社内動画配信を安定化！注目のソリューション「eCDN」 (3/3)
今回は前回のMulticast+に引き続き、rampのソリューション「OmniCache™」をご紹介します。OmniCache™は前回のMulticast+とは異なるeCDNソリューションで、OmniCache™をインストールしたキャッシュサーバを社内ネットワークに構築する必要がある。
ライブイベントと24時間365日チャンネルを収益化するためのベストプラクティス
当社は日々、世界中のお客様にライブイベントや24時間365日のリニアチャンネルを提供しています。私たちは、ライブを大規模に配信するだけでなく、ライブを大規模に収益化することの意味について多くを学びました。ライブにとって、収益化は今や達成可能で、しばしば必要な要件ですが、成功とは、コンテンツの発生から消費までのエンド・ツー・エンドのワークフローを考えることを意味します。
この記事では、当社のお客様にとって最も一般的なマネタイズ手法である広告の利用に焦点を当てます。しかし、これらのベストプラクティスは、トランザクションモデルやサブスクリプションモデルの文脈でも有用です。
ダイナミック広告挿入（「DAI」）という包括的な用語は、動画コンテンツとともにインストリーム広告を表示する機能を説明するためによく使われる。技術的な観点から、DAIはクライアントサイド広告挿入（「CSAI」）とサーバーサイド広告挿入（「SSAI」）という2つの異なるアプローチで実装することができる。CSAIとSSAIを区別することは、ライブコンテンツでどのようにマネタイズするのが最も効果的かを理解する上で重要である。
CSAIは非常に一般的で、VODの "デファクト "スタンダードです。CSAIのワークフローを見てみましょう：
- 広告の中断が検出されると、クライアント・デバイスは広告サーバーに次の要求を行う。
- レスポンスは、複数の広告リクエストからなるウォーターフォールを含むことができる。
- 最初の広告リクエストの結果、複数の広告ラッパーが生成され、追加のリダイレクトリクエストが必要になる場合があります。
- これらのリクエストがエラー（タイムアウト、空白のレスポンス、HTTPエラーなど）または利用できないフィルにより広告を返さない場合、最初の広告リクエストはその後の追加広告リクエストにフォールバックすることがある。
- クライアントデバイスに正常なレスポンスが提供されたと仮定すると、広告クリエイティブがデバイスと視聴体験に適切であることが前提となる。
- さらに悪いことに、1回の広告の間に何度も広告が表示されることもある。デスクトップの場合、広告ブロッカーが広告リクエストの邪魔をしていないことが前提だ。
広告リクエスト、そしてそれに続く広告ラッパーや広告ウォーターフォールへのリクエストには時間がかかる。遅延が増加し、そのチェーンのどのステップでもエラーやタイムアウトの可能性が増加します。広告クリエイティブが互換性のあるフォーマットで利用できない場合がある（iOSのFLVなど）。互換性のあるフォーマットであっても、最適とは限りません：
- 4MbpsのプログレッシブMP4を3Gネットワーク経由でアクセスするiOSデバイスに送信
- 低解像度と低ビットレートのレンダリングを、接続されたテレビで家庭内の視聴体験に送る。
- あるいは、当社が「深夜の地元中古車販売店の広告」と呼んでいるものは、広告のボリュームがコンテンツに対して正規化されていないものであります。
これらのいずれかが発生した場合、広告、そしてコンテンツ全体の体験の質が低下し、視聴者、コンテンツ配信者、広告主にとっての価値も低下する。
サーバーサイド広告挿入によるライブ収益化の最適化
SSAIは、ライブ番組コンテンツとターゲット広告の操作を舞台裏で処理します。その結果、メディア企業は、従来の放送と同じシームレスな品質で、視聴者にライブ・コンテンツを配信することができる。広告の挿入はフレームに正確で、広告体験はコンテンツと同じ品質です。このアプローチでは、クライアント側SDKを使用してクライアントの動作を管理する高度なロジックに依存しないため、ライブ配信（コンテンツと広告）は、基本フォーマット（多くの場合、HLSまたはDASH）をサポートするあらゆるデバイスで再生できます。
SSAIのメリットは、コンテンツのエコシステム全体に及ぶ：
- 広告主にとって、SSAIは、「世帯」や「パネル」を使うという古臭いモデルから脱却するのに役立つ。その代わりに、広告主は、特定の時間に特定の地域の特定のデバイスで視聴している特定のユーザーにターゲットを絞って広告を配信することができる。
- SSAIは、広告とコンテンツの間のバッファリングをなくします。
- メディア企業にとって、配信と消費のデジタル世界におけるSSAIは、広告がアクション可能な視聴体験をもたらし、広告主にとっても視聴者にとっても価値を高める双方向のコミュニケーション・モードを開く。
計算する
