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FINTOS!", das Anlageinformationen im Videoformat bereitstellt, nimmt rasch zu. Auch in anderen Abteilungen wird der Einsatz von Videos immer aktiver.

bsp-admin-1 on December 17, 2020

Da sich das wirtschaftliche Umfeld aufgrund der Auswirkungen des neuen Coronavirus verändert und das Gefühl der Unsicherheit über die Zukunft zunimmt, gewinnt die Vermögensbildung für die Zukunft an Bedeutung. Für die Bildung von Vermögenswerten ist es unerlässlich, eine langfristige Perspektive zu haben und schnelle Investitionsentscheidungen zu treffen, um auf Veränderungen im Umfeld reagieren zu können. Nomura Securities Co., Ltd. bietet Dienstleistungen wie Vermögensverwaltung und Fondsvermittlung für Privatanleger und verschiedene Unternehmen an und suchte nach einer Möglichkeit, die verschiedenen Inhalte, die es bisher institutionellen Anlegern zur Verfügung stellte, wie z. B. Analystenberichte, auch Privatpersonen zugänglich zu machen. Zu den angebotenen Inhalten gehören nicht nur Texte, sondern auch Audio- und Videomaterial. Zu diesem Zweck wurde der Dienst "FINTOS!" eingeführt, der Anlageinformationen über eine Smartphone-App bereitstellt. Sie haben auch mit der Verbreitung von Videos begonnen, und die Zahl der Nutzer ist im Vergleich zum Vorjahr um 300 % erheblich gestiegen.

WIR HABEN UNS FÜR BRIGHTCOVE ENTSCHIEDEN, WEIL ES DAS BESTE ANGEBOT IST.

Akihiko Nasu vom Future Co-Creation Department sagt, dass sie Brightcove als Videodistributionsplattform gewählt haben, weil es die beste ist.

Wenn man über Entwicklung und Sicherheit auf globaler Ebene nachdenkt, gibt es keinen Grund, nicht das Beste" zu wählen.

Nomura Wertpapiere
"Bei der Entscheidung für eine Plattform haben wir drei oder vier große inländische Videovertriebsunternehmen verglichen und in Betracht gezogen. Wir haben verschiedene Vorschläge von inländischen Unternehmen erhalten, darunter auch Anpassungen. Da wir jedoch ein globales Unternehmen sind, waren wir der Meinung, dass inländische Plattformen nicht sehr benutzerfreundlich wären, wenn man ihre Verwendung in anderen Ländern und Regionen in Betracht zieht. Unter Berücksichtigung der erforderlichen Anforderungen, wie z. B. hohe Sicherheit auf globaler Ebene, waren wir der Meinung, dass Brightcove, das sich bereits bewährt hat, die beste Option ist. Auch wenn es einen leichten Kostenunterschied gab, gab es keinen Grund, sich nicht für Brightcove zu entscheiden."

DIE VON IHNEN PRODUZIERTEN VIDEOS TRUGEN AUCH ZUR VERBESSERUNG DER VERKAUFSEFFIZIENZ BEI

Als sie anfingen, Videos zu produzieren und zu verbreiten, kamen die Macher auf immer mehr Ideen. "Bis jetzt haben wir nur ein paar Mal im Jahr Videos produziert, zum Beispiel für Seminare. Mit der Einführung von Brightcove haben wir nun jedoch eine Umgebung, in der wir täglich Videos produzieren und verteilen können. Wir haben eine Vielzahl von Ideen für Projekte, wie z. B. "Ich möchte so etwas machen" oder "Ich frage mich, was passieren würde, wenn wir aus diesem Text ein Video machen würden? Wir haben auch Rückmeldungen von Nutzern erhalten, die sagen, dass 'Videos leichter zu verstehen sind als das Lesen von Texten'." Sie sagen, dass sie auch immer mehr Anfragen von anderen Abteilungen über die Verbreitung von Videos erhalten. "Im Unternehmen sind viele Leute an der Erstellung von Artikeln in Textform beteiligt, aber die Videoproduktion ist noch selten. Wir haben eine Vielzahl von Antworten erhalten, wie z. B. 'Ich wusste nicht, dass man Videos so einfach erstellen kann' und 'Ich wusste nicht, dass man Videos auf diese Weise verbreiten kann'." Schon bald wurden die für FINTOS! erstellten Videos auch von anderen Abteilungen genutzt. In einigen Fällen konnte die Effizienz des Vertriebs gesteigert werden, indem Videos (Links und QR-Codes) zu den Materialien hinzugefügt wurden, die die Vertriebsabteilung an die Kunden verteilte. "Da die Videos, die wir zur Vermittlung von Anlageinformationen produziert haben, leicht verständlich waren, wurde der Wunsch geäußert, die Videos auch in die Verkaufsunterlagen aufzunehmen. Wenn man mit Kunden nur anhand von Papierunterlagen spricht, muss man ein Vielfaches der in den Unterlagen enthaltenen Informationen erst einmal verdauen und zusammenfassen. Wenn man jedoch Videos an die Unterlagen anhängt, kann man ein Vielfaches an Informationen vermitteln als auf Papier, so dass sich der Arbeitsaufwand für die Verkaufsvorbereitung verringert." Es gab auch Umfrageergebnisse, die zeigten, dass "die Vorbereitungszeit durch die Verbesserung der Unterlagen, z. B. durch das Hinzufügen von Videos, um 20 % reduziert wurde", und es wurde festgestellt, dass sich auch die Anzahl der Kontakte und die Vertragsquote verbesserten, weil die eingesparte Zeit für die Kontaktaufnahme mit anderen Kunden genutzt werden konnte.

STEIGERUNG DER VERKAUFSEFFIZIENZ DURCH HINZUFÜGEN VON VIDEOS ZU DEN VERKAUFSUNTERLAGEN

FINTOS! Anzahl der Nutzer: 300% Steigerung gegenüber dem Vorjahr
Verringerung des Zeitaufwands für die Verkaufsvorbereitung: -30

AUCH ANDERE ABTEILUNGEN NUTZEN BRIGHTCOVE IMMER AKTIVER.

