시청자 참여도와 효율성을 높이기 위해 Brightcove를 활용한 HARNESS RACING VICTORIA
호주 빅토리아 전역에 걸쳐 28개의 클럽이 팬들에게 속도감 넘치는 하니스 경마 스포츠를 선보입니다. 이 모든 것을 감독하는 곳이 바로 Harness Racing Victoria로, 이곳에서는 관중을 끌어들이고 참여를 유도할 수 있는 놀라운 가능성을 그저 겉핥기식으로만 이용하고 있다는 사실을 깨달았습니다. Brightcove와의 파트너십을 맺으면서 이 조직은 영상을 통해 새로운 즐거움을 창출하고, 조직의 효율성을 높이며, 무엇보다도 증가하고 있는 열혈 팬들이 이 스포츠를 즐기는 방식을 변화시키고 있습니다.
부진했던 하니스 경마
하니스 경마의 재미와 강렬함에도 불구하고 이 스포츠의 인기는 호주 이외에는 전 세계적으로 부진을 겪고 있었습니다. 이유가 뭘까요? 노령 인구가 주된 원인 중 하나입니다. 일반적으로 노년층 관객을 대상으 로 하는 이 스포츠는 젊은 인구 집단에 의미 있는 방식으로 다가서지 못했습니다. 이 때문에 발생한 큰 문제는 팬층이 계속 줄어들면서 심각한 파급 효과가 발생한 것입니다. 팬이 줄어든다는 것은 경마에 대한 수요가 줄어들고 경마 전문가에 대한 수요가 감소하며, 말 자체에 대한 수요도 줄어든다는 것을 의미합니다. 그 결과, 하니스 경마 환경이 전반적으로 경마 배팅 분야에서 경쟁력을 유지할 방법이 없어 어려움을 겪게 될 수 있습니다.
하지만 Harness Racing Victoria의 커뮤니케이션 및 기술 팀은 현상 유지에 머무르지 않고 세 가지 큰 기회를 포착할 계획을 세웠습니다.
- 첫 번째는 경마 배팅의 막대한 잠재력과 인기를 활용하는 것이고,
- 두 번째는 디지털 시청 경험을 통해 노출도와 참여도를 높이는 것이며,
- 마지막으로는 18~35세 젊은 인구 통계 집단의 최적점과 연계하는 것입니다.
이 모든 계획은 어떻게 달성할 수 있었을까요? 그 비결은 바로 영상입니다. “영상 콘텐츠에 대한 실제 수요가 있었습니다”라고 Harness Racing Victoria의 미디어 및 커뮤니케이션 책임자인 Cody Winnell은 말합니다. “이를 통해 호주에서 하니스 경마가 소개되는 방식을 실제로 바꿀 수 있다는 사실을 알 수 있었습니다.”
더욱 매력적인 팬 경험을 제공하는 영상
2018년 Harness Racing Victoria는 하니스 경마 전용 스트리밍 플랫폼인 TrotsVision을 출시했습니다. 처음에는 채널의 스토리텔링 잠재력을 제한했던 "자동 서비스"로 만들어졌으며, 이내 도화선에 불이 붙은 Harness Racing Victoria는 이 방향으로 계속 나아갔습니다. 이후 Brightcove가 합류하여 Harness Racing Victoria에 [Brightcove Cloud Playout](https://www.brightcove.com/ko/products/brightcove-cloud-playout/ "Brightcove Cloud Playout"), [Live](https://www.brightcove.com/ko/products/live/ "Brightcove Live"), [Video Cloud](https://www.brightcove.com/ko/products/online-video-platform/ "Video Cloud")로 모든 요구사항을 충족시키는 강력한 플랫폼을 제공했습니다.
재출시된 TrotsVision은 팬들에게 완전히 새로운 경험을 선사했습니다. 이제 시청자들은 트랙의 뒷모습을 보면서 레이스 사이에 이루어지는 모든 액션을 속속들이 볼 수 있습니다. 뿐만 아니라 TrotsVision은 이 화려하고 재치 있는 하니스 기수들의 개성이 빛을 발할 수 있도록 "헬멧 속 얼굴"을 보여주면서 이들에 대한 새로운 관점을 열어 주기도 했습니다. 팬들이 좋아하는 버전의 노래와 유명한 영화 및 TV에서 발췌한 내용을 즐기고, 소셜 미디어에서 콘테스트에 대해 발표하며, 상을 수여하는 등 다양한 시청 경험이 마련되었습니다.
