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고객 여정에 비디오를 통합하는 방법

bsp-admin-1 on January 30, 2019

선도적인 수요 세대 마케터들은 잠재 고객이 점선에 서명하는 것으로 업무가 끝나는 것이 아니라는 사실을 잘 알고 있습니다. 마케터와 조직의 성공을 위해서는 해당 고객과 브랜드의 제품 및/또는 서비스와의 관계를 지속적으로 발전시키는 것이 매우 중요합니다.

이러한 관계를 발전시키는 매력적인 방법 중 하나는 고객 여정 전반에 걸쳐 유익한 동영상 콘텐츠를 통합하는 것입니다. 각 단계별로 어떤 유형의 동영상을 제작해야 할지 잘 모르시겠어요? 다음 팁을 확인해 보세요.

인식

인지도를 높이는 단계에서는 잠재 고객의 눈에 브랜드 이름을 최대한 많이 각인시키고 싶을 것입니다. 놀라운 제품과 서비스에 대한 모든 세부 사항을 바로 살펴보고 싶을 수도 있지만, 한 발짝 물러서서 잠재 고객의 눈에 업계 리더로 자리매김하는 데 시간을 투자하는 것이 유용할 수 있습니다.

타겟 고객이 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하는 방법 동영상을 제작하는 것도 고려해 보세요. 예를 들어 마케팅 대행사에서 콘텐츠 마케팅 전략을 시작하는 방법에 대한 동영상을 제작할 수 있습니다. 또는 사이버 보안 회사에서 피싱 공격 시도에 대응하는 방법에 관한 콘텐츠를 공개할 수 있습니다.

이러한 유형의 동영상은 시청자에게 브랜드의 전문성을 강조하여 판매 퍼널을 계속 진행할 의향이 있는 잠재고객을 확보할 수 있습니다. 또한 하우투 콘텐츠는 검색에 쉽게 최적화할 수 있어 새로운 잠재 고객이 브랜드를 더욱 쉽게 찾을 수 있다는 장점도 있습니다.

고려 사항

고려 단계의 목표는 잠재 고객의 참여를 유지하고 특정 행동을 취하도록 유도하는 것입니다. 이 단계에서는 제품을 필요로 하거나 브랜드와 동일시할 가능성이 높은 잠재 고객에게 도달하는 데 중점을 둡니다.

고려 단계에서 특히 강력한 효과를 발휘할 수 있는 동영상 유형 중 하나는 제품 데모입니다. 이러한 자산은 제품이 무엇인지, 어떻게 작동하는지, 잠재 고객에게 왜 제품이 필요한지에 대한 간략한 개요를 제공해야 합니다.

제품군을 독특하게 만드는 기능을 강조하는 동영상을 제작하면 신규 판매에 한 걸음 더 가까워질 수 있습니다.

구매하기

물론 구매 단계는 가장 흥미로운 단계 중 하나입니다. 다른 잠재 고객의 공식적인 전환에 거의 다다랐으며, 최종 확인을 통해 점선 위에 서명을 하도록 하기만 하면 됩니다.

이 단계에서는 고객 추천글과 사례 연구를 통해 마지막 격려의 메시지를 전달할 수 있습니다. 이러한 유형의 동영상에는 제품 제공을 통해 특정 프로세스를 간소화하거나 특정 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되었는지에 대한 고객의 직접적인 스토리가 포함되어야 합니다.

추천글은 감성적인 수준에서 잠재 고객의 공감을 불러일으키고 고객 관계의 중요한 부분인 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

리텐션

이제 또 다른 고객을 확보했으니 이제 고객을 계속 유지하기 위해 최선을 다해야 할 때입니다. 물론 고객 유지 단계에서는 고객의 요구를 충족하고 제품군을 계속해서 새로운 차원으로 끌어올려야 합니다. 하지만 원하는 브랜드 이미지를 구축하고 유지하는 것도 포함되어야 합니다.

그리고 브랜드 이미지의 일부는 브랜드가 보유한 팀에 의해 결정됩니다. 고객은 브랜드 뒤에 있는 사람들을 볼 수 있는 기회를 좋아합니다. 고객은 브랜드의 핵심 가치와 팀이 매일 어떻게 이를 준수하는지 알고 싶어하며, 기업 문화 동영상은 이를 보여줄 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

이러한 유형의 동영상 에셋으로 설정할 수 있는 톤은 다양합니다. 좀 더 재미있는 것을 원한다면 팀원들이 탁구대나 금요일 무료 베이글과 같은 사무실 특전을 즐기는 영상을 포함시켜 조직이 직원들에게 감사하고 일과 삶의 균형을 중요하게 생각한다는 것을 보여줄 수 있습니다. 또는 직원들이 참여한 훌륭한 지역사회 봉사 활동에 대해 이야기하여 감성을 자극할 수도 있습니다.

고객이 브랜드가 제시하는 가치와 브랜드를 훌륭하게 만드는 사람들을 믿게 되면 장기적으로 브랜드를 계속 이용할 가능성이 높아집니다.

옹호

고객이 브랜드 옹호자가 되는 것보다 더 큰 성공은 없습니다. 입소문 마케팅은 매우 강력할 수 있으므로 브랜드 옹호자가 많을수록 좋습니다. 이들은 제품과 브랜드를 진정으로 신뢰하고 자신의 긍정적인 경험을 다른 사람들에게 알리고 싶어 하는 고객이 될 것입니다.

