온라인을 통한 B2B 마케팅 트레저데이터의 비즈니스 이벤트 '플라즈마'에서 비디오를 활용한 사례 연구
코로나19 팬데믹으로 인해 기업 마케팅이 온라인으로 크게 전환되었습니다. Zoom 및 기타 플랫폼을 통한 비즈니스 미팅이 일반화되었고, 온라인과 오프라인이 혼합된 형태의 전시회가 점점 더 많이 개최되고 있습니다. 이러한 추세는 앞으로도 크게 변하지 않을 것으로 보입니다.
라이브 스트리밍 이커머스를 도입해야 하는 8가지 이유
동영상은 리테일러가 이커머스 전략을 추진하고 매출을 높일 수 있는 강력한 도구입니다. 특히, 최근 빠르게 부상하고 있는 라이브 스트리밍 이커머스 트렌드는 상호작용을 강화하여 온라인 쇼핑 경험을 변화시키고 있습니다. 현명한 리테일러라면 이 새로운 라이브 스트리밍 쇼핑 시대에 투자해야 하는 몇 가지 이유가 있습니다.
참여
소비자들은 다른 어떤 형태의 콘텐츠보다 동영상을 더 잘 받아들입니다. Wyzowl의 설문조사에 따르면 86%의 사람들이 브랜드에서 더 많은 동영상을 적극적으로 보고 싶어합니다. 또한 HubSpot의 조사에 따르면 소비자의 72%가 브랜드 마케팅 정보를 받을 때 텍스트보다 동영상을 선호한다고 합니다. 동영상은 정적인 제품 설명이나 멋진 이미지보다 훨씬 더 많은 것을 해줍니다. 동영상은 다른 마케팅 전략으로는 불가능한 수준의 시청자 상호 작용을 제공합니다.
예를 들어, 라이브 비디오 대화형 기능을 사용하면 고객이 비디오 내에서 구매하고, 다른 쇼핑객과 소통하고, 클릭 투 콜 기능에 액세스하고, 특정 제품에 대한 고객의 감정을 공유할 수 있습니다. 이러한 수준의 인사이트는 독보적인 데이터 기반 개인화를 제공할 수 있습니다. 고객이 참여하는 비디오 콘텐츠의 진행 방식을 선택할 수 있는 옵션을 제공하여 고객이 스스로 '모험 경로'를 결정할 수 있도록 할 수도 있습니다.
하지만 비디오 인터랙티브 기능을 통해 브랜드는 소비자에게 구매 경로를 제공할 뿐만 아니라 쇼핑객 커뮤니티를 만들 수 있습니다. 고객과 상호 작용하고 고객이 서로 소통할 수 있도록 하면 판매를 성사시키고 향후 구매를 위해 해당 고객을 유지할 가능성이 훨씬 높아집니다.
Statista의 2021년 설문조사에 따르면 소비자의 46%가 최고의 브랜드를 식별하는 출처로 분석가 또는 전문가 리뷰를 신뢰한다고 답했으며, 39%는 온라인 리뷰를, 37%는 입소문을 꼽았습니다. 또한 최근 리테일 고객 경험에 관한 기사에서는 이커머스 웹사이트와 모바일 애플리케이션이 오늘날의 소비자가 요구하는 일관된 고객 경험을 제공하도록 설계되지 않았다고 설명했습니다.
그러나 비디오의 대화형 특성 덕분에 지속적인 대화와 피드백을 통해 메시지를 전달하고, 제품과 혜택을 개선하고, 충성도가 높은 고객을 개발할 수 있으며, 더 많은 것을 위해 계속 재방문할 수 있습니다. '사람은 사람에게서 구매한다'는 말이 있습니다. 더 중요한 것은 사람들은 자신이 신뢰하는 사람에게서 구매한다는 것입니다. 그렇다면 소비자는 같은 구매 여정을 밟고 있는 동료보다 누구를 더 신뢰할까요?
FOMO
라이브 비디오 이커머스가 제공하는 가장 확실한 이점 중 하나는 FOMO, 즉 '놓칠까봐 두려워하는 마음'입니다. 여러분은 경험을 만들고 있습니다. 브랜드와 관계를 맺은 시청자는 브랜드가 제공하는 경험에 참여하기를 원합니다. 지금까지는 브랜드가 온라인에서 확장 가능한 방식으로 이러한 경험을 제공할 수 없었습니다. 라이브 스트리밍은 이러한 관계를 보편적으로 형성할 수 있는 메커니즘을 제공합니다. 특정 시점의 이벤트는 브랜드의 다른 팬을 참여시키고, 브랜드 자체의 참여를 유도하며, 인플루언서의 참여를 유도할 수 있는 잠재력을 만들어냅니다. 팬데믹 이후 이러한 현상은 더욱 일상화되고 있습니다.
차별화
라이브 이커머스는 브랜드의 매력과 차별성을 높이고 추가적인 웹 트래픽을 유도합니다. 온라인에는 사용자가 모든 정보를 따라잡을 수 없을 정도로 많은 정보가 존재하며, 훌륭한 품질의 콘텐츠도 금방 묻힐 수 있습니다. 차별화할 수 있는 경로가 중요합니다. 특정 순간에 소비자의 관심을 사로잡을 수 있는 경험을 제공해야 눈에 띄고 제품을 구매해야 하는 이유를 정확히 보여줄 수 있습니다. 라이브 쇼핑 이벤트는 단순한 광고가 아니라 재미있어야 합니다.
가시성
사람들이 매장에 직접 들어가서 무언가를 만져보고 체험할 수 없을 때 어디로 갈까요? 사람들은 온라인에 접속하여 동영상을 통해 제품을 '느껴보기' 위해 동영상을 찾습니다. 라이브 비디오는 제품을 직접 만져보는 듯한 느낌을 제공하여 구매자가 거래를 하도록 유도합니다. Wyzowl에 따르면 84%의 사람들이 브랜드 동영상을 보고 제품이나 서비스를 구매할 확신이 생겼다고 답했습니다. 라이브 쇼핑은 브랜드가 매장 내 쇼핑 경험을 재현하는 데 가장 근접한 방법입니다. 라이브 쇼핑은 실제 환경에서 제품을 표시하고 소비자가 매장에서와 마찬가지로 구매하기 전에 질문하고 더 자세히 알아볼 수 있도록 합니다.
