AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE DES EMPLOYÉS ET DES CLIENTS GRÂCE À LA DIFFUSION EN CONTINU

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La vidéo domine nos vies en ligne d'une manière qui semblait impossible il y a seulement quelques années. L'infortuné "pivot vers la vidéo", fondé sur des chiffres d'audience exagérés provenant de plateformes sociales à la recherche de leur prochaine stratégie de monétisation, a détourné d'innombrables entreprises de médias de l'expérimentation du format. Mais la pandémie a ramené la vidéo sur le devant de la scène par des moyens nouveaux et inattendus.

Marci Maddox, vice-présidente de la recherche sur les expériences numériques chez IDC, a expliqué à quel point cela était vrai dans un épisode de la saison 1 de PLAY. "D'ici 2024, 80 % de la population mondiale sera en ligne, dont une grande partie de la génération Z qui a une affinité pour la vidéo. En 2024, les consommateurs dépenseront plus de 10,5 billions de dollars en ligne, et la vidéo sera un facteur de plus en plus important pour influencer les décisions d'achat.

De plus, elle touche des personnes dans des endroits plus nombreux que jamais. "La pandémie a accéléré l'utilisation de la vidéo de 32 %", a déclaré M. Maddox. "Il s'agissait de tout, des événements virtuels aux messages personnels. Le contenu vidéo continue d'atteindre les consommateurs dans leur vie de tous les jours, au travail, à la maison ou dans leurs loisirs.

En conséquence, la prévalence de la vidéo obligera davantage d'entreprises à "penser et agir comme une société de médias", a expliqué M. Maddox. "La vidéo est divertissante. Elle est informative. Elle peut également nous permettre de communiquer entre nous et d'essayer de communiquer avec nos clients, nos employés ou nos partenaires d'une manière nouvelle et immersive.

ADOPTER L'ÉTAT D'ESPRIT D'UNE ENTREPRISE DE MÉDIAS

Le moment est venu pour les entreprises de s'engager dans cette voie, car l'intérêt pour les capacités de la vidéo s'est étendu au-delà des équipes de marketing. "Nous avons constaté un intérêt pour le recrutement des employés, l'apprentissage, la communication et même l'intégration des employés et des clients", explique M. Maddox. "Aujourd'hui, avec les travailleurs à distance, l'utilisation de la vidéo a connu un pic pour accueillir les réunions des cadres. Et les vendeurs se tournent vers la vidéo pour faciliter leurs communications en lieu et place des réunions traditionnelles en personne."

Pour gérer ces cas d'utilisation croissants, les entreprises ont de nouvelles technologies à leur disposition. "Des vidéos plus personnalisées vont nous permettre d'utiliser l'apprentissage automatique et les données en temps réel pour générer des appels à l'action spécifiques et susciter des connexions émotionnelles supplémentaires", a déclaré M. Maddox.

L'un des cas d'utilisation de Maddox est le renouvellement des polices d'assurance. "L'équipe de marketing pourrait créer une vidéo avec le nom du client et inclure l'historique des réclamations qui ont été faites contre la police", explique-t-elle. "Vous pouvez également être au courant d'achats supplémentaires de voitures ou de bijoux qui pourraient bénéficier d'une couverture supplémentaire."

Du point de vue du client, c'est une évidence. "Qui a envie de chercher le numéro de téléphone de son agent ? Si nous donnons aux utilisateurs toutes ces informations à portée de main, nous disposons non seulement d'une vidéo didactique, mais aussi d'une vidéo qui peut servir d'appel à l'action pour conclure une vente.