최고의 옹호자들은 이벤트 동영상과 같은 콘텐츠를 공유하여 브랜드가 최고의 선택인 이유를 강조하고 싶어 할 것입니다. 이러한 동영상에는 팀이 흥미로운 신제품 출시를 축하하거나 리더가 대규모 업계 컨퍼런스에서 발표하는 등의 이벤트가 포함될 수 있습니다.

이러한 유형의 동영상 콘텐츠는 여러분이 업계의 리더임을 재확인하고 큰 성공을 거둔 몇 가지 사례를 강조할 수 있는 기회를 제공합니다. 이러한 자산을 쉽게 공유할 수 있도록 만들어 지지자들이 모든 소셜 채널에 소문을 퍼뜨릴 수 있도록 하세요.

물론 여기서는 이제 막 시작했을 뿐입니다. 수요 세대 마케터가 고객 여정의 각 단계에 통합할 수 있는 동영상은 매우 다양합니다. 하지만 한 가지 분명한 사실은 매력적이고 유익한 동영상 콘텐츠가 잠재고객을 고객으로, 고객을 지지자로 전환하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.

브라이트코브 제품 업데이트: 2018년 리뷰

bsp-admin-1 on January 22, 2019

2018년은 브라이트코브가 시장에 출시한 수많은 제품 덕분에 멋진 한 해였습니다. 새해를 맞이하기 전에 한 걸음 물러나 지난 12개월 동안 가장 인기 있었던 출시와 제품 업데이트에 대해 간략히 정리해보고자 합니다.

브라이트코브 비디오 클라우드

여러 오디오 트랙으로 쉽게 번역 또는 보이스오버 동영상 만들기

  • 브라이트코브는 이제 플레이어 내에서 여러 개의 대체 오디오 트랙을 지원하므로 다양한 언어 또는 음성 해설 작업을 지원해야 하는 동영상에 매우 유용합니다. 자세한 내용은 다중 오디오 트랙 페이지를 참조하세요.  

관리자 감사: 얼마나 지났나요?

  • 사용자가 마지막으로 스튜디오에 로그인한 시간을 확인하고 싶으신가요? 이제 관리자 패널에서 확인할 수 있습니다. 또한 이제 미디어 모듈 내에서 어떤 사용자가 동영상을 만들거나 업데이트했는지 확인할 수 있습니다.

브라이트코브 비디오 클라우드 미디어 모듈

동영상을 찾고 계신가요?

  • 이제 계정의 동영상 목록을 내보낼 수 있습니다. 전체 라이브러리 목록을 다운로드하거나 동영상을 검색하여 해당 검색 요청에 포함된 모든 동영상을 다운로드할 수 있습니다.

브라이트코브에서 비디오 데이터 내보내기

업로드 모듈 점검: 진행 상황 보기

  • 새로운 업로드 모듈이 업데이트되고 간소화되어 향후 새로운 기능을 더 빠르게 개발할 수 있습니다. 최근 업데이트된 내용은 다음과 같습니다:
    • 동영상 업로드 상태를 쉽게 확인할 수 있도록 접힌 부분 위에 표시되는 업로드 진행률 표시줄을 도입했습니다.
    • 이제 미디어 모듈에서 폴더를 만들지 않고 업로드 모듈에서 새 폴더를 만들 수 있습니다.
    • 동영상을 업로드하기 전에 필수 필드를 강제로 채우도록 하는 새로운 계정 수준 업로드 설정을 도입했습니다. 이렇게 하면 업로더가 모든 필수 메타데이터를 입력할 수 있습니다. 이 설정은 관리자 모듈 업로드 설정에 있습니다.
    • 마지막으로 동영상을 '오프라인 사용'으로 설정하는 기능을 추가했습니다. 이 설정은 업로드 모듈과 미디어 모듈에 모두 표시되지만 오프라인 재생 기능이 활성화된 고객에게만 표시됩니다.

재생 목록 업데이트

  • 최신 버전의 재생목록 플러그인은 가로 레이아웃과 새로운 '다음 곡' 카운트다운을 위한 간편한 옵션을 제공합니다. 재생목록을 업데이트하는 방법을 알아보세요.

플레이어 에디터에서 재생

  • 새로운 플레이어 편집기를 사용하면 그 어느 때보다 쉽게 동영상 플레이어를 수정하고 나만의 플레이어로 만들 수 있습니다. 새로운 탭 구조에서 편집 옵션을 선택할 수 있으며, '재생' 버튼의 모양과 위치를 변경할 수 있는 새로운 기능도 사용할 수 있습니다. 변경하는 동안 플레이어 설정이 실시간으로 변경되는 것을 확인할 수 있습니다. 탐색하는 데 도움이 필요하신가요? 가이드를 통해 자세히 알아보세요!   

서버 측 광고 삽입

광고 모드에 들어가기

  • 비디오 클라우드 SSAI에 광고 모드가 추가되었습니다. 이 기능을 사용하면 사용자가 과거 광고를 스크러빙하지 못하도록 방지할 수 있으며, 광고 중단에 남은 광고 시간과 개수에 대한 피드백을 표시할 수 있습니다. 자세한 내용은 비디오 클라우드 SSAI 개요를 읽어보세요.

무시무시한 광고 차단기로부터 방어하기

  • 이제 브라이트코브에서 광고 차단 탐지 및 자동 페일오버를 사용할 수 있습니다. 광고 페일오버를 켜면 브라이트코브 플레이어는 브라우저에 존재하는 광고 차단기를 감지하면 자동으로 SSAI 스트림을 요청합니다. 이 기능을 사용하면 광고 차단기 감지를 기반으로 클라이언트 측 IMA 또는 SSAI 기반 광고를 원활하게 실행할 수 있으므로 광고 차단기로 인해 손실된 광고 수익의 10~30%를 복구할 수 있습니다.