Die für FINTOS! erstellten Videos werden nicht nur von anderen Abteilungen genutzt, sondern es gibt inzwischen auch Abteilungen, die ihre eigenen Videos erstellen. Tetsuo Fujisaki von der Abteilung "Future Co-Creation", die für die Förderung der finanziellen Bildung und des Finanzwissens zuständig ist, sagt Folgendes

"Wir sind dabei, ein landesweites Programm für den Besuch von Schulen zu entwickeln, um dort Finanzwissen zu vermitteln, aber mit nur vier Mitarbeitern in unserer Abteilung haben wir natürlich nicht genug Hände. Damit die Mitglieder unserer Filialen landesweit die Verantwortung für den Unterricht an Schulen in ihrem Vertriebsgebiet übernehmen können, filmen wir unseren Unterricht und geben die Videos an jede Filiale weiter. Mit Brightcove können wir Passwörter festlegen, damit nur die Personen, die sie sehen müssen, sie sehen können.

"Wir haben auch begonnen, eine Reihe von Videos mit dem Titel 'First Time Investing' zu produzieren, die sich an Anfänger im Bereich der Geldanlage richten. Dann fragte uns ein Personalverantwortlicher eines Unternehmens, ob wir die Videos in das Intranet des Unternehmens stellen könnten, da er sie allen seinen Mitarbeitern zeigen wolle. Wir sind gerade dabei, dies zu erörtern, aber die Mitarbeiter der Vertriebsabteilung, die davon gehört haben, sagten: "Ich würde dieses Video auch gerne meinen Kunden vorstellen. Aufgrund der Art des finanziellen und wirtschaftlichen Bildungsinhalts ist es für die Vertriebsmitarbeiter ein Leichtes, es den Kunden vorzustellen. Angesichts des wachsenden Interesses an finanzieller Bildung in diesen Tagen, scheint es ein großes Interesse daran zu geben."

Der Trend zur Produktion von Videos breitete sich innerhalb des Unternehmens weiter aus, und auch die Geschäftsabteilung begann mit der Produktion von Videos. Ryujiro Kitamura von der Abteilung zur Förderung der Vermögensbildung sagt

"Wir bieten ein Financial-Wellness-Programm an, ein Seminar für Mitarbeiter börsennotierter Unternehmen, das ihnen helfen soll, ihre finanziellen Zukunftssorgen zu verringern. Es gibt jedoch viele Fälle, in denen die Teilnehmer aufgrund anderer Verpflichtungen nicht in der Lage sind, am Tag des Seminars live dabei zu sein. Aus diesem Grund wurden wir schon seit einiger Zeit gefragt, ob es möglich wäre, das Seminar auf Abruf als Video anzubieten. Als wir hörten, dass Brightcove im Bereich der Finanz- und Wirtschaftsbildung für die Produktion und Verbreitung von Videos eingesetzt wird, beschlossen wir, es auszuprobieren."
Bei der Produktion von Videos für den Arbeitsplatz nutzen sie die Engagement-Bewertung von Brightcove, um den nächsten Vorschlag zu machen

"In der Vergangenheit haben wir relativ lange Videos von etwa 60 Minuten gedreht, aber als wir uns den Engagement Score ansahen, lag die durchschnittliche Betrachtungsdauer der Videos bei etwa 30 Minuten. Auf der Grundlage dieser Werte können wir unseren Kunden nun den nächsten Vorschlag unterbreiten".

Kitamura sagt auch, dass die leistungsstarken Sicherheitsfunktionen von Brightcove die Flexibilität der Vorschläge und der Nutzung erhöht haben.

"Die Videos der Seminare des Financial Wellness Program bieten auch Informationen, die mit den Systemen der börsennotierten Unternehmen übereinstimmen. Personalbezogene Systeminformationen sind jedoch auch für diese Unternehmen vertrauliche Informationen. Aus diesem Grund erhalten wir oft die Bitte, die Videos so zu gestalten, dass sie von außen nicht einsehbar sind".

"Um dieses Problem zu lösen, fügten wir dem Brightcove-System eine Option für die Zuschauersicherheit hinzu, mit der wir die IP-Adressen einschränken konnten, von denen aus die Benutzer eine Verbindung herstellen konnten. Ich denke, dies hat uns geholfen, das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen, und hat uns mehr Freiheit bei unseren Vorschlägen und der Nutzung des Systems gegeben. Ein weiterer praktischer Aspekt von Brightcove ist, dass wir die Module je nach Bedarf flexibel neu anordnen können."

WIR WOLLEN DEN EINSATZ VON VIDEO IM INTERESSE UNSERER KUNDEN UND UNTERNEHMEN FÖRDERN.

Das Unternehmen fördert auch die gemeinsame Nutzung von Videos, die von verschiedenen Abteilungen produziert wurden. Über die künftige Nutzung von Videos äußerten sich Nasu, Fujisaki und Kitamura wie folgt "Die von FINTOS! zur Verfügung gestellten Investitionsinformationen sind etwas, das man als 'vergänglich' bezeichnen kann, daher möchten wir die Vorlaufzeit zwischen dem Eintreten eines Ereignisses und der Bereitstellung von Informationen so weit wie möglich verkürzen. Im Idealfall könnten wir Videos von den heutigen Ereignissen sofort nach deren Eintreten zur Verfügung stellen, was für die Nutzer noch bequemer wäre" (Herr Nasu) "Wir entwickeln Finanzwissen für Teenager. Sie sind eine Generation, die selbst dreiminütige Videos lang finden. Aus diesem Grund werden wir uns auch der Herausforderung stellen, kurze Videos zu produzieren und anzubieten" (Fujisaki) "Wir wollen unser Geschäft am Arbeitsplatz ausbauen, um den Bedürfnissen der einzelnen Unternehmen gerecht zu werden. Wir wollen sowohl lange als auch kurze Videos anbieten, damit die Unternehmen die Videos auswählen können, die zu ihnen passen" (Kitamura)

3 NEUE PERSPEKTIVEN FÜR DIE ZUKUNFT DES OTT-VIDEO-STREAMING

bsp-admin-1 on December 11, 2020

Haben Sie schon einmal den Ausdruck "Ebbe und Flut" gehört? Er beschreibt etwas, das sich regelmäßig verändert - ein Veränderungsmuster, mit dem Over-the-Top (OTT)-Streaming-Unternehmen nur allzu vertraut sind.