SSAIのメリットの1つは、ユーザーごと、セッションごと、広告の区切りごとのターゲティングをサポートできることです。これは非常に強力で価値のある機能です。もはや、世帯レベルで測定やアトリビューションを行うことはありません。DMAやRON単位だけでなく、視聴者単位でのターゲティングが可能になりました。しかし、これは広告パートナーが広告ブレイク中に何十万ものリクエストに対応できるスケーラビリティを持たなければならないことを意味する。
システムの観点からこれが何を意味するのかを理解するために、6秒のセグメントでエンコードされたHLSコンテンツを使用して、同時視聴者数が100万人に達するライブ・ストリーム（当社の顧客からの一般的なリクエスト）について、簡単に計算してみましょう。
- 各ユーザーはユニークなセッションとして扱われる。
- 各セッションには一意のマニフェストが必要 - セグメントの持続時間と典型的なリフレッシュに基づいて、～166K リクエスト/秒
- 各セッションは、状態を維持するために読み込みと書き込みを必要とする。
- 各セッションは独立した広告リクエストをトリガーする（ラッパーやフォールバックにより追加リクエストが発生する可能性がある） - ~166Kリクエスト/秒
- 各広告には5つのトラッキング・イベント（例：開始、完了、firstQuartile、midpoint、thirdQuartile）がある。
パートナーに依存するということは、信頼できる、スケーラブルなパートナーということである。
最後の点をさらに詳しく見てみると、120秒の広告枠の場合、広告サーバーがリクエストごとに30秒の広告を4つ表示すると、その広告枠の30秒間のインプレッション数は2,000万インプレッションになる。しかし、広告サーバーがリクエストごとに8つの15秒広告で応答した場合、その30秒間のインプレッションは4,000万回になる。
収益化には広告パートナーとの緊密な連携が必要です。また、パブリッククラウドのインフラが世界中で同じように作られているわけではないように、広告パートナーも同様のインフラを利用している可能性が高く、地域ごとの能力を分析する必要がある。
ある注目度の高いスポーツイベントの際、ある顧客から広告の埋まり具合が予想より低いという報告があった。イベント後にこの問題を診断するためには、複数のデータセットを集約して関連付け、タイムゾーンやセッション情報を照合し、「自然な」エラーや予想されるエラーを排除する必要がありました。当社は次のことを調べました：
- ドリフトやエラーを引き起こした可能性のある貢献フィードの摂取
- 広告の区切りが適切にマークされ、広告リクエストがトリガーされたことを確認するための帯域内シグナル
- インメモリーキャッシュレイヤーでデータ損失がないことを確認するためのセッション情報。
- 再生エラーの有無を確認するためのクライアント側プレーヤーのログ
- 広告サーバーが成功したレスポンスを返しているか、エラーを返しているかを判断するための広告リクエスト
すべてのデータは合理的な範囲内にあるように見えたが、最終的には、広告ビーコンを受信しているサードパーティがインプレッションの急増に対応できず、短時間に正当なリクエストが大量に行われたためにタイムアウトやエラーが発生していることが判明した。
その結果、タイミングを損なうことなく効果的なリクエスト数を配信しながらピークスループットを下げるために、広告リクエストとビーコンの両方をどのように配分するかを考えることになる。その結果、顧客の広告パートナーの能力に合わせて「スケールダウン」するようにシステムを調整する必要があることがわかった。これは、ピークスループットを下げるために、広告をプリフェッチする（つまり、広告の区切りが明示的にわかる前に広告リクエストを行う）アプローチと、インプレッションをより長い時間枠で配信するアプローチの両方を評価することを意味する。
コア・インフラを常に再評価する
パブリック・クラウド・インフラは、地域最適化を維持しながらグローバル・アーキテクチャを実現するための、コスト効率と時間効率の高い手法である。しかし、すべてのパブリック・クラウド・インフラのリージョンがパフォーマンスとコストにおいて同等であるとは限らないという課題があります。その結果、あるリージョンのコンピュート、ストレージ、デリバリー能力を需要とバランスさせる必要があり、パフォーマンスを最大化したりコストを最小化したりするために、他のリージョンにオーバーフローさせる必要があるかもしれません。
コンテンツや広告のグローバルな配信を可能にするためにCDNをワークフローの重要な一部として活用している当社では、CDNパートナーがスケールに応じて一貫したパフォーマンスを発揮していることを確認するために、CDNパートナーに目を光らせる必要があります。日常的な運用測定と事後のトラブルシューティングの両方において、以前はエッジケースであったが、現在では一般的な状況となっている状況を特定し、監視することに多大な労力を費やし、特定のCDNパートナーだけでなく、CDNのPOP、サブネット、さらには個々のエッジサーバーに固有の問題があるかどうかを判断しています。