브라이트코브 라이브

완전히 새로운 모양과 느낌

  • 브라이트코브 라이브도 2018년에 개편되었습니다. 새로운 라이브 모듈은 완전히 새로운 플랫폼을 기반으로 구축되었습니다. 업데이트된 인터페이스는 신규 Live 사용자가 이벤트를 설정하는 데 사용할 수 있을 만큼 쉬우면서도 고급 사용자를 위해 더욱 다양하고 강력한 필드를 제공합니다.

라이브 콘텐츠의 도달 범위를 확장하세요: 클립을 만들어 소셜에 푸시하기

  • 새로운 브라이트코브 라이브 사용자 인터페이스를 사용하면 라이브 스트리밍이 계속 실행되는 동안 온디맨드 비디오 클립을 만들 수 있습니다. 이러한 클립을 브라이트코브에 저장하거나 클리핑 인터페이스 내에서 소셜 채널에 게시할 수 있습니다.

브라이트코브 소셜

페이스북 권리 관리자를 위한 투쟁

  • Facebook에 게시한 동영상이 동의 없이 다른 사이트에 다시 게시된 적이 있나요? 좋은 소식: 이제 Facebook에서 권한 관리를 활성화한 경우 브라이트코브 소셜 내에서 권한 속성을 구성할 수 있습니다. Facebook 권한 관리 프로세스와 브라이트코브 소셜 계정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 브라이트코브 설명서를 확인하세요.

소셜 동영상 캡션: 침묵의 소리

  • 이제 브라이트코브 소셜에서 동영상에 자막 파일을 추가할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 시청자가 소셜 채널에서 소리를 끄고 동영상을 시청할 수 있습니다. 또한 소셜 동영상에 자막을 추가하면 검색 엔진 최적화에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 지금 바로 캡션 추가를 시작하세요!

관객

마케팅 팀에서 UTM 코드를 사용하나요?

오픈율을 높이세요: 이메일에 동영상을 쉽게 삽입하세요.

  • 브라이트코브 마케팅 스튜디오는 새로운 '이메일 랜딩 페이지에 게시' 기능을 통해 이메일 캠페인에서 동영상을 더 쉽게 전송할 수 있도록 지원합니다. 이메일 캠페인에 동영상을 포함하면 열람률과 클릭률이 증가하는 것을 확인했습니다. 이제 잠재 고객이 이메일을 더 많이 알아채고, 열어보고, 읽게 될 것입니다.

모바일로 이동

  • 갤러리 동영상 포털에서 계속해서 멋진 모바일 경험을 제공하기 위해 모바일 최적화를 위한 템플릿을 업데이트하고 있습니다. 템플릿이 모바일 친화적인지 확인하세요!

별도의 이벤트 페이지를 만들지 마세요: 웹사이트에서 라이브 스트리밍

  • 새로운 인페이지 경험 라이브 템플릿을 사용하면 기존 웹 페이지, 템플릿 및 CMS에 라이브 스트림을 임베드할 수 있습니다. 새 템플릿은 이벤트 카운트다운, 이벤트 전/중/후 상태 등 라이브 템플릿과 유사한 기능을 제공합니다.

OTT 흐름

OTT Flow는 2018년에 iOS용 인앱 구매, 인증된 VOD 지원, 앱을 통한 몰아보기 기능 등 40개 이상의 기능을 업데이트했습니다.

브라이트코브 플레이어 전송 개선

bsp-admin-1 on January 17, 2019

문제

브라이트코브 플레이어의 새 버전은 최상의 재생 경험을 제공하기 위해 항상 최신 기술을 적용하여 출시됩니다. 브라이트코브는 플레이어의 새로운 변경 사항에 대한 실시간 분석을 위해 A/B 비교 테스트를 실행하여 이러한 변경 사항의 영향을 미리 살펴봅니다. 이 블로그 게시물에서는 브라이트코브의 A/B 테스트 프로세스의 작동 방식과 플레이어가 항상 최대한 효율적으로 제공될 수 있도록 개선해 온 방법을 간략하게 설명합니다.

지금까지 A/B 비교 테스트는 정식 출시 전에 자동 업데이트를 활성화한 상태에서 각 플레이어의 A 버전과 B 버전을 함께 번들로 묶어 수행해 왔습니다. 기술적인 관점에서 볼 때, 이는 A와 B 플레이어 소스 코드를 연결하고 '플레이어 심 빌더'라고 부르는 프로젝트를 통해 런타임에 실행할 플레이어를 결정하는 작은 '심'을 추가하는 방식으로 이루어졌습니다:

플레이어 심 빌더 A/B 다이어그램

A/B 테스트 중에 보고된 지표를 면밀히 분석한 후, 새로운 브라이트코브 플레이어 버전은 전 세계에 제공되거나 향후 검토를 위해 롤백되었습니다. 이 시스템은 목표를 달성했지만, 두 개의 플레이어를 함께 번들링하면 최종 사용자의 페이로드 크기가 두 배로 증가한다는 큰 문제가 있었습니다. 인터넷 연결 속도가 느리거나 구형 휴대폰을 사용하는 사용자는 A/B 테스트에서 플레이어 로딩 시간이 약간 증가하는 것을 확인할 수 있었습니다. 플레이어에 대한 장기적인 A/B 테스트를 용이하게 하려면 무언가를 바꿔야 했습니다.