Da die Welt des Videostreamings rasant wächst, müssen Medienunternehmen ihren Kurs ständig anpassen, um zu wissen, was ihre Zuschauer sehen wollen und wie sie es sehen wollen - von der Frage, auf welchem Gerät die Zuschauer am meisten streamen, bis hin zu der Frage, wie sie für den Dienst bezahlen, wie oft und natürlich wie viel.

Eines der wichtigsten Dinge, die diese Unternehmen brauchen, ist eine Strategie, um Veränderungen zu antizipieren, neue Zielgruppen anzusprechen und anzusprechen und auf dem boomenden Markt zu bestehen.

Während des Over-The-Top-View Video Strategy Summit von Brightcove haben wir einige der besten Experten aus der Medienwelt eingeladen, um uns ihre Sichtweise darüber mitzuteilen, worüber Streaming-Unternehmen jetzt nachdenken sollten, wenn sie auf dem Markt bestehen wollen. Hier sind drei Dinge, die wir erfahren haben:

A LA CARTE ODER GEBÜNDELT?

Immer mehr Zuschauer lösen sich vom traditionellen Bezahlfernsehen, um mehr Kontrolle darüber zu haben, was sie wann sehen, aber wie viel Kontrolle werden wir in naher Zukunft wirklich haben? Wenn Sie ein Zuschauer sind, der nur die NCIS-Serie von CBS liebt, werden Sie dann nur für diese Serie bezahlen können? Wird sich die Kontrolle auf einzelne Inhalte erstrecken, die a la carte ausgewählt werden, oder wird unsere Auswahl in breitere Pakete passen müssen?

Brett Sappington von Interpret sagt, dass es davon abhängt, wer die Bündelung vornimmt. Es könnte ein Vorteil sein, bestimmte Inhalte und Kanäle oder Dienste zu bündeln, wenn es eine Nachfrage nach diesem speziellen Paket gibt. Zum Beispiel könnten wir in Zukunft verschiedene Dienste wie Discovery+ zusammen mit ESPN+ sehen, aber nur, wenn sie vom Publikum des jeweils anderen profitieren.

WIE MAN DEN DIGITALEN TRITTBRETTFAHRER VERMEIDET

Wir alle lieben kostenlose Dinge, aber was für den Kunden kostenlos ist, kann für das Unternehmen sehr kostspielig sein - insbesondere für ein Streaming-Unternehmen. Ein kostenloses Probeangebot für Ihren Dienst, mit dem die Zuschauer Ihre Inhalte erkunden können, scheint doch ein Kinderspiel zu sein, oder? Das ist nicht ganz das, was die Experten sagen.

Rebecca Paoletti von CakeWork sagt, man müsse darauf achten, dass man nicht zu viel aufgibt. "Wir raten zu sieben kostenlosen Tagen oder weniger. Wenn Sie wirklich einen guten Service haben und viele Leute über Ihr Angebot sprechen, sollte es wirklich nur ein Ein-Klick-Kauf sein."

Das Publikum wird von guten Inhalten angetrieben, aber wenn es kostenlosen Zugang zu diesen Inhalten erhält, entgehen Ihnen nicht nur Einnahmen, sondern Sie werten Ihren Dienst ab. Moustapha Bekheet von WATCHiT weist darauf hin, dass es wichtig ist, sich daran zu erinnern, dass Ihre Inhalte einen Cashflow für Ihr Unternehmen generieren, und sie nicht so frei zu geben. "Wir haben keine kostenlosen Testversionen, aber manchmal bieten wir eine kostenlose Episode einer Premium-Serie an, einen großzügigen Ausschnitt, um das Interesse der Zuschauer an den Inhalten zu wecken und sie für weitere Inhalte zu begeistern".

SCHNELL BEDEUTET NICHT NUR GESCHWINDIGKEIT

Sind Sie mit FAST vertraut? Wir reden hier nicht über NASCAR oder Usain Bolt - FAST steht für werbefinanziertes Gratisfernsehen. Das ist es, was die Streamer von heute wollen und worauf sich die Ersteller von Inhalten stürzen, um ihre Zuschauerzahlen zu steigern.

FAST-Dienste wie Pluto TV, Xumo und Roku Channel tauchen überall auf. Im Kern bieten diese Dienste kostenlose Inhalte für Verbraucher, die sich nicht an der Werbung stören. Aber sie bieten auch eine Möglichkeit für Urheber und Medienmarken, die Anzahl der Zuschauer für ihre Inhalte zu erhöhen. Es ist eine Art Win-Win-Szenario.

Es reicht jedoch nicht aus, einfach nur Inhalte in einen FAST-Kanal zu schieben. Alia Daniels von Revry sagt, dass man eine Strategie braucht, um von diesem neuen Trend zu profitieren. Sie empfiehlt Unternehmen, "die besten und bekanntesten Namen und Inhalte zu pushen, die der Partner oder der Kanal auch tatsächlich fördern möchte". Wenn Sie erst einmal die Aufmerksamkeit Ihrer Zuschauer haben, werden diese eher bereit sein, Ihren eigenen Kanal außerhalb des kostenlosen Kanals zu erkunden und eine Anmeldung für weitere Kanäle in Betracht ziehen.

BEYOND 2020: EIN SPIELBUCH FÜR DIE ZUKUNFT VON OTT

bsp-admin-1 on December 3, 2020

2020 war ein Jahr mit beispiellosem Video-Streaming auf der ganzen Welt, dank eines heimischen Publikums, das nach Unterhaltung hungert. Der Wettbewerb um die Zuschauer war hart: Disney, HBO und Peacock drängten alle auf einen bereits überfüllten Markt.

Für viele Medienunternehmen ist dies Neuland, da neue Akteure das Geschäft mit dem Online-Fernsehen noch lernen müssen. Was die Zuschauer betrifft, so hatten sie noch nie zuvor so viele Möglichkeiten, sich ihre eigenen Inhaltspakete zusammenzustellen und zu entscheiden, wie sie ihr monatliches Unterhaltungsbudget ausgeben.