ライブ・ストリーミングが、企業が収益を伸ばし、エンゲージメントを高め、視聴者を増やす上で重要な役割を果たし続けることを期待している。
動画キャンペーン成功への5つのステップ
動画が私たちの持つ最も強力な媒体の1つとして台頭し続けているのには理由があります - それは人間レベルで私たちを結びつけ、感動させ、惹きつけるからです。動画を使えば、B2Bアナリティクス・ソフトウェアのような無形のものに命を吹き込むことができる。3分間の動画は、どんなホワイトペーパーやEメールよりもはるかに強力にビジネスの価値を伝える可能性を秘めています。
簡単に言えば動画は効果がある。しかし、動画コンテンツを作るだけでは十分ではありません。動画を作ることと、そこから投資対効果を上げることは全く別のことです。多くの場合、私たちは動画戦略の実施面で的外れなことをし、実際のビジネス価値をテーブルの上に置き去りにしています。
動画キャンペーンを成功させるための5つのポイントをご紹介します。
1.ビデオは測定可能である。
他のデジタルマーケティングと同様、動画は測定可能である。しかし、多くの企業は、それを実際のビジネスの成果に結びつけるという単純な行為を見逃している。私たちは、Eメールキャンペーンを実施し、ホワイトペーパーのダウンロードを促進し、ブログへのトラフィックを増やすことに多くの時間を費やしています。私たちは、ユーザーが何をクリックし、何をダウンロードしたかに基づいて、美しい育成キャンペーンやパーソナライズされたキャンペーンを設定します。では、なぜ私たちは動画を他のマーケティング・スタックから切り離し、サイロの中で運用しているのでしょうか？
動画のインパクトを測定する能力は、もはや視聴回数ではなく、誰が動画を視聴しているかということです。クリック数に注目するのではなく、個々の視聴者のプロフィールを構築し、彼らのニーズや関心に基づいてコミュニケーションをとる必要がある。
これこそが、動画キャンペーンを次のレベルに引き上げ、消費者に最も関連性の高いコンテンツを提供することを可能にする。
2.経験的で既成概念にとらわれない
動画は機能しますが、他のコンテンツを犠牲にしてまで機能させる必要はありません。1つの動画を視聴するために大きなプレーヤーボックスを埋め込むことは、ページの他の部分とのエンゲージメントを低下させるだけでなく、貴重な領域を犠牲にすることを意味します。
より良い方法は、動画をユーザー・エクスペリエンス戦略の重要な一部とすることで、プレーヤーの文脈の外で動画について考えることである。
ユーザーエクスペリエンスに関して言えば、ブランドはインタラクティブ性を方程式に持ち込み始めており、リニアな動画に比べてインタラクティブ要素のある動画はクリックスルー率がはるかに高いという強力な結果を出しています。インタラクティブは複雑である必要はありません。ゲーミフィケーションからクイズ、チャプター、ホットスポット、行動喚起まで、あらゆる形やサイズがあります。動画を一方通行の会話から双方向の対話に変えます。
インタラクティブ性は、完了率、滞在時間、クリックスルー、エンゲージメントの向上に役立つだけでなく、戦略開発においても重要な役割を果たします。すべてのクリックとアクションは測定可能であり、オーディエンスに対するより深い洞察を提供します。
3.パーソナライゼーション、パーソナライゼーション、パーソナライゼーション
顧客中心主義とユーザーエクスペリエンスによってますます定義される世界において、動画におけるパーソナライゼーションが本当に有効であることは驚くべきことではない。
ほとんどのブランドや企業は、いまだにすべてのユーザーに単一の動画メッセージを配信していますが、さらに一歩踏み込むことが重要であることを私たちは学んでいます。
ブライトコーブでは、説いたことを実践するため、動画ファーストのアカウント ベース マーケティング（ABM）戦略を採用しています。パーソナライズされた動画をデマンド ジェンに使用するだけでなく、着地とターゲット拡大にも使用しています。さまざまなアカウント向けに特注の動画を作成することで、顧客を即座に惹きつけ、個人的なつながりを作ることができます。これをアカウント・ベースの広告キャンペーンに統合することで、ソーシャル・チャンネルやEメールで適切な視聴者に動画を配信することができます。
そしてその結果は素晴らしいものだった。
Eメールの開封率は224％。そう、人々はこのアウトリーチをとても気に入り、同僚に転送していたのです。また、アカウント・マネージャー全体では、ビデオへのエンゲージメント率は80％です。
4.ROIを拡大するためにリーチを広げる
1960年代や2000年代初頭とは異なり、もはや視聴者がテレビを見るために集まってくることは期待できない。今日、私たちのキャンペーンは、視聴者がいる場所に到達し、複数のスクリーンやさまざまなソーシャル・チャンネルで消費習慣に合ったコンテンツを配信しなければならない。
また、チャンネルごとにコンテンツの長さや文脈を考える必要はありますが、媒体ごとにまったく新しい動画を作る必要はありません。同じ動画をプラットフォームによって異なる長さにカットすればいいのです。
