누구나 웹 사이트에서 비디오를 실행하는 기본적인 솔루션을 찾을 수 있지만, 대규모로 비디오를 운영하고 혁신하며 그 가치를 실현할 수 있는 사람은 드뭅니다. Cisco에서는 마케팅, 기업 업무, 투자자 관계, 지원 등 다양한 부서의 전 세계 사용자들이 비디오 콘텐츠를 제작, 업로드, 측정하고 있습니다. Cisco는 전 세계에 위치한 753개의 고유한 퍼블리셔를 통해 매달 200개의 새로운 업로드를 호스팅합니다.
그리고 동영상은 영향력이 있습니다: 2016 회계연도에는 5,800만 회 노출, 490만 회 조회, 258,000시간 이상의 참여 시간을 기록했습니다.
그 방법은 다음과 같습니다.
첫째, 시스코의 목표는 제어가 아닌 지원입니다. 시스코는 전 세계에 분산되어 있는 기업이기 때문에 비디오 제어를 중앙 집중화하는 것이 불가능하다는 것을 잘 알고 있습니다. 실제로 비디오의 제작과 배포를 통제하려고 하면 비디오 채택이 더뎌질 수 있습니다. 우리는 프로세스를 최대한 투명하고 쉽게 만들며, 이는 적절한 도구와의 통합을 의미합니다. 또한 내부 팀과 협력하여 브랜드 가이드라인과 거버넌스를 준수할 수 있도록 동영상 업로드에 대한 규칙을 수립합니다.
비디오 채택과 성공을 최적화하는 6가지 중요한 도구
이 6가지 도구는 진입 장벽을 낮추고 Cisco의 비디오 이니셔티브를 최적화했습니다.
1. 웹 분석
동영상 플랫폼을 조직의 웹 분석 플랫폼과 통합하는 것은 ROI를 측정하는 데 가장 중요한 도구입니다. 시청자의 웹사이트 방문 횟수, 클릭한 항목, 웹사이트의 다음 이동 경로, 방문 중 수행한 작업 등을 추적할 수 있습니다.
이 데이터는 시청자가 동영상을 얼마나 많이 시청했는지에 따라 참여도를 구성하는 데 도움이 됩니다. 또한 프로듀서가 새로운 출시 및 캠페인에 대한 동영상 제작 투자를 어디에 어떻게 집중할지 결정하는 데 도움이 됩니다.
2. 마케팅 자동화 플랫폼
동영상과 마케팅 자동화 플랫폼을 통합하면 잠재 고객의 관심도에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 구체적으로 누가 동영상을 클릭했는지, 동영상에 어떻게 액세스했는지, 동영상을 몇 번이나 시청했는지, 얼마나 많이 시청했는지 등을 파악할 수 있습니다. 다이렉트 마케팅 캠페인의 경우 이름으로 시청자를 식별하여 계정 관리자에게 고객 또는 잠재고객의 참여도를 보다 완벽하게 파악할 수 있습니다.
3. 빅 데이터 및 데이터 시각화 시스템
이를 통해 동영상 데이터 소스, 웹 로그, 오퍼 관리 시스템, CRM을 시각적으로 직관적인 성능 대시보드에 결합할 수 있습니다. 동영상 퍼블리셔는 옴니채널 성과를 시각화할 수 있습니다.
4. 검색/콘텐츠 라이브러리
동영상 플랫폼 API를 활용하여 동영상 자산을 색인화하고 동영상 콘텐츠를 쉽게 검색할 수 있습니다. 또한 퍼블리셔가 콘텐츠를 복제하거나 업로드를 중복하지 않도록 에셋 라이브러리를 체계적으로 관리할 수 있습니다. 이는 기업 및 파트너 마케팅 조직에 적합합니다.
5. 웹 CMS 및 커뮤니티
동영상 구성 요소를 만들고 다양한 용도에 맞게 표준화된 임베드 코드를 나열하는 것은 웹 퍼블리싱 운영과 채택을 간소화하는 데 핵심입니다.
6. 비디오 플랫폼 기술 파트너
시스코는 비디오 플랫폼을 혁신적인 기술 파트너와 통합하여 글로벌 사용성을 개선하고 비용을 절감했습니다. Cisco에서 영향력을 발휘하고 있는 몇 가지 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 캡션 제작 덕분에 글로벌라이제이션 팀의 업무량이 매년 50%씩 감소했습니다. 더 이상 여러 언어로 파일을 로컬라이즈하고 여러 에셋을 호스팅할 필요가 없습니다.
- 인터랙티브 비디오 기능을 통해 시청자에게 관련성 높은 제안을 전달하고 반응과 수익을 높일 수 있습니다. 이는 비디오를 제공하는 수요 창출 프로그램의 ROI를 위한 토대입니다.
- 글로벌 셀프 퍼블리싱 시스템을 사용하면 회사 직원 누구나 손쉽게 동영상 자산을 온라인 동영상 시스템과 YouTube에 업로드하고 분류할 수 있어 퍼블리싱 시간이 5일에서 1시간으로 단축됩니다.
참여, 응답, 수익: 유일하게 의미 있는 KPI
측정지표는 제작해야 하는 콘텐츠, 전달할 콘텐츠, 회사 내에서 측정되는 콘텐츠에 영향을 미칩니다. 동영상 조회수는 가장 자주 논의되는 지표이지만, 동영상 조회수는 동영상을 얼마나 성공적으로 홍보했는지를 측정할 뿐입니다. 진정한 ROI는 시청자가 자신을 드러내고 리드가 되어 궁극적으로 전환, 예약 및 수익으로 이어질 때 발생합니다.
Cisco의 주요 지표
조회된 동영상의 비율입니다. 이는 콘텐츠 참여도 자체의 척도입니다. 동영상 콘텐츠가 사람들이 계속 시청할 만큼 충분히 매력적일까요? 전반적으로 동영상 시청자는 모든 자산에서 전체 메시징 기회 중 10%를 소비합니다.
클릭 유도 문안에서 클릭률. CTA가 충분히 매력적입니까? 클릭한 시청자 중 등록한 시청자는 몇 명인가요? 몇 명이 신원을 확인했나요? 몇 명이 새로운 연락처로 연결되었나요? 이러한 지표를 통해 퍼블리셔는 동영상 제작 비용과 신규 연락처 확보 비용, 그리고 궁극적으로 동영상으로 인한 수익과 연관시킬 수 있습니다. 현재 콜투액션 클릭률은 평균 약 7%입니다.
결론은 동영상을 제작하고 측정하는 방법에 대해 현명하게 판단해야 한다는 것입니다. 목표는 비즈니스 가치를 창출하는 것입니다.