경제성
라이브 제품 출시, 패션쇼, 무역 이벤트는 멋진 행사입니다. 우리 모두는 현장에 직접 참석하여 현장의 모습을 보는 것을 좋아하지만, 기업 입장에서는 이러한 이벤트에 많은 비용이 소요됩니다. 오늘날 이벤트 공간의 예측할 수 없는 특성을 고려할 때 이벤트를 제대로 계획하고 제공하기는 더욱 어렵습니다. 적절한 홍보 및 마케팅과 결합된 라이브 스트리밍은 이를 대체할 수 있는 훌륭한 대안이 될 수 있습니다. 라이브 스트리밍 경험이 제대로 이루어지면 더 많은 매출, 더 많은 리드와 참여, 더 많은 비용 절감으로 이어질 수 있습니다. 또한 여러 플랫폼에서 동일한 콘텐츠를 사용할 수 있다는 추가적인 이점도 있습니다.
또한, 라이브 쇼핑 이벤트를 통해 구매하는 고객은 상품을 반품할 확률이 훨씬 낮습니다. 코어사이트 데이터에 따르면 라이브 쇼핑의 양방향 특성 덕분에 이 채널을 통해 구매하는 소비자는 다른 온라인 쇼핑객보다 상품을 반품할 확률이 40% 낮습니다.
라이브 스트리밍을 하려면 전문 스튜디오와 비디오 팀이 필요하다고 주장하는 사람도 있지만, 더 이상 QVC만 있는 것은 아닙니다. 오늘날에는 스마트폰과 밝은 조명만 있으면 됩니다. 경우에 따라서는 과도하게 제작된 라이브 스트리밍이 진정성이라는 가장 중요한 요소를 훼손할 수 있습니다.
인증
라이브 스트리밍은 더 "인간적인" 느낌을 줍니다. 사람들은 YouTube에서 언박싱 채널을 구독합니다. 소셜 미디어에서 인플루언서, 상점, 제품을 팔로우합니다. 왜 그럴까요? 제품이나 서비스가 자신의 삶에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 확인하는 인간적인 관계를 좋아하기 때문입니다. 이미지나 텍스트가 아닌 사람을 활용하면 눈에 띄는 방식으로 실제적이고 진정성 있는 경험을 제공할 수 있습니다. 동영상의 매체로서의 강점 중 하나는 스토리텔링입니다. 동영상을 통해 고객에게 브랜드 스토리를 전달하면 고객은 브랜드에 더 공감하고 브랜드에 대한 유대감과 충성도를 높일 수 있습니다.
단순성
여러분의 수준이나 보유 리소스에 관계없이 적합한 옵션이 있을 것입니다. 휴대폰으로 시작할 수도 있고, 이벤트 플래너와 협력할 수도 있으며, 기술적인 측면을 설정하고 콘텐츠 배포를 최대한 활용할 수 있도록 안내해 줄 수 있는 공급업체와 협력할 수도 있습니다.
당연히 패션과 뷰티 업계가 이러한 기회를 통해 번창하고 있지만, 라이브 스트리밍은 다재다능하며 다양한 카테고리를 위한 수단이 될 수 있습니다. 예를 들어, 맥킨지에 따르면 의류 및 패션(35.6%), 뷰티(7.6%) 다음으로 라이브 이벤트에서 가장 많이 팔리는 제품은 신선식품(7.4%)입니다. 구매자가 어떤 플랫폼과 앱을 사용하고 있는지만 알면 됩니다.
인사이트
라이브 이커머스는 동영상 마케팅 활동에 대한 정보를 제공할 뿐만 아니라 전반적으로 활용할 수 있는 인사이트를 제공합니다. 분석 도구를 사용하여 누가 콘텐츠를 시청했는지 파악하면 잠재 고객의 페르소나를 개발하고 타겟 인구 통계에 대한 선택을 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 가장 매력적인 제품과 콘텐츠를 추적하여 소비자의 요구에 부응하는 데 도움이 될 수 있습니다.
라이브 스트리밍 이커머스는 빠르고 편리하며 저렴한 비용으로 귀중한 인사이트를 제공하는 동시에 이전에는 대면으로만 가능했던 수준의 상호 작용을 제공합니다. 가장 중요한 것은 팬데믹의 또 다른 임시방편이 아니라는 점입니다. 인플루언서 전략을 통합하고 구매자 커뮤니티를 생성함으로써 라이브 스트리밍 이커머스는 앞으로 더욱 성장할 틈새 시장을 개척했습니다. 또한 브라이트코브와 같은 라이브 리테일 솔루션을 제공하는 비디오 플랫폼은 브랜드가 참여도를 높이고 고객의 구매 성향을 높일 수 있도록 돕고 있습니다.
이커머스 라이브 스트리밍에 대해 자세히 알아보려면 영국의 이커머스 협회인 IMRG와 파트너십을 맺은 브라이트코브가 링크드인 라이브에서 Q&A를 진행합니다. 전체 Q&A를 시청할 수 있습니다, 전환을 유도하는 이커머스 비디오 제공에서 수상 경력에 빛나는 브라이트코브의 플레이어를 시연해 보세요.