TrotsVision은 경마장 너머 스포츠의 즐거움을 경험하고자 하는 팬들에게 언제든 이용할 수 있는 접점이 되었습니다. 이와 같은 디지털 확장은 스포츠 브랜드의 온디맨드 시청과 엔터테인먼트에 대한 기대치가 높은 젊은 시청자들에게 매우 매력적으로 작용했습니다.
Cody Winnell에 따르면 이와 같이 개선된 경험은 상당한 성장을 견인한다고 합니다. “TrotsVision으로 인해 매달 전체 시청자 수가 점점 더 크게 성장하고 있는데, 실제로 경마장을 방문하는 것은 이 중 일부입니다. 그래도 괜찮습니다. 전체 시청자는 꾸준히 증가할 테니까요.”
Brightcove와의 파트너십 이후 TrotsVision은 2021년 8월 조회수 54,894건에서 2022년 1월 83,292건으로 성장했습니다. 또한 TrotsVision은 Harness Racing Victoria의 18~35세 시청자 수가 250% 증가하는 데 도움이 되기도 했습니다. 이 인구 집단의 성장세는 다른 인구 집단 전체를 능가하는데, 같은 기간 Harness Racing Victoria의 전체 시청자 수 증가율이 76%라는 점을 감안하면 엄청난 것입니다.
이러한 시청자 성장 덕분에 TrotsVision은 스포츠 배팅으로 수익을 창출하는 수익 창출 허브이자 광고 및 스폰서십 같은 기타 수익화 기회로서 포지셔닝할 수 있습니다.
내부 효율성 활용
Brightcove의 기술은 시청률을 높이고 젊은 층의 참여를 유도할 뿐 아니라 Harness Racing Victoria가 엄청난 조직 효율성을 달성하는 데도 도움이 되었습니다. Harness Racing Victoria의 디지털 개발자인 Darren Skillen은 이렇게 말합니다. “Brightcove를 자세히 들여다볼수록 제대로 된 솔루션이라는 사실을 알 수 있었습니다. Brightcove는 모든 것을 한 곳에서 이용할 수 있는 솔루션을 제공했습니다.”
이러한 효율성은 TrotsVision에서 두드러졌는데, 이 서비스는 말이나 기수로 검색할 수 있는 내부 영상 라이브러리를 기반으로 합니다. 이를 통해 레이스 오피셜('스튜어드'라고도 함)은 개별 레이스를 평가할 수 있게 되었습니다. 이것은 대대적인 변화였습니다. 이러한 영상 라이브러리가 나오기 전에 스튜어드들은 실제 사무실로 들어가 아카이브에서 자료를 꺼내 로드한 다음 시청 후 다시 넣어야 했기 때문입니다. 더 이상은 그렇게 할 필요가 없습니다. 이제 버튼 클릭 한 번으로 약 18개월간의 리플레이를 디지털 방식으로 이용할 수 있습니다.
또한 Brightcove의 기술로는 API를 사용하고 리플레이마다 레이스 정보를 첨부하는 것이 가능했습니다. 이러한 기능으로 Harness Racing Victoria는 이제 누구든 말이나 기수 또는 기타 특정한 특징을 검색할 수 있는 맞춤형 검색 기능을 갖춘 온라인 리플레이 갤러리를 만들 수 있게 되었습니다. 이 새로운 효율성은 직원과 팬 모두에게 큰 도약이었습니다.
통합 솔루션은 이 조직의 소셜 미디어 채널까지 강화했습니다. 이전에는 소셜 미디어에서 레이스 클립을 얻으려면 팀이 레이스 영상을 다운로드하여 편집 프로그램으로 보내고, 인 및 아웃 포인트를 선택해서, 내보낸 다음 90분 후에 게시해야 했습니다. 하지만 Brightcove의 기술 덕분에 이제는 콘텐츠를 라이브 클립으로 캡처하고 게시하고 이제 막 발생한 상황에 하이라이트를 표시할 수 있게 되었습니다. 콘텐츠를 원하는 시청자에게 이처럼 따끈따끈한 관련 자료만큼 좋은 것은 없을 것입니다.
경마와 시청자의 만족에는 많은 것이 걸려 있습니다. Brightcove는 Harness Racing Victoria와 파트너십을 맺게 되어 기쁘게 생각하며, 해당 영상 기능이 앞으로도 계속 주도적인 역할을 하기를 기대하고 있습니다.