새로운 희망

이 문제를 해결한 비법을 공개하기 전에 Lempel-Ziv 코딩에 대해 이해하는 것이 중요합니다(LZ77) 압축 알고리즘과 브라이트코브 플레이어를 제공하는 데 있어서의 역할을 설명합니다. 사실상 모든 주요 브라우저 를 통해 지원하십시오. gzip 콘텐츠 인코딩 HTTP 헤더. 알고리즘의 기술적 세부 사항에 대한 자세한 설명은 이 블로그 게시물의 범위를 벗어나지만, 알고리즘은 일련의 반복되는 문자를 찾고 특수 토큰을 사용하여 이러한 공유 비트를 참조하는 방식으로 데이터를 압축합니다. 매우 유사한 문자를 가진 데이터가 근접해 있을 때 최적의 압축률을 얻을 수 있습니다.

브라이트코브 플레이어의 관점에서 볼 때, 일반적으로 버전 간에 변경되는 전체 플레이어 코드의 비율은 극히 일부에 불과합니다. A/B 테스트의 경우, A 버전과 B 버전 사이의 거의 모든 코드가 동일합니다. 플레이어 심 빌더는 두 플레이어 코드를 하나로 연결하는 대신 각 플레이어 코드베이스를 소스 코드의 작은 섹션, 즉 '스트라이프'로 나누어 번들 패키지로 엮을 수 있습니다. 플레이어 A의 각 스트라이프는 플레이어 B의 소스에 있는 해당 스트라이프와 매우 유사할 가능성이 높습니다:

플레이어 심 빌더 A/B 스트라이프 다이어그램

"A/B 테스트를 위해 플레이어를 '스트라이핑'하면 전송되는 플레이어의 크기가 크게 줄어듭니다. 연결 방법을 사용하여 테스트 플레이어를 생성하면 index.min.js의 크기가 372KB가 되지만, 스트라이핑을 사용하면 크기가 212KB로 줄어들어 전송되는 바이트가 43% 감소합니다.

그러나 저희가 제공하는 스트라이프 플레이어 코드는 즉시 사용할 수 없습니다. 동영상을 재생하려면 페이지가 로드될 때 플레이어의 스트라이프가 제거되고 실행 가능한 자바스크립트로 평가되어야 합니다. 다음 표는 초기 테스트 기간 동안 몇 가지 주요 기기 및 브라우저의 스트라이핑 제거 시간을 분석한 결과입니다:

         
브라우저 장치 플레이어 로드 디스트리핑 시간
(90번째 백분위수) | 다운로드 시간 160kB
(90번째 백분위수)
Safari iOS 82629698 6ms 311ms
Chrome 모바일 Android 72502892 16ms 189ms
Chrome Windows 10 20244826 4ms 65ms
삼성 브라우저 Android 9447000 16ms 256ms
Edge Windows 10 6689872 5ms 63ms
Safari OSX 6762600 3ms 106ms

줄무늬 제거 시간을 고려한 후에도 모든 주요 브라우저와 디바이스에서 플레이어 로딩 시간이 연결 시간보다 훨씬 빠른 것으로 나타났습니다. 브라이트코브 플레이어의 특정 최종 사용자는 A/B 테스트 중에 더 이상 눈에 띄는 지연이 발생하지 않습니다. 플레이어 전송 전략을 최적화함으로써 거의 모든 시나리오에서 플레이어의 초기화 시간이 단축되었습니다.

A/B 비교 테스트를 위해 플레이어를 스트리핑하면 플레이어 전송 속도 저하를 우려하지 않고 더 긴 테스트를 실행할 수 있을 뿐만 아니라 동부 표준시 개발자에게 맞춰진 기존 테스트 기간에서 벗어나 테스트를 확장할 수 있습니다. 플레이어를 스트리핑하여 A/B 테스트를 강화하는 것은 브라이트코브가 글로벌 플레이어 전송의 한계를 뛰어넘기 위해 개선한 많은 기능 중 하나입니다.

자주 묻는 질문

왜 플레이어를 스트라이프 처리하나요? 런타임에 플레이어를 선택하지 않는 이유는 무엇인가요?

브라이트코브 플레이어 코드는 동기식 플레이어 인스턴스화에 대한 오랜 보증을 제공합니다. 임베드 코드가 주어지면 플레이어가 인스턴스화된 후 호출되는 모든 스크립트 태그는 플레이어 오브젝트를 참조하도록 보장되며, 원격 에셋에서 플레이어 코드를 선택해도 유사한 불변성을 제공하지 않습니다.

줄무늬의 크기는 어떻게 결정했나요?

대부분의 브라우저에서 gzip 압축의 슬라이딩 창은 32kB입니다. 플레이어 퍼블리싱 시간에 영향을 주지 않으면서 스트라이프 사이의 반복 문자 수를 최대화하기 위해 각 A 또는 B 플레이어의 코드에 16kB의 슬라이딩 창을 사용합니다. 다양한 스트라이프 크기로 테스트하여 올바른 길이가 선택되었는지 확인했습니다.

디스트리핑 시간과 다운로드 속도를 어떻게 비교하셨나요?

플레이어 전송 다운로드 속도는 여러 가지 이유로 사용할 수 없었으며, 대신 재생 비트레이트를 사용하여 최종 사용자가 플레이어 코드를 다운로드하는 속도를 추정했습니다.

