고객 여정의 모든 단계에서 비디오 활용

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JESS R

다른 마케팅 도구와 마찬가지로 동영상은 최적의 결과를 얻기 위해 고객 여정의 각 단계에 적용될 수 있고 적용되어야 하는 매체입니다. 이 블로그에서는 고객 라이프사이클의 모든 단계에서 관심을 유도하고, 관계를 강화하고, 전환을 확보할 수 있는 동영상의 기능을 활용하는 올바른 방법을 안내합니다.

1단계: 인식에 관한 모든 것

고객 여정을 시작하는 가장 좋은 방법은 스토리를 만드는 것입니다. 고객이 달성하고자 하는 것이 무엇인지 스스로에게 물어보세요. 그들이 추구하는 결과는 무엇이며 성공은 그들에게 어떤 의미일까요? 거기서부터 비즈니스 또는 제품이 어떻게 성공적인 결과로 이끄는 데 도움이 될 수 있을까요? 30초 미만의 동영상으로, 고객이 목표를 달성하는 모습을 상상할 수 있도록 사고 리더십이나 영감을 주는 콘텐츠를 담고, 소셜 채널에서 쉽게 공유할 수 있는 동영상을 목표로 하세요.

측정할 지표: 조회수와 전환 사이의 연관성을 찾아보세요. 가장 많이 본 동영상이 가장 높은 수준의 참여를 유도하지 못할 수도 있습니다. 조회수를 높이는 것도 중요하지만, 그것이 동영상 목표 달성을 위한 유일한 결정 요인이 되어서는 안 됩니다.

2단계: 평가 활성화

이쯤 되면 고객은 해결하고자 하는 문제가 무엇인지, 그리고 원하는 결과를 얻을 수 있는 솔루션이 있다는 것을 알게 될 것입니다. 동영상은 제품이 어떻게 고객을 문제를 해결하고 목표를 달성하는 영웅으로 만드는지 보여줄 수 있어야 합니다. 이 단계에서는 솔루션이 실제로 작동하는 모습을 보여주는 데모와 '방법' 동영상이 가장 효과적입니다. 부가가치가 가장 중요합니다. 제품을 차별화하고 고객에게 솔루션 또는 제공하는 콘텐츠를 통해 성공을 달성하는 방법에 대한 실행 가능한 다음 단계를 제공해야 합니다. 30~90초 길이를 목표로 하세요.

측정할 지표: 동영상 시청 비율. 시청자가 동영상을 시청하는 시간이 길수록 더 높은 가치를 창출할 수 있습니다.

3단계: 전환 생성

이제 고객이 성공에 도움을 줄 파트너로 여러분을 자신 있게 선택할 수 있도록 도와야 할 때입니다! 비즈니스 구매자는 추천을 받았거나 추천을 본 적이 있는 경우 구매할 가능성이 더 높습니다. 여기서 사용할 동영상은 고객이 행복한 고객의 입장에서 자신을 상상하고 이전에 특정 문제 또는 밀접하게 관련된 문제를 해결했음을 확인할 수 있는 고객 추천 또는 사례 연구입니다. 설득력 있는 동영상 추천글이나 사례 연구는 잠재 고객의 과제 또는 조직의 프로필과 일치하는 것이 이상적입니다. 동영상 길이는 60~120초 정도여야 하며, 제품이나 솔루션이 고객을 도전의 위치에서 성공의 위치로 안내하는 명확한 경로를 보여줘야 합니다.

측정할 지표: 전환 수. 동영상에 대한 참여는 리드 스코어링에 정보를 제공하고 솔루션에 대해 배우기 위해 투자한 사람들과 대화를 계속할 수 있는 자동화된 육성 시퀀스를 시작하는 데 사용할 수 있으므로 즉각적이지 않더라도 걱정하지 마세요.

4단계: 채택 및 유지 활성화하기

판매가 이루어졌다고 해서 일이 끝난 것이 아니라는 것은 누구나 알고 있습니다. 오히려 지금이야말로 비디오를 통해 고객에게 더 큰 가치를 제공할 수 있도록 다시 한 번 노력해야 할 때입니다. 동영상을 사용하여 신규 고객을 온보딩하고, 개선 사항을 발표하고, 제품 로드맵을 공유하고, 독점적인 고객 메시지를 전달할 수 있습니다. 이 단계의 '하우투' 동영상은 제품에 생동감을 불어넣고 고객이 투자를 최대한 활용할 수 있도록 합니다.

측정할 지표: 조회 및 참여 - 이 콘텐츠와의 상호 작용은 초기 구매 이후에도 관계를 발전시키고 고객에게 지속적으로 가치를 제공하고 있음을 증명합니다.

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