기업들이 동영상을 어떻게 활용하고 있는지 최신 사례를 소개합니다. 비즈니스를 가속화하는 비디오
5G 통신의 확산과 라이프스타일의 변화로 인해 많은 사람들이 동영상 콘텐츠에 훨씬 더 쉽게 접근할 수 있게 되었습니다. 동영상은 깊은 참여를 유도하는 효과적인 방법입니다. "텍스트로 읽은 메시지는 10%만 기억되지만 동영상으로 받은 메시지는 95%가 기억된다"는 보고서가 있고, "동영상이 있는 웹사이트는 텍스트와 이미지만 있는 페이지보다 사이트 체류 시간이 60% 더 길다"는 조사 결과도 있습니다. 동영상은 인쇄 매체나 웹사이트보다 더 많은 정보를 전달하고 유지율도 높습니다. 비즈니스에서의 동영상 활용은 크게 다음 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다. 1. 동영상 콘텐츠 자체로 수익 창출 2. 고객과의 접점 창출 등 영업 및 마케팅에 동영상 활용 3. 직원과의 커뮤니케이션 등 회사 내 동영상 활용 동영상은 이제 다양한 비즈니스 상황에서 폭넓게 활용되고 있습니다. 이 글에서는 최신 동영상 활용 사례를 몇 가지 소개합니다. - 주문형 비디오 비디오 콘텐츠 자체로 수익을 창출하는 비즈니스라고 하면 Netflix, TVer, Hulu와 같은 대규모 배포 서비스를 떠올릴 수 있습니다. '__VOD(주문형 비디오)__'로 알려진 이러한 서비스에는 넷플릭스, 유넥스트와 같이 사용자가 요금을 지불하는 서비스와 티버, 갸오와 같이 무료로 시청할 수 있지만 광고가 삽입되는 서비스가 있습니다. 전자를 SVOD(구독형 주문형 비디오)라고 하고 후자를 AVOD(광고형 주문형 비디오)라고 합니다. 부분적으로는 코로나19 팬데믹의 영향으로 VOD 시장이 빠르게 성장하고 있습니다. PC, 스마트폰, 태블릿을 통한 시청뿐만 아니라 인터넷에 연결된 TV 단말기(커넥티드 TV)를 통한 시청도 급격히 증가하고 있습니다. 동영상 배포로 수익을 창출하는 것은 매스 미디어와 기타 콘텐츠뿐만이 아닙니다.__
"__[아메리칸 풋볼 라이브 바이 rtv](https://amefootlive.jp/)__"는 미식축구 콘텐츠를 배포하는 서비스입니다. 일본 내 틈새 스포츠의 핵심 팬들에게 지속적으로 콘텐츠를 배포하고 있습니다. rtv의 CEO 스자와 씨에 따르면 지금까지는 라이브 경기 콘텐츠만 배포해왔지만, 미식축구 핵심 팬들로부터 온라인에서만 배포할 수 있는 특별한 콘텐츠에 대한 요청이 많아지자 정책을 변경했다고 합니다. 대학 동문 등 핵심 팬들에게 인기가 높은 응원단의 '응원전'과 '연습경기', 과거 방송국에서 중계했던 '경기 아카이브' 등의 콘텐츠를 배포하여 회원 수와 매출을 늘렸습니다.
코어 팬만을 대상으로 한 콘텐츠 유통은 수익화가 어렵다는 이미지가 있지만, 일정 수의 열성 팬이 있고 그들이 돈을 내고 볼 가치가 있다고 생각하는 콘텐츠가 유통되면 수익화가 가능하다는 것을 증명하는 사례입니다. 과거에는 스포츠나 음악 콘서트를 보려면 공연장에 가서 관람하는 것이 일반적이었지만, 유료 티켓을 구매해 온라인으로 시청하는 사람들이 늘어나고 있습니다. VOD 서비스는 일회성 이벤트에 그치지 않고 앞으로 더 널리 보급될 것으로 보입니다. - 교육 관련 서비스 코로나19 팬데믹의 영향으로 교육 관련 서비스의 동영상 배포도 확대되고 있습니다. 대면으로 진행되던 대면 수업과 교육을 대체하는 온라인 수업이 널리 확산되고 있습니다. 시험 준비, 자격증 시험, 사내 교육 등 교육용 동영상 콘텐츠가 크게 증가했습니다. 동영상 배포를 활용해 온라인 수업을 방송한 후 해당 수업의 녹화본을 재방송하는 서비스도 제공되고 있습니다. 비즈니스 중심의 동영상 배포 플랫폼을 활용해 유료 회원만 시청할 수 있는 시스템을 구축하고 있습니다. - 온라인 이벤트 개최 __ 동영상은 고객 및 잠재 고객과의 커뮤니케이션 수단으로도 활용될 수 있습니다. 대표적인 예로 온라인 이벤트를 들 수 있습니다.
소규모 온라인 이벤트의 경우 Zoom과 같은 화상 회의 시스템을 사용할 가능성이 높습니다. 하지만 대규모 이벤트의 경우 동시 시청자 수가 1만 명을 초과하는 경우가 있습니다. 영상 배포 플랫폼의 선택은 이벤트의 규모, 조치의 목적, 대상 고객에 따라 달라집니다. 동시 접속자 수가 많을 것으로 예상되거나 서버 다운과 같은 문제를 피하고 싶거나 회원들에게 배포하려는 경우, 비즈니스용 고품질 서비스가 필요합니다. 온라인 이벤트는 실제 이벤트에 비해 여러 가지 장점이 있습니다. 청중의 위치에 제한이 없으며 전 세계 어디에서나 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 또한 이벤트의 강의를 아카이브 동영상으로 게시하거나 재방송하여 콘텐츠 리소스를 재사용할 수 있습니다. - 소유 미디어에서 동영상 재생 회사 웹사이트에 동영상 플레이어를 설치하는 경우가 많을 것입니다. 동영상 시청 데이터를 확보하고 웹 분석 도구와 결합하여 사이트를 방문하는 사용자를 심층적으로 분석하는 것도 가능합니다. 이커머스 사이트에서도 동영상의 설득력을 활용해 상품을 소개하는 데 동영상을 활용하는 사례가 늘고 있습니다. 제품의 특징과 디자인을 소개하거나 사용법을 알기 쉽게 설명하는 등 이커머스 사이트에서 동영상을 활용할 수 있는 방법은 다양합니다.
### 캠페인 인센티브 점점 인기를 얻고 있는 동영상 활용 방법 중 하나는 캠페인 인센티브입니다. 음악 콘서트, 스포츠 중계 등의 라이브 스트리밍 티켓을 캠페인 경품으로 제공하고, 이를 리드를 확보하기 위한 훅으로 활용하는 캠페인 전략입니다.