영업 주기에 비디오를 통합하기 위한 전략

bsp-admin-1 on January 15, 2019

브라이트코브의 고객 여정에서 비디오는 매우 중요한 부분을 차지합니다. 브라이트코브는 육성 이메일부터 제품 페이지에 이르기까지 다양한 채널에서 동영상 콘텐츠를 활용합니다. 이를 통해 잠재 고객과 현재 고객에게 제품군에 대한 보다 심층적이고 개인화된 인사이트를 제공하는 동시에 기업 문화도 소개할 수 있습니다.

비디오를 영업 전략에 통합하는 것의 가치를 인정하는 것은 우리뿐만이 아닙니다. Wyzowl의 최근 연구인 '2018 비디오 마케팅 현황'에 따르면 마케터의 76%가 비디오가 매출 증대에 도움이 되었다고 답했습니다. 또한 구매자 측면에서는 소비자의 81%가 브랜드 동영상을 보고 서비스 또는 제품 구매를 결정한 경험이 있다고 답했습니다.

동영상이 구매 결정을 유도하는 강력한 도구라는 것은 분명하지만, 영업팀에서 잠재 고객과의 대화를 촉진하는 데 사용할 수 있는 동영상 자산의 유형에 대해 좀 더 자세히 알아보겠습니다.

직원 약력 동영상

잠재 고객과 고객이 수천 마일 떨어진 곳에 있을 수 있는 세상에서 브라이트코브의 얼굴을 이름에 새기는 것은 정말 가치 있는 일입니다. 이것이 바로 팀원이 자신과 자신의 역할을 소개하고 브라이트코브의 비디오 제품군을 통해 브랜드가 비즈니스를 성장시킬 수 있다고 생각하는 몇 가지 매력적인 방법을 강조하는 SDR(영업 개발 담당자) 및 AM(계정 관리자) 만나기 비디오를 제작하는 많은 이유 중 하나입니다.

우리는 초기 단계의 육성 캠페인에 'SDR 만나기' 동영상을 통합하여 잠재 고객을 영업 담당자에게 소개합니다. 또한 영업팀은 서명 라인에 이러한 자산을 링크하고 자체적인 아웃리치 시퀀스에서 이를 활용하여 현재 잠재 고객을 따뜻하게 만듭니다.

마찬가지로, 우리는 고객을 계정 관리자에게 소개하기 위해 Meet Your AM 동영상을 활용합니다. 이러한 자산은 현재 고객 기반을 육성하고 확장하는 데 도움이 되며, 우리 팀은 이메일 시퀀스와 시그니처 라인에 이러한 자산을 통합합니다. 또한 고객층을 대상으로 하는 ABM 광고 캠페인에도 이러한 동영상을 사용합니다.

전반적으로 이러한 유형의 직원 소개 동영상은 잠재 고객과 고객이 브랜드 뒤에 있는 사람들을 확인하고 특정 접점에 대해 친숙해질 수 있도록 도와주기 때문에 매우 유용합니다. 잠재고객에게 보다 캐주얼하고 편안한 분위기를 조성하고 싶다면 이 동영상이 완벽한 매체가 될 수 있습니다. 이러한 경우에는 대본을 잊고 잠재 고객이나 고객이 담당 담당자나 계정 관리자를 실제로 알아가는 것처럼 느낄 수 있도록 재미있는 사실과 기타 흥미로운 정보를 공유하도록 팀원들을 독려할 수 있습니다.

고객 사례 연구 동영상

B2B 영역에서는 잠재 고객이 상사에게 새로운 구매를 정당화하기 위해 활용할 수 있는 구체적인 증거를 브랜드가 제공해야 하는 경우가 많다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 고객 사례 연구는 세일즈 퍼널을 따라 연락처를 이동시킬 때 매우 유용할 수 있습니다.

물론 서면 사례 연구도 그 자체로도 가치가 있지만, 여기에 동영상을 추가하면 그 가치가 더욱 높아집니다. 현재 고객이 귀사의 제품이 특정 목표를 달성하거나 특정 프로세스를 간소화하는 데 어떻게 도움이 되었는지에 대한 이야기를 잠재 고객이 보고 들을 때, 이 메시지는 새로운 연락처에게 보다 감성적인 차원에서 공감을 불러일으킬 것입니다. 이러한 자산은 영업팀이 잠재 고객과 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며, "우리는 여기서 우리만의 경적을 울리는 것이 아니다"라는 개념을 전달할 수 있습니다.

인터랙티브 동영상

세일즈 동영상을 한 단계 업그레이드할 준비가 되셨나요? 인터랙티브 기능을 통합해 보세요. 대화형 동영상을 사용하면 잠재 고객이나 고객이 직접 운전석에 앉아 시청하는 콘텐츠를 제어할 수 있으므로 참여율이 급증할 수 있습니다. 해당 동영상의 특정 요구 사항에 따라 설문 조사, 퀴즈, 챕터 등을 통합할 수 있습니다.

영업의 경우, 인터랙티브 동영상은 새로운 리드를 생성하거나 기존 리드를 전환하는 데 좋은 방법이 될 수 있습니다. 팀에서 이러한 자산을 더욱 개인화할 수 있으며, 담당자나 계정 관리자가 대화형 요소를 통해 잠재 고객을 안내할 수 있습니다. 예를 들어, 잠재 고객이 자신의 비즈니스에 적합한 제품군을 이해하는 데 도움이 되는 대화형 퀴즈를 만들 수 있습니다. 또는 상시 제공되는 콘텐츠 중 일부를 대화형 가이드로 재포장하여 업계 전문성을 확립하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 어떤 경로를 선택하든 동영상 내 CTA를 활용하여 잠재 고객이나 고객이 담당자와의 미팅 예약과 같은 다음 단계로 나아가도록 유도할 수 있습니다.