Um etwas über die Vorlieben der Verbraucher in Bezug auf Abonnements, Geräte, Zahlungen, Werbung und mehr zu erfahren, haben wir 22.000 Nutzer in 22 Ländern befragt. Was sind die aktuellen Publikumstrends, die die Zukunft von OTT nach 2020 prägen werden? Hier sind die fünf wichtigsten Erkenntnisse:

DIE ZUSCHAUER KÖNNEN IHRE EIGENEN INHALTSPAKETE MIT MEHREREN ABONNEMENTS ZUSAMMENSTELLEN

Aus einer Vielzahl von Streaming-Diensten können die Zuschauer ihre eigenen Pakete zusammenstellen. Das ist wichtig, denn unsere Untersuchungen haben ergeben, dass ein Abonnement eines einzigen Dienstes den Kunden oft keine ausreichende Auswahl an Inhalten bietet. Ein Mix aus verschiedenen Diensten, den man gelegentlich anpassen kann, ist eine einfache und relativ kostengünstige Möglichkeit, die gewünschten Inhalte zu erhalten (und nicht für Inhalte zu zahlen, die man nicht braucht).

Das Interesse der Zuschauer an neuen Inhalten wird auf verschiedene Weise geweckt, z. B. über soziale Medien, die Suche und Empfehlungen von Freunden und Familie. Sobald diese Inhalte jedoch angesehen wurden, benötigt die Plattform eine Strategie zur Kundenbindung, um sie dazu zu bewegen, wiederzukommen und sich das nächste Programm anzuschauen. OTT-Diensteanbieter können zum Beispiel zusätzliche Kanäle als Zusatz zu den monatlichen Abonnements ihrer Zuschauer anbieten. Dies trägt nicht nur dazu bei, die Zuschauer an den primären Dienst zu binden, sondern ermöglicht es dem Anbieter auch, den zusätzlichen Platz an die Eigentümer der Inhalte zu verkaufen.

BERÜCKSICHTIGEN SIE BEI IHREN MARKETINGKAMPAGNEN, WIE DIE ZUSCHAUER INHALTE ENTDECKEN.

Streaming-Dienste sind heute Teil des Alltags. Was wir sehen, ist ein häufiges Gesprächsthema unter Freunden, am Familientisch und in den sozialen Medien. Das Suchen, Anschauen und Sprechen über Inhalte ist zu einer sozialen Erfahrung geworden. OTT-Anbieter müssen verstehen, wie ihre potenziellen Zuschauer Inhalte entdecken, und diese Erkenntnisse nutzen, um ihre Marketingkampagnen zu gestalten. Obwohl es weltweit Ähnlichkeiten gibt, ist der Prozess nicht auf jedem Markt gleich.

EINE MULTI-DEVICE-STRATEGIE IST UNERLÄSSLICH

Einer der großen Vorteile von OTT-Streaming ist, dass die Inhalte auf verschiedenen Geräten abgerufen werden können - eine Funktion, die von den meisten Abonnenten in vollem Umfang genutzt wird, selbst wenn sie nur einen OTT-Dienst haben. Eine Multi-Device-Strategie ist daher unerlässlich, um die Reichweite zu maximieren und die Abonnenten zu halten. Jedes Gerät, zu jeder Zeit, an jedem Ort - OTT-Anbieter müssen konsistente Erlebnisse auf Mobilgeräten, Laptops, vernetzten Fernsehern und Smart-TVs bieten.

IHRE ZAHLUNGSMODELLE WEITERZUENTWICKELN

Die Verbraucher sind motiviert, ihre Ausgaben für OTT-Dienste zu minimieren. Daher sind sie durchaus bereit, ein Abonnement für einen bestimmten Inhalt abzuschließen und es nach dem Anschauen wieder zu kündigen. In einer Ära ohne Verträge sind die so genannten Abonnentenabwanderungsraten hoch, und da die Streaming-Landschaft immer voller wird, wird sich dieser Trend nur fortsetzen.

Um den Verbrauchern die Flexibilität zu geben, sich jederzeit für oder gegen ein Streaming-Paket zu entscheiden, können die Anbieter verschiedene Preisstrategien testen - Wochentags- oder Wochenendpreise, mit Werbung, ohne Werbung, mit eingeschränkter Werbung usw. - um zu sehen, welche Pakete am beliebtesten sind. Seien Sie kreativ bei Ihren Preisplänen und sehen Sie, wie Ihre Zuschauer darauf reagieren.

ES GIBT EINE RICHTIGE UND EINE FALSCHE ART, WERBUNG EINZUBINDEN

Die Option "kostenlos mit Werbung" könnte ein Anreiz für Nutzer mit knappem Unterhaltungsbudget sein. In diesem Fall hielten fast alle Befragten 1-2 Anzeigen pro Pause für angemessen. In Situationen, in denen die Werbetoleranz gering ist (nicht mehr als eine Werbung pro Pause), sollten OTT-Anbieter den Werbeplatz mit einem Aufschlag verkaufen.

Wenn Sie sich für ein werbebasiertes Modell entscheiden, achten Sie darauf, dass die Werbung nicht aufdringlich ist oder sich wiederholt. Fügen Sie Hinweise in die Scrubber-Leiste des Videoplayers ein, damit die Zuschauer wissen, wo Werbepausen sind. Experimentieren Sie mit Werbebannern während des Programms, die nach ein paar Sekunden wieder verschwinden. Entwickeln Sie ein Gespür dafür, was Ihre Zuschauer als akzeptabel ansehen und was sie nicht tolerieren.

BRIGHTCOVE GEWINNT ZUM 7. MAL IN FOLGE DEN TSIA-PREIS FÜR HERVORRAGENDE LEISTUNGEN VON SUPPORT-MITARBEITERN

bsp-admin-1 on December 3, 2020

PREISGEKRÖNTE UNTERSTÜTZUNG, SEIT SIEBEN JAHREN UND IMMER NOCH

Wir bei Brightcove sind sehr stolz und freuen uns, dass unser Kundensupportteam erneut von der Technology & Services Industry Association für herausragende Leistungen des Supportpersonals ausgezeichnet wurde - eine Anerkennung, die wir nun schon sieben Jahre in Folge erhalten haben.

Wir haben uns mit Denise Grimley, Chief Customer Experience Officer von Brightcove, zusammengesetzt, um herauszufinden, was es braucht, um ein hochrangiges globales Kundensupportteam für ein B2B-Unternehmen aufzubauen, und warum das so wichtig ist. Eine Menge.

