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KUNDENBETREUUNGSPROGRAMME

Brightcove bietet mehrere Multi-Channel-Support-Programme an, die führenden Medien und Vermarktern auf der ganzen Welt Support-Spezialisten, Best Practices und Verwaltungswissen zur Verfügung stellen.

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Support-Paket Vorteile

Mit einer globalen Präsenz und einem mehrstufigen Ansatz ist der Brightcove-Support bestrebt, Ihre technischen Anfragen zeitnah zu beantworten und Ihnen dabei zu helfen, den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem Onlinevideo zu ziehen.

Alle Kunden haben über unser Supportportal und per E-Mail Zugang zu unserem TSIA-zertifizierten technischen Supportteam. Wenden Sie sich an Ihren Brightcove-Vertreter für Geschäftsentwicklung, um Preise und weitere Informationen zu erweiterten Supportpaketen zu erhalten (siehe unten).

Vorteile des Brightcove-Supportpakets

SilberGoldPlatinPlatin+

Benannte Kontakte

461515

Portal

E-Mail-Unterstützung

Unterstützung während der Geschäftszeiten

*Telefonische Unterstützung

*Live Chat

*Ruf mich jetzt an

Außerhalb der Öffnungszeiten dringend erforderlich

Jährlicher Gesundheitscheck

Engagiertes Support-Team

Geplante Support-Anrufe

24x7x365 Nicht dringlich

Engagierter technischer Leiter

Engagierter Experience Manager

Dringende oder kritische Anfrage

2 Geschäftsstunden30 Minuten15 Minuten15 Minuten

Wichtige Anfrage

9 Geschäftsstunden1 Geschäftsstunde30 Minuten30 Minuten

Normale Anfrage

9 Geschäftsstunden2 Geschäftsstunden 1 Stunde1 Stunde

**Live-Berichterstattung über die Veranstaltung

1 Ereignis3 Ereignisse3 Ereignisse

Live-Überwachungsdienste

Brightcove bietet Echtzeitunterstützung sowohl für kurze Live-Events und lineare 24/7-Live-Kanäle. Eine engagierte Gruppe spezialisierte Supporttechniker überwachen den Zustand Ihres Livestreams Livestream über mehrere Kanäle hinweg und arbeitet mit Ihrem Team zusammen, um garantieren, dass Ihr Live-Erlebnis ein Erfolg wird.

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Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um zu erfahren, wie wir Ihre Videomarketing-Bemühungen verbessern und Ihnen dabei helfen können, die gewünschten Ergebnisse und den gewünschten ROI zu erzielen.

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