El vídeo domina nuestras vidas en línea de un modo que parecía imposible hace sólo unos años. El nefasto "pivote hacia el vídeo", basado en las exageradas cifras de audiencia de las plataformas sociales en busca de su próxima estrategia de monetización, hizo que innumerables empresas de medios de comunicación dejaran de experimentar con el formato. Pero la pandemia trajo de vuelta el vídeo de formas nuevas e inesperadas.
Marci Maddox, Vicepresidenta de Investigación de Experiencias Digitales en IDC, compartió cuán cierto es esto en un episodio de la Temporada 1 de PLAY. "En 2024, el 80% de la población mundial estará conectada a Internet, muchos de los cuales son miembros de la Generación Z con afinidad por el vídeo. En 2024, los consumidores gastarán más de 10,5 billones de dólares online, de los cuales el vídeo será un factor creciente a la hora de influir en esas decisiones de compra."
Y además está llegando a la gente en más lugares que nunca. "La pandemia aceleró el uso del vídeo en un 32%", afirma Maddox. "Se trataba de todo, desde eventos virtuales hasta mensajes personales. El contenido de vídeo sigue ampliando su alcance a los consumidores en su vida cotidiana, en el trabajo, en casa o jugando."
Como resultado, la prevalencia del vídeo requerirá que más empresas "piensen y actúen como una empresa de medios de comunicación", explicó Maddox. "El vídeo entretiene. Es informativo. También puede ser una forma de comunicarnos entre nosotros e intentar comunicarnos con nuestros clientes, empleados o socios de una forma nueva y envolvente."
ADOPTAR LA MENTALIDAD DE EMPRESA DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Ha llegado el momento de que las empresas emprendan este viaje, porque el interés por las posibilidades del vídeo se ha extendido más allá de los equipos de marketing. "Hemos observado interés en la contratación de empleados, en la formación, en las comunicaciones e incluso en la incorporación, en algunos casos de empleados y en otros de clientes", explica Maddox. "Ahora, con los trabajadores remotos, hubo un repunte en el uso del vídeo para dar cabida a los ayuntamientos ejecutivos. Y los vendedores recurren al vídeo para ayudar en sus comunicaciones en lugar de esas reuniones tradicionales en persona."
Para gestionar estos casos de uso crecientes, las empresas tienen nueva tecnología a su alcance. "Un vídeo más personalizado nos va a permitir utilizar el aprendizaje automático y los datos en tiempo real para generar llamadas a la acción específicas e impulsar conexiones emocionales adicionales", afirma Maddox.
Un caso de uso para Maddox es la renovación de pólizas de seguros. "El equipo de marketing podría crear un vídeo con el nombre del cliente, además de incluir las reclamaciones históricas que se hicieron contra la póliza", explica. "También puede tener conocimiento de compras adicionales de coches o joyas que se beneficiarían de una cobertura adicional".
Desde el punto de vista del cliente, es una obviedad. "¿Quién quiere buscar el número para llamar a su agente? Si damos a los usuarios toda esa información al alcance de la mano, ahora no solo tenemos un vídeo instructivo, sino que tenemos uno que puede ser una llamada a la acción para cerrar una venta."
Además, lo que antes requería hardware caro y grandes estudios de producción, ahora sólo necesita un smartphone, un ordenador de sobremesa o servicios basados en la nube. "Hace diez años, las organizaciones que producían vídeo, probablemente con fines de marketing o entretenimiento, seguían teniendo dificultades para manejar el vídeo de forma coherente", explica Maddox. "¿Cómo se encuentra? ¿Cómo se busca? ¿Puedo transmitirlo? ¿Necesita almacenarse en caché? ¿Tiene alcance geográfico? Hoy en día, las organizaciones pueden trabajar más allá de las fronteras físicas para capturar y producir contenidos de vídeo con mayor rapidez."
DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE CONTENIDOS DE VÍDEO
El enfoque de Brightcove sobre la estrategia de contenidos de vídeo se centra en responder a las preguntas sobre "por qué" y "cómo" una organización debe poner el vídeo a trabajar. El mercado tiende a centrarse demasiado en la tecnología, pero nuestros clientes nos piden consejo sobre cómo sacar más partido a las plataformas de vídeo que están implementando. Nuestro objetivo es ayudar a las organizaciones a obtener beneficios empresariales del vídeo, y Maddox ofrece algunos consejos útiles sobre por dónde empezar.
En primer lugar, las empresas deben analizar quién crea y quién apoya el vídeo dentro de sus organizaciones. "La adopción de contenidos de vídeo recae en múltiples partes interesadas dentro de la empresa", afirma Maddox. "Los usuarios de la C-suite están en una posición ideal para utilizar ellos mismos el vídeo para comunicar información a las partes interesadas externas, inversores, clientes y a sus empleados internos."
Los equipos de atención al cliente y educación también pueden utilizar más el vídeo. "Los comerciales, los trabajadores de campo y otras líneas de negocio pueden plantearse sustituir el correo electrónico, que ha sido un método habitual para comunicarse con sus clientes", añade Maddox.
En segundo lugar, revisar los tipos de comunicaciones que se envían a los clientes y a sus empleados e identificar si el vídeo mejoraría o no esa experiencia. "Se trata de mentalizarse de que esto es posible", afirma Maddox.
"Piense en la idea de la renovación de la póliza de seguros. ¿Preferiría leer un montón de documentos sobre cómo es esa renovación, o ser guiado en la renovación y hacer clic para comprar al final? Esto último es más envolvente, sigue siendo informativo y, al final, el nivel de esfuerzo del cliente disminuye".
¿Qué futuro les espera a las empresas que den el salto? Según Maddox, "las empresas orientadas a los medios de comunicación trabajarán con una gran variedad de contenidos de vídeo, desde mensajes sueltos hasta la transmisión completa en streaming a la carta. Y todo ello con el propósito de captar audiencias y lograr resultados empresariales específicos. A medida que avancen, piensen en utilizar la IA y el aprendizaje automático como ayuda".
Tanto los equipos creativos como los usuarios empresariales podrán conocer mejor las preferencias de los clientes, afirma Maddox. "Y les resultará igual de fácil mantener una conversación basada en vídeo que con el correo electrónico, pero ahora con el valor añadido de una mayor conexión visual y emocional".
Por último, Maddox aconsejó seguir evolucionando la estrategia de contenidos, utilizando conocimientos que hagan avanzar aún más la madurez de una empresa a la hora de pensar y actuar como una empresa de medios de comunicación. "Esfuérzate por comprender cómo el vídeo puede ayudarte a ti y a tus clientes en esta próxima relación evolutiva que estáis construyendo entre vosotros".
En Brightcove, le ayudamos a abrirse paso entre el ruido digital. Tanto si sus objetivos son aumentar el número de seguidores, impulsar el reconocimiento de su marca, crear canalizaciones, incrementar los ingresos o comunicarse con sus empleados, necesita una estrategia y un socio que den prioridad a la retransmisión de secuencias.