Denise, was sind die Kriterien für die Auszeichnung der Technology Services and Technology Association (TSIA)?

Es geht um zwei Dinge: Erstens muss jede einzelne Person in der Support-Organisation alle zwei Jahre ein Programm durchlaufen, um "Certified Support Professional" zu werden. Danach muss unsere technische Support-Organisation anhand von Metriken nachweisen, dass wir in unserer Organisation wesentliche Veränderungen vorgenommen haben, die unseren Kunden eine bessere Erfahrung ermöglichen.

In diesem Jahr bewertete die TSIA Brightcove nach Kundenzufriedenheit und Feedback.

Wir sind von einer Rücklaufquote von 18,37 % auf eine Rücklaufquote von 31,05 % gestiegen. Dies konnten wir erreichen, indem wir die Art und Weise, wie wir unsere Kunden um Feedback bitten, überdacht haben. Außerdem konnten wir das Alter unserer Fälle um mehr als 2,5 Tage senken, d. h. unsere Kunden erhalten schneller die Antworten, die sie benötigen.

Was bedeutet es für Brightcove, sieben Jahre in Folge mit dem Support Staff Excellence Award ausgezeichnet worden zu sein?

Ich glaube, dass jeder Softwaresprachen, Javascript, HTML, CSS oder jede andere Software, die für die jeweilige Rolle erforderlich ist, erlernen kann - so habe ich in der Tat in der Tech-Branche angefangen - aber ich kann kein Einfühlungsvermögen lehren. Entweder man hat sie, oder man hat sie nicht. Ich glaube, dass wir in diesem Bereich deshalb so gut abschneiden, weil wir genau das bei der Einstellung berücksichtigen. Wir suchen nach Leuten, die verstehen, dass die Fähigkeit des Kunden, sein Geschäft zu führen und seine Familie zu ernähren, davon abhängt, ob wir ihm bei der Lösung seiner Probleme helfen können.

Ich bin unglaublich stolz darauf, dass wir bei der Einstellung neuer Talente diesen Aspekt in den Mittelpunkt unserer Suche stellen. Wir suchen nach Personen, die die Einstellung mitbringen, dass wir alle Menschen sind, die versuchen, ihren Weg in dieser Welt zu finden, und dass jeder einzelne Austausch, den wir haben, eine tiefgreifende Auswirkung auf diese Person und ihre Arbeit hat.

Wie kann man eine Support-Organisation so ausbauen, dass sie Jahr für Jahr auf hohem Niveau konkurrenzfähig ist?

Es beginnt damit, wen Sie einstellen. Patrick Lencioni, ein Autor, mit dem unser Führungsteam zusammengearbeitet hat, um bessere Teams aufzubauen, hat ein Buch geschrieben, in dem es darum geht, Menschen einzustellen, die hungrig, bescheiden und intelligent sind. Die "Intelligenz", nach der Sie suchen sollten, bezieht sich nicht unbedingt auf Intellekt oder technisches Wissen, sondern eher auf die Fähigkeit, mit anderen zu interagieren.

Ihre Fähigkeit, aus einer reinen Text-E-Mail auf Stress, eine Bitte um Hilfe oder die Stimmung des Kunden zu schließen, ist für diese Aufgabe unerlässlich.

Sie sind seit zehn Jahren bei Brightcove tätig. Wie hat sich der Kundensupport in diesen zehn Jahren verändert? Was ist heute das Wichtigste, und was wird in Zukunft wichtig sein?

Eine Sache, die sich in den letzten zehn Jahren verändert hat, ist die Geschwindigkeit der Technologie. Vom Live-Chat über "Call me now"-Tasten bis hin zu Webportalen. Es gibt so viele verschiedene Möglichkeiten, mit Ihren Kunden zu interagieren, und so viele Tools, die es Ihrer Supportorganisation ermöglichen, Kunden schneller zu helfen.

Wir sind immer auf der Suche nach neuen Tools, die unsere Kommunikation mit unseren Kunden verbessern.

Warum ist eine globale Supportorganisation für B2B-Unternehmen so wichtig?

Wir sind alle Menschen, und jede Region hat ihre Unterschiede und Vorlieben. Durch die Beschäftigung von Kundendienstmitarbeitern aus verschiedenen Regionen wird sichergestellt, dass die Person, mit der die Kunden zu tun haben, die sprachlichen und kulturellen Nuancen versteht, die für einen erstklassigen Kundendienst unerlässlich sind. Die Beschäftigung eines Menschen, der die Sprache und den Hintergrund des Kunden versteht, schafft das Vertrauen, dass eine Lösung schnell und effizient erreicht wird.

Darüber hinaus ermöglicht ein globales Support-Team eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung, um Probleme schneller und effizienter zu lösen, egal wo und wann der Bedarf entsteht. Wenn Sie zum Beispiel einen Fall in Sydney eröffnen, können wir ihn nach London, Boston und sogar Guadalajara weiterleiten, so dass Sie rund um die Uhr jemanden haben, der mit Ihnen arbeitet.

Was müssen die Menschen sonst noch über Unterstützung wissen und warum sie so wichtig ist?

Wenn es um Kunden geht, müssen sie mehr darüber wissen, wie sie die benötigte Unterstützung erhalten können. Wenn sie all die verschiedenen Möglichkeiten kennen, wie sie Ihr Unternehmen kontaktieren können, können sie schneller Hilfe bekommen. Die Unternehmen sollten deutlich machen, wie die Kunden bei bestimmten Problemen Kontakt aufnehmen können und sollen.

In den Unternehmen müssen wir uns stärker bewusst machen, dass die Mitarbeiter der technischen Supportteams die unbesungenen Helden vieler Unternehmen sind. Ich denke, dass es für Unternehmen wichtig ist, anzuerkennen, wie viel unsere Support-Teams tun, um Kunden zufrieden zu stellen und zu beschäftigen. Das Telefon klingelt, der Slack bimmelt und der Live-Chat piept ununterbrochen, und immer gibt es ein Problem, das gelöst werden muss. Man muss schon sehr belastbar sein, um jeden Tag aufzustehen, den jeweiligen Fall zu lösen und das Ganze dann noch einmal zu wiederholen, oft ohne jeglichen Dank.

