Talkdesk existe para ayudar a las empresas a fomentar el amor por la marca y la fidelidad de los clientes mediante servicios y experiencias excepcionales, todo ello a través de una solución de centro de contacto nativa en la nube.
Durante la planificación de 2020, el equipo de Talkdesk se fijó el ambicioso objetivo de lanzar "20 productos en 20 semanas" y presentarlos en su conferencia presencial para clientes en San Francisco. Pero todos sabemos lo que pasó después.
"Nosotros, como todo el mundo, tuvimos que convertirlo de un evento presencial a uno virtual", dice Kathie Johnson, Directora de Marketing de Talkdesk. "Le dije a mi equipo: 'Amigos, nadie puede hacer esto como los profesionales del marketing. Somos innovadores, innovadores y creativos. Si alguien puede resolver esto, somos nosotros".
A pesar de la necesidad de cambiar rápidamente, Johnson mantuvo el enfoque de su equipo en los objetivos originales del evento: anunciar nuevos productos, atraer a los clientes y educar a algunas personas nuevas sobre Talkdesk.
OpenTalk 2020, retransmitida en directo por Brightcove, triplicó el número de asistentes en comparación con las anteriores conferencias presenciales. "También vimos participación procedente de todo el mundo", afirma Johnson, "con personas que quizá no habían tenido esa oportunidad de asistir antes".
Para Johnson y su equipo, los eventos virtuales combinan la urgencia que caracteriza a los eventos presenciales con la posibilidad de transmitir contenidos valiosos a la carta, para que otros los vean cuando quieran.
Los actos virtuales también crean oportunidades de orgullo. "Realmente, [un evento virtual] es el momento para que tus clientes vengan y se comprometan, es el momento para que los clientes potenciales creen una chispa de interés en ti, y también es el momento para que tus empleados se sientan increíblemente orgullosos de la empresa para la que trabajan."
Este año, Johnson tiene previsto organizar aún más actos virtuales. "Si pensamos en la conferencia como un enfoque de 'uno a muchos', también nos estamos inclinando por un enfoque de 'uno a pocos' para los eventos virtuales. Es decir, crear un gran número de eventos ejecutivos íntimos y muy pequeños", afirma.
Si está planeando un evento virtual, aquí tiene tres consejos que debe tener en cuenta.
1. DISEÑE SU EVENTO PARA QUE SEA "RICO EN PRODUCCIÓN
"Una de las cosas que decidimos hacer fue convertir esto en una producción", dice Johnson. "Si eres como yo, has asistido a eventos en los que la producción era realmente pobre, y era realmente difícil estar comprometido, y como vendedor, yo sólo ... oh mi corazón se hundiría pensando en los vendedores que estaban involucrados en ella".
Así que se aseguró de invertir en producción desde el principio. "Pero eso no significa necesariamente que sea caro", dice. "Significa que sea un evento en el que la gente esté contenta de estar". Johnson quería que los asistentes se sintieran bien atendidos. "Cuando la gente venga, debe sentir que te has esforzado por conectar con ellos y que quieren estar allí".
2. CREAR UN SENTIMIENTO DE COMUNIDAD
"También hay que asegurarse de que se respira ese ambiente de comunidad", afirma. "Asegúrate de que hay una forma de interactuar con los demás y de que no te limitas a hablar a la gente, sino que realmente te relacionas con ella".
Johnson tenía la firme intención de fomentar la conexión entre personas mediante interacciones integradas a través de Brightcove.
"Hicimos muchas encuestas, muchas preguntas, mucha interacción y participación durante el acto. Realmente sentí que habíamos creado un ambiente en el que la gente quería quedarse e incluso volver".
3. MANTENGA EL CONTENIDO PARA PICAR, Y ASEGÚRESE DE REUTILIZARLO.
"No se consigue engagement con monólogos largos", advierte Johnson. "Tu contenido no puede ser tan largo que la gente no quiera volver". Y el engagement no tiene por qué acabar al final del evento. "Quería ayudar a nuestros clientes a entender la transformación empresarial y las nuevas soluciones que estábamos lanzando, y darles la oportunidad de seguir aprendiendo y comprometiéndose con nosotros en el futuro", explica.
Inspirado por Netflix y Ted Talks, Johnson se aseguró de considerar el contenido de su evento de forma holística para que todo pudiera reutilizarse y vivir más allá del propio evento. "Realmente queríamos pensar: '¿Cómo podemos crear contenidos que no solo sean fundamentales en el momento, sino que también podamos utilizar más adelante para seguir interactuando con los clientes de forma continuada? Tomamos nuestro vídeo del evento y lanzamos toda una nueva serie de contenidos sobre temas diferentes cada semana, al estilo Netflix."
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