고객 대화의 여러 단계에 동영상 자산을 도입하면 참여도를 높이고 잠재 고객이 퍼널을 통과하도록 유도할 수 있습니다. 동영상을 영업 전략의 일부로 어떻게 활용할 계획인가요?

브라이트코브, DPP 보안 벤치마크 달성

bsp-admin-1 on January 14, 2019

브라이트코브가 디지털 프로덕션 파트너십(DPP)의 보안에 대한 헌신 프로그램에서 프로덕션 및 방송 마크를 획득했다는 소식을 전하게 되어 매우 기쁘게 생각합니다.

DPP는 영국 방송사 BBC, 채널 4, ITV가 공동으로 설립한 회원제 비영리 단체입니다.

이들의 비전은 제작자와 방송사가 미디어 상호운용성을 위한 공통 표준 채택을 추진하고, 콘텐츠 제작자와 유통업체가 방송사와 협력할 때 직면하는 마찰을 최소화하며, 업계 간 인사이트를 통해 새로운 시장 기회를 창출하도록 돕는 것이었습니다.

2009년부터 방송, 온라인 미디어 및 기술 산업 전반의 전문성을 바탕으로 구성된 DPP의 실무 그룹은 디지털 TV 제작을 위한 공통 기술 및 메타데이터 표준을 포함하고, 업계 전반의 방송 제작에 대한 인사이트와 모범 사례 방법론을 공유하기 위해 노력해 왔습니다.

DPP는 400개 이상의 기업, 단체 및 개인 회원으로 크게 성장했으며, 글로벌 업계 전반에 걸쳐 프로그램과 표준을 채택하고 있습니다.

2017년 10월, 보안 워킹 그룹 내 상당한 노력 끝에 DPP는 공급업체가 비즈니스 내에서 보안 모범 사례에 대한 의지를 보여줄 수 있도록 설계된 보안에 대한 헌신 프로그램을 시작했습니다. 이 프로그램은 사이버 보안에 대한 표준화된 업계 접근 방식을 제공하며, 참가자는 프로덕션과 방송이라는 두 가지 업계 주제에 초점을 맞춘 엄격한 통제 기준에 따라 평가를 받습니다.

이러한 제어가 방지하도록 설계된 문제 유형에는 외부 및 로컬 공격자에 의한 보안 침해, 사고 감지 및 조치 실패, 치명적인 이벤트 발생 시 서비스 위험 등이 포함됩니다. 프로그램의 몇 가지 요구 사항으로는 브라이트코브가 국제적으로 인정받는 정보 보증 표준(예: SOX)을 준수하고, 모든 시스템과 서비스가 침투 테스트를 받고 통과하도록 하며, 비상 시 필수 운영을 유지할 수 있는 계획을 마련하는 것 등이 있습니다.

현재 방송사들이 DPP 프로그램 내의 통제 사항을 채택하고 많은 방송사가 공급업체/벤더의 규정 준수를 의무화하고 있으므로 온라인 동영상 업계의 기술 제공업체는 시스템, 데이터, 콘텐츠 보안에 대한 지속적인 노력을 입증하는 것이 중요합니다.

동영상 수익화 101: 온라인 동영상 수익화의 기본 사항

bsp-admin-1 on January 11, 2019

광고 기술은 복잡한 세계이며, 동영상 광고는 고유한 언어(그 많은 약어들!)를 가진 그들만의 나라입니다. 기본 사항만 숙지하면 VAST, VMAP, VPAID에 대해 금방 이해할 수 있습니다. 동영상 광고 지출은 향후 3년간 두 자릿수 성장이 예상되므로 지금 시작하는 것은 충분히 가치가 있습니다.

동영상 광고 유형

  • VAST(동영상 광고 서빙 템플릿). VAST는 광고 크리에이티브에 대한 링크를 포함하고 동영상 플레이어에 재생 방법, 지속 시간 등을 알려주는 일련의 코드 지침입니다. VAST 광고는 웹, 여러 기기, 인앱에서 작동합니다.
  • VMAP(동영상 다중 광고 재생 목록). VMAP는 방대한 광고의 재생 목록입니다. 이 스크립트는 동영상 플레이어에 광고가 재생될 순서(예: 프리롤, 미드롤, 포스트롤)를 알려주고 각 광고의 시간대를 지정합니다.
  • VPAID(동영상 플레이어 광고 제공 인터페이스 정의). VPAID는 자바스크립트를 허용하는 또 다른 광고 게재 형식으로, 광고주가 대화형 기능을 도입하고 조회 가능성을 추적할 수 있습니다. 데스크톱과 모바일 웹에서 공식적으로 지원되지만, 모바일 웹에서는 종종 문제가 발생하며 인앱에서는 지원되지 않습니다.

플랫폼 이해

데스크톱과 모바일에 대해 말하자면, 퍼블리셔는 광고가 게재될 위치를 파악하는 것이 중요한 첫 단계입니다. 동영상 광고는 전송 가능성을 위해 빠른 인터넷 속도가 필요하며, 모바일의 제한된 대역폭으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 여기에 많은 동영상 광고가 자체 추적, 노출 비콘, 조회 가능성 솔루션을 겹겹이 쌓아 올려 대역폭을 소모한다는 사실까지 더하면 로딩 오류의 원인이 될 수 있습니다.

