CÓMO CISCO LIDERA EL MARKETING DIGITAL CON VÍDEO

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Cualquiera puede encontrar soluciones básicas para ejecutar vídeos en su sitio web, pero pocos pueden operar, innovar y desbloquear su valor a escala. En Cisco, usuarios de todo el mundo en departamentos tan diversos como Marketing, Asuntos Corporativos, Relaciones con Inversores y Soporte, están creando, cargando y midiendo contenidos de vídeo. Cisco alberga 200 nuevas cargas cada mes a través de 753 editores únicos ubicados en todo el mundo.

Y los vídeos son impactantes: En el año fiscal 2016, tuvimos 58 millones de impresiones, 4,9 millones de visualizaciones y más de 258.000 horas de participación.

He aquí cómo lo conseguimos.

En primer lugar, nuestro objetivo es habilitar, no controlar. Cisco es una empresa distribuida por todo el mundo y reconocemos que es imposible centralizar el control del vídeo. De hecho, intentar controlar la creación y distribución de vídeo ralentizaría su adopción. Hacemos que el proceso sea lo más transparente y sencillo posible, y eso significa integrarlo con las herramientas adecuadas. También trabajamos con equipos internos para establecer normas de carga de vídeos que garanticen el cumplimiento de las directrices y la gobernanza de la marca.

Seis herramientas fundamentales para optimizar la adopción y el éxito del vídeo

Estas seis herramientas han reducido la barrera de entrada y optimizado las iniciativas de vídeo de Cisco.

1. Análisis web

Integrar tu plataforma de vídeo con la plataforma de análisis web de tu organización es la herramienta más importante para medir el retorno de la inversión. Puedes hacer un seguimiento de las visitas de los espectadores al sitio web, en qué han hecho clic, a dónde han ido después en el sitio web y qué han hecho durante su visita.

Estos datos ayudan a estructurar el compromiso en función de la parte del vídeo que han visto. También ayuda a los productores a decidir dónde y cómo centrar sus inversiones en producción de vídeo para nuevos lanzamientos y campañas.

2. Plataformas de automatización del marketing

La integración de sus plataformas de automatización de vídeo y marketing proporciona una mayor comprensión del nivel de interés de un cliente potencial. Identifica quién ha hecho clic específicamente en un vídeo, cómo ha accedido al vídeo, cuántas veces lo ha visto y cuánto ha visto. Para las campañas de marketing directo, puede identificar a los espectadores por su nombre, lo que proporciona a los gestores de cuentas una imagen más completa del compromiso del cliente o posible cliente.

3. Sistemas de Big Data y visualización de datos

Permiten combinar fuentes de datos de vídeo, registros web, sistemas de gestión de ofertas y CRM en un panel de rendimiento visualmente intuitivo. Los editores de vídeo pueden visualizar el rendimiento omnicanal.

4. Búsqueda/Bibliotecas de contenidos

Aproveche las API de las plataformas de vídeo para indexar los activos de vídeo y facilitar la búsqueda de contenidos de vídeo. Esto también ayuda a mantener organizada la biblioteca de activos para que los editores no reproduzcan contenidos o dupliquen una carga. Esto es válido para organizaciones de marketing corporativas y asociadas.

5. CMS y comunidades web

La creación de componentes de vídeo y el listado de códigos de incrustación estandarizados para diversos usos es clave para simplificar las operaciones de publicación web y su adopción.

6. Socios tecnológicos de la plataforma de vídeo

Integramos nuestra plataforma de vídeo con socios tecnológicos innovadores para mejorar la usabilidad global y reducir costes. Algunas de las capacidades clave que están causando impacto en Cisco son:

  • La creación de subtítulos ha ahorrado a nuestro equipo de globalización un 50% año tras año. Ya no tenemos que localizar archivos en varios idiomas ni alojar varios activos.
  • Las funciones de vídeo interactivo nos permiten ofrecer ofertas relevantes a los espectadores y aumentar la respuesta y los ingresos. Esta es la base del ROI de los programas de generación de demanda que ofrecen vídeo.
  • El sistema de autopublicación global permite a cualquier persona de la empresa cargar y clasificar sin esfuerzo sus activos de vídeo en el sistema de vídeo en línea y en YouTube, reduciendo el tiempo de publicación de 5 días a 1 hora.

Compromiso, respuesta, ingresos: Los únicos KPI significativos

Las métricas influyen en lo que tienes que producir, en lo que vas a entregar y en lo que te miden dentro de tu empresa. El número de reproducciones de vídeo es la métrica que se discute con más frecuencia, pero las reproducciones de vídeo sólo miden el éxito de la promoción del vídeo. El verdadero retorno de la inversión se produce cuando los espectadores se muestran, se convierten en clientes potenciales y, en última instancia, dan lugar a conversiones, reservas e ingresos.

Nuestras métricas clave en Cisco:

  • El % de vídeo visto. Es una medida de la participación en el contenido en sí. ¿Es el contenido de vídeo lo suficientemente atractivo como para que la gente siga viéndolo? En general, nuestros espectadores de vídeo consumen el 10% de la oportunidad total de mensajería en todos los activos.

  • Índice de clics de la llamada a la acción. ¿La llamada a la acción es suficientemente atractiva? ¿Cuántos de los visitantes que hicieron clic se registraron? ¿Cuántos se identificaron? ¿Cuántos eran nuevos contactos? Estas métricas permiten a los editores relacionar el coste de producción del vídeo con el coste de conseguir un nuevo contacto y, en última instancia, con la cantidad de ingresos obtenidos como resultado del vídeo. El porcentaje actual de clics en las llamadas a la acción ronda el 7%.

En resumen, hay que ser inteligente a la hora de crear y medir el vídeo. El objetivo es generar valor empresarial.

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