なぜこれが重要なのか？ソーシャル上でほぼ半数の人々がブランドビデオを視聴し、半数以上が視聴後に購入に至っている。
しかし、そこで立ち止まるわけにはいかない。コネクテッドTV（CTV）は、もうひとつの重要な配信チャンネルになりつつある。IABオーストラリアによると、コネクテッドTVのストリームは、15カ月間（2016年1月～2017年3月）だけで351％増加した。また、コネクテッドTVストリームを通じて、オーストラリアの主な無料放送局4社で29億回以上の広告機会が提供されており、CTVは次のキャンペーンで検討すべきメディアになりつつある。
そろそろブランドが追いつく頃だ。
5.ライブ
ライブ動画は成長しており、視聴者は主要なイベントで何らかのライブ中継を期待するようになっている。
このシフトは、昨年私たちが目にしたライブイベントの数と多様性に反映されている。エクスプロラトリアムは最近、日食を生中継した。サザビーズのオークションもライブだ。脳外科手術のライブストリーミングもありました。
ビデオには視聴者の心をつかむユニークな能力があることはすでに知っているが、ライブにすることでさらに魅力が増す。
ビデオ・ファースト戦略で勝つためにプレーする
最高の企業は、動画ファーストの戦略を持っている。動画ファーストを考えれば、伝えたいストーリーをすべて考え出さざるを得なくなる。そして、そのストーリーがあれば、Eメール、ランディングページ、ブログなど、動画を取り囲む残りのコンテンツを簡単に作ることができる。
キラー・ビデオスクリプトのための3つの必需品
動画の作成と制作は、少し敷居が高いかもしれません。しかし、動画を活用して会社や製品、サービスを宣伝することは、マーケティング戦略にとって極めて重要です。休暇の予約や四半期ごとの目標の達成と同じように、計画や準備をすることですべてが簡単になります。
ビデオも同じだ。よく練られたビデオスクリプトでプロセスを始めると、撮影や制作が容易になる。アイデアや言葉を紙に書き出すことで、ビデオのビジョンを説明しやすくなり、カメラが回り始めたときにそれを実行しやすくなります。さらに、制作中に頭痛の種になったり、何度も修正を繰り返したりすることも避けられる。
ソーキンやスコセッシのような脚本を書かなければならないというプレッシャーを感じる必要はない。その代わり、この3つの要素に集中すればいい。ここでは、毎回キラービデオ脚本を書くための私のプロセスを紹介する。
1.明確な計画とストーリーを立てる
ビデオスクリプトの作成に取りかかる前に、チームでブレーンストーミング・セッションを開きましょう。このときこそ、あなたのクリエイティビティが爆発するときなのです。まず、動画のゴールを明確にします。次に、ビデオストーリーテリングの6つの柱に従って、ビデオの筋書き、目的、人々、場所、視聴者、配信を特定します。ブレーンストーミングでは、あなたとあなたのチームは以下の質問をする必要があります：
- ビデオのゴールは何か？どんなストーリーを伝えたいのか？
- なぜこの物語を伝えるのか？この物語を見て、私たちは人々に何をしてもらいたいのか？
- ビデオに映っている人たちは誰ですか？
- ビデオの想定視聴者は誰ですか？
- どこでビデオを撮影するか？どんなビジュアルにするか？
2.見せない
ビデオの企画、ストーリー、設定を作ったら、いよいよライターの部屋に座って作業に取りかかります。ビデオの台本を書きながら、視覚的に考えましょう。このビデオの音声にはどのような映像やショットが合うだろうか？
ツーアップスクリプト
ビジュアルに書く最良の方法は、ツーアップスクリプトを作成することです。ツー・アップ・スクリプトには、ビデオの音声を書く欄と、音声の各行に付随するビジュアルを詳しく書く欄があります。この方法は、私がスクリプトを書くときに常用しているもので、言葉とともにビデオで何が起こるかをイメージすることができます。
ストーリーボード
ツーアップのスクリプトは、簡単にストーリーボードに変換することができます。ストーリーボードは常に必要というわけではありませんが、映像制作プロセスに関わる複数の関係者に映像コンセプトを説明しなければならない場合に非常に役立ちます。ビジュアルはテキストの6万倍の速さで処理されるため、実際の画像を使ってビジョンをより簡単に説明することができます。そのため、社内の多くの人と共同作業を行う際には、ストーリーボードを上手に活用しましょう。
ショットリスト
撮影の日、私はいつもショットリストを使う。ショットリストは、ビデオの特定のショット（シーン）で何が起こり、何が使われるかを正確にマッピングした文書だ。台本通りにすべてを撮影できるよう、収録中に整理整頓し、タスクをこなすのに役立つ。私は文字通り、これなしでは生きていけない。
この重要なツールをまだ使っていないなら、私のビデオスクリプトのショットリストのテンプレートをこちらからダウンロードしてください。
3.早い段階で大胆になる