광고 서버 선택

광고 게재 방식과 관련하여 다양한 옵션이 있습니다. Google의 Ad Manager(이전 명칭: DFP)가 가장 많이 사용되지만 SpringServe, SpotX, Freewheel 등도 있습니다. 각 퍼블리셔에게 가장 적합한 선택은 사용 편의성, 수익 모델(무료인가요? 노출당 과금인가요? 계약서에 수수료가 명시되어 있나요?) 및 고유한 기능에 따라 달라집니다. 가장 중요한 요소는 지원입니다. 광고 서버에 문제가 발생하면 광고가 게재되지 않고 바로 손실이 발생하기 시작합니다. 지원팀에 빨리 연락하여 문제를 해결할수록 손실을 줄일 수 있습니다.

다이렉트 VS. 프로그램

직접 광고 판매는 퍼블리셔의 사내 팀이 고객과 *직접* 협력하고 계약에 동의하는 방식입니다. 이 모델을 사용하면 퍼블리셔는 광고 노출 수, 광고 소재의 형태, 광고 대금을 미리 정확히 알 수 있습니다.

프로그래매틱 광고는 광고주가 노출 수에 입찰하여 가장 높은 입찰가가 낙찰되는 자동 경매 방식입니다. 내부 광고 영업팀은 관여하지 않으며, 광고 서버를 설정하고 인벤토리에 연결하면 광고 운영팀에서 나머지 작업을 처리합니다. 단점은 게재율, 광고 콘텐츠 또는 품질, 입찰가에 대한 보장이 없다는 것입니다.

대부분의 퍼블리셔는 두 가지 접근 방식을 조합하여 직접 판매로 최대한 많은 인벤토리를 채우고 남은 인벤토리는 프로그래매틱 경매를 통해 판매합니다.

광고 차단기 대 서버 측 광고 삽입(SSAI)

광고 차단기는 동영상 콘텐츠 내에서 VAST 및 VPAID 광고를 감지하여 시청자로부터 차단하므로 퍼블리셔의 수익이 감소합니다. SSAI는 광고와 콘텐츠를 동적으로 연결하여 단일 스트림으로 전달합니다. 이 솔루션은 버퍼링을 줄여 시청자 경험을 개선하고 광고 차단기를 우회하여 퍼블리셔의 수익에 도움을 줍니다.

2019 아시아 및 인도의 OTT TV 트렌드

bsp-admin-1 on January 6, 2019

2018년은 글로벌 콘텐츠 소유자, 유료TV 사업자, OTT 플레이어가 모두 소비자 직접 서비스(D2C)를 강화하면서 아시아에서 OTT TV의 흥미로운 한 해로 마무리되었습니다.

디즈니는 올해 중반에 Fox를 인수하고 2019/2020년에 자체 OTT 서비스인 Disney+를 출시할 계획을 발표하며 판도를 바꾸는 움직임을 보였습니다.

소니 픽처스 텔레비전, 워너 미디어, 싱텔이 후원하는 넷플릭스와 비슷한 수준의 다국적 OTT 스트리밍 서비스인 HOOQ은 아시아와 인도 지역에서 공격적인 행보를 이어가고 있으며 최근 인도네시아에서 50개의 무료 채널을 출시했습니다.

HBO GO 아시아는 인도네시아에서 서비스를 시작하면서 싱가포르, 필리핀, 홍콩의 OTT 서비스 포트폴리오에 추가하여 입지를 확장했습니다.

콘텐츠 소유자와 유료 TV 사업자가 소비자 직접 시청 OTT TV 서비스를 출시하거나 개편함에 따라 적절한 콘텐츠, 가격, 사용자 경험을 포함하는 비즈니스 모델을 구축하기 위한 경쟁이 계속되고 있습니다. 올해 아시아와 인도에서 OTT TV를 형성할 상위 6가지 트렌드에 대해 알아보세요.

1. 시청 고객에 집중

지난 몇 년 동안 기술이나 수익 창출에 대한 논의가 주를 이루었다면, 2019년에는 고객에 초점을 맞추고 고객이 훌륭한 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 하는 것이 주를 이룰 것입니다. 디즈니의 케빈 메이어는 최근 인터뷰에서 이를 간결하게 설명했습니다: "소비자와 더 나은 관계를 맺는다는 것은 우리 스스로의 운명을 통제할 수 있다는 뜻입니다."

2. 모든 기기에서 액세스 활성화

소비 추세를 보면 차트가 오른쪽으로 올라가고 있습니다. 이러한 소비가 모두 저작권 소유권에 민감한 것은 아니지만, 동영상 시청자가 여러 대의 디바이스와 인터넷에 연결되어 있어 소비가 증가하고 있는 것은 분명합니다. 그러나 이러한 시청자들이 원하는 콘텐츠를 시청하지 못하거나 시청한 콘텐츠에 대해 비용을 지불할 수 있는 옵션조차 제공받지 못하는 데에는 많은 마찰이 있습니다.

3. 유연한 결제 옵션을 원하는 소비자

OTT 조사에 따르면, 소비자들은 자신의 시간(광고 시청)과 돈(구독)을 기꺼이 지불할 의향이 있는지 여부에 대해 지역별로 다양한 견해를 가지고 있는 것으로 나타났습니다. 2019년에는 플랫폼이 소비자가 선호하는 콘텐츠에 대한 이해를 바탕으로 프리미엄 경험을 제공하는 것을 보게 될 것입니다. 비즈니스 모델 선택도 소비자를 위해 유연해야 합니다. 인도와 아시아에서 OTT 제공업체는 일용소비재(FMCG) 마케팅 플레이북에서 힌트를 얻어 소포장 요금제를 제공할 수 있습니다. OTT TV 제공업체는 주말 또는 일주일 동안 유효한 소규모의 저가 구독 요금제를 제공할 수도 있습니다. 이는 사용자가 콘텐츠를 미리 체험해보고 장기 구독자로 전환할 수 있도록 하는 데 목적이 있습니다.