En outre, ce qui nécessitait auparavant du matériel coûteux et de grands studios de production n'a plus besoin que d'un smartphone, d'un ordinateur de bureau ou de services basés sur l'informatique en nuage. "Il y a dix ans, les organisations qui produisaient des vidéos, probablement à des fins de marketing ou de divertissement, avaient encore du mal à gérer la vidéo de manière cohérente", explique M. Maddox. "Comment la trouver ? Comment la rechercher ? Puis-je la diffuser en continu ? Doit-elle être mise en cache ? A-t-elle une portée géographique ? Aujourd'hui, les organisations peuvent travailler au-delà des frontières physiques pour capturer et produire du contenu vidéo plus rapidement."

DÉVELOPPER UNE STRATÉGIE DE CONTENU VIDÉO

L'approche de Brightcove en matière de stratégie de contenu vidéo consiste à répondre aux questions " pourquoi " et " comment " une organisation devrait mettre la vidéo à profit. Le marché a tendance à se focaliser sur la technologie, mais nos clients nous demandent des conseils sur la façon de tirer le meilleur parti des plates-formes vidéo qu'ils mettent en œuvre. Notre objectif est d'aider les entreprises à tirer parti des avantages commerciaux de la vidéo, et M. Maddox propose quelques conseils utiles pour commencer.

Tout d'abord, les entreprises doivent déterminer qui crée et qui soutient la vidéo au sein de leur organisation. "L'adoption du contenu vidéo incombe à de multiples parties prenantes au sein de l'entreprise", a déclaré M. Maddox. "Les membres de la direction sont dans une position idéale pour utiliser eux-mêmes la vidéo afin de communiquer des informations aux parties prenantes externes, aux investisseurs, aux clients et à leurs employés internes.

Les équipes d'assistance à la clientèle et de formation peuvent également utiliser davantage la vidéo. "Les commerciaux, les travailleurs sur le terrain et d'autres secteurs d'activité peuvent envisager de remplacer le courrier électronique, qui est une méthode courante de communication avec les clients", ajoute M. Maddox.

Deuxièmement, il faut examiner les types de communications envoyées aux clients et aux employés et déterminer si la vidéo permettrait d'améliorer l'expérience. "Il s'agit simplement de se mettre dans la tête que ces choses sont possibles", a déclaré M. Maddox.

"Repensez à l'idée du renouvellement d'une police d'assurance. Est-ce que je préférerais lire un grand nombre de documents sur ce à quoi ressemble ce renouvellement, ou être guidé dans le renouvellement et cliquer pour acheter à la toute fin ? Cette dernière solution est plus immersive, toujours informative et, en fin de compte, le niveau d'effort du client diminue.

Que réserve l'avenir aux entreprises qui franchissent le pas ? Selon M. Maddox, "les entreprises axées sur les médias travailleront avec une grande variété de contenus vidéo, depuis les messages uniques jusqu'à la diffusion complète de flux à la demande. Tout cela dans le but d'intéresser le public et d'obtenir des résultats commerciaux spécifiques. Au fur et à mesure de votre progression, pensez à utiliser l'IA et l'apprentissage automatique pour vous aider."

Les équipes de création et les utilisateurs professionnels seront en mesure de mieux connaître les préférences des clients, a déclaré M. Maddox. "Ils trouveront qu'il est tout aussi facile d'avoir une conversation vidéo qu'avec le courrier électronique, mais avec une valeur ajoutée pour une connexion plus visuelle et émotionnelle.

Enfin, M. Maddox a conseillé de continuer à faire évoluer votre stratégie de contenu, en utilisant des informations qui font progresser la maturité d'une entreprise dans sa façon de penser et d'agir en tant qu'entreprise de médias. "Poussez-vous à comprendre comment la vidéo peut vous aider, vous et vos clients, dans cette nouvelle relation évolutive que vous construisez entre vous.

Chez Brightcove, nous vous aidons à vous affranchir du bruit numérique. Que vos objectifs soient d'attirer des adeptes, de favoriser la reconnaissance de la marque, de créer un pipeline, d'augmenter le chiffre d'affaires ou de communiquer avec les employés, vous avez besoin d'une stratégie de diffusion en continu et d'un partenaire de diffusion en continu.

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