DIE ZUKUNFT DES ELEKTRONISCHEN HANDELS UND DES LIVE-STREAMING IM EINZELHANDEL

Es war ein herausforderndes Jahr für den Einzelhandel und eines, in dem die Beschleunigung digitaler Initiativen noch nie so schnell war. Eines der stärksten Ergebnisse des Jahres 2020 ist die Anpassungsfähigkeit des Einzelhandels und seine Fähigkeit, Online-Lösungen anzubieten, um die physische Kluft zu seinen Kunden zu überbrücken.

Einzelhändler und Marken haben ihre Geschäftsmodelle angepasst, um Direct-to-Consumer (D2C) zu nutzen, und sich auf den E-Commerce konzentriert, um ihre Umsätze zu steigern, einen Wettbewerbsvorteil zu erhalten und Kunden zu erreichen und anzusprechen, wenn es keine traditionellen Einzelhandelskanäle mehr gibt. Während dies zum Teil aus der Notwendigkeit heraus aufgrund der Pandemie entstanden ist, gibt es nun eine dauerhafte Verschiebung der Art und Weise, wie die Verbraucher in Zukunft einkaufen werden.

Die Konvergenz von Live-Streaming und E-Commerce wurde vor allem von China aus vorangetrieben und gewinnt auch in den USA stark an Zugkraft, wobei Untersuchungen davon ausgehen, dass Live-Streaming in beiden Märkten einen Milliardenwert hat. Mit Live-Streaming ist der geografische Standort kein Hindernis mehr für den Zugang und trägt dazu bei, die Kluft zwischen Gesellschaft, Unterhaltung und Handel durch eine sinnliche Erfahrung in Echtzeit zwischen Käufer und Verkäufer zu überbrücken.

Interessant ist jedoch, dass Marken zu den Vorreitern des Live-Streamings gehören. Und während sie sozusagen "das Wasser testen", experimentieren globale Marken wie KitKat mit Live-Streaming als Mittel, um die Aufmerksamkeit zu steigern, Loyalität aufzubauen und Kundenerlebnisse zu bieten, die letztendlich den Umsatz steigern werden. Etablierte globale Marken wie Nike und Adidas haben die Vorzüge von D2C erkannt und konzentrieren sich nun darauf, mindestens 50 Prozent ihres Umsatzes direkt mit ihren Kunden zu erzielen.

Diese starke Verlagerung hin zu allen digitalen Dingen hat ein neues Omnichannel-Erlebnis für die Verbraucher geschaffen - ein personalisiertes, nahtloses und erlebnisorientiertes Erlebnis über alle Online- und Offline-Kontaktpunkte hinweg. Aus Sicht der Kunden bedeutet dies mehr Bequemlichkeit, die es ihnen ermöglicht, jederzeit, überall und auf jedem Gerät einzukaufen, was ein unglaublich nahtloses Erlebnis vom ersten bis zum letzten Klick schafft.

Für die Einzelhändler bedeutet dies eine größere Sichtbarkeit und Reichweite, was ihnen die Möglichkeit gibt:

• Neue Zielgruppen ansprechen und einzigartige Interaktionen schaffen
• Erhöhen Sie das Engagement, fördern Sie die Konversion und pflegen Sie die Loyalität
• Marken durch den Einsatz von Daten und Analysen wichtige Einblicke in ihre Kunden zu geben

Mit Videos können Einzelhändler eine engere Verbindung zu ihrer Zielgruppe herstellen.

Einzelhändler müssen weiterhin das Verhalten der Verbraucher sowohl im Geschäft als auch außerhalb verstehen, um neue Interessenten zu gewinnen und treue Kunden zu halten. Um dies zu erreichen, müssen Marken flexibel sein, um sich anzupassen und zu innovieren, und einschlägige Technologien und Lösungen, wie z. B. Video, nutzen, um sie in diesem Bestreben zu unterstützen.

Im vergangenen Jahr hat der Einsatz von Videos auf allen Ebenen der Customer Journey deutlich zugenommen, um ein intensives Kundenerlebnis zu schaffen.

PRE-PURCHASE

• In diesem Stadium werden Videos vor allem für die Suche und Entdeckung über soziale Medien, Websites oder E-Mail-Newsletter genutzt, um Kunden die Möglichkeit zu geben, visuell zu recherchieren und Funktionen und Vorteile in einem größeren Zusammenhang zu entdecken.
• Livestreaming wird auch immer beliebter, wenn es darum geht, ein Produkt "virtuell" auf den Markt zu bringen oder eine Vorzeigeveranstaltung zu veranstalten, um potenzielle und aktuelle Zielgruppen anzusprechen.

