Comme tout outil marketing, la vidéo est un support qui peut et doit être utilisé à chaque étape du parcours client pour obtenir un résultat optimal. Dans ce blog, nous vous expliquons comment tirer parti de la capacité de la vidéo à attirer l'attention, à renforcer les liens et à obtenir des conversions à chaque étape du cycle de vie de l'audience.
ÉTAPE 1 : TOUT SAVOIR SUR LA SENSIBILISATION
La meilleure façon de commencer le parcours du client est de raconter une histoire. Demandez-vous quels sont les objectifs de votre public. Quels résultats poursuivent-ils et que signifie le succès pour eux ? À partir de là, comment votre entreprise ou votre produit peut-il les aider à atteindre ce résultat ? Les vidéos doivent durer moins de 30 secondes, contenir des éléments de réflexion ou d'inspiration qui les aident à s'imaginer en train d'atteindre leurs objectifs, et être facilement partageables sur les canaux sociaux.
Paramètres à mesurer : Recherchez le lien entre les vues et les conversions. Votre vidéo la plus regardée ne suscitera peut-être pas le niveau d'engagement le plus élevé. Il est important d'attirer l'attention sur le prix, mais il ne faut pas que ce soit le seul facteur déterminant pour savoir ce qui permet d'atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés pour la vidéo.
ÉTAPE 2 : PERMETTRE L'ÉVALUATION
À ce stade, votre client sait quel est le problème qu'il veut résoudre et que vous avez probablement une solution pour l'aider à atteindre le résultat souhaité. Les vidéos doivent montrer comment votre produit transforme les clients en héros qui surmontent les problèmes et atteignent leurs objectifs. Les démonstrations et les vidéos "comment faire" qui montrent votre solution en action sont les plus efficaces à ce stade. La valeur ajoutée est primordiale ici - différenciez votre offre et assurez-vous de fournir au client des étapes actionnables sur la façon de réussir grâce à votre solution ou au contenu que vous fournissez. Visez une durée de 30 à 90 secondes.
Paramètres à mesurer : Pourcentage de vidéos visionnées. Plus les internautes passent de temps à regarder la vidéo, plus vous apportez de la valeur ajoutée.
ÉTAPE 3 : CRÉER DES CONVERSIONS
Vous y êtes presque - il est temps de les aider à vous choisir en toute confiance comme partenaire pour les aider à réussir ! Les acheteurs professionnels sont plus enclins à acheter s'ils ont reçu ou vu une recommandation - les vidéos à utiliser ici sont des témoignages de clients ou des études de cas où le client peut s'imaginer dans la peau de ces clients heureux, et valider le fait que vous avez déjà résolu leur problème spécifique ou étroitement lié. Une vidéo de témoignage ou d'étude de cas convaincante sera idéalement adaptée au défi ou au profil organisationnel du prospect. Elle doit durer entre 60 et 120 secondes et montrer clairement comment votre produit ou votre solution permet aux clients de passer d'une situation difficile à une situation de réussite.
Paramètres à mesurer : Les conversions. Ne vous inquiétez pas si elles ne sont pas immédiates : l'engagement dans les vidéos peut être utilisé pour évaluer les prospects et lancer des séquences automatisées qui vous permettent de poursuivre la conversation avec les personnes qui souhaitent en savoir plus sur votre solution.
ÉTAPE 4 : ACTIVATION DE L'ADOPTION ET DE LA RÉTENTION
Nous savons tous que le travail n'est pas terminé une fois la vente réalisée. En fait, c'est précisément le moment de redoubler d'efforts pour vous assurer que vous offrez à vos clients une grande valeur ajoutée par le biais de la vidéo. Utilisez la vidéo pour accueillir de nouveaux clients, annoncer des améliorations, partager les feuilles de route des produits et diffuser des messages exclusifs à l'intention des clients. À ce stade, les vidéos "comment faire" donnent vie au produit et permettent aux clients de tirer le meilleur parti de leur investissement.
Indicateurs à mesurer : Affichage et engagement - les interactions avec ce contenu prouvent que vous développez une relation au-delà de l'achat initial et que vous continuez à apporter de la valeur à vos clients.
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