ブレーンストーミングとプランニングのプロセスを通じて、動画の視聴者を特定します。このターゲティングによって、動画を見た後に取ってもらいたい行動も特定する必要があります。銀幕の大フィナーレのように、動画の最後にコールトゥアクションを配置するのは一般的なアプローチですが、私はこれをお勧めしません。
その代わり、動画の冒頭では大胆な表現をすべきです。これは質問の形でもいいし、動画の最初の5～10秒以内に明確なステートメントでもいい。最初にインパクトを与えた後は、視聴者を楽しませ、教育するようにスクリプトを移行させることができます。最後に、動画の最後に動画のアクションを強化することができます。
この戦略を念頭に置いてスクリプトを書き、常に次のように問いかけましょう：視聴者が動画の最初の10秒しか見ない場合、何を学んでほしいのか？視聴者がフィードをスクロールし続ける前に、どのような行動を取ってほしいのか？
次にキラー・ビデオの脚本を書くときは、紙にペンを走らせる前に計画を立て、言いたいことを示し、大胆に伝えることを忘れないでほしい。もしかしたら、あなたは次のスコセッシ監督になれるかもしれない。
カスタマーサクセスに動画を活用し、利用率や視聴状況を分析。ユーザーとの距離感を可視化
ユーザーの成功を支援する利用促進サポート
Sansanは、2012年より「カスタマーサクセス」と呼ばれる活動を開始している。サブスクリプションモデルでビジネスを展開する同社にとって、新規契約の獲得と契約継続の大切さは変わらない。現在はカスタマーサクセス部という独立部門で約40人のスタッフが働き、日々既存ユーザーへの活用促進サポートを展開している。
Sansan事業部 カスタマーサクセス部 部長 小川 泰正氏は、「サブスクリプションモデルでは、解約率を抑えることでビジネスが成長し続けます。それだけではありません。お客様に満足していただければ、口コミでビジネスが広がっていくのです。私たちの部門では、“お客様の成功”を支援するため、利用促進にかかわることを一手に引き受けています」と話す。
カスタマーサクセス部では、Sansanの活用法や新機能の紹介をユーザーに対して行う啓蒙活動に力を入れている。そのために、コンテンツの充実が大切になってくる。
Sansan事業部 カスタマーサクセス部 CS企画 デジタルカスタマーサクセスマネジャー山田 尚孝氏は、「お客様に説明を聞いていただくことが第一になります。利用してもらう上で、大切なのは納得感。どの機能を、どうやって使えば、どんなメリットがあるのかが腹落ちすると、より積極的に利用してくれるようになりますから」と話す。
「誰が見てくれたか」を把握できる仕組みを構築
私たちは、すべてをデータドリブンでやりたいと考えていて、データを完璧に取れない仕組みでは意味がないのです。
山田 尚孝 氏
Sansan株式会社 Sansan 事業部 カスタマーサクセス部 CS 企画 デジタルカスタマーサクセスマネジャーそのために同社は、既存ユーザーを対象とした Web サイト「Sansan 活用tips」を用意している。ユーザーはそのサイトを訪問し、便利な活用術やそれを紹介する動画コンテンツを閲覧できる。カスタマーサクセス部では、そうしたユーザーの行動から、「どのユーザーが、どの程度、Sansanに興味を持ってくれているか」についてつかもうとしている。しかし、そこに課題があった。動画コンテンツをYouTubeにアップしても、だれが見てくれているのかわからないのだ。
「YouTubeは無料で使えますが、ナーチャリングはできません。私たちとしては、すべてをデータドリブンでやりたいと考えていて、データを完璧に取れない仕組みでは意味がないのです。たとえば、セミナーは強力なコンテンツです。しかし、開催地は東京が中心。地方のお客様に見ていただきたいのですが、それをどうやって配信し、だれが見てくれているか把握するためにどうすればいいのかと悩んでいました」（小川氏）
そこで同社は、複数の動画配信プラットフォームを検討することになった。必要な要件は、動画をだれが見ているかわかること。そして、マーケティング・オートメーション・ツールとの連携が可能なことだった。その他の詳細な項目やコストを含めて比較した結果、ブライトコーブのソリューションを採用。オンライン動画ホスティングプラットフォーム「Brightcove Video Cloud」と、動画マーケティングオートメーションを実現する「Brightcove Audience」を導入することになった。
ブライトコーブに決めた理由の1つに、ユーザーにログインしてもらわなくてもそのまま動画を視聴できる仕組みがあった。同社の場合、基本的に動画を見てくれるユーザーは、ターゲティングメールを経由してWebサイトを訪問する。そのため、動画を見た人は特定できる。マーケティング・オートメーション・ツールと連携することでこの部分をクリアし、ログインという手間をかけてもらわなくても「だれが見てくれたか」を把握できる仕様にすることができた。
