CÓMO INCORPORAR EL VÍDEO AL RECORRIDO DEL CLIENTE
Los líderes en marketing de generación de demanda reconocen que su trabajo no termina cuando un cliente potencial firma el contrato. Es crucial para el éxito del vendedor y de la organización seguir alimentando la relación de ese cliente con los productos y/o servicios de la marca.
Una forma atractiva de cultivar esa relación es incorporar contenidos de vídeo informativos a lo largo del recorrido del cliente. ¿No está seguro de qué tipo de vídeos debería crear para cada etapa? Echa un vistazo a los siguientes consejos.
CONCIENCIA
Durante la fase de concienciación, lo que desea es que el nombre de su marca aparezca ante los ojos de los posibles clientes tanto como sea posible. Aunque puede resultar tentador empezar a dar todos los detalles sobre sus increíbles productos y servicios de inmediato, puede ser valioso dar un paso atrás y tomarse este tiempo para establecerse como líder del sector a los ojos de su público.
Considere la posibilidad de crear vídeos explicativos que respondan a preguntas habituales de sus clientes objetivo. Por ejemplo, una agencia de marketing puede producir un vídeo sobre cómo lanzar su estrategia de marketing de contenidos. O una empresa de ciberseguridad podría publicar contenido sobre cómo responder a un intento de ataque de phishing.
Este tipo de vídeos pone de relieve la experiencia de su marca ante los espectadores, lo que hace que estén más dispuestos a continuar por el embudo de ventas. La ventaja adicional es que el contenido práctico se puede optimizar fácilmente para las búsquedas, lo que facilita aún más que los nuevos clientes potenciales encuentren tu marca.
CONSIDERACIÓN
Su objetivo durante la fase de consideración es mantener el interés de los clientes potenciales y llevarles a realizar una acción específica. En este punto, te centras en llegar a un público que es más probable que necesite tu producto o se identifique con tu marca.
Un tipo de vídeo que puede ser especialmente eficaz durante la fase de consideración es una demostración del producto. Estos recursos deben ofrecer una visión general rápida de lo que es su producto, cómo funciona y por qué lo necesita su público.
Si crea vídeos en los que destaque las características que hacen única su gama de productos, estará un paso más cerca de conseguir una nueva venta.
COMPRAR
Por supuesto, la fase de compra es una de las más emocionantes. Estás muy cerca de convertir oficialmente a otro cliente potencial y solo tienes que darle una última afirmación para confirmar que ha firmado en la línea de puntos.
En esta fase, puede ofrecer una última oleada de estímulo mediante testimonios de clientes y estudios de casos. Estos tipos de vídeos deben incorporar historias de primera mano de sus clientes sobre cómo sus ofertas de productos les han ayudado a agilizar un proceso específico o alcanzar un objetivo concreto.
Los testimonios resonarán con su público a un nivel emocional y le ayudarán a establecer la confianza, una parte crucial de cualquier relación con el cliente.
RETENCIÓN
Ahora que se ha ganado otro cliente, es el momento de hacer todo lo posible para mantenerlo a bordo. Por supuesto, la fase de retención implica satisfacer las necesidades de los clientes y seguir llevando su gama de productos a nuevos y emocionantes niveles. Pero también implica cultivar y mantener la imagen de marca deseada.
Y parte de la imagen de su marca depende del equipo que tenga. Los clientes aprecian la oportunidad de ver a las personas que hay detrás de la marca. Quieren saber cuáles son tus valores fundamentales y cómo tu equipo los cumple cada día, y los vídeos sobre la cultura de la empresa pueden ser una forma estupenda de mostrarlos.
Hay una variedad de tonos diferentes que puede establecer con este tipo de activos de vídeo. Si quieres hacer algo un poco más divertido, puedes incorporar imágenes de miembros del equipo disfrutando de las ventajas de la oficina, como una mesa de ping pong o panecillos gratis los viernes, lo que demuestra que tu organización aprecia a sus empleados y valora el equilibrio entre la vida laboral y personal. O puedes tocar una fibra emocional y hablar de una gran iniciativa de servicio a la comunidad en la que hayan participado los empleados.
Cuando los clientes creen en los valores que usted ha establecido y en las personas que hacen grande su marca, es más probable que se queden a largo plazo.
ADVOCACY
No hay mejor victoria que conseguir que su cliente se convierta en un defensor de su marca. El marketing boca a boca puede ser muy poderoso, así que cuantos más defensores de la marca tenga, mejor. Estos serán los clientes que realmente creen en sus productos y en su marca, y que quieren contar a los demás sus experiencias positivas.
Los mejores promotores querrán compartir contenidos, como vídeos de eventos, que destaquen por qué su marca es su primera opción. Estos vídeos pueden mostrar eventos como la celebración por parte de tu equipo de un nuevo lanzamiento o la presentación de uno de tus líderes en una gran conferencia del sector.
Este tipo de contenido de vídeo reafirma que eres un líder en tu sector y te da la oportunidad de destacar algunas de tus grandes victorias. Asegúrate de que estos contenidos sean fácilmente compartibles para que tus seguidores puedan difundirlos en todos sus canales sociales.
Por supuesto, aquí sólo hemos arañado la superficie. Hay una gran variedad de vídeos que los profesionales de marketing de generación de demanda pueden incorporar en cada etapa del recorrido del cliente. Pero una cosa está clara: un contenido de vídeo atractivo e informativo puede ayudarle a convertir a un cliente potencial en un cliente y a un cliente en un defensor.