엔터테인먼트 경험을 인센티브로 활용하는 캠페인은 현실 세계에서 오랫동안 인기를 끌었습니다. 많은 사람들이 프로야구 경기나 스모 토너먼트 티켓을 제공한다는 아이디어에 익숙할 것입니다. 현실 세계에서는 경기장의 좌석 수에 물리적 제약이 있지만, 온라인 동영상 배포에서는 수용 인원 제한이 없습니다__. 캠페인을 신청한 사람들이 실제로 영상을 얼마나 시청했는지에 대한 데이터도 확보할 수 있습니다. 이렇게 확보한 시청 데이터는 MA 툴, CDP 등의 툴과 연동하여 마케팅 데이터로 활용할 수 있습니다. - 기업 커뮤니케이션 동영상은 사내 커뮤니케이션 수단으로도 효과적입니다. 특히 국내외에 거점이 많은 기업의 경우, 사내 포털 사이트 등에서 정보를 공유하는 데 동영상은 효과적입니다. 전 세계에 진출한 한 제조업체의 사내 뉴스레터에는 직원들만 볼 수 있는 동영상이 다수 포함되어 있습니다. 또한 동영상을 활용한 기사의 조회수가 더 높은 것으로 나타났습니다. 스포티파이도 사내 커뮤니케이션의 일환으로 15개국 5,000명의 직원을 대상으로 라이브 이벤트를 개최했습니다. 지금까지 살펴본 바와 같이 비즈니스의 다양한 분야에서 동영상 활용의 잠재력이 확대되고 있습니다. 비디오는 비즈니스를 가속화합니다. 각 비즈니스에 적합한 플랫폼을 선택하여 비즈니스 발전을 도모해 봅시다.
클라우드 재생을 통한 TV 채널의 디지털화
"SVoD의 등장으로 일부 관찰자들은 TV 채널의 부고 기사를 작성했습니다. 하지만 선형 콘텐츠 전송은 여전히 살아 있습니다." - 로완 드 포메라이, DPP
리니어 프로그램이 다시 돌아오고 있으며, 이는 모두 클라우드 플레이아웃 덕분입니다. 브라이트코브는 스포츠 단체, 방송사, 퍼블리셔가 클라우드 플레이아웃을 사용하여 리니어 채널을 론칭하고 관리하는 방법에 대해 인터뷰한 The DPP와 협력했습니다.
클라우드 플레이아웃이란 무엇인가요?
클라우드 플레이아웃 또는 클라우드에서 방송하는 것은 기존 텔레비전 채널과 매우 유사한 시청자 경험으로 채널과 프로그램 일정을 생성합니다. 차이점은 이러한 채널은 증가하는 온라인 시청자에게 접근하고 클라우드에서 워크플로우를 지원하며 라이브 스트리밍과 달리 스트리밍 중에 라이브 콘텐츠와 주문형 콘텐츠 간에 전환할 수 있는 기능을 제공할 수 있다는 점입니다. 이러한 채널의 프로그램은 웹 앱, 모바일 앱, 라이브스트림 및 소셜 채널에서 기존 미디어처럼 방송됩니다.
전통적인 리니어 채널은 온디맨드 스트리밍의 편리함에 시청자를 빼앗기고 있지만, 클라우드 재생을 통해 온라인 시청자와 수익의 일부를 확보하고 있습니다. 미디어 업계에서는 이러한 온라인 리니어 시청의 증가를 주도하는 세 가지 주요 변화가 있습니다.
- 커넥티드 TV(CTV)의 성장. 시청 시간이 길어지는 린백 시청 환경은 채널과 선형 콘텐츠에 이상적입니다. 수동적 시청과 능동적 시청 모두 AVoD(광고 기반 주문형 비디오) 및 SVoD(구독형 주문형 비디오) 수익 창출이 가능한 채널에 적합합니다.
- 무료 광고 지원 스트리밍 TV(FAST)의 부상. CTV 시청자가 증가함에 따라 광고를 수익화 모델로 받아들이는 시청자도 증가하고 있습니다. CTV의 광고 주소 지정 가능성은 FAST가 더 높은 CPM을 확보하고 건전한 수익을 창출할 수 있음을 의미합니다.
- 이벤트 기반 커버리지. 최근 이벤트 기반 콘텐츠 스트리밍에 대한 시청자의 선호도가 확대되고 있습니다. 대규모 유료 시청 인프라 없이도 경험을 제작할 수 있게 되면서 시간 제한이 있는 경험을 통해 시청자의 참여를 유도할 수 있는 기회가 열렸습니다.
전통적인 방송은 수십 년 동안 표준 모델이었으며, 클라우드 플레이아웃은 이러한 성공적인 모델을 열성적인 온라인 시청자에게 제공할 수 있는 도구입니다. 실제로 클라우드 플레이아웃은 접근성 덕분에 기존 방송의 도달 범위를 그 어느 때보다 더 넓힐 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다.
클라우드 플레이아웃은 누가 사용할 수 있나요?
과거에는 방송급 채널과 프로그램을 운영하려면 많은 고가의 하드웨어와 전문가 팀이 필요했습니다. 채널은 몇 년에 걸쳐 장시간 운영해야만 수익을 얻을 수 있었기 때문에 대기업만 채널을 운영할 수 있었습니다. 클라우드 플레이아웃을 사용하면 운영 비용 없이도 방송 프로그램의 모든 장점을 갖춘 채널을 만들고 관리할 수 있습니다.
예를 들어 클라우드 인프라는 규모를 확장하거나 축소할 수 있습니다. 소규모 시청자를 위한 채널과 시청 환경을 만들 수 있을 뿐만 아니라 시간 제한이 있는 이벤트를 위한 채널도 만들 수 있습니다. 높은 시작 비용 없이도 팝업 채널과 이벤트 기반 스트림을 실행할 수 있습니다.
마찬가지로, 홍보와 콘텐츠에 대한 막대한 투자 외에도 클라우드 기반 채널의 낮은 비용과 운영 및 기술적 복잡성 감소는 소규모 조직이 경쟁할 수 있다는 것을 의미합니다. 또한 대기업은 새로운 고객층과 새로운 지역에서 새로운 서비스를 보다 민첩하게 시험해 볼 수 있습니다.
코로나19 팬데믹으로 인해 스트리밍 경험을 포함한 여러 분야에서 디지털 도입이 가속화되면서 클라우드 기반 채널 시장도 성장하고 있습니다. 이제 대부분의 인구 통계와 관심사에 걸쳐 더 많은 시청자가 스트리밍 서비스에 관심을 보이고 있습니다. 틈새 시청자층도 이제 선형적인 경험을 지원할 수 있는 임계치에 도달했을 수 있습니다.
클라우드 플레이아웃 채널을 구축하는 방법
클라우드 플레이아웃을 구축하고 운영하는 방법에는 SaaS 서비스 제공업체부터 완전한 자체 솔루션까지 다양한 방법이 있습니다. 사내에서 처리할 정도를 결정하기 전에 팀의 기술 수준과 구축 및 유지 관리에 대한 내부 요구 사항을 검토해야 합니다.