ONLINE-KAUF

• Videos können verwendet werden, um verwandte Produkte oder Lösungen vorzustellen oder Empfehlungen auszusprechen, um den Warenkorb zu vergrößern.
• Eine Modemarke kann zum Beispiel ein Video eines Models zeigen, das ein bestimmtes Outfit trägt, damit sich die Kunden ein Bild vom Aussehen und der Passform machen können und sich vorstellen können, dieses Outfit selbst zu tragen, gefolgt von einem "Get the Look"-Video im Warenkorb, um zusätzliche Verkäufe zu fördern.
• Marken können auch interaktive Shoppable-Videos verwenden, die mit einem CTA oder einer Click-to-Cart-Konvertierung versehen sind, um ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.
• Auch "Shoppable TV" dürfte sich als weiterer potenzieller Kanal herauskristallisieren, da die Grenzen zwischen Unterhaltungserlebnissen und Möglichkeiten, die Verbraucher zu erreichen, immer mehr verschwimmen.

KAUF IM GESCHÄFT

• In einem physischen Ladengeschäft wollen Einzelhändler, dass ihre Videoinhalte interaktiv sind. Das könnte bedeuten, dass QR-Codes oder Apps die wichtigsten Produktmerkmale und -vorteile, Kundenaussagen oder -rezensionen oder Anleitungsdemos demonstrieren.
• Durch diese Form des visuellen Geschichtenerzählens haben die Käufer die Möglichkeit, die Produkte in verschiedenen Umgebungen "auszuprobieren". Ein Möbelhaus kann beispielsweise ein Video verwenden, um den Kunden vor Augen zu führen, wie ein Stuhl in einem virtuellen Wohnzimmer aussehen würde, und ihnen so einen visuellen Kontext bieten, der ihnen hilft, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
• Unabhängig davon ist Video auch eine großartige Möglichkeit, das Wissen der Mitarbeiter zu erweitern, indem man sie per Video zu Produkten oder Dienstleistungen schult und weiterbildet.

POST-PURCHASE

• In dieser Phase geht es darum, Ihren Kunden mit relevanten Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung, die er gekauft hat, zu unterstützen.
• In diesem Fall sind Unboxing-Tutorials und Anleitungsvideos, die Ihren Kunden zeigen, wie sie loslegen können, ideal.
• Marken setzen zunehmend Videos für die Interessenvertretung ein, indem sie nutzergenerierte Videoinhalte für Testimonials oder zur Präsentation eines Produkts oder einer Lösung in Aktion verwenden.

Da immer mehr Einzelhändler versuchen, sich zu differenzieren und neue und einzigartige Möglichkeiten zu nutzen, um mit den Verbrauchern über den von ihnen bevorzugten Kanal zu interagieren, ist die Videoanalyse eines der nützlichsten Messinstrumente.

Dies geht über die traditionellen Impressionen und Klicks hinaus und geht auf das tatsächliche Verhalten des Publikums ein. Eine zuverlässige Videoanalyse bietet Einzelhändlern:

• Eine umfassende Methode zur Messung des ROVI (Return on Video Investment)
• Daten zur Zuschauerbindung, einschließlich der Frage, wer die Inhalte ansieht, wie sie angesehen werden (Geräte, Browser, Betriebssysteme), wie lange sie angesehen werden und woher die Zuschauer kommen
• Die richtigen Informationen, um audience insights zu entwickeln, bestimmte Zielgruppen mit kuratierten, auf sie zugeschnittenen Inhalten anzusprechen und zukünftige Videostrategien und Geschäftsentscheidungen zu treffen

Die Verwendung einer End-to-End-Online-Videoplattform wie Brightcove ermöglicht Einzelhändlern auch die einfache Integration mit E-Commerce-Plattformen wie Adobe Magento Commerce und Salesforce Commerce Cloud B2C.

Die digitalen Gewohnheiten, die die Verbraucher während der Pandemie entwickelt haben, werden auch weiterhin bestehen bleiben. Wenn Sie ein Einzelhandelsunternehmen sind, würden wir Sie gerne dabei unterstützen, die Möglichkeiten von Video in Ihren Online- und Offline-Kanälen zu nutzen, um ein stabiles Omnichannel-Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen. Nehmen Sie hier Kontakt mit uns auf.

Dieser Inhalt wurde ursprünglich in "Livestream und E-Commerce" veröffentlicht:A Total Breakdown with Greg Armshaw from Brightcove," von Power Retail.