カスタマージャーニーに動画を組み込む方法
一流のデマンド・ジェン・マーケターは、見込み客が点線の上にサインしたら、彼らの仕事は終わらないことを認識している。その顧客とブランドの製品やサービスとの関係を育み続けることが、マーケターと組織の成功にとって極めて重要なのだ。
その関係を育む魅力的な方法の1つは、カスタマージャーニー全体を通して有益な動画コンテンツを取り入れることです。各ステージでどのような種類の動画を作成すべきかわからないですか？以下のヒントをご覧ください。
アウェアネス
認知の段階では、見込み客の目の前にあなたのブランド名をできるだけ多く届けたいものです。すぐにでも素晴らしい製品やサービスの詳細に飛び込みたくなるかもしれないが、一歩引いて、この時間を使って、聴衆の目に映る業界のリーダーとしての地位を確立することは価値がある。
ターゲットとなる顧客がよく抱く質問に答えるハウツー動画の作成を検討しましょう。例えば、マーケティング会社がコンテンツマーケティング戦略の立ち上げ方に関するビデオを制作することができます。あるいは、サイバーセキュリティ企業が、フィッシング攻撃未遂への対応方法に関するコンテンツを公開することもできます。
このようなタイプのビデオは、視聴者にあなたのブランドの専門知識を強調し、セールスファネルを継続する意欲を高めます。さらに、ハウツーコンテンツは簡単に検索用に最適化できるため、新しい見込み客があなたのブランドを見つけるのがさらに簡単になります。
考察
検討段階での目標は、見込み客の関心を引きつけ、特定の行動を取るように導くことです。この時点では、あなたの製品を必要としたり、あなたのブランドに共感したりする可能性の高いオーディエンスにリーチすることに集中しています。
検討段階で特に威力を発揮する動画の1つが、製品デモです。これらのアセットでは、製品がどのようなもので、どのように機能し、なぜオーディエンスがそれを必要とするのかについて、簡単な概要を説明する必要があります。
あなたの製品群をユニークなものにしている特徴を強調するビデオを作成することで、新たな販売に一歩近づくことができる。
購入
もちろん、購入段階は最もエキサイティングな段階のひとつだ。もう一人の見込み客を正式にコンバージョンさせるまであと少し、点線の上にサインしてもらえるよう最終的な確認をするだけだ。
この段階で、顧客の声やケーススタディを通じて、最後の励ましを提供することができます。このようなタイプのビデオには、御社の製品がどのように特定のプロセスを合理化したり、特定の目標を達成するのに役立ったかについて、顧客から直接聞いた話を盛り込むべきです。
証言は、感情的なレベルであなたの聴衆の共感を呼び、あらゆる顧客関係において重要な部分である信頼を確立するのに役立ちます。
レンタル
新たな顧客を獲得した今、その顧客を維持するために全力を尽くすときです。もちろん、顧客維持の段階では、顧客のニーズを満たし、製品群を刺激的な新しいレベルに引き上げ続けることが必要です。しかし同時に、望ましいブランドイメージを育成し、維持することも重要です。
そして、ブランド・イメージの一部は、あなたがいるチームに起因する。顧客は、ブランドの背後にいる人々を見る機会を高く評価します。顧客は、あなたのコア・バリューや、あなたのチームが日々どのようにコア・バリューを守っているかを知りたがります。
この種のビデオアセットで設定できるトーンはさまざまです。もう少し楽しいことをしたいのであれば、卓球台や金曜日の無料ベーグルなど、オフィスの特典を楽しむチームメンバーの映像を組み込めば、組織が従業員を高く評価し、ワークライフバランスを大切にしていることが伝わります。また、従業員が取り組んだ素晴らしい社会奉仕活動について、感情に訴えかけることもできます。
顧客は、あなたが打ち出した価値観や、あなたのブランドを素晴らしいものにしている人たちを信じることで、長く付き合ってくれる可能性が高くなる。
アドボカシー
顧客があなたのブランドの支持者になってくれることほど素晴らしいことはありません。口コミマーケティングは非常に強力なので、ブランド支持者は多ければ多いほどよい。このような顧客は、あなたの製品やブランドを本当に信じており、そのポジティブな体験を他の人に伝えたいと思っている顧客となる。
最高の支持者は、あなたのブランドが彼らの一番の選択である理由を強調するイベントビデオのようなコンテンツを共有したがります。これらの動画は、あなたのチームがエキサイティングな新発売を祝ったり、あなたのリーダーの一人が大きな業界会議で発表したりするようなイベントを取り上げることができます。
この種の動画コンテンツは、あなたが業界のリーダーであることを再確認し、あなたの大きな勝利のいくつかを強調する機会を提供します。これらのアセットを簡単に共有できるようにして、あなたの支持者たちがあらゆるソーシャル・チャンネルで口コミできるようにしましょう。
もちろん、ここで紹介したのはほんの表面に過ぎない。デマンド・ジェン・マーケターがカスタマージャーニーの各段階に組み込むことができる動画は多種多様です。魅力的で有益な動画コンテンツは、見込み客を顧客に、顧客を支持者に変えるのに役立ちます。