클라우드에서는 선형 스트리밍 이벤트 또는 채널을 구축, 시작 및 홍보하는 것이 훨씬 간편해졌지만 몇 가지 고려해야 할 사항이 있습니다.
콘텐츠 라이브러리를 클라우드 또는 레거시 시스템에서 마이그레이션하는 것은 어려울 수 있습니다. 선형 채널에 가치를 더할 콘텐츠를 매핑하면 마이그레이션의 우선 순위를 정하고 단일화된 과제를 마일스톤으로 세분화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
과거 투자의 유산으로 인해 클라우드 배포가 느려질 수도 있습니다. 순수한 클라우드 배포가 가장 큰 이점을 제공하겠지만 대부분의 조직은 기존 하드웨어로 운영할 것입니다. 레거시 시스템과 하드웨어를 폐기할 시기를 결정하는 데는 직접적인 비용도 있지만 기회 비용도 있습니다.
디지털 개발 및 디자인 원칙과 스킬셋을 활용하면 팀과 운영의 효율성을 높이고 더 많은 릴리스를 더 자주 출시할 수 있습니다.
클라우드 재생 환경을 유지하는 방법
클라우드 플레이아웃은 리니어 경험의 성공 요인을 상당 부분 재현합니다. 하지만 리니어 경험은 더 높은 기대치를 요구합니다. 예를 들어, 라이브 콘텐츠의 주요 부분이 중단되면 경험은 망가집니다. 클라우드 플레이아웃은 이러한 위험을 완화하고 원활한 시청 경험을 보장하는 몇 가지 이점을 제공합니다.
SaaS 및 클라우드 기반 서비스는 서비스 아키텍처에 따라 안정성과 중복성이 향상될 수 있습니다. 최악의 경우 다른 가상 서버로 자동 장애 조치하는 것이 하드웨어를 교체하는 것보다 재해 복구가 더 빠릅니다.
또한 클라우드 플레이아웃을 사용하면 편집 팀이 콘텐츠를 미리 계획하고 예약할 수 있습니다. 이를 통해 라이브 운영 관리에 필요한 인력을 줄이고 기업이 최고의 시청 경험을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.
기존 스튜디오와 하드웨어 설정으로는 원격 근무가 불가능했습니다. 하지만 클라우드 플레이아웃은 팀이 원격으로 작업할 수 있는 유연성을 제공하여 기업에게 귀중한 비상 계획을 제공합니다.
클라우드 플레이아웃은 온디맨드 디지털 시대에 기존의 선형 프로그래밍을 활성화할 수 있는 놀라운 기회와 유연성을 제공합니다. 하지만 클라우드로 전환하는 것은 경험이 풍부한 파트너가 필요한 투자입니다. 브라이트코브 클라우드 플레이아웃과 같은 여러 SaaS 솔루션을 사용할 수 있으며, 올바른 솔루션을 선택하면 리니어 시청 경험을 출시하는 데 따르는 복잡성을 줄일 수 있습니다.
동영상 배포 플랫폼이란 무엇인가요? YouTube 이외의 동영상 배포 방법
비즈니스에 동영상 콘텐츠를 사용하는 것은 이제 일반적인 관행입니다. 많은 사람들이 동영상 사용과 관련하여 가장 먼저 떠올리는 것은 아마도 YouTube에 업로드하는 것입니다. YouTube는 전 세계 시장에서 압도적인 점유율을 차지하고 있지만, 비즈니스에 사용하기에는 적합하지 않을 수 있습니다. 이 글에서는 동영상 배포 플랫폼의 분류와 사용 방법에 대해 설명합니다.
상호 작용 101
인터랙티브 비디오는 항상 뜨거운 기술 주제였습니다. 이 모든 화제의 핵심이 무엇인지 궁금하신가요? 간단히 요약하면, 인터랙티브 비디오는 시청자가 시청하는 콘텐츠를 궁극적으로 제어할 수 있는 기능을 제공함으로써 시청자와 소통하는 방식을 혁신할 수 있게 해줍니다. 다음은 인터랙티브 비디오 기능에 대한 개요와 이 기술을 조직에 통합하기 위한 몇 가지 모범 사례입니다.
인터랙티브의 장점은 무엇인가요?
인터랙티브 퀴즈부터 쇼핑 가능한 동영상까지, 인터랙티브 기능을 통해 조직은 다양한 대상과 매체를 위한 더욱 매력적인 콘텐츠를 제작할 수 있습니다. 투표, 분기 및 챕터 기능을 활용하여 잠재고객이 직접 모험을 선택하도록 함으로써 처음부터 참여를 유도하는 개인화된 여정을 제공할 수 있습니다.
기업 커뮤니케이션의 경우 슬라이드 동기화 및 퀴즈를 추가하여 팀원들이 콘텐츠를 기억할 수 있도록 하여 보다 역동적인 경험을 만들 수 있습니다. 전자상거래 분야에서는 장바구니에 추가 기능과 강력한 콜투액션 기능을 통합하여 시청자를 빠른 속도로 전환시킬 수 있습니다.
대화형 비디오는 잠재 고객에게 질문을 던져 잠재 고객 점수를 매기거나 페르소나 식별에 도움을 줄 수 있는 강력한 방법이기도 합니다. 또한 조직에서 전체 제품군을 제공하는 경우 대화형 제품 개요 동영상을 만들어 시청자가 자신의 특정 요구 사항에 가장 적합한 제품을 찾고 선택할 수 있도록 도울 수 있습니다.
ABM 캠페인을실행하는 경우), 상호작용 기능을 통합하여 동영상에 동적 개인화 수준을 추가할 수도 있습니다. 예를 들어, 이 기술을 사용하여 타겟의 이름, 계정 이름 또는 업계를 호출할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀이 이 타겟 계정을 위해 특별히 이 콘텐츠를 만든 것처럼 보이게 할 수 있습니다.
인터랙티브 모범 사례에는 어떤 것이 있나요?
인터랙티브 동영상 캠페인을 시작할 때는 관련성에 초점을 맞춰야 합니다. 잠재 고객이나 고객이 구매 여정에서 어느 단계에 있는지에 따라 콘텐츠를 맞춤화하는 것이 성공에 매우 중요합니다. 잠재 고객은 다양한 콘텐츠 옵션을 선택할 수 있으며, 자신의 특정 관심사와 필요에 가장 적합한 자산을 소비할 것입니다.
