Wir haben die Ratschläge einiger Top-Videoprofis der Branche eingeholt, wie sie Videos einsetzen. Es überrascht nicht, dass die Verfolgung der Customer Journey bei diesem Prozess eine zentrale Rolle spielt.
Steigerung des Markenbewusstseins mit Video
Bill Marriot: Wir setzen Videos ein, um unsere Software zu vermenschlichen, aber wir tun das auf viele verschiedene Arten. Als Verantwortliche für Videos und neue Medien sind wir dafür zuständig, diesen Weg gezielt zu verfolgen und für jede Phase der Customer Journey die richtige Art von Video zu haben.
Emma Cheetham: Am oberen Ende des Trichters können wir einen Beitrag zur Markenbekanntheit leisten. Wir können eine Produkteinführung durchführen und Teaser zu Produkten veröffentlichen, die neu auf dem Markt sind, neue Funktionen, neue Technologien.
Holden Comeau: Wenn wir darüber nachdenken, was bei einem Ausdauersportereignis wirklich passiert, dann passt Video ganz natürlich dazu. Die Veranstaltung ist wirklich ein Erlebnis. Sie versuchen, ein unterhaltsames Erlebnis zu schaffen. Sie versuchen, eine echte Verbindung herzustellen.
Techniken zur Förderung der Videoaktivität
Neil Rice: Wenn wir diese Video-Assets erstellen, werden wir eine Long-Tail-Beschreibung erstellen, die so wertvoll ist, als wäre es ein Artikel, aber eigentlich ist es eher ein erweiterter Beitrag. Dadurch wird es möglich, dass ich aus Sicht des Engagements noch nicht auf "Play" drücken muss, denn einige Zielgruppen scheuen sich, auf die Play-Taste zu drücken. Sie geben ihnen also diese sehr wertvolle Beschreibung, die nur von Autoren stammen kann, und dann können sie sagen: "Oh, das will ich sehen."
Emma Cheetham: Wir haben auch Videoinhalte zu vielen unserer Angebote, z. B. wie die Lieferung funktioniert, wie eine Herstellergarantie abläuft, und wenn Sie z. B. ein großes Gerät wie einen großen amerikanischen Kühlschrank/Gefrierschrank bestellen, stellen wir ein Video zur Verfügung, in dem wir erklären, was bei der Lieferung zu beachten ist.
Lernen aus der Videoanalyse
Kyle Morton: Sobald wir das Ziel verstanden haben, versuchen wir, die Leute dazu zu bringen, nicht mehr über Videos nachzudenken, sondern zu sagen: "Wenn der Inhalt des Videos eine Microsite oder eine Webseite wäre, was würden Sie tun, um ihn zu verfolgen? Was würden Sie tun, um jemanden zu konvertieren oder um Feedback von ihm zu erhalten?"
Neil Rice: Jemand kam, ging auf diese bestimmte Seite, dieses bestimmte URL-Ergebnis, was hat er getan? Haben sie die Seite im Durchschnitt zu schnell verlassen? Haben sie sich nicht zu anderen Seiten durchgeklickt? War die Absprungrate hoch? Wenn alle drei Faktoren schlecht waren, müssen Sie das beheben.
Emma Cheetham: Wir unterteilen die Inhalte jetzt in 60-Sekunden-Animationen oder kürzer. Und wir stellen fest, dass sich die Leute bis zu 85 % mit dem Video beschäftigen, im Gegensatz zu viel weniger bei den längeren Stücken. Außerdem erzielen Kunden, die ein einminütiges Video ansehen, eine um bis zu 10 % höhere Konversionsrate als Kunden, die sich die längeren Videos angesehen haben.
Aufbau von Kundenbindung und Kundenwerbung mit personalisierten Videos
Emma Cheetham: Wir verwenden auch Videoabschnitte als Teil des CRM-Programms, also während des gesamten Kaufprozesses. Wenn Sie gerade ein Elektrogerät bei uns gekauft haben, schicken wir Ihnen eine E-Mail, in der wir sagen: "Hey, wussten Sie, dass dieses Gerät diese Funktion bietet?" Und wir sorgen dafür, dass wir uns auch nach dem Kauf weiter um den Kunden kümmern.
Holden Comeau: Wenn sie eine beeindruckende Videogalerie mit all diesen großartigen Inhalten sehen, bekommen sie ein Gefühl dafür, worum es bei dieser Veranstaltung geht. Das trägt sehr dazu bei, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden.
Bill Marriot: Es gibt eine wachsende Zahl von Menschen, die wirklich verstehen wollen, wie Ihr Produkt ihr Leben beeinflusst. Wenn Sie sie nicht ansprechen, wenn Sie ihr Herz und ihre Seele nicht erobern und wenn sie sich nicht für Ihr Unternehmen interessieren, können Sie ihnen das Produkt nicht wirklich verkaufen.