VITAS HEALTHCARE가 호스피스의 영향을 스트리밍하는 방법

VITAS Healthcare는 미국에서 가장 큰 말기 돌봄 단일 소스 제공업체로 10,000명 이상의 전문가가 매일 19,000명 이상의 환자를 돌보고 있습니다. 그들의 소명은 최고 품질의 호스피스 및 완화 치료 서비스를 제공하여 제한된 시간을 가진 사람들을 위해 삶의 질을 보존하는 것입니다.

VITAS는 스트리밍 비디오를 사용하여 환자에게 조언하고, 직원들을 교육하며, 가장 중요한 인간관계를 형성합니다. 의료는 관계, 즉 사람 간의 접촉에 관한 것이며 이 호스피스 제공업체는 비디오를 통해 전달되는 적합한 이야기가 사람들을 더 가까워지게 만든다는 것을 발견했습니다.

 

신입사원에게 호스피스의 사명에 대해 상기시키기

VITAS와 같은 회사의 경우, 채용은 단순히 공석을 채우는 것 그 이상입니다. 채용은 의료 전문가를 교육하고, 영감을 주고, 그들이 처음에 이 분야에 들어온 이유를 상기시키는 것을 의미합니다.

VITAS의 수석 크리에이티브 디렉터 Ron Sas는 "의료 분야에 진출하는 많은 사람이 의료 분야에 대한 기대감으로 시작합니다"라고 말합니다. "그러나 학교에 다니고 호스피스가 무엇인지 이해하게 되면서, 그들은 항상 '언젠가는 이 분야에 있고 싶지만, 지금은 아니다'라고 말합니다."

이를 위해 VITAS는 비디오에 진심 어린 인간적 요소를 추가하는 것이 중요합니다. "우리는 VITAS가 지원하는 환경에서 환자와 일하고, 가족과 일하고, 서로와 함께 일하고, 팀을 이루어 일하는 우리의 의료 전문가의 매우 열정적인 이야기를 들려줄 수 있습니다."

VITAS에서 제작한 비디오는 호스피스와 헬스케어 산업의 다른 분야에서 일하는 것의 대조를 보여줍니다. 예를 들어, 병원 등록 간호사(RN)는 한 번에 10~15분, 하루에 20명 이상의 환자를 볼 수 있습니다. 그러나 VITAS RN은 매일 돌보는 5명의 환자 각각과 1시간 이상 더 의미 있는 시간을 보낼 수 있습니다. 이러한 유형의 비디오는 VITAS 직원들이 헬스케어에 처음 참여하게 된 열정을 어떻게 더 많이 충족시키는지를 생생하게 보여줍니다.

"우리가 그 이야기를 정확하게 말할 수 있다면, 전문가에게만 영향을 미치는 것이 아니라 그 이야기를 접하는 모든 사람이 호스피스가 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다."

호스피스의 의미에 대한 추천 교육하기

헬스케어 커뮤니티 추천은 VITAS 비즈니스의 핵심 부분입니다. 그러나 이는 종종 의사 관행, 병원 그룹 및 기타 조직의 호스피스 치료를 둘러싼 일반적인 오해에 직면합니다. 영상을 통해 그들은 생애 말기 치료에 대한 실화를 말할 수 있습니다. 즉, 이것이 환자를 포기하는 것이 아니라는 것을 말이죠. 환자의 목표와 소망에 부합하도록 치료의 초점을 다시 맞추는 것입니다. 이를 통해 삶의 질 향상에 도움이 됩니다.

VITAS가 사용하는 흥미로운 접근 방식은 인간 중심의 관점입니다. 환자, 가족 또는 의료 전문가를 모두 사랑하는 사람의 이익을 위해 최선을 다하는 동정심 많은 개인으로 간주합니다. 각 비디오는 다음과 같이 간단한 질문으로 시작합니다. “사람들은 이것을 어떻게 볼까요?” 이를 통해 비디오에서 시청자가 동감하는 것을 정확하게 밝힐 때, 훨씬 더 공감을 주고 마음을 울릴 수 있습니다.

호스피스의 힘으로 대중에게 영감 주기

매년 VITAS의 비디오 팀은 매우 개인적이면서도 일에 있어 중요한 명분을 일괄적으로 선택할 수 있습니다. 이러한 "열정 프로젝트"는 커뮤니티에 더 나은 서비스를 제공하는 동시에, 직원들이 진정으로 변화를 일으키는 방식으로 되돌려 줄 수 있도록 도와줍니다.

2022년에는 베트남 참전 용사에 대한 열정 프로젝트에 집중했습니다. 일반적으로 참전 용사는 항상 VITAS에 있어 매우 특별한 커뮤니티였습니다. 실제로 그들에게는 "매일이 참전 용사의 날이다"라는 말이 있으며, 이는 참전 용사 치료에 대한 확고한 헌신을 반영합니다.

참전 용사에 대한 VITAS의 열정과 업계 리더로서의 위치를 감안할 때 이 프로젝트는 책임감을 가져왔습니다. 대중은 PTSD 및 고엽제 노출과 같이 알려진 문제에 대해 더 많은 교육이 필요했으며, 도덕적 상처와 같은 문제를 종종 간과했습니다.

따라서 비디오는 교육 도구의 역할을 수행하고, 현재 가장 나이가 많은 참전 용사가 직면한 문제에 대한 인식을 확산시키는 동시에 사명의 본질을 담았습니다. 소셜 미디어 스니펫을 비롯한 여러 가지 방법을 활용해 시청자를 해당 웹사이트로 유도하고, 참전 용사에 대한 치료와 헌신에 대해 자세히 알아볼 수 있도록 했습니다.

호스피스에 대한 비디오를 통해 팀 역량 강화하기

VITAS는 수상 경력에 빛나는 Brightcove의 스트리밍 기술을 통해 다양한 팀과 직원들에게 콘텐츠를 제공합니다. Sas는 “Brightcove는 우리에게 많은 통제력을 제공합니다. 과거에는 비디오나 팀과 직원이 하는 일을 통제할 수 없었습니다"라고 말합니다.

SSO (single sign-on) enabledBrightcove Gallery를 통해 VITAS 직원들은 손쉽게 로그인하여 필요한 비디오를 찾고 프레젠테이션을 요청할 수 있습니다. 더 중요한 것은 그들이 어디에 있든 가능하다는 점입니다. 환자의 가정, 병원, 요양원, 노인 생활 커뮤니티 또는 VITAS 입원 환자 호스피스 병동 등 어디에서나 콘텐츠에 액세스하고 휴대폰이나 태블릿을 사용하여 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.

호스피스는 인간의 관계를 유지하는 것이 서비스의 핵심인 커뮤니티입니다. VITAS는 비디오를 통해 팀에 힘을 실어주어 필요할 때 어디서나 이러한 연결을 만들 수 있도록 지원합니다. “우리는 직원들의 생산성을 보장하고 싶습니다. Brightcove와 함께