매력적인 가상 이벤트 제작을 위한 3가지 팁

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JESS R

토크데스크는 클라우드 네이티브 컨택 센터 솔루션을 통해 기업이 탁월한 서비스와 경험을 통해 브랜드 사랑과 고객 충성도를 구축할 수 있도록 지원하기 위해 존재합니다.

2020년을 계획하는 동안 Talkdesk 팀은 '20주 안에 20개 제품'을 출시하고 샌프란시스코에서 열린 대면 고객 컨퍼런스에서 이러한 신제품을 선보이겠다는 야심찬 목표를 세웠습니다. 하지만 그다음에 무슨 일이 일어났는지는 우리 모두 잘 알고 있습니다.

"다른 모든 사람들과 마찬가지로 우리도 대면 이벤트에서 가상 이벤트로 전환해야 했습니다."라고 Talkdesk의 최고 마케팅 책임자인 Kathie Johnson은 말합니다. "저는 팀원들에게 '여러분, 마케터처럼 이 일을 할 수 있는 사람은 아무도 없습니다. 우리는 혁신적이고 창의적인 사고를 하는 사람들입니다. 누구든 이 문제를 해결할 수 있다면 우리도 할 수 있습니다."

빠르게 방향을 전환해야 하는 상황에서도 Johnson은 팀의 원래 목표인 신제품 발표, 고객 참여 유도, Talkdesk에 대한 새로운 사람들에 대한 교육에 집중했습니다.

브라이트코브가 자랑스럽게 스트리밍으로 진행한 OpenTalk 2020에는 과거 대면 고객 컨퍼런스에 비해 3배나 많은 사람들이 참석했습니다. 존슨은 "전 세계 각지에서 참여했습니다."라며 "이전에는 참석할 기회가 없었을 수도 있는 사람들이 참여했습니다."라고 말합니다.

Johnson과 그녀의 팀에게 가상 이벤트는 라이브 대면 이벤트의 긴박함과 다른 사람들이 원하는 시간에 시청할 수 있도록 귀중한 콘텐츠를 온디맨드 스트리밍할 수 있는 기능을 결합한 것입니다.

가상 이벤트는 자부심을 가질 수 있는 기회이기도 합니다. "실제로 [가상 이벤트]는 고객이 와서 참여할 수 있는 시간이고, 잠재 고객이 귀사에 대한 관심을 불러일으킬 수 있는 시간이며, 직원들이 자신이 근무하는 회사에 대해 매우 자랑스러워할 수 있는 시간입니다."

올해 존슨은 더 많은 가상 이벤트를 개최할 계획입니다. "컨퍼런스를 '일대다' 접근 방식이라고 생각한다면, 가상 이벤트는 '일대소' 접근 방식을 채택하고 있습니다. 따라서 아주 소규모의 친밀한 임원 이벤트를 많이 만들 것입니다."라고 그녀는 말합니다.

가상 이벤트를 계획하고 있다면 고려해야 할 세 가지 팁이 있습니다.

1. "풍부한 프로덕션"을 위한 이벤트 디자인

"우리가 결정한 것 중 하나는 이걸 프로덕션으로 만들자고 한 것입니다."라고 Johnson은 말합니다. "저처럼 프로덕션이 정말 형편없고 몰입하기 힘든 이벤트에 참석한 적이 있다면, 마케터로서 그 이벤트에 참여한 마케터들을 생각하면 가슴이 내려앉을 것 같았습니다."

그래서 그녀는 처음부터 제작에 투자를 아끼지 않았습니다. "하지만 그렇다고 해서 반드시 비용이 많이 드는 것은 아닙니다."라고 그녀는 말합니다. "사람들이 기꺼이 참석할 수 있는 행사로 만들자는 의미입니다." 존슨은 참석자들이 잘 돌봐주고 있다는 느낌을 받기를 원했습니다. "일단 사람들이 오면 여러분들이 그들과 관계를 맺기 위해 노력했다고 느껴야 하고, 그들과 함께하고 싶다고 느껴야 합니다."

2. 공동체 의식 조성

"또한 커뮤니티 분위기가 느껴지도록 해야 합니다."라고 그녀는 말합니다. "서로 소통할 수 있는 방법이 있어야 하고, 단순히 사람들에게 말을 거는 것이 아니라 실제로 사람들과 소통할 수 있어야 합니다."

존슨은 브라이트코브를 사용하여 임베디드 인터랙션을 통해 사람과 사람 간의 연결을 촉진하는 것에 대해 강한 확신을 가졌습니다.

"설문조사도 많이 하고, 질문도 많이 하고, 행사 기간 동안 많은 상호작용과 참여를 유도했습니다. 사람들이 머물고 싶고 심지어 다시 오고 싶은 환경을 조성했다고 느꼈습니다."

3. 콘텐츠를 스낵처럼 보관하고 재사용할 수 있도록 합니다.

"긴 독백으로는 참여를 이끌어낼 수 없습니다."라고 Johnson은 경고합니다. "사람들이 다시 돌아오고 싶지 않을 정도로 콘텐츠가 길어서는 안 됩니다." 그리고 참여는 이벤트가 끝났다고 해서 멈출 필요는 없습니다. "저는 고객이 비즈니스 혁신에 대한 모든 것, 우리가 출시하는 새로운 솔루션에 대한 모든 것을 이해하고 앞으로도 계속 학습하고 참여할 수 있도록 돕고 싶었습니다."라고 그녀는 말합니다.

넷플릭스와 테드 토크에서 영감을 받은 Johnson은 이벤트 콘텐츠를 총체적으로 살펴보고 모든 콘텐츠가 이벤트 자체의 용도를 변경하고 이벤트 이후에도 살아 숨 쉴 수 있도록 했습니다. "우리는 '어떻게 하면 그 순간에만 중요한 것이 아니라 나중에 지속적으로 고객과 소통하는 데 사용할 수 있는 콘텐츠를 만들 수 있을까'에 대해 고민했습니다. 그래서 이벤트 영상을 바탕으로 매주 다른 주제의 완전히 새로운 콘텐츠 시리즈를 넷플릭스 스타일로 선보이게 되었습니다."

가상 또는 하이브리드 이벤트를 계획하고 계신다면 저희가 도와드리겠습니다. 여기에서 문의하세요.

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