DER WERT VON VIDEO IN DER VERWALTUNG FÜR DAS ÖFFENTLICHE ENGAGEMENT

bsp-admin-1 on November 23, 2020

WARUM VIDEO DAS NÄCHSTE GROSSE DING FÜR ÖFFENTLICHES ENGAGEMENT IST

Die Kommunikation der Regierung hat einen bedeutenden Wandel erfahren, bei dem die Informationserwartungen der Öffentlichkeit im Mittelpunkt der Strategie stehen. Als Teil dieses Wandels haben die Ministerien ihren Kommunikationsansatz von der "Verwaltung" von Bürgern und Interessengruppen auf einen partnerschaftlichen Ansatz umgestellt, bei dem Engagement und Zusammenarbeit sehr gefragt sind. Mithilfe neuer digitaler Technologien können alle Ministerien und Behörden nun nützliche, relevante und konsistente Kommunikationsmittel erstellen, um die Interessengruppen über Politik, Programme, Dienstleistungen und Vorschriften zu informieren, einzubinden und mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Eine kürzlich vom australischen öffentlichen Dienst durchgeführte Untersuchung hat ergeben, dass die Australier heute das gleiche Maß an Personalisierung und ressortübergreifend integrierten Informationen erwarten wie von Unternehmen des privaten Sektors. Die Kommunikationsfachleute des öffentlichen Sektors müssen die richtigen Kommunikationskanäle und -formate wählen und die Präferenzen der Öffentlichkeit berücksichtigen, wann und wo sie erreicht werden wollen, um die Reaktionsfähigkeit zu fördern und Vertrauen aufzubauen, während gleichzeitig Informationen offen, zeitnah und aussagekräftig übermittelt werden.

Und genau hier sind eine Strategie für Videoinhalte und eine Online-Videoplattform ein überzeugendes Argument für ein Engagement. Eine Kommunikationsstrategie mit Video kann nützlich sein in:

  • Vertrauen schaffen - Bieten Sie eine authentische, transparente und konsistente Kommunikationserfahrung mit Video. Verbinden und engagieren Sie sich mit den Bürgern auf sinnvollere Weise und bieten Sie Live- und On-Demand-Interaktionen mit der Öffentlichkeit über deren Erwartungen, Bedürfnisse und Anliegen. 
  • Engagement fördern
    • Nichts durchbricht den allgemeinen Lärm und sorgt für ein engagiertes Publikum wie Videos, vor allem, wenn Inhalte und Botschaften sicher, jederzeit und über jedes Gerät in einem Format gestreamt werden können, für das die Öffentlichkeit wahrscheinlich empfänglich sein wird.
  • Kommunikation in großem Maßstab
    • Ganz gleich, ob Sie sich an ausgewählte Interessengruppen oder an eine ganze Gemeinschaft wenden, mit einer Online-Videoplattform können Sie Zielgruppen jeder Größe zuverlässig und sicher erreichen. Verbesserte Zugänglichkeit durch Untertitel, Untertitel und Audiobeschreibungen können hinzugefügt werden, um das Videoerlebnis zu verbessern. 
  • Verwaltung von Identität und Ruf
    • Mit einer Online-Videoplattform können Sie sowohl den Inhalt als auch den Kontext Ihrer Kommunikation über Websites, soziale Netzwerke und mobile Anwendungen hinweg steuern, so dass die Kommunikation mit einer einheitlichen Vision und Stimme erfolgen kann.

Für Behörden und Ministerien ist der Einsatz einer sicheren und zuverlässigen Video-Hosting- und Streaming-Plattform unerlässlich, um Sicherheit, Qualität und Skalierbarkeit der Kommunikation zu gewährleisten. Wichtige Kennzahlen wie die Verweildauer, die Anzahl der Videoabschlüsse und das Engagement können Ihnen helfen, besser zu verstehen, welche Botschaften bei der Öffentlichkeit und anderen Stakeholdern ankommen, und helfen, zukünftige Kommunikationsstrategien zu entwickeln.

Während viele Ministerien bereits von der Videokommunikation profitieren, sind nicht alle Behörden schnell bereit, Videos als Teil ihrer Kommunikationsstrategie einzusetzen. Video ist ein viel effektiveres Instrument für das Engagement als jede andere Form der Regierungskommunikation, wie z. B. langwierige schriftliche öffentliche Erklärungen oder politische Dokumente. Für eine zunehmend digital-affine Öffentlichkeit, die Informationen mit nur wenigen Klicks erhalten möchte und Vertrauen und Authentizität verlangt, bietet sich den Behörden jetzt die Gelegenheit, auf Video zu setzen.

BRIGHTCOVE STREAMT EINEN TAG LANG HALLOWEEN-EVENT

bsp-admin-1 on October 28, 2020

BRIGHTCOVE BRINGT DEN SPUK MIT EINEM STREAMING-EVENT NACH HAUSE

Es ist wieder so weit: Laternen auf der Veranda, Gruselfilm-Marathons in Hülle und Fülle und jede Menge Leckereien. Dieses Jahr müssen die Halloween-Feierlichkeiten allerdings von zu Hause aus genossen werden - was aber nicht bedeutet, dass man nicht auch ein paar fröhliche Spukgeschichten erleben kann.

Brightcove freut sich, ankündigen zu können, dass wir im Oktober die gruseligste virtuelle Veranstaltung unterstützen werden. 31, eine ganztägige Veranstaltung, die von AMC Networks' Shudder für Horror- und Thriller-Fans aus aller Welt ausgerichtet wird.

Hier ist die vollständige Ankündigung, wie sie auf AMC Networks erscheint:

Bleiben Sie dieses Jahr an Halloween zu Hause? Keine Angst: Shudder, der Premium-Streamingdienst von AMC Networks für Horror, Thriller und Übernatürliches, bringt den Feiertag zu Ihnen mit ShudderFest, einem Horrorfest, für das Sie das Haus nicht verlassen müssen. Dieses unglaubliche, ganztägige virtuelle Event bietet Diskussionsrunden, Präsentationen, Gespräche und Vorführungen, die von legendären Genre-Ikonen, beliebten Musikern und gefeierten Regisseuren, Autoren und Produzenten geleitet werden - kostenlos für alle und überall auf der Welt über die Website shudderfest.com.