導入は、わずか2週間で完了。マーケティング・オートメーション・ツールとの連携部分に少し手間取ったものの、社内リソースだけで設定を終えた。「うまくいかなかった部分を営業の方に問い合わせると、すぐに返事をくれて、一瞬で使えるようになりました。実質的には、数日もかからず使えるようになりました」（山田氏）。
利用率と視聴状況を分析し、ユーザーとの距離感をつかむ
Sansanはクラウドソリューションであり、ユーザーの利用率はすでに蓄積されている。動画の視聴状況もわかるようになったことで、利用率と視聴状況を組み合わせた分析が可能になった。
山田氏は、「利用率の高いお客様の中には、 “昔のSansan”を使っている方が居るかもしれません。私たちは便利な機能を次々に追加しています。最新のSansanを知ってもらって、より深く活用していただきたいのです」と話す。「利用率と視聴状況の分析で測りたいのは、そうしたユーザーとの距離感です」。
今回のプロジェクトにおける最大の成果は、その距離感を可視化できたことだった。利用率が高く、視聴率やWebサイト訪問回数の多いユーザーは、離反リスクの少ないユーザーと位置づけることができる。一方、どこかの指標が低いユーザーには、先回りして手を打てる。 たとえば、利用率は低いものの動画を積極的に見てくれているユーザーは、利用率の上がらない原因があるはずだ。以前は利用率だけしかわからなかったが、「担当者がSansanの機能を深く知っているにもかかわらず社内に浸透していない」という事実をつかんだ上で、最適なサポートを提供することができるようになった。
カスタマーサクセス部では、利用率を縦軸に取り、横軸に視聴状況をプロットしたグラフを作成。重点サポートユーザーを可視化し、すでに行動に移している。
今後は、当初の目的の1つであったオフラインセミナーのオンライン化にも着手する方向だ。これまでオンサイトでしか受講できなかったSansanの基本操作の学習や管理者トレーニングをオンデマンドで配信する。多忙でまとまった時間を確保できなかったユーザーや地方の顧客にとって朗報になるだろう。
「私たちのサービスは、使えば使うほど価値が高まります。そして、日々進化しています。お客様との距離感を測り、その距離をどんどん近づけていくために、これからもブライトコーブのプラットフォームに数多くの動画コンテンツをアップし、お客様の成功をサポートしていきたいと考えています」（山田氏）
あなたの会社に今必要な5つの動画
見込み客は、電話を取る前に、フォームに記入する前に、またはウェブサイトからライブチャットを開始する前に、あなたの会社、サービス、または製品について大量の調査を行います。あなたのデジタルプレゼンスのすべての領域でビデオを使用すると、彼らはより多くの情報を得るために手を差し伸べる前に、あなたのブランドと製品を即座に覗き見ることができます。そして真面目な話、販売サイクルの短縮、ROIの増加、より良い人材を望まない人はいないでしょう。
もちろん、どのような動画コンテンツを作成すべきかを考えるのはフルタイムの仕事になり得ますが、そうする必要はありません。動画制作チームを社内に引き入れたとき、私たちは一歩引いて、ウェブサイト全体で特集する必要のある主要動画を分析する絶好の機会を得ました。私たちはまず製品から始め、デジタル・コンテンツにおけるギャップを特定し、製品の機能を紹介する動画を作成しました。そして、このプロセスをブライトコーブの他の分野にも適用し、今では、マーケティング、販売、そしてもちろん採用動画など、会社のあらゆる側面の動画があります。これは 1 回きりのプロジェクトではありませんでした。四半期ごとに、動画コンテンツにどのようなギャップがあるかを検討し、次の四半期にそれを埋める計画を立てています。
成功の鍵は、四半期に何百本もビデオを制作する必要はなく、エミー賞を受賞しなくても結果が出ることを知ることです。管理しやすい努力を続け、時間をかけて構築していけばいいのです。私たちは、予算やリソースに関係なく制作すべき、そして制作できる5つのタイプの動画のリストをまとめました。
1.製品またはサービスビデオ
このリストにある動画はどれも重要ですが、特にウェブサイトでは、製品やサービスの動画が必須です。なぜか？なぜなら、見込み客はあなたの製品やサービスについて読むことはできても、それを見たときにその能力や価値を本当に理解するからです。
ビデオ視聴者は、テキストで読んだ場合の10％に比べて、ビデオで見た場合はメッセージの95％を保持すると答えた。これは驚くべき統計だ！つまり、あなたのコンテンツを短い製品やサービスのビデオに再利用することで、見込み客はあなたの会社やあなたが伝えたかったメッセージを実際に覚えているのです。これはWin-Winの関係です。
私たちの製品ビデオでは、視聴者が最初の30秒を見ただけで、私たちのトップメッセージが残るように、前もって3つの重要な価値ポイントに焦点を当てたいと考えています。また、このタイプのビデオでは、90秒に収めることを目標にしています。なぜなら、その周囲には常に文脈とコンテンツがあることを知っているからです。
2.会社説明ビデオ
説明用ビデオは、あなたの会社の使命、文化、日々の業務を紹介するものです。経営陣や従業員をカメラの前に立たせる絶好のチャンスです。
