Talkdesk existe pour aider les entreprises à développer l'amour de la marque et la fidélité des clients grâce à des services et des expériences exceptionnels, le tout par le biais d'une solution de centre de contact native dans le nuage.
Lors de la planification de 2020, l'équipe de Talkdesk s'est fixé l'objectif ambitieux de lancer "20 produits en 20 semaines", puis de présenter ces nouveaux produits lors de leur conférence clients en personne à San Francisco. Mais nous savons tous ce qui s'est passé ensuite.
"Comme tout le monde, nous avons dû passer d'un événement en personne à un événement virtuel", explique Kathie Johnson, directrice marketing de Talkdesk. J'ai simplement dit à mon équipe : "Les amis, personne ne peut faire cela comme les spécialistes du marketing. Nous sommes des innovateurs, des penseurs créatifs qui sortent des sentiers battus. Si quelqu'un peut résoudre ce problème, c'est bien nous".
Malgré la nécessité de pivoter rapidement, Mme Johnson a maintenu l'attention de son équipe sur les objectifs initiaux de l'événement : annoncer de nouveaux produits, impliquer les clients et former de nouvelles personnes à Talkdesk.
OpenTalk 2020, fièrement diffusé par Brightcove, a finalement attiré trois fois plus de participants que les précédentes conférences clients en personne. "Nous avons également constaté que les participants venaient du monde entier, explique M. Johnson, et que des personnes qui n'avaient peut-être jamais eu l'occasion d'assister à une conférence auparavant y participaient.
Pour Mme Johnson et son équipe, les événements virtuels combinent l'urgence qui caractérise les événements en personne et la possibilité de diffuser un contenu précieux à la demande, pour que d'autres personnes puissent le regarder quand elles le souhaitent.
Les événements virtuels sont aussi l'occasion d'éprouver de la fierté. "En réalité, [un événement virtuel] est l'occasion pour vos clients de venir et de s'engager, pour les prospects de créer une étincelle d'intérêt pour vous, et pour vos employés d'être incroyablement fiers de l'entreprise pour laquelle ils travaillent".
Cette année, M. Johnson prévoit d'organiser encore plus d'événements virtuels. Si vous considérez la conférence comme l'approche "d'un à plusieurs", nous nous orientons également vers une approche "d'un à quelques" pour les événements virtuels. Il s'agit donc de créer un grand nombre d'événements exécutifs très restreints et intimes", explique-t-elle.
Si vous prévoyez un événement virtuel, voici trois conseils à prendre en compte.
1. CONCEVEZ VOTRE ÉVÉNEMENT DE MANIÈRE À CE QU'IL SOIT "RICHE EN PRODUCTION"
"L'une des choses que nous avons décidé de faire, c'est d'en faire une production", explique M. Johnson. "Si vous êtes comme moi, vous avez assisté à des événements où la production était vraiment médiocre, où il était vraiment difficile de s'engager, et en tant que spécialiste du marketing, j'ai juste... oh mon cœur se brisait en pensant aux spécialistes du marketing qui étaient impliqués dans cet événement".
Elle a donc veillé à investir dans la production dès le début. "Mais cela ne veut pas forcément dire que c'est cher", précise-t-elle. "Il s'agit de faire en sorte que les gens soient heureux de participer à cet événement. Pour Mme Johnson, les participants doivent se sentir pris en charge. "Une fois que les gens viennent, ils doivent sentir que vous avez fait l'effort d'établir un lien avec eux et qu'ils ont envie d'être là.
2. CRÉER UN SENTIMENT DE COMMUNAUTÉ
"Il faut également veiller à ce que les gens se sentent en communauté", ajoute-t-elle. "Assurez-vous qu'il y a un moyen d'interagir les uns avec les autres et que vous ne vous contentez pas de parler aux gens, mais que vous vous engagez réellement avec eux.
M. Johnson était convaincu de la nécessité de favoriser une connexion d'homme à homme grâce à des interactions intégrées utilisant Brightcove.
"Nous avons fait beaucoup de sondages, nous avons posé beaucoup de questions, nous avons fait beaucoup d'interaction et d'engagement pendant l'événement. J'ai vraiment eu l'impression que nous avions créé un environnement dans lequel les gens voulaient rester et même revenir.
3. GARDEZ LE CONTENU À GRIGNOTER ET VEILLEZ À LE RÉUTILISER.
"On n'obtient pas d'engagement avec de longs monologues", prévient M. Johnson. "Votre contenu ne doit pas être si long que les gens n'ont pas envie d'y revenir. Et l'engagement ne doit pas s'arrêter à la fin de l'événement. "Je voulais vraiment aider nos clients à comprendre tout ce qui concerne la transformation de l'entreprise et les nouvelles solutions que nous lancions, et leur donner l'occasion de continuer à apprendre et à s'engager avec nous à l'avenir", explique-t-elle.
Inspiré par Netflix et Ted Talks, Johnson s'est assuré de considérer le contenu de son événement de manière holistique afin que tout puisse être réutilisé et vivre au-delà de l'événement lui-même. "Nous voulions vraiment réfléchir à la manière de créer un contenu qui ne soit pas seulement essentiel sur le moment, mais que nous puissions également utiliser plus tard pour continuer à dialoguer avec les clients de manière continue. Nous avons pris la vidéo de l'événement et lancé une toute nouvelle série de contenus sur des sujets différents chaque semaine, à la manière de Netflix".
Si vous prévoyez un événement virtuel ou hybride, nous serions ravis de vous aider. Prenez contact avec nous ici.