Talkdesk unterstützt Unternehmen beim Aufbau von Markenliebe und Kundentreue durch außergewöhnliche Services und Erlebnisse - und das alles über eine Cloud-native Contact-Center-Lösung.
Während der Planung für das Jahr 2020 setzte sich das Talkdesk-Team das ehrgeizige Ziel, "20 Produkte in 20 Wochen" auf den Markt zu bringen und diese neuen Produkte dann auf der persönlichen Kundenkonferenz in San Francisco vorzustellen. Aber wir alle wissen, was dann geschah.
"Wie alle anderen mussten auch wir die Veranstaltung von einem persönlichen zu einem virtuellen Event umwandeln", sagt Kathie Johnson, Chief Marketing Officer von Talkdesk. "Ich habe zu meinem Team gesagt: 'Leute, niemand kann das so gut wie Marketingfachleute. Wir sind innovative, unkonventionelle, kreative Denker. Wenn jemand das kann, dann wir."
Trotz der Notwendigkeit, schnell umzuschwenken, konzentrierte sich Johnson mit ihrem Team auf die ursprünglichen Ziele der Veranstaltung: neue Produkte ankündigen, Kunden ansprechen und einige neue Leute über Talkdesk informieren.
An der OpenTalk 2020, die von Brightcove gestreamt wurde, nahmen dreimal so viele Personen teil wie an früheren persönlichen Kundenkonferenzen. "Wir konnten auch Teilnehmer aus der ganzen Welt begrüßen", sagt Johnson, "Leute, die vorher vielleicht nicht die Gelegenheit hatten, an der Konferenz teilzunehmen.
Für Johnson und ihr Team verbinden virtuelle Veranstaltungen die Dringlichkeit, für die Live-Veranstaltungen bekannt sind, mit der Möglichkeit, wertvolle Inhalte auf Abruf zu streamen, damit andere sie jederzeit ansehen können.
Virtuelle Veranstaltungen bieten auch die Möglichkeit, stolz zu sein. "Wirklich, [ein virtuelles Event] ist eine Gelegenheit für Ihre Kunden, zu kommen und sich zu engagieren, es ist die Gelegenheit für potenzielle Kunden, einen Funken Interesse an Ihnen zu wecken, und es ist auch eine Gelegenheit für Ihre Mitarbeiter, unglaublich stolz auf das Unternehmen zu sein, für das sie arbeiten."
In diesem Jahr plant Johnson, noch mehr virtuelle Veranstaltungen durchzuführen. Wenn man sich die Konferenz als einen Ansatz für viele vorstellt, dann tendieren wir auch bei den virtuellen Veranstaltungen zu einem Ansatz von einem zu wenigen". Das heißt, wir schaffen eine große Anzahl von sehr kleinen, intimen Veranstaltungen für Führungskräfte", sagt sie.
Wenn Sie eine virtuelle Veranstaltung planen, sollten Sie die folgenden drei Tipps beachten.
1. IHRE VERANSTALTUNG SO GESTALTEN, DASS SIE "PRODUKTIONSREICH" IST
"Eines der Dinge, für die wir uns entschieden haben, ist, dass wir daraus eine Inszenierung machen wollen", sagt Johnson. "Wenn es Ihnen so geht wie mir, dann haben Sie schon an Veranstaltungen teilgenommen, bei denen die Inszenierung wirklich schlecht war und es wirklich schwer war, sich zu engagieren, und als Vermarkter habe ich einfach ... oh mein Herz versagt, wenn ich an die Vermarkter denke, die daran beteiligt waren."
Daher war die Produktion etwas, in das sie von Anfang an investieren wollte. "Aber das bedeutet nicht unbedingt teuer", sagt sie. "Es bedeutet, eine Veranstaltung zu schaffen, bei der die Leute gerne dabei sind. Für Johnson war es wichtig, dass sich die Teilnehmer gut aufgehoben fühlen. "Wenn die Leute erst einmal da sind, sollten sie das Gefühl haben, dass man sich bemüht hat, eine Verbindung zu ihnen aufzubauen, und dass sie dabei sein wollen.
2. SCHAFFUNG EINES GEMEINSCHAFTSGEFÜHLS
"Man muss auch dafür sorgen, dass ein Gemeinschaftsgefühl entsteht", sagt sie. "Man muss sicherstellen, dass es eine Möglichkeit gibt, miteinander zu interagieren, und dass man nicht nur auf die Leute einredet, sondern sich wirklich mit ihnen auseinandersetzt."
Johnson war es wichtig, mit Brightcove eine Verbindung von Mensch zu Mensch durch eingebettete Interaktionen zu fördern .
"Wir haben viele Umfragen durchgeführt, viele Fragen gestellt, viel Interaktion und Engagement während der Veranstaltung gezeigt. Ich hatte wirklich das Gefühl, dass wir ein Umfeld geschaffen haben, in dem die Leute bleiben und sogar wiederkommen wollten.
3. HALTEN SIE DEN INHALT IN EINEM ÜBERSCHAUBAREN RAHMEN UND STELLEN SIE SICHER, DASS SIE IHN WIEDERVERWENDEN.
"Mit langen Monologen erreichen Sie kein Engagement", warnt Johnson. "Ihre Inhalte dürfen nicht so lang sein, dass die Leute nicht mehr wiederkommen wollen. Und das Engagement muss nicht mit dem Ende der Veranstaltung enden. "Ich wollte unseren Kunden wirklich helfen, alles über die Unternehmensumwandlung und die neuen Lösungen, die wir auf den Markt bringen, zu verstehen, und ihnen dann die Möglichkeit geben, weiterhin zu lernen und sich mit uns zu beschäftigen", sagt sie.
Inspiriert von Netflix und Ted Talks stellte Johnson sicher, dass die Veranstaltungsinhalte ganzheitlich betrachtet werden, damit alles wiederverwendet werden kann und über die Veranstaltung hinaus Bestand hat. "Wir wollten wirklich darüber nachdenken, wie wir Inhalte erstellen können, die nicht nur im Moment wichtig sind, sondern die wir auch später nutzen können, um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben. Wir haben unser Event-Video genommen und jede Woche eine neue Content-Serie zu verschiedenen Themen gestartet, ganz im Stil von Netflix."
Wenn Sie eine virtuelle oder hybride Veranstaltung planen, helfen wir Ihnen gerne. Nehmen Sie hier Kontakt mit uns auf.