会社説明ビデオの長さは2～3分でよく、オフィスやデスク、さらには現場で一緒に働くチームのBロールショットや写真を含めることができます。このビデオは、あなたのブランドを人間味あふれるものにし、将来の顧客が日常的に接する人々の顔を知るのに役立ちます。人は人と働くのが好きなので、従業員の個性を輝かせましょう。
3.リクルートビデオ
そしてそのような人々が、才能ある人材を惹きつける手助けをしてくれる。適切な人材を。そこで採用ビデオでは、カメラの向きを変え、あなたのチームやワークスペースにスポットライトを当て、あなたの会社で働くことがどんな感じなのかを入社希望者に見せましょう。採用ビデオは、ウェブサイトの採用ページに少なくとも1本は掲載すべきですし、ソーシャルメディア、特にLinkedInで共有することもできます。
私は採用ビデオが大好きです。私たちは、入社を希望する人たちを案内し、チームの様子や、ランチや終業後のハッピーアワーによく行く場所など、本社のツアーに案内したかったのです。このビデオを通して、彼らはすぐに企業文化を感じ、ここで働く自分をイメージすることができます。
4.セールスビデオ
貴社の営業チームは、見込み客とのデモコールの設定や開催に週に何時間費やしていますか？営業チームのために有益で楽しいデモビデオを作成することで、このような見込み客獲得活動に割く時間を大幅に削減することができます。しかし、それは単に製品やサービスの画面共有と従業員のナレーションである標準的なデモビデオであってはなりません。
代わりに、直接会っているようにビデオを始め、デモをしているチームメンバーを映しましょう。製品ビューの合間に人の顔やその他のショットを表示することで、デモ動画をよりダイナミックにすることができます。Brightcove との統合により、動画にコールトゥアクションを追加して、見込み客を Web サイトでの詳細や、アカウント マネージャとの通話設定に誘導できます。インタラクティブなデモ動画があれば、営業チームは営業パイプラインの長さを短縮し、得意なこと、つまり顧客との関係構築に集中することができます（デモ ミーティングの日程を決めるために電子メールをやり取りする代わりに）。
5.ソーシャルメディア・マーケティング・ビデオ
Social Media Examinerの2018年業界レポートによると、マーケティング担当者の65％がソーシャルメディアマーケティングで動画を使用しており、2017年の57％から増加し、ブログを上回っている。ソーシャルメディア上の動画は、投稿のエンゲージメントとコンバージョンを増加させることが示されているため、まだの場合は間違いなくこの流行に乗るべきである。
ソーシャルメディアの動画は、ツールキットの他のものとは少し違った扱いをする必要があります。動画は短く（30秒以内）、キャッチーな画像とテキストを使い、最初の5秒で動画の要点を伝える必要があります。また、ユーザーのニュースフィードでより多くの領域を占めるように、動画を正方形のフォーマットにするのも良い経験則です。また、ソーシャルメディア用の動画を何時間もかけて制作する必要もない。iPhoneを持って録画を始めるだけでいい。
道具を使う場所
これら5つの動画をあなたのツールキットとして手に入れた今、これらの動画はウェブサイト上だけで公開する必要はないことを覚えておいてください。これらのビデオは、ソーシャルメディア、ランディングページ、Eメール、デジタル広告など、さまざまなチャネルで使用することができます。あなたのチーム、サービス、製品、文化を紹介する素晴らしいビデオを作成するために、あなたは苦労してきました。
社内映像配信を安定化！注目のソリューション「eCDN」 (2/3)
前回のおさらいになりますが、Video Cloudなどのクラウド型動画配信サービスを利用して社内で動画を配信する場合、動画の視聴者数が動画ストリーム数となります。
ビデオの2018年予測：何に注目すべきか
私は予測記事があまり好きではない。つまり、ことわざで言うところの技術的なウサギを帽子から引っ張り出してきて、新しいトレンドが形成されるときにそれを呼び出そうとするような文章だ。的外れなことが多いからだ。しかし、こうした予測が外れた場合、なぜ外れたのかを分析することは重要である。他の依存関係、市場の意欲や状況、その他の要因が予言に影響を与えた可能性がある。
CES 2018では、最新の発表や技術についていくことができる。CESでは、Amazon AlexaとGoogle Homeの音声制御デバイスが大きな話題を呼んでいるようだ。アマゾンとグーグルが話題をリードしているが、他にもクールなものには事欠かない。テスラ以外の自動運転車も人気だ。テレビ画面は見たこともないほど大きくて明るいだけでなく、寝袋のように折り畳んだり、簡単にパネルを交換することで大きくしたり小さくしたりできる。
これらの印象的なギズモがあなたの仕事や家庭生活に入り込むかどうかは、2018年に決まるかもしれないし、決まらないかもしれない。しかし、ここでは今年私たちのスペースで注目すべきものをいくつか紹介し、それらが針を動かす理由をいくつか説明する。
