UTILIZAR EL VÍDEO EN TODAS LAS ETAPAS DEL RECORRIDO DEL CLIENTE

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JESS R

Como cualquier herramienta de marketing, el vídeo es un medio que puede y debe aplicarse en cada etapa del recorrido del cliente para lograr un resultado óptimo. En este blog, le mostraremos la forma correcta de aprovechar la capacidad del vídeo para llamar la atención, reforzar las conexiones y asegurar las conversiones en cada etapa del ciclo de vida de la audiencia.

PASO 1: TODO SOBRE LA CONCIENCIACIÓN

La mejor forma de iniciar el recorrido del cliente es con una historia. Pregúntese qué quiere conseguir su público. ¿Qué resultados persiguen y qué significa el éxito para ellos? A partir de ahí, ¿cómo puede su empresa o producto ayudarles a alcanzar ese resultado? Intenta que los vídeos duren menos de 30 segundos, que contengan contenido inspirador que les ayude a imaginarse a sí mismos alcanzando sus objetivos y que se puedan compartir fácilmente en las redes sociales.

Métricas a medir: Busca la relación entre visualizaciones y conversiones. Es posible que el vídeo más visto no genere el mayor nivel de compromiso. Conseguir visitas es importante, pero no dejes que sea el único factor determinante de lo que funciona para alcanzar tus objetivos para el vídeo.

PASO 2: PERMITIR LA EVALUACIÓN

Llegados a este punto, el cliente sabrá cuál es el problema que quiere resolver y que es probable que usted tenga una solución para ayudarle a conseguir el resultado deseado. Los vídeos deben demostrar cómo su producto convierte a los clientes en héroes que resuelven problemas y alcanzan sus objetivos. Las demostraciones y los vídeos explicativos que muestran la solución en acción funcionan mejor en esta fase. El valor añadido es fundamental aquí: diferencie su oferta y asegúrese de que proporciona al cliente los siguientes pasos para alcanzar el éxito a través de su solución o del contenido que proporciona. Procure que duren entre 30 y 90 segundos.

Métricas a medir: Porcentaje de vídeo visto. Cuanto más tiempo pasen los espectadores, mayor será el valor añadido.

PASO 3: CREAR CONVERSIONES

Ya casi lo has conseguido: es hora de ayudarles a que te elijan con confianza como el socio que les ayudará a alcanzar el éxito. Los vídeos que hay que utilizar en este caso son testimonios de clientes o casos prácticos en los que el cliente pueda imaginarse en la piel de esos clientes satisfechos y validar que usted ha resuelto antes su problema específico o estrechamente relacionado. Lo ideal es que un vídeo testimonial o un caso práctico convincente se ajusten al reto o al perfil organizativo del cliente potencial. Debe durar entre 60 y 120 segundos y mostrar claramente cómo su producto o solución lleva a los clientes de una posición de desafío a un lugar de éxito.

Métricas para medir: Conversiones. No se preocupe si no son inmediatas: la interacción con los vídeos puede utilizarse para calcular la puntuación de los clientes potenciales y poner en marcha secuencias automatizadas que le permitan continuar la conversación con las personas interesadas en conocer su solución.

PASO 4: ACTIVAR LA ADOPCIÓN Y LA RETENCIÓN

Todos sabemos que el trabajo no termina cuando se realiza una venta. De hecho, es precisamente el momento de redoblar los esfuerzos para asegurarse de ofrecer a los clientes un gran valor a través del vídeo. Utilice el vídeo para incorporar nuevos clientes, anunciar mejoras, compartir hojas de ruta de productos y ofrecer mensajes exclusivos a los clientes. En esta fase, los vídeos explicativos dan vida al producto y garantizan que los clientes saquen el máximo partido de su inversión.

Métricas a medir: Visualización y compromiso: las interacciones con este contenido demuestran que estás desarrollando una relación más allá de la compra inicial y que sigues aportando valor a tus clientes.

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