L'année a été difficile pour les détaillants et l'accélération des initiatives numériques n'a jamais été aussi rapide. L'un des points forts de l'année 2020 est la capacité d'adaptation du secteur de la vente au détail et son aptitude à pivoter et à proposer des solutions en ligne pour combler le fossé physique avec ses clients.
Les détaillants et les marques ont adapté leurs modèles commerciaux pour tirer parti de la vente directe au consommateur (D2C) et se sont concentrés sur le commerce électronique comme moyen de générer des revenus, de maintenir un avantage concurrentiel et d'atteindre et d'engager les clients en l'absence de canaux de vente au détail traditionnels. Bien que cette évolution ait été en partie dictée par la nécessité de faire face à la pandémie, il s'agit désormais d'un changement plus permanent dans la manière dont les consommateurs achèteront à l'avenir.
La convergence de la diffusion en direct et du commerce électronique a été largement stimulée par la Chine et gagne également du terrain aux États-Unis, des études prévoyant que la diffusion en direct sur ces deux marchés se chiffre en milliards. Avec le streaming en direct, la situation géographique n'est plus un obstacle à l'accès, ce qui permet de combler le fossé entre le social, le divertissement et le commerce grâce à une expérience sensorielle en temps réel entre l'acheteur et le vendeur.
Ce qui est intéressant, cependant, c'est que les marques sont en train d'émerger comme les piliers du streaming en direct. Et bien qu'elles soient peut-être en train de "tâter le terrain", des marques mondiales comme KitKat expérimentent le streaming en direct comme un moyen d'attirer l'attention, de fidéliser les clients et de leur faire vivre des expériences qui, en fin de compte, stimuleront les ventes. Des marques mondiales établies, telles que Nike et Adidas, ont reconnu les mérites du D2C et s'efforcent désormais de générer au moins 50 % de leur chiffre d'affaires en impliquant directement leurs clients.
Ce changement radical vers l'adoption de tout ce qui est numérique a créé une nouvelle expérience omnicanale pour les consommateurs - une expérience qui est personnalisée, transparente et expérientielle à travers les points de contact en ligne et hors ligne. Du point de vue du client, cela signifie une plus grande commodité qui lui permet de faire ses achats à tout moment, où qu'il se trouve et sur n'importe quel appareil, créant ainsi une expérience incroyablement transparente du premier au dernier clic.
Pour les détaillants, cela signifie une exposition et une portée accrues, ce qui leur permet de.. :
- Cibler de nouveaux publics et créer des interactions uniques
- Augmenter l'engagement, favoriser la conversion et cultiver la fidélité
- Fournir aux marques des informations clés sur leurs clients grâce à l'utilisation de données et d'analyses.
Grâce à la vidéo, les détaillants sont en mesure d'établir une connexion plus riche directement avec leur public cible.
Les détaillants doivent continuer à comprendre les comportements des consommateurs, en magasin et ailleurs, afin d'attirer de nouveaux clients potentiels tout en conservant leurs clients fidèles. Pour ce faire, les marques doivent être capables de s'adapter et d'innover, en s'appuyant sur des technologies et des solutions pertinentes, telles que la vidéo, pour les aider dans cette entreprise.
Au cours de l'année écoulée, l'utilisation de la vidéo à tous les niveaux du parcours client a connu une croissance significative afin de créer une expérience client immersive.
AVANT L'ACHAT
- À ce stade, la vidéo est principalement utilisée pour la recherche et la découverte via les médias sociaux, les sites web ou les bulletins d'information électroniques, donnant aux clients la possibilité de faire des recherches visuelles et de découvrir les caractéristiques et les avantages d'une manière plus contextuelle.
- La diffusion en direct gagne également en popularité en tant que moyen de lancer "virtuellement" un produit ou de créer un événement de présentation afin d'impliquer les publics actuels et potentiels.
ACHAT EN LIGNE
- La vidéo peut être utilisée pour présenter des produits ou des solutions connexes ou des recommandations afin d'augmenter le volume du panier.
- Par exemple, une marque de mode peut montrer une vidéo d'un mannequin portant une tenue afin que les clients puissent visualiser le "look" et la coupe, les aidant ainsi à s'imaginer portant cette tenue, suivie d'une vidéo "look" dans le panier pour stimuler les ventes supplémentaires.
- Les marques peuvent également utiliser des vidéos interactives qui s'accompagnent d'un CTA ou d'un clic de conversion au panier pour offrir une expérience plus transparente.
- La "Shoppable TV" devrait également apparaître comme un autre canal potentiel, à mesure que les limites s'estompent entre les expériences de divertissement et les moyens d'atteindre les consommateurs.
ACHAT EN MAGASIN
- Dans un magasin physique, les détaillants voudront que leur contenu vidéo soit interactif. Il peut s'agir de codes QR ou d'applications qui présentent les caractéristiques et les avantages des produits, des témoignages ou des avis de clients, ou encore des démonstrations d'utilisation.
- Grâce à cette forme de narration visuelle, les acheteurs ont la possibilité de "tester" les produits dans différents contextes. Par exemple, un magasin de meubles peut utiliser la vidéo pour aider les clients à visualiser l'aspect d'une chaise dans un salon virtuel, en leur donnant un contexte visuel qui les aidera à prendre une décision en connaissance de cause.
- Par ailleurs, la vidéo est également un excellent moyen de développer les connaissances du personnel, en l'utilisant pour le former et le perfectionner sur des produits ou des services.
POST-PURCHASE
- À ce stade, il s'agit de fournir à votre client des informations pertinentes sur le produit ou le service qu'il a acheté.
- Dans ce cas, les tutoriels de déballage et les vidéos pratiques qui expliquent à vos clients comment commencer sont idéaux.
- Les marques utilisent de plus en plus la vidéo à des fins de promotion, en se servant du contenu vidéo généré par les utilisateurs pour des témoignages ou pour présenter un produit ou une solution en action.
Alors que de plus en plus de détaillants cherchent à se différencier et à utiliser des moyens nouveaux et uniques pour engager et interagir avec les consommateurs via le canal qu'ils préfèrent, l'analyse vidéo est l'un des outils de mesure les plus utiles.
Cela va au-delà des impressions et des clics traditionnels et permet d'analyser le comportement réel du public. L'analyse vidéo robuste fournit aux détaillants :
- Une méthode complète pour mesurer le ROVI (retour sur investissement vidéo)
- Données sur l'engagement des spectateurs, y compris qui regarde le contenu, comment il est regardé (appareils, navigateurs, systèmes d'exploitation), combien de temps il est regardé, et d'où viennent les spectateurs.
- Les bonnes informations pour développer des connaissances sur le public, cibler des publics spécifiques avec un contenu personnalisé, et aider à élaborer les futures stratégies vidéo et les décisions commerciales.
L'utilisation d'une plate-forme vidéo en ligne de bout en bout comme Brightcove permet également aux détaillants de s'intégrer facilement aux plates-formes de commerce électronique telles qu'Adobe Magento Commerce et Salesforce Commerce Cloud B2C.
Les habitudes numériques que les consommateurs ont développées pendant le confinement de la pandémie continueront à persister. Si vous êtes une entreprise de vente au détail, nous serions ravis de vous aider à adopter et à exploiter la puissance de la vidéo sur vos canaux en ligne et hors ligne afin de créer une expérience omnicanale solide pour vos clients. Prenez contact avec nous ici.
Ce contenu a été initialement publié dans "Livestream and E-Commerce : A Total Breakdown with Greg Armshaw from Brightcove," by Power Retail.