Video dominiert unser Online-Leben in einer Weise, die noch vor wenigen Jahren unmöglich schien. Der unselige "Pivot to Video", der auf überhöhten Zuschauerzahlen von sozialen Plattformen auf der Suche nach ihrer nächsten Monetarisierungsstrategie beruhte, hat zahlreiche Medienunternehmen davon abgehalten, mit dem Format zu experimentieren. Aber die Pandemie hat Video auf neue und unerwartete Weise zurückgebracht.
Marci Maddox, Research Vice President of Digital Experiences bei IDC, teilte in einer Episode von PLAY Season 1 mit, wie wahr dies ist. "Bis 2024 werden 80 % der Weltbevölkerung online sein - viele von ihnen sind die videofreudige Generation Z. Im Jahr 2024 werden die Verbraucher mehr als 10,5 Billionen Dollar online ausgeben, wobei Video ein wachsender Faktor bei der Beeinflussung dieser Kaufentscheidungen sein wird."
Und es erreicht die Menschen an mehr Orten als je zuvor. "Die Pandemie hat die Nutzung von Videos um 32 % beschleunigt", so Maddox. "Das reichte von virtuellen Veranstaltungen bis hin zu persönlichen Nachrichten. Videoinhalte erreichen immer mehr Verbraucher in ihrem täglichen Leben, bei der Arbeit, zu Hause oder in der Freizeit."
Infolgedessen wird die Verbreitung von Videos mehr Unternehmen dazu zwingen, "wie ein Medienunternehmen zu denken und zu handeln", erklärte Maddox. "Video ist unterhaltsam. Es ist informativ. Es kann auch eine Möglichkeit für uns sein, miteinander zu kommunizieren - und zu versuchen, mit unseren Kunden, Mitarbeitern oder Partnern auf eine neue, eindringliche Art zu kommunizieren."
DIE DENKWEISE EINES MEDIENUNTERNEHMENS ZU ÜBERNEHMEN
Die Zeit ist reif für Unternehmen, sich auf diese Reise zu begeben, denn das Interesse an den Möglichkeiten von Video hat sich über Marketingteams hinaus ausgeweitet. "Wir haben ein Interesse an der Rekrutierung von Mitarbeitern, am Lernen, an der Kommunikation und sogar am Onboarding festgestellt - in einigen Fällen für das Onboarding von Mitarbeitern und in anderen für das Onboarding von Kunden", sagt Maddox. "Bei Mitarbeitern, die von unterwegs arbeiten, ist der Einsatz von Video für Besprechungen mit Führungskräften stark angestiegen. Und Vertriebsmitarbeiter nutzen Video für ihre Kommunikation anstelle der traditionellen persönlichen Besprechungen."
Um diese wachsenden Anwendungsfälle zu bewältigen, stehen den Unternehmen neue Technologien zur Verfügung. "Mehr personalisierte Videos werden es uns ermöglichen, maschinelles Lernen und Echtzeitdaten zu nutzen, um spezifische Handlungsaufforderungen zu generieren und zusätzliche emotionale Verbindungen herzustellen", so Maddox.
Ein Anwendungsfall für Maddox ist die Erneuerung von Versicherungspolicen. "Das Marketingteam könnte ein Video mit dem Namen des Kunden erstellen und auch frühere Schadensfälle einbeziehen, die gegen die Police geltend gemacht wurden", erklärt sie. "Vielleicht wissen Sie auch von zusätzlichen Käufen von Autos oder Schmuck, die von einer zusätzlichen Deckung profitieren würden."
Aus der Sicht des Kunden ist das eine Selbstverständlichkeit. "Wer will schon die Nummer seines Ansprechpartners heraussuchen? Wenn wir den Nutzern all diese Informationen an die Hand geben, haben wir nicht nur ein Anleitungsvideo, sondern auch eine Aufforderung zum Handeln, um ein Geschäft abzuschließen.
Und was früher teure Hardware und große Produktionsstudios erforderte, braucht heute nur noch ein Smartphone, einen Desktop-Computer oder cloudbasierte Dienste. "Vor zehn Jahren war es für Unternehmen, die Videos produzierten, wahrscheinlich für Marketing- oder Unterhaltungszwecke, noch schwierig, Videos konsistent zu handhaben", erklärt Maddox. "Wie finde ich es? Wie wird es durchsucht? Kann ich es streamen? Muss es im Cache gespeichert werden? Hat es eine geografische Reichweite? Heute können Unternehmen über physische Grenzen hinweg arbeiten, um Videoinhalte schneller zu erfassen und zu produzieren.