콘텐츠가 잠재고객의 공감을 얻지 못하면 바로 이탈하게 됩니다. 다행히도 대화형 비디오를 사용하면 관련성이 높은 개인 맞춤형 콘텐츠를 만들 수 있으므로, 예를 들어 잠재 고객이 트리거 질문에 답할 경우 더 관련성 높은 자료로 후속 조치를 취하기가 훨씬 쉬워집니다.
또 다른 모범 사례는 가치 교환을 고려하는 것입니다. 제작하는 모든 인터랙티브 동영상은 시청자에게 가치 있는 인사이트를 제공함으로써 시청자와 조직(중요한 시청자 데이터를 제공함으로써)에 동시에 도움이 되어야 합니다. 이 기술을 최대한 활용하면 더 많은 리드를 전환시키고, 전환할 때마다 고객의 니즈에 대한 더 나은 데이터를 수집할 수 있습니다. 이렇게 하면 보다 타겟팅된 육성 콘텐츠를 제공하고 영업팀이 잠재 고객과의 대화를 안내할 수 있는 전문 정보를 제공할 수 있습니다.
비디오의 가치를 극대화하는 12가지 입증된 전략
블록버스터를 죽인 넷플릭스는 이제 비즈니스 동영상에도 도전장을 내밀었습니다. 오늘날의 상시 접속, 초개인화된 세상에서 온디맨드 콘텐츠는 비즈니스 전문가를 포함한 모든 유형의 시청자에게 최고의 표준이 되었습니다.
다행히도 소비자급 스트리밍은 오자크의 마지막 시즌을 몰아보는 데만 국한되지 않습니다. 기업은 언제 어디서나 모든 스크린에서 액세스할 수 있는 역동적이고 고유한 브랜드 스트리밍 경험을 제공하는 솔루션인 브라이트코브 CorpTV를 통해 비디오에 대한 접근 방식을 한 단계 업그레이드할 수 있습니다.
소비자용 스트리밍은 모두가 운전하고 싶어 하는 반짝이는 새 차와 같습니다. 하지만 모든 자동차에는 연료가 필요하며, 고품질 콘텐츠는 브랜드 스트리밍 서비스를 위한 연료입니다. 다음은 시청자와 소통하는 매력적인 동영상 콘텐츠를 제작하고 프로그래밍하기 위한 12가지 검증된 전략입니다.
1. 현재 보유하고 있는 콘텐츠 큐레이션
대부분의 경우 기업은 처음부터 시작하지 않으며, 실제로 많은 기업이 수천 개의 동영상을 보유하고 있습니다. 브라이트코브 CorpTV를 사용하면 기존 자산을 단일 라이브러리에 쉽게 업로드한 다음 최고의 콘텐츠를 스트리밍 환경에 게시할 수 있습니다.
2. 새로운 콘텐츠 제작
시청자 또는 커뮤니케이션 목표가 새로운 경우 이전에 본 적 없는 동영상으로 시작하는 것이 좋습니다. 큰 예산이 필요하지 않습니다. 스마트폰과 저렴한 동영상 편집 소프트웨어만 있으면 전문가 수준의 동영상을 제작할 수 있습니다.
3. 콘텐츠의 최신성 유지
미디어 회사처럼 생각하는 것이 중요합니다. 일회성 동영상을 많이 제작하기보다는 매주 또는 매월 새로운 에피소드를 담은 에피소드 시리즈를 제작하세요. 빈번한 업데이트와 푸시 알림을 결합하여 사람들이 지속적으로 앱으로 돌아올 수 있도록 하세요.
4. 잠재 고객 세그먼트에 맞게 콘텐츠 맞춤화
주요 목표, 관심사, 관심사에 맞는 동영상으로 오디언스별 채널을 구축하세요. 다양한 시장 세그먼트, 직능 그룹, 사용자 커뮤니티, 전문 지식 수준 등에 맞는 채널을 만들 수 있습니다.
5. 타사 콘텐츠 라이선스
주요 뉴스 및 엔터테인먼트 브랜드의 동영상으로 스트리밍 서비스를 빠르게 확장하고 시청자 수를 늘릴 수 있습니다. 비디오 엘리펀트 및 베리톤 라이선싱과 같은 소스를 활용하여 채널에 더 많은 다양성과 가치를 추가하세요.
6. 라이브 이벤트 활용
사용자 컨퍼런스나 직원 전체 회의와 같은 이벤트는 기업 스트리밍 서비스를 위한 훌륭한 출발점입니다. 라이브 스트리밍 이벤트의 흥미진진한 분위기를 활용하여 시청자의 관심을 사로잡은 다음, 온디맨드 이벤트 녹화본을 통해 도달 범위와 시청률을 확장할 수 있습니다.
7. 내부적으로 영감 찾기
주제와 방송에 출연할 인재를 찾을 때 동료 직원은 종종 좋은 출발점이 됩니다. 임원급을 넘어 조직의 모든 직급에 있는 주제별 전문가를 찾아보세요. 이들의 열정과 직접적인 경험은 동영상에 공감할 수 있는 인간적인 느낌을 더해줄 것입니다.
8. 진정성
직원에게 어필하든 고객에게 어필하든, 동영상 콘텐츠는 회사가 누구이며 무엇을 상징하는지 반영해야 합니다. 회사가 구식인가요? 혁신적입니까? 현실에 안주하고 있나요? 동영상 콘텐츠의 모든 요소는 브랜드 및 문화와 일관성을 유지해야 합니다.
9. 시선을 사로잡는 선명함
동영상의 최적 길이는 목표, 시청자, 주제, 시청 플랫폼에 따라 다릅니다. 일반적으로 짧을수록 더 보기 쉽고 정주행하기 쉽습니다. 동영상의 첫 몇 초는 매우 중요하며, 즉각적으로 시청자의 관심을 끌지 않으면 시청자의 흥미를 잃을 위험이 있습니다.