Zu den Höhepunkten der Veranstaltung gehören ein virtuelles Treffen mit "Horror-Legenden" wie Tony Todd (Candyman), Robert Englund (A Nightmare on Elm Street) und anderen; ein Gespräch zwischen den Stars und Machern des Zoom-Horror-Hosts von 2020 und den Machern des Found-Footage-Meisterwerks von 1999, The Blair Witch Project; eine Podiumsdiskussion mit Musikern, die den Horror lieben, darunter Bright Light Bright Light und Arrow De Wilde von Starcrawler; Scary Story Time mit Josh Ruben von Scare Me und Freunden; eine spezielle Aufzeichnung des Kingcast-Podcasts mit Greg Nicotero, dem Showrunner von Creepshow; und eine einmalige, geheime Vorführung eines zukünftigen Shudder-Originalfilms, der erst 2021 verfügbar sein wird.

"Die meisten Menschen können dieses Jahr wegen der Pandemie nicht auf die Straße gehen, also haben wir beschlossen, ihnen Halloween mit einem ganztägigen Fest für alles, was gruselig und unheimlich ist, nach Hause zu bringen. Und es ist auch nicht auf Shudder-Mitglieder beschränkt - jeder auf der ganzen Welt kann am ShudderFest teilnehmen, denn Halloween ist ein Feiertag, den jeder genießen können sollte", sagte Craig Engler, General Manager von Shudder.

EXPERTENRUNDE: EINE FRAGERUNDE MIT FRAUEN IN DER TECHNOLOGIE

bsp-admin-1 on October 28, 2020

IHRE FRAGEN ZU FRAUEN IN DER TECHNIK: BEANTWORTET

Sie hatten Fragen, und diese inspirierenden Frauen hatten Antworten. Diane Hessan, CEO von Salient Venture, hat sich mit vier der innovativsten und zukunftsorientiertesten weiblichen Führungskräfte in der Technologiebranche zusammengesetzt, um ihre besten Erkenntnisse darüber zu teilen, wie Frauen in der Technologiebranche ihr volles Potenzial ausschöpfen können.

Hier erfahren Sie, was Sie wissen wollten - und was diese Gruppe erstaunlicher Frauen zu sagen hatte:

Fünf der führenden Technologieunternehmen haben nur einen Frauenanteil von 34 %....Was ist los?

Für die meisten Frauen, die eine Karriere im technischen Bereich anstreben, ist die Vorstellung davon, welche Art von Person in den technischen Bereich passt und welche nicht, ein wesentlicher Grund dafür, dass die Branche mit einem Mangel an Vielfalt zu kämpfen hat.

Die einzige Möglichkeit, mehr Frauen in diesen Bereich zu bringen, besteht darin, "das Image zu bekämpfen", sagt Brenda Wilkerson von AnitaB.org. Wir als Gesellschaft müssen schon früh deutlich machen, dass die Welt der Technik für alle da ist und dass es für jeden etwas gibt, das man verfolgen und erforschen kann.

"Beginnen Sie mit der Verbesserung der Bildungsmöglichkeiten für junge Frauen", sagt Ritcha Gupta Ranjan von Google. "Lassen Sie Frauen und junge Mädchen wissen, dass es da draußen Vorbilder gibt".

Was ist, wenn Sie kein technisch versiertes Unterstützungssystem haben? Wie bekommen Sie die Mentoren oder die Hilfe, die Sie brauchen?

"Es liegt an Ihnen, ein Netzwerk mit den Menschen aufzubauen, die Sie bewundern", sagt Namita Dhallan von Brightcove. Man muss sich engagieren, um das Netzwerk oder die Mentorenschaft aufzubauen, die man haben möchte.

Sie sagt: "Sie müssen nicht nur der Gruppe der Frauen in der Technik beitreten", sondern es geht darum, sich der Art von Team oder Gruppe anzuschließen, die Sie anspricht oder die Ihren Interessen entspricht. Sprechen Sie, hören Sie zu, und - was noch wichtiger ist - lernen Sie. Sie werden nie wissen, welche Art von Verbindungen Sie am Ende knüpfen werden.

Was sollten wir den jüngeren Generationen von Frauen sagen?

LaShawn McGhee von Revry sagt, dass wir jüngeren Frauen, die eine Zukunft in der Technologiebranche anstreben, sagen sollten, dass sie diese anstreben sollen. "Es ist egal, wann du anfängst. Wichtig ist nur: Wenn es deine Leidenschaft ist und du dich dafür interessierst, fang einfach an.

Was sollten Sie tun, wenn Sie die einzige Frau in Ihrem Team sind?

"Wenn man darüber nachdenkt, was Vielfalt bedeutet, dann helfen unterschiedliche Ideen und Hintergründe dabei, sich selbst einzubringen", sagt Brenda Wilkerson. Der einzige Weg, um sicherzustellen, dass alle gleichermaßen dazugehören, besteht darin, die Vorstellung zu verwerfen, dass es tatsächlich einen Weg gibt, dazuzugehören.

Welche Rolle können männliche Teammitglieder spielen, um ihre weiblichen Kollegen in der Geschäfts- und Technikwelt bestmöglich zu unterstützen?

"Manchmal muss man sich in einer Besprechung Gehör verschaffen - es ist wichtig, sich im Raum umzusehen und zu sehen, ob eine der weiblichen Kollegen etwas zu sagen hat", sagt LaShawn McGhee. Viel zu oft werden Frauen unterbrochen oder nicht gehört, und es ist an der Zeit, dass wir der schlechten Kommunikationsfähigkeit ein Ende setzen. Nicht nur für Männer, sondern für alle ist es wichtig, aufmerksam, respektvoll und aufmerksam zu sein.

TIPPS FÜR DIE MONETARISIERUNG IHRER NÄCHSTEN VIRTUELLEN VERANSTALTUNG

bsp-admin-1 on October 27, 2020

Virtuelle Veranstaltungen sind eine fantastische Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl von Zuschauern von überall auf der Welt anzuziehen. Aber wussten Sie, dass virtuelle Veranstaltungen auch die Einnahmen steigern können?

Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Marken dabei helfen, ihre virtuellen Erlebnisse in Dollarzeichen zu verwandeln.

