VÍDEO MARKETING A TRAVÉS DEL RECORRIDO DEL CLIENTE

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JESS R

Hemos recopilado consejos de algunos de los mejores profesionales del sector sobre cómo utilizan el vídeo. No es de extrañar que seguir el recorrido del cliente sea fundamental en este proceso.

Dar a conocer la marca mediante el vídeo

Bill Marriot: Utilizamos el vídeo para ayudar a humanizar nuestro software, pero lo hacemos de muchas maneras diferentes. Como responsables del vídeo y de los nuevos medios, tenemos la responsabilidad de orientar ese camino y tener el tipo de vídeo adecuado para cada etapa del recorrido del cliente.

Emma Cheetham: Así que en la parte superior del embudo, podemos estar haciendo una pieza de conocimiento de la marca. Puede que lancemos un producto y publiquemos teasers sobre productos que acaban de salir al mercado, nuevas características o nuevas tecnologías.

Holden Comeau: El vídeo encaja perfectamente cuando pensamos en lo que realmente ocurre en torno a un evento deportivo de resistencia. El evento es realmente una experiencia. Intentan crear una experiencia entretenida. Intentan conectar de verdad.

Técnicas para suscitar la participación en los vídeos

Neil Rice: Mira, cuando construimos estos activos de vídeo vamos a crear una descripción de cola larga que es de valor, como si fuera un artículo, pero en realidad es más un post extendido. Y lo que hace es permitir, desde el punto de vista de la participación, que no tenga que darle al play todavía porque algunas audiencias son un poco tímidas a la hora de darle al botón de play. Así que les das esta descripción muy valiosa, que sólo puede ser obtenida de escritores, y luego pueden decir: "Oh, quiero ver esto".

Emma Cheetham: Así que también tenemos contenido de vídeo en muchas de nuestras propuestas, por lo que la forma en que la entrega funcionará, cómo funciona una garantía del fabricante, cosas como si usted está pidiendo un gran electrodoméstico como una gran nevera americana / congelador, vamos a proporcionar una pieza de contenido de vídeo sobre lo que debe tener en cuenta en relación con la entrega.

Aprender del análisis de vídeo

Kyle Morton: Una vez que entendemos el objetivo, lo que realmente intentamos es que la gente deje de pensar en el vídeo y diga: "Si ese contenido que aparece en el vídeo fuera un micrositio o una página web, ¿qué harías para seguirlo? ¿Qué harías para tratar de convertir a alguien o para obtener su opinión?".

Neil Rice: Alguien vino, fueron a esa página en particular, ese resultado URL en particular, ¿qué hicieron? ¿Dejaron el sitio en promedio demasiado rápido? ¿No hicieron clic en otras páginas? ¿La tasa de rebote era alta? Si las tres cosas van mal, hay que arreglarlo.

Emma Cheetham: Ahora dividimos el contenido en animaciones de 60 segundos o menos. Y nos damos cuenta de que la gente participa hasta en un 85% a través de ese vídeo, frente a un porcentaje mucho menor en los fragmentos más largos. Además, los clientes que consumen un vídeo de un minuto convierten hasta un 10% más que los que han visto los vídeos más largos.

Fomentar la retención y la promoción con vídeos personalizados

Emma Cheetham: También utilizamos secciones de vídeo como parte del programa CRM, así que durante todo el proceso. Si nos acaba de comprar un electrodoméstico, le enviaremos un correo electrónico de seguimiento diciéndole: "Oye, ¿sabías que este electrodoméstico ofrece esta función?". Y nos aseguramos de seguir atendiendo al cliente, incluso después de que haya comprado.

Holden Comeau: Cuando ven una experiencia inmersiva en una galería de vídeo con todo este magnífico contenido, se hacen una idea de lo que supone la experiencia de ese evento. Eso es muy importante para atraer a nuevos clientes y retener a los existentes.

Bill Marriot: Hay un público cada vez mayor de personas que realmente quieren entender cómo su producto toca su vida. Si no les atraes, si no captas su corazón y su alma, y si no se interesan por tu empresa, nunca llegarás a venderles realmente el producto.

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