10. 콘텐츠 분석 사용
시청자가 시청하는 콘텐츠에 대한 심층적인 크로스 디바이스 인사이트를 통해 콘텐츠 전략을 지속적으로 개선하세요. 어떤 동영상이 가장 인기 있는지, 시청률이 떨어지는 곳은 어디인지 파악하세요. 이러한 데이터 포인트를 통해 무엇이 효과적인지 배우고 시간이 지남에 따라 현명하게 성장할 수 있습니다.
11. 자동화된 플레이아웃 생성
브라이트코브 클라우드 플레이아웃을 사용하여 기존 자산에서 라이브 및 온디맨드 콘텐츠를 혼합하여 프로그래밍할 수 있습니다. 간단한 드래그 앤 드롭 인터페이스를 통해 비디오 재생(예: 재생 목록)을 쉽게 조합 및 편집하고 예약된 시간 또는 반복 루프에 맞춰 스트리밍할 수 있습니다.
12. 콘텐츠를 쉽게 검색할 수 있는지 확인합니다.
메타데이터와 태그를 사용하여 관련 자산을 분류, 구성 및 찾을 수 있습니다. 이렇게 하면 앱을 관리하는 팀이 채널과 재생 목록을 더 쉽게 만들고 시청자가 보고 싶은 동영상에 집중할 수 있습니다.
동영상에서 비즈니스 가치를 창출하기 위한 시청자 인사이트 마스터하기
오늘날의 OTT 스트리밍 시장에서 데이터는 필수적입니다. 유사한 시청자를 놓고 경쟁하는 수많은 SVoD 서비스에서 참여부터 매출에 이르기까지 고객의 모든 데이터 포인트에 액세스하는 것은 비즈니스를 유지하기 위한 최소한의 조건입니다. 하지만 경쟁에서 앞서 나가기 위해서는 데이터 이상의 것이 필요합니다. 이를 위해서는 통합된 인텔리전스가 필요합니다.
마케터들은 수년 동안 구독, 동영상 조회수, 고객 결제, 마케팅 접점, 동영상 메타데이터, 마케팅 채널 투자 등 다양한 데이터 요소를 활용해 왔습니다. 모든 지표는 중요한 비즈니스 요구 사항을 말해줍니다. 그러나 시청자 및 콘텐츠 인사이트의 다음 진화는 이러한 지표를 통합하여 고객 참여와 연계된 동영상 성과에 대한 포괄적인 360도 뷰를 제공할 것입니다.
고객 인사이트 확보
이미 많은 데이터를 사용할 수 있는 상황에서 이러한 접근 방식은 점점 더 포화 상태인 시장에서 절실히 필요한 우위를 점할 수 있는 새로운 인사이트를 제공합니다. 예를 들어, 고객 확보 비용과 이탈률을 낮추고 콘텐츠에 대한 투자를 극대화하기 위해 기업은 이러한 향상된 인사이트를 활용하여 다음과 같은 전략을 수립해야 합니다:
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생애가치(LTV)가 높은 고객에 집중하세요. OTT 기업의 신규 고객 확보 비용은 높지만, 잠재고객 인사이트를 통해 전환율이 가장 높고 전환당 비용이 가장 낮은 마케팅 소스를 파악하여 고객 확보 비용을 낮출 수 있습니다. 또한 데이터 내보내기를 통해 Google이나 Facebook과 같은 플랫폼에서 광고를 구매할 때 LTV가 높은 유사 프로필을 설정할 수 있으므로, OTT 기업은 가장 가치가 높은 고객의 속성을 가진 잠재고객 집단을 타겟팅하여 보다 타겟화된 광고 지출을 할 수 있습니다.
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중단된 체험단 참여 유도 시청자 데이터는 서비스에 가입했지만 아직 동영상을 스트리밍하지 않은 구독자를 나타낼 수 있습니다. 이러한 시청자 인사이트를 바탕으로 해당 시청자에게 자동화된 마케팅 이메일을 전송하여 시청 및 참여를 유도할 수 있습니다.
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위험에 처한 고객의 이탈을 줄이세요. 시청자 기록의 행동 패턴을 기반으로 참여도가 떨어지고 취소 가능성이 높은 시청자를 파악하세요. 그런 다음 맞춤화된 이메일을 보내 오퍼와 시청 추천을 통해 참여를 유도하여 이탈을 방지하세요.
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충성도 향상. 타겟팅된 개인 맞춤형 마케팅 캠페인을 활용하여 시청자 행동에 기반한 관련 콘텐츠를 홍보하세요.
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콘텐츠 투자 최적화 콘텐츠 확보 비용은 막대한 투자 비용입니다. 오디언스 인사이트를 활용하여 어떤 콘텐츠가 가장 많은 구독자와 가장 많은 소비를 유도하는지 파악하세요. 그런 다음 해당 콘텐츠에 더 많은 라이선스를 부여하세요.
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가장 많은 수익을 창출할 수 있는 동영상을 홍보하세요. 콘텐츠 성과 인텔리전스를 사용하여 이 콘텐츠의 구매를 통해 수익을 극대화할 수 있는 콘텐츠 자산으로 시청자를 안내하세요.
데이터가 여러 분산 시스템을 통해 흐르기 때문에 서로 다른 여러 데이터 소스를 랭글링하면 이러한 종류의 인사이트를 포착하기가 어렵습니다. 게다가 데이터에서 인사이트를 얻으려면 데이터 인프라 위에 추가적인 머신 러닝 계층이 필요합니다.
비즈니스 가치 제공
이것이 바로 브라이트코브가 최근 위켓 랩를 인수했습니다. 브라이트코브의 기존 비디오 분석 기능을 제공하는 것 외에도 콘텐츠 및 구독자 인사이트를 통해 이러한 지표를 보강하는 것이 최근의 비즈니스 요구 사항입니다. 이러한 종류의 시청자 데이터는 OTT 기업, 특히 SVoD 모델을 운영하는 기업의 수익과 비즈니스 가치를 높이는 데 필요한 데이터입니다.
이번 인수를 통해 브라이트코브 고객은 다양한 소스에서 데이터를 수집하고 분석하여 가치 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 브라이트코브의 머신러닝 기술은 이러한 데이터 소스를 통합하여 확장 가능하고 조화된 데이터 세트를 분석함으로써 콘텐츠, 마케팅, 제품 전략을 최적화하여 더 많은 수익을 창출하는 방법에 대한 인사이트를 담은 종합적인 스코어카드를 생성합니다.