GEFÄLLT IHNEN DER GEDANKE, VON EINEM GROSSEN PUBLIKUM GESEHEN ZU WERDEN? SPONSOREN TUN ES AUCH

Unternehmen können nun ein größeres globales Publikum erreichen und mit ihm in Kontakt treten, als dies bei persönlichen Veranstaltungen möglich wäre - und diese Reichweite ist für Sponsoren ebenso attraktiv wie für die Unternehmen, die die Veranstaltungen ausrichten.

Je größer das Publikum, desto größer das Gespräch.

Hier sind einige Dinge, die Sie Ihren Sponsoren anbieten können, um einen Mehrwert zu schaffen:

  • Sponsoring der gesamten Veranstaltung oder einzelner Strecken und Sitzungen.

  • Gelegenheiten zum Reden.

  • Anzeigenschaltung vor, während und/oder nach Videositzungen.

  • Platzierung des Logos in Ihrem Videoplayer oder -fenster.

  • Videoanalytik und Daten.

Und Sie haben die Flexibilität, die Preise für diese Patenschaften so festzulegen oder zu bündeln, wie es für Sie und Ihre Sponsoren am besten ist.

DURCH DIE BEREITSTELLUNG VON PREMIUM-INHALTEN KÖNNEN SIE UND IHRE TEILNEHMER SELBST ENTSCHEIDEN, WIE TIEF SIE EINTAUCHEN MÖCHTEN.

Sie haben stapelweise Einblicke, Trends, Anleitungen und bewährte Verfahren der Branche, aber wie können Sie die Inhalte Ihrer virtuellen Veranstaltung am besten nutzen?

Flexibilität ist das A und O, wenn es um die Monetarisierung virtueller Veranstaltungen geht. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Inhalte monetarisieren und strukturieren können:

  • Geben Sie den Teilnehmern die Möglichkeit, für den Zugang zu besonders wertvollen oder On-Demand-Inhalten zu bezahlen.
  • Erstellen Sie eine abgestufte Struktur mit mehreren Preisstufen, die Zugang zu immer mehr Inhalten bieten.
  • Organisieren Sie Ihre Inhalte nach Themen und ermöglichen Sie den Teilnehmern, für den Zugang zu den Themen zu zahlen, die sie interessieren.

Wenn Sie eine virtuelle oder hybride Veranstaltung planen, helfen wir Ihnen gerne. Nehmen Sie hier Kontakt mit uns auf.

BRIGHTCOVE UND LTN GLOBAL UNTERSTÜTZEN FREIGHTWAVES BEIM LIVE-STREAMING IM GROSSEN STIL

bsp-admin-1 on October 13, 2020

In der riesigen globalen Frachtbranche ist FreightWaves der führende Anbieter von globalen Lieferkettendaten und Medieninhalten für Branchenführer und Analysten. Man könnte sie als den Bloomberg des Güterverkehrs bezeichnen, wenn man bedenkt, wie viele Abonnenten sie für ihre Sonar-Datenplattform haben, wie viele Zuschauer FreightWaves TV hat und wie erfolgreich sie in letzter Zeit mit virtuellen Veranstaltungen waren.

                                     

Cody Mathis ist ein Sendetechniker bei FreightWaves, der den technischen Stack für FreightWaves TV implementiert hat, und er entschied sich, Brightcove und den Brightcove-Partner LTN Global in seinen Arbeitsablauf einzubinden. Mit dem Schedule-Produkt von LTN stellt Codys Team Livestreams und anderen Content zusammen, den es für den FreightWaves-TV-Kanal produziert. Mit Brightcove Live, Brightcove Video Cloud und dem Brightcove-Player werden die Inhalte an die Zuschauer in aller Welt gestreamt, und die Zuschauerzahlen in den USA, Kanada, Mexiko, Großbritannien und Deutschland sind enorm gestiegen.

Cody berichtet, dass sein Hauptziel bei der Auswahl des Anbieters für FreightWaves TV die Fähigkeit war, in der Cloud zu skalieren und ein zuverlässiges und qualitativ hochwertiges Wiedergabeerlebnis auf den vielen Bildschirmen zu bieten, wie z. B. bei Frachtmaklerunternehmen, die FreightWaves TV ständig einschalten. Ein weiterer Vorteil war, dass die Integration zwischen LTN Global und Brightcove die Effizienz seines Teams steigerte. Im Vergleich dazu brauchte ein neues Teammitglied früher eine Woche Schulung und zwei Wochen Übung, um den FreightWaves TV-Workflow zu bedienen. Cody erklärt: "Durch die Kombination von LTN und Brightcove können wir eine neue Person innerhalb eines Tages in das gesamte System einweisen, und sie kann jetzt den Zeitplan vollständig erstellen und auf Play drücken, und es funktioniert einfach einwandfrei."

                                                     

Der Schlüssel zur Integration liegt darin, dass die Benutzeroberfläche von LTN Schedule die Möglichkeit bietet, einen Stream an Brightcove zu senden und dabei alle Markierungen und Metadaten beizubehalten, die Brightcove zur Erleichterung der Anzeigenschaltung und Analyse benötigt.

Cody und sein Team haben ihre Erfahrung im Live-Streaming auf virtuelle Veranstaltungen im Jahr 2020 ausgeweitet. FreightWaves LIVE sollte eigentlich eine persönliche Veranstaltung mit 2000 Teilnehmern sein, aber die Pandemie machte eine virtuelle Veranstaltung erforderlich. Bei FreightWaves LIVE @ Home im Frühjahr wurden in drei Tagen mehr als 5 Mio. Minuten an Inhalten gezeigt und 92.000 Zuschauer erreicht, die mehr als 250.000 Sitzungen streamten. Dieser Erfolg inspirierte dazu, weitere virtuelle Live-Streaming-Veranstaltungen in das Programm aufzunehmen, darunter FreightWaves LIVE: Global Trade Tech Mitte September.

Die einfache Bedienung und die hohe technische Leistung von LTN Global und Brightcove haben es FreightWaves ermöglicht, mit Zuversicht zu wachsen. Cody sagte über den Workflow: "Unser gesamtes Team ist darin geschult. Wenn also jemand einspringen muss, weiß er genau, was zu tun ist, wenn eine Sendung verlängert oder vorzeitig abgebrochen werden muss oder so etwas. Jeder im Team weiß, was in solchen Situationen zu tun ist, weil die Integration so einfach ist. Es war also wirklich großartig."