Tout le monde peut trouver des solutions de base pour diffuser des vidéos sur son site web, mais peu sont capables de les exploiter, d'innover et d'en exploiter la valeur à grande échelle. Chez Cisco, des utilisateurs du monde entier, dans des services aussi divers que le marketing, les affaires générales, les relations avec les investisseurs et l'assistance, créent, téléchargent et mesurent du contenu vidéo. Cisco héberge 200 nouveaux téléchargements chaque mois par l'intermédiaire de 753 éditeurs uniques répartis dans le monde entier.
Et les vidéos ont un impact : Au cours de l'exercice 2016, nous avons enregistré 58 millions d'impressions, 4,9 millions de vues et plus de 258 000 heures d'engagement.
Voici comment nous y sommes parvenus.
Tout d'abord, notre objectif est de permettre, et non de contrôler. Cisco est une entreprise mondialement distribuée et nous reconnaissons qu'il est impossible de centraliser le contrôle de la vidéo. En fait, essayer de contrôler la création et la distribution de la vidéo ralentirait son adoption. Nous rendons le processus aussi transparent et facile que possible, ce qui implique l'intégration des bons outils. Nous travaillons également avec les équipes internes pour établir des règles de téléchargement des vidéos afin de garantir la conformité avec les lignes directrices de la marque et la gouvernance.
Six outils essentiels pour optimiser l'adoption et le succès de la vidéo
Ces six outils ont abaissé la barrière à l'entrée et optimisé les initiatives vidéo de Cisco.
1. Analyse du Web
L'intégration de votre plateforme vidéo à la plateforme d'analyse web de votre organisation est l'outil le plus important pour mesurer le retour sur investissement. Vous pouvez suivre les visites des internautes sur le site web, ce sur quoi ils ont cliqué, où ils sont allés ensuite sur le site web et ce qu'ils ont fait pendant leur visite.
Ces données permettent de structurer l'engagement en fonction de la partie de la vidéo qui a été visionnée. Elles aident également les producteurs à décider où et comment concentrer leurs investissements en matière de production vidéo pour les nouveaux lancements et les nouvelles campagnes.
2. Plateformes d'automatisation du marketing
L'intégration de vos plateformes de vidéo et d'automatisation du marketing permet de mieux connaître le niveau d'intérêt d'un prospect. Elle permet d'identifier les personnes qui ont cliqué sur une vidéo, la manière dont elles ont accédé à la vidéo, le nombre de fois qu'elles l'ont visionnée et la durée qu'elles ont regardée. Pour les campagnes de marketing direct, vous pouvez identifier les spectateurs par leur nom, ce qui permet aux responsables de comptes d'avoir une vision plus complète de l'engagement du client ou du prospect.
3. Big Data et systèmes de visualisation des données
Ils vous permettent de combiner les sources de données vidéo, les journaux Web, les systèmes de gestion des offres et les systèmes de gestion de la relation client dans un tableau de bord des performances visuellement intuitif. Les éditeurs de vidéos peuvent ainsi visualiser les performances omnicanales.
4. Recherche/bibliothèques de contenu
Exploitez les API des plateformes vidéo pour indexer les ressources vidéo et faciliter la recherche de contenu vidéo. Cela permet également d'organiser la bibliothèque de ressources afin que les éditeurs ne reproduisent pas le contenu ou ne dupliquent pas un téléchargement. Cela vaut pour les organisations de marketing d'entreprise et de partenaires.
5. CMS et communautés sur le web
La création de composants vidéo et l'établissement d'une liste de codes d'intégration normalisés pour diverses utilisations sont essentiels pour simplifier les opérations et l'adoption de la publication sur le web.
6. Partenaires technologiques de la plate-forme vidéo
Nous avons intégré notre plateforme vidéo avec des partenaires technologiques innovants afin d'améliorer l'utilisation globale et de réduire les coûts. Voici quelques-unes des capacités clés qui ont un impact sur Cisco :
- La création de légendes a permis à notre équipe de mondialisation d'économiser 50 % d'une année sur l'autre. Nous n'avons plus besoin de localiser les fichiers dans plusieurs langues et d'héberger plusieurs ressources.
- Les capacités de vidéo interactive nous permettent de proposer des offres pertinentes aux spectateurs et d'augmenter le taux de réponse et le chiffre d'affaires. C'est la base du retour sur investissement pour les programmes de génération de demande qui utilisent la vidéo.
- Le système d'auto-publication global permet à n'importe quel employé de l'entreprise de télécharger et de classer facilement ses vidéos dans le système vidéo en ligne et sur YouTube, réduisant ainsi le temps de publication de 5 jours à 1 heure.
Engagement, réponse, revenu : Les seuls indicateurs de performance significatifs
Les indicateurs influencent ce que vous devez produire, ce que vous allez livrer et ce par rapport à quoi vous êtes évalué au sein de votre entreprise. Le nombre de visionnages d'une vidéo est l'indicateur le plus souvent évoqué, mais les visionnages ne mesurent que le succès de la promotion de la vidéo. Le véritable retour sur investissement se produit lorsque les spectateurs se révèlent, deviennent des clients potentiels et, en fin de compte, se traduisent par des conversions, des réservations et des revenus.
Nos indicateurs clés chez Cisco :
Le pourcentage de vidéos visionnées. Il s'agit d'une mesure de l'engagement du contenu lui-même. Le contenu vidéo est-il suffisamment attrayant pour que les gens continuent à le regarder ? Dans l'ensemble, les internautes qui regardent nos vidéos consomment 10 % de l'ensemble des messages diffusés, tous actifs confondus.
Taux de clic de l'appel à l'action. L'appel à l'action est-il suffisamment engageant ? Combien de personnes qui ont cliqué sur l'appel à l'action étaient enregistrées ? Combien se sont identifiés ? Combien d'entre eux ont établi de nouveaux contacts ? Ces mesures permettent aux éditeurs d'établir un lien entre le coût de production de la vidéo et le coût d'obtention d'un nouveau contact et, en fin de compte, le montant des recettes générées par la vidéo. Le taux actuel de clics sur les appels à l'action est en moyenne de 7 %.
En fin de compte, il s'agit d'être intelligent dans la manière de créer et de mesurer la vidéo. L'objectif est de créer de la valeur pour l'entreprise.