크리테오의 동영상 성과 지표와 Wicket Labs의 시청자 인사이트 데이터를 결합하면 동영상이 비즈니스에 더 큰 도움이 되고 수익 목표를 달성하는 데 더 효과적입니다. 신뢰할 수 있고 안전하며 확장 가능한 단일 플랫폼에서 오디언스 데이터와 비디오 성과 데이터를 머신 러닝으로 계층화하여 수익을 극대화할 수 있는 명확한 추천을 제공합니다.
오늘날과 같이 급변하는 시장에서는 올바른 데이터를 보유하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 기업에는 데이터에서 얻은 인텔리전스가 필요합니다. 데이터를 보관할 뿐만 아니라 측정 가능한 결과로 전환할 수 있는 중앙 집중식 솔루션이 필요합니다. 이것이 바로 오디언스 및 콘텐츠 인사이트의 차세대 진화이며, 브라이트코브가 바로 그 진화를 주도하고 있습니다.
미디어 기업이 비디오를 통해 사람 중심이 되는 방법
2021 DPP 리더스 브리핑에서 로베르타 캄비오, 브라이트코브 영업 이사
인력, 인재, 문화, 기술 등 모든 미디어 기업의 핵심은 바로 사람입니다. A+E 네트웍스 EMEA의 디지털 담당 부사장인 줄리 미첼모어는 2021 DPP 리더스 브리핑에서 사람이 기술, 수익 또는 운영상의 변화를 가져오는 것이지 그 반대가 아니라고 지적했습니다.
미디어 회사들이 업계 동향과 전망을 논의하는 연례 행사인 리더스 브리핑에는 여러 고위급 리더들이 참석하여 회사의 가장 큰 과제는 기술이 아니라 사람에 관한 것이라고 말했습니다. 오늘날 방송 리더들은 시청자의 눈높이에 맞는 서비스를 구축하는 데 필요한 인재를 개발하고 유지해야 하는 과제를 안고 있습니다.
빠르게 움직이고 물건 만들기
미디어 기업은 그 어느 때보다 빠르게 움직여야 합니다. 급변하는 시청자, 치열한 시청자 확보 경쟁, 복잡한 워크플로우에 직면해 있기 때문입니다. 전 세계적인 팬데믹과 같은 블랙 스완의 발생을 고려한다면, 서비스는 몇 년이 아니라 몇 달 안에 적응해야 합니다. 이러한 속도에 대한 요구를 충족하기 위해 개발팀은 워터폴 방식에서 애자일 방법론으로 전환하여 완료 전에 구식이 될 수 있는 장기 프로젝트 대신 지속적인 배포를 가능하게 했습니다.
가트너 리서치는 2018년 가트너 설문조사에서 이러한 방법론 트렌드에 주목했습니다: "일부 조직은 디지털 혁신을 위해 제품 관리 기반 접근 방식으로 전환할 수 있는데, 이는 여러 번의 반복이 가능하기 때문입니다." 1년 후, 또 다른 Gartner 보고서가 이어졌습니다: "디지털 혁신에 성공하기 위해서는 특히 대기업이 고객 문제를 중심으로 교차 기능적이고 조직화된 제품 기반 구조로 조직을 재편해야 합니다."
교차 기능 팀으로 전환하는 것은 부서 간의 사일로를 허물고 기능 팀을 제품 팀으로 전환하는 중요한 사고의 전환입니다. 실제로 Sky UK, A+E Networks EMEA, NRK(노르웨이 방송국)와 같은 많은 유럽 방송사에서는 이미 주간 및 월간 점검을 통해 단기 마일스톤에 초점을 맞춘 제품 주도 팀으로 전환하고 있습니다.
예측할 수 없는 미래로 인해 장기적인 계획에 차질을 빚고 있는 지금, 이는 매우 실용적인 모델입니다. 한 번에 한 단계씩 구축하면 예상치 못한 변화에 더 빠르게 대응할 수 있습니다.
매트릭스 팀 및 기술 세트 유지
직원들이 회사와 자신이 속한 팀의 문화를 잘 알고 있을 때 기업은 더 성공할 수 있으며, 이는 곧 인재를 유지하고 서로 다른 부서 간의 소통을 촉진하는 것을 의미합니다.
예를 들어 NRK는 여러 세대로 구성된 팀을 활용하여 기술과 경험을 교차 수분합니다. 노련한 팀원들은 자신의 경험을 신입 팀원들과 공유합니다. 직장에서는 포용과 다양성이 매우 중요하므로 경력 단계에 관계없이 전체 팀의 경험을 활용하는 것이 중요합니다.
성공을 위한 기술 세트
기술 리더 아젠다 2021 설문조사에 따르면 "데이터 이니셔티브, 혁신 및 기술이 가까운 미래에 기술 리더의 아젠다를 정의할 것으로 보입니다." 실제로 "데이터 통합 및 인프라 이니셔티브는 응답자의 68%가 꼽은 올해의 최우선 기술 우선순위"였습니다. 좋은 메타데이터는 미디어 기업이 비즈니스 의사결정을 내리고 운영을 강화하기 위해 인프라 내에 구축하는 자동화 엔진의 원동력입니다. 그러나 시스템과 공급업체마다 다른 유형의 메타데이터, 일관되지 않거나 부정확하거나 불완전한 메타데이터로 인해 종종 문제가 발생하며, 우수한 메타데이터 인터페이스의 필요성은 말할 것도 없습니다.
올바른 메타데이터를 조사할 수 있는 기술을 갖춘 직원을 보유하면 기업은 고객과 고객의 행동을 이해하고 그에 따라 제품을 맞춤화할 수 있습니다. 써드파티 쿠키가 사라지면서 사용자 추적에 어려움을 겪고 있는 지금, 통합된 고객 경험을 제공하려면 메타데이터 중심의 옴니채널 접근 방식이 필요합니다.
예를 들어 네덜란드의 미디어 네트워크인 RTL Nederland는 디지털 익스텐션을 50개에서 4개로 줄였는데, 이는 네덜란드와 같이 SVOD 서비스 밀도가 가장 높은 국가에서는 특히 적절한 조치입니다. 이렇게 복잡성을 줄임으로써 사용자에 대한 360도 뷰를 구축할 수 있었고, 이는 사용자뿐만 아니라 광고주, 궁극적으로 RTL의 가치를 극대화할 수 있었습니다.