Wie jedes Marketinginstrument ist auch Video ein Medium, das in jeder Phase der Customer Journey eingesetzt werden kann und sollte, um ein optimales Ergebnis zu erzielen. In diesem Blog zeigen wir Ihnen, wie Sie die Fähigkeit von Videos, Aufmerksamkeit zu erzeugen, Verbindungen zu stärken und Konversionen zu sichern, in jeder Phase des Publikumslebenszyklus richtig nutzen können.
SCHRITT 1: ALLES ÜBER BEWUSSTSEIN
Am besten beginnt man die Customer Journey mit einer Geschichte. Fragen Sie sich, was Ihre Zielgruppe erreichen möchte. Welche Ziele verfolgen sie und was bedeutet Erfolg für sie? Wie kann Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt dazu beitragen, sie zu diesem Erfolg zu führen? Streben Sie Videos an, die weniger als 30 Sekunden lang sind, Thought Leadership oder inspirierende Inhalte enthalten, die ihnen helfen, sich vorzustellen, wie sie ihre Ziele erreichen, und die sich leicht über soziale Kanäle teilen lassen.
Zu messende Metriken: Achten Sie auf den Zusammenhang zwischen Aufrufen und Konversionen. Ihr meistgesehenes Video führt nicht unbedingt zu einer hohen Beteiligung. Es ist wichtig, die Aufmerksamkeit auf den Preis zu lenken, aber lassen Sie das nicht der einzige Faktor sein, der darüber entscheidet, ob Ihre Ziele für das Video erreicht werden.
SCHRITT 2: BEWERTUNG ERMÖGLICHEN
Zu diesem Zeitpunkt wird Ihr Kunde wissen, welches Problem er lösen möchte und dass Sie wahrscheinlich eine Lösung haben, die ihm hilft, das gewünschte Ergebnis zu erreichen. Die Videos müssen zeigen, wie Ihr Produkt die Kunden zu Helden macht, die Probleme überwinden und ihre Ziele erreichen. Demos und Anleitungsvideos, die Ihre Lösung in Aktion zeigen, eignen sich in dieser Phase am besten. Der Mehrwert ist hier das A und O - heben Sie Ihr Angebot hervor und stellen Sie sicher, dass Sie dem Kunden umsetzbare nächste Schritte zeigen, wie er mit Ihrer Lösung oder den von Ihnen bereitgestellten Inhalten zum Erfolg kommt. Streben Sie eine Länge von 30 bis 90 Sekunden an.
Zu messende Metriken: Prozentsatz der angesehenen Videos. Je mehr Zeit Ihre Zuschauer mit dem Ansehen verbringen, desto höher ist der Mehrwert, den Sie bieten.
SCHRITT 3: KONVERTIERUNGEN ERSTELLEN
Sie haben es fast geschafft - es ist an der Zeit, dem Kunden zu helfen, Sie als Partner zu wählen, der ihm zum Erfolg verhilft! Geschäftskunden kaufen eher, wenn sie eine Empfehlung erhalten oder gesehen haben - die Videos, die hier verwendet werden sollten, sind Kundenreferenzen oder Fallstudien, in denen sich der Kunde in die Lage dieser zufriedenen Kunden versetzen kann und die bestätigen, dass Sie ihr spezifisches oder eng verwandtes Problem bereits gelöst haben. Ein aussagekräftiges Testimonial-Video oder eine Fallstudie ist idealerweise auf die Herausforderung oder das Unternehmensprofil des Interessenten abgestimmt. Es sollte etwa 60 bis 120 Sekunden lang sein und einen klaren Weg aufzeigen, wie Ihr Produkt oder Ihre Lösung den Kunden von einer Herausforderung zu einem Erfolg führt.
Zu messende Metriken: Konversionen. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn sie nicht sofort zustande kommen - die Interaktion mit den Videos kann dazu verwendet werden, die Lead-Bewertung zu informieren und automatisierte Pflegesequenzen anzustoßen, die es Ihnen ermöglichen, die Konversation mit Personen fortzusetzen, die sich für Ihre Lösung interessieren.
SCHRITT 4: AKTIVIERUNG DER ÜBERNAHME UND BEIBEHALTUNG
Wir alle wissen, dass die Arbeit nicht getan ist, sobald ein Verkauf abgeschlossen ist. Tatsächlich ist genau jetzt der richtige Zeitpunkt, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden per Video einen großen Mehrwert bieten. Nutzen Sie Videos, um neue Kunden an Bord zu holen, Verbesserungen anzukündigen, Produktpläne mitzuteilen und exklusive Kundenbotschaften zu vermitteln. Anleitungsvideos in dieser Phase erwecken das Produkt zum Leben und sorgen dafür, dass die Kunden den größten Nutzen aus ihrer Investition ziehen.
Zu messende Metriken: Betrachtung und Engagement - Interaktionen mit diesen Inhalten zeigen, dass Sie eine Beziehung über den ursprünglichen Kauf hinaus aufbauen und Ihren Kunden weiterhin einen Mehrwert bieten.
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