WIE MAN VIDEO IN DIE CUSTOMER JOURNEY EINBINDET
Führende Demand-Gen-Vermarkter wissen, dass ihre Arbeit nicht endet, sobald ein potenzieller Kunde auf der gepunkteten Linie unterschrieben hat. Es ist entscheidend für den Erfolg des Marketers und des Unternehmens, die Beziehung des Kunden zu den Produkten und/oder Dienstleistungen der Marke weiter zu pflegen.
Eine ansprechende Möglichkeit, diese Beziehung zu pflegen, ist die Einbindung informativer Videoinhalte während der gesamten Customer Journey. Sie sind sich nicht sicher, welche Arten von Videos Sie für die einzelnen Phasen erstellen sollten? Dann beachten Sie die folgenden Tipps.
AWARENESS
In der Phase der Bekanntheit möchten Sie Ihren Markennamen so weit wie möglich in den Blickpunkt der potenziellen Kunden rücken. Auch wenn es verlockend sein mag, sich sofort in alle Details über Ihre fantastischen Produkte und Dienstleistungen zu stürzen, kann es sinnvoll sein, einen Schritt zurückzutreten und diese Zeit zu nutzen, um sich in den Augen Ihrer Zielgruppe als Branchenführer zu etablieren.
Erwägen Sie die Erstellung von Anleitungsvideos, die häufige Fragen Ihrer Zielkunden beantworten. Eine Marketing-Agentur könnte beispielsweise ein Video darüber produzieren, wie Sie Ihre Content-Marketing-Strategie starten. Oder ein Cybersicherheitsunternehmen könnte Inhalte darüber veröffentlichen, wie man auf einen versuchten Phishing-Angriff reagiert.
Diese Art von Videos hebt das Fachwissen Ihrer Marke hervor und erhöht die Bereitschaft der Zuschauer, den Verkaufstrichter weiter zu verfolgen. Ein zusätzlicher Bonus ist, dass How-to-Inhalte leicht für die Suche optimiert werden können, so dass neue Interessenten Ihre Marke noch leichter finden können.
BERATUNG
Ihr Ziel in der Überlegungsphase ist es, potenzielle Kunden bei der Stange zu halten und sie dazu zu bringen, eine bestimmte Handlung vorzunehmen. Zu diesem Zeitpunkt konzentrieren Sie sich darauf, eine Zielgruppe zu erreichen, die Ihr Produkt mit größerer Wahrscheinlichkeit benötigt oder sich mit Ihrer Marke identifiziert.
Eine Art von Video, die in der Überlegungsphase besonders wirkungsvoll sein kann, ist eine Produktdemo. Diese Videos sollten einen schnellen Überblick darüber geben, was Ihr Produkt ist, wie es funktioniert und warum Ihre Zielgruppe es braucht.
Wenn Sie Videos erstellen, in denen die Merkmale Ihrer Produktpalette hervorgehoben werden, sind Sie einem neuen Verkaufsabschluss einen Schritt näher.
KAUFEN
Die Kaufphase ist natürlich eine der aufregendsten Phasen. Sie stehen kurz davor, einen weiteren Interessenten offiziell zu überzeugen, und Sie müssen ihm nur noch eine letzte Bestätigung geben, damit er auf der gepunkteten Linie unterschreibt.
In dieser Phase können Sie eine letzte Welle der Ermutigung durch Kundenstimmen und Fallstudien anbieten. Diese Art von Videos sollte Geschichten aus erster Hand von Ihren Kunden enthalten, wie Ihre Produktangebote ihnen geholfen haben, einen bestimmten Prozess zu rationalisieren oder ein bestimmtes Ziel zu erreichen.
Testimonials sprechen Ihr Publikum auf einer emotionalen Ebene an und helfen Ihnen, Vertrauen zu schaffen - ein entscheidender Faktor für jede Kundenbeziehung.
RETENTION
Nun, da Sie einen weiteren Kunden gewonnen haben, müssen Sie alles tun, um ihn an Bord zu halten. In der Phase der Kundenbindung geht es natürlich darum, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Ihre Produktpalette auf ein neues Niveau zu heben. Aber es sollte auch darum gehen, Ihr gewünschtes Markenimage zu kultivieren und zu pflegen.
Und ein Teil Ihres Markenimages hängt von dem Team ab, das Sie haben. Kunden schätzen die Möglichkeit, die Menschen hinter der Marke zu sehen. Sie wollen wissen, was Ihre Grundwerte sind und wie Ihr Team diese tagtäglich umsetzt - und Videos zur Unternehmenskultur können eine gute Möglichkeit sein, dies zu zeigen.
Mit dieser Art von Videos können Sie eine Vielzahl verschiedener Akzente setzen. Wenn Sie etwas Lustigeres machen wollen, können Sie Aufnahmen von Teammitgliedern einbauen, die sich über Bürovergünstigungen freuen, z. B. eine Tischtennisplatte oder kostenlose Bagels am Freitag - was zeigt, dass Ihr Unternehmen seine Mitarbeiter schätzt und Wert auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Privatleben legt. Oder Sie können eine emotionale Verbindung herstellen und über eine großartige gemeinnützige Initiative berichten, an der sich Mitarbeiter beteiligt haben.
Wenn die Kunden an die von Ihnen vertretenen Werte und an die Menschen glauben, die Ihre Marke großartig machen, werden sie eher bereit sein, langfristig bei Ihnen zu bleiben.
ADVOCACY
Es gibt keinen größeren Gewinn, als wenn Ihr Kunde zum Fürsprecher Ihrer Marke wird. Mund-zu-Mund-Propaganda kann sehr wirkungsvoll sein, daher ist es umso besser, je mehr Fürsprecher Sie für Ihre Marke haben. Das sind die Kunden, die wirklich an Ihre Produkte und Ihre Marke glauben und anderen von ihren positiven Erfahrungen erzählen wollen.
Die besten Befürworter werden Inhalte, wie z. B. Veranstaltungsvideos, teilen wollen, die deutlich machen, warum Ihre Marke ihre erste Wahl ist. Diese Videos können Ereignisse zeigen, wie z. B. dass Ihr Team eine aufregende neue Markteinführung feiert oder einer Ihrer Führungskräfte auf einer großen Branchenkonferenz präsentiert.
Diese Art von Videoinhalten bestätigt, dass Sie in Ihrer Branche führend sind, und gibt Ihnen die Möglichkeit, einige Ihrer großen Erfolge zu präsentieren. Achten Sie darauf, dass diese Inhalte leicht geteilt werden können, damit Ihre Befürworter sie auf all ihren sozialen Kanälen verbreiten können.
Natürlich haben wir hier nur an der Oberfläche gekratzt. Es gibt eine Vielzahl von Videos, die Demand-Gen-Vermarkter in jede Phase der Customer Journey einbauen können. Aber eines ist klar: Mit ansprechenden, informativen Videoinhalten können Sie einen Interessenten in einen Kunden und einen Kunden in einen Fürsprecher verwandeln.