ENTWICKLUNG EINER STRATEGIE FÜR VIDEOINHALTE
Der Ansatz von Brightcove für die Video-Content-Strategie konzentriert sich auf die Beantwortung der Fragen nach dem "Warum" und "Wie", die ein Unternehmen für den Einsatz von Video stellen sollte. Der Markt neigt dazu, sich zu sehr mit der Technologie zu befassen, aber unsere Kunden fragen nach Ratschlägen, wie sie mehr aus den Videoplattformen herausholen können, die sie implementieren. Unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, die geschäftlichen Vorteile von Video zu nutzen, und Maddox gibt einige hilfreiche Tipps, wo man anfangen kann.
Zunächst müssen die Unternehmen prüfen, wer in ihrem Unternehmen Videos erstellt und wer sie unterstützt. "Die Annahme von Videoinhalten obliegt mehreren Interessengruppen innerhalb des Unternehmens", so Maddox. "C-Suite-Benutzer sind in einer idealen Position, um selbst Videos zu nutzen, um Informationen an externe Stakeholder, Investoren, Kunden und ihre internen Mitarbeiter zu kommunizieren."
Auch Kundensupport- und Schulungsteams können verstärkt auf Video zurückgreifen. "Vertrieb, Außendienstmitarbeiter und andere Geschäftsbereiche können E-Mails ersetzen, die bisher eine gängige Methode zur Kommunikation mit ihren Kunden waren", so Maddox weiter.
Zweitens sollte man die Art der Kommunikation, die an Kunden und Mitarbeiter gesendet wird, überprüfen und herausfinden, ob Video diese Erfahrung verbessern würde. "Es geht nur darum, sich bewusst zu machen, dass diese Dinge möglich sind", so Maddox.
"Denken Sie zurück an die Erneuerung einer Versicherungspolice. Möchte ich lieber viele Dokumente darüber lesen, wie die Erneuerung aussieht, oder werde ich durch die Erneuerung geführt und klicke ganz am Ende auf den Kauf? Letzteres ist fesselnder, immer noch informativ, und am Ende des Tages ist der Aufwand für den Kunden geringer."
Wie sieht die Zukunft für Unternehmen aus, die den Sprung wagen? Maddox zufolge "werden medienorientierte Unternehmen mit einer Vielzahl von Videoinhalten arbeiten, von einzelnen Nachrichten bis hin zur vollständigen Bereitstellung von Streaming auf Abruf. Und das alles mit dem Ziel, das Publikum zu fesseln und bestimmte Geschäftsziele zu erreichen. Wenn Sie sich weiterentwickeln, sollten Sie darüber nachdenken, KI und maschinelles Lernen zur Unterstützung einzusetzen."
Kreativteams und Geschäftsanwender werden gleichermaßen in der Lage sein, Einblicke in die Kundenpräferenzen zu gewinnen, so Maddox. "Und sie werden feststellen, dass es genauso einfach ist, eine videobasierte Konversation zu führen, wie sie es mit E-Mails getan haben, aber jetzt mit einem Mehrwert für mehr visuelle und emotionale Verbindung."
Abschließend riet Maddox, die Content-Strategie weiterzuentwickeln und dabei Erkenntnisse zu nutzen, die die Reife eines Unternehmens im Denken und Handeln als Medienunternehmen weiter vorantreiben. "Drängen Sie sich selbst, um zu verstehen, wie Video Sie und Ihre Kunden in dieser sich weiterentwickelnden Beziehung, die Sie zwischen Ihnen aufbauen, unterstützen kann.
Wir von Brightcove helfen Ihnen, den digitalen Lärm zu durchbrechen. Unabhängig davon, ob Sie Follower aufbauen, den Wiedererkennungswert Ihrer Marke steigern, eine Pipeline aufbauen, den Umsatz steigern oder mit Ihren Mitarbeitern kommunizieren möchten, benötigen Sie eine Streaming-first-Strategie und einen Streaming-first-Partner.