4. OTT 광고는 마찰을 제거하나요?

TV 콘텐츠에 대한 광고 유료화는 시청자에게 이미 익숙한 계약입니다. 시청자는 자신의 관심에 '지불'한다는 점에서 이점이 있습니다. 그리고 방송 채널에서보다 더 관련성이 높고 타겟팅이 잘된 광고를 보게 됩니다.

고도로 타겟화된 특성, 측정의 용이성, 높은 광고 완료율로 인해 OTT 광고는 OTT TV 제공업체에게 새로운 수익원을 열어주는 동시에 브랜드에게는 매우 매력적인 환경을 제공하고 있습니다. 시청자가 있는 곳으로 찾아가는 경향이 있는 광고주에게 OTT TV는 매력적인 콘텐츠와 도달 가능성이라는 두 마리 토끼를 잡을 수 있는 훌륭한 조합입니다. 광고 대행사들은 기존의 선형 채널에서 광고율이 정체기에 접어들고 있는 반면, CMO들은 OTT TV 서비스의 높은 시청 가능성에 고무되어 있다는 점은 매우 고무적입니다.

5. 콘텐츠 시청 경험이 OTT 전략을 안내합니다.

브라이트코브가 YouGov와 함께 진행한 OTT TV 조사에 따르면, 평가판과 프로모션이 사용자의 OTT 서비스 가입을 유도하는 경향이 있지만, 리텐션을 높이는 것은 콘텐츠 그 자체입니다. 많은 OTT 제공업체가 콘텐츠에 투자할 뿐만 아니라 콘텐츠 검색 및 추천 기능을 통해 콘텐츠를 더욱 효과적으로 활용할 수 있도록 노력하고 있습니다. 이 연구는 또한 모바일에서 콘텐츠에 액세스하는 것의 중요성을 조명하며, OTT 제공업체가 모바일 OTT 앱에서 시청 경험을 향상시킬 수 있는 방법 또는 향상시켜야 하는 방법을 고려해야 한다는 점을 강조합니다. 사용자가 Wi-Fi나 모바일 네트워크에 연결되어 있지 않을 때 콘텐츠를 시청할 수 있는 오프라인 다운로드와 사용자가 중단한 부분부터 계속 시청하거나 디바이스 간에 '이동'할 수 있는 비디오 연속성 같은 기능은 여전히 바람직한 기능입니다. 이러한 모든 기능은 시청 시간을 늘리고 몰아보기 습관을 장려하기 때문에 서비스에 대한 충성도를 높이기 위해 고안되었습니다.

6. 유료방송 사업자의 OTT 솔루션 실험

2018년 2억 6,700만 명의 가입자가 2023년에는 2억 8,800만 명으로 연평균 2%의 성장 률을 기록할 것으로 예상되는 아시아 태평양 지역의 페이TV 연간 성장률은 서서히 둔화되고 있습니다. 이러한 저성장은 유료방송 사업자가 유료방송 서비스를 OTT TV 서비스로 확장하여 변화하는 시청자 습관에 적응해야 한다는 것을 의미합니다. 스키니 번들은 아시아에서 새롭게 떠오르는 상품으로, HOOQ은 인도네시아에서 아직 PayTV 서비스에 접속하지 않은 인도네시아 인구의 90%를 겨냥한 스키니 번들을 출시했습니다. 이러한 종류의 콘텐츠 제공은 PayTV 메가 번들의 뷔페와 OTT TV의 단품 개인 선택 사이의 차이를 인정합니다. 상황에 따른 소비자 선호도의 차이를 이해하면 PayTV 사업자는 OTT 분야에서 성공할 수 있습니다.

OTT TV 서비스의 성공 여부는 궁극적으로 시청하는 고객에게 달려 있습니다. 경쟁이 치열한 환경에서 글로벌 지역 방송사나 소비자 직접 연결 OTT 서비스가 성공하려면 소비자가 원하는 요소를 제공해야 합니다.

사내 커뮤니케이션을 통한 직원 행동 촉진 - '사내 커뮤니케이션 관리'의 저자 시미즈 교수 인터뷰(1부)

bsp-admin-1 on January 3, 2019

최근 기업의 글로벌화, M&A, 일하는 방식 개혁의 관점에서 사내 커뮤니케이션(※1)이 주목받고 있습니다. 많은 기업이 해외, 지역 및 국내 직원들이 회사의 경영 철학과 목표를 이해하고 수용하도록 하는 방법에 대해 고민하고 있을 것입니다. 이번 인터뷰에서는 2019년 2월에 '내부 커뮤니케이션 관리'라는 책을 편집하고 저술한 시미즈 시게미치 쓰쿠바학원대학교 객원교수를 초대하여 현재 사내 커뮤니케이션이 주목받는 이유와 그 중요성에 대해 들어보겠습니다.

동영상을 활용한 인적 자원 개발 및 사내 커뮤니케이션 개선

bsp-admin-1 on December 18, 2018

2018년 12월 12일(일)에는 월간지 '홍보 컨퍼런스'의 모리시타 이쿠에 편집장을 사회자로 모시고 직장 내 동영상 활용에 관한 세미나를 개최했습니다. 일본 맥도날드 주식회사 운영기술부 기술 아키텍처 및 서비스 관리 부서의 요츠야 노부유키를 초빙하여 회사에서 동영상을 어떻게 활용하고 있는지에 대해 이야기했습니다.