NFLとライブストリーミング
2017年、NFLはアマゾンと提携し、木曜夜の試合をストリーミング配信した。数字（と視聴者数）はまちまちだった。平均視聴者数と視聴時間は全体的に増加したが、ストリーミング視聴者の総数は、2016年にTwitterが一部の試合を配信したときに見られた以前の数字から外れていた。それでも、NFLとストリーミング・プロバイダーの双方にとって、リーチは包括的な目標であり、2017年にはスペイン語とポルトガル語のトラックが追加された。
全体として、木曜夜のNFLのOTT視聴者は、視聴者全体のわずか3％である。その通り、3つのレターネットワーク（およびNFLネットワーク）の放送視聴者が、依然として視聴者の大部分を占めている。しかし、この数字もまた、今日の配信の仕組みの産物である。2018年はどうなるのか？
どうやらNFLはゴールポストを動かしているようだ。もしNFLの木曜夜のフットボール体験がストリーミングでしかできないとしたら？どうやらその選択肢もあるようだ。昨年末、NFLは来シーズンの木曜夜の試合を放送とOTTの両方で配信する案を募集した。一部の報道では、従来の放送ネットワークがNFLの料金を支払いたがらない場合、NFLは木曜夜を独占的に配信する可能性があると言われている。
はっきりしているのは、NFLは最新の視聴者が選ぶデバイスで視聴する必要性を認識しているということだ。ツイッターの実験から始まり、アマゾンを経て、2018年にはどのようなものになるにせよ、OTTを受け入れなければならないことを認識していることを示している。新しい提案は、配信プロバイダーが製品を強化し、コマーシャルの数を減らすための追加の方法を考えることを奨励している。興味深いが、これは収益化の課題でもある。これらのストリームのプロバイダーが、（インストリーム広告／コマーシャルによる）ライセンスコストを相殺するために、従来の収益を減らすことを検討する場合、他にどこでそのドルを見つけることができるだろうか？アマゾンのケースは簡単だが、一般の人々にとってはそれほど単純ではない。
2018年のカードにはないが、数年後にはNFLファンがリーグに直接アクセスして放送とストリーミングの両方のパッケージを利用できるようになるのは、かなり確実なことだ。しかし、2018年には、ストリーミング専用の木曜日の夜（放送がないことを意味する）がそのようなカードになる可能性があり、それは多くの理由で見るために興味深い夜になります。
5G
皆さんはあまり気づかないかもしれないし、気にも留めないかもしれないが、現在のモバイルネットワークで利用できるデータ速度は向上している。2018年には、5Gの展開により、これらの速度は飛躍的に向上すると予想されている。視聴者にとっては、（願わくば）バッファリングされることのないビデオストリーム、より高いビデオ品質、そして一般的にスピーディーなネットサーフィンやビデオ消費を意味する。実際、5Gは既存のケーブルや光ファイバーによる家庭への接続に取って代わる可能性が高く、家庭へのビデオ配信の複雑さが軽減される。
5GはLTEをスローモーションのように見せる。平均して、5GはLTEの100倍も速くなるだろう。今日、デジタル消費者としてアクセスできる最速の接続は家庭内にある。これはほとんどの場合、地元の市町村が1つか2つのサービス・プロバイダー（例：ベライゾン、スペクトラム、AT&T）とフランチャイズ契約を結び、サービスを提供しているからだ。そしてプロバイダーは、ファイバーやケーブルを敷設し、これらの太いパイプを提供している。5Gでは、ビデオ視聴者やゲーマーなどは、もはやそのケーブルやファイバー回線に（文字通りの意味でも比喩的な意味でも）縛られることはない。別の見方をすれば、5Gネットワークがあなたの住んでいる場所で展開されれば、インターネットへのアクセス速度は、ミレニアム・ファルコン号が光速に達したときのようになる。すべてが非常に速く移動する。残念ながら、あなたのポケット（または手）にあるスマートフォンは、自動的にスーパーチャージを受けることはできない。なぜか？AT&TやT-Mobileのようなサービス・プロバイダーは、あなたに到達するために必要なネットワークの物理的な部分の一部を更新する必要があり、これらの新しい5G信号を受信するために新しいアンテナを設置する必要があるからだ。
これは、ビデオや、ビデオの大衆への普及を支援する私たち、そして世界中のビデオ視聴者の大衆にとって素晴らしいニュースだ。これは、5Gが終わりを告げ、成長と革新が最大になると言っているのではない。そうではない。これは技術革新のハイウェイ上の別の地点に過ぎないが、久々に現れたよりエキサイティングなマイルマーカーのひとつである。2018年は、インターネットへの超高速オンランプの始まりとして記憶されるだろう。5G万歳。
デジタル著作権管理 (DRM)
最近まで、ほとんどのストリーミング・コンテンツはDRMに依存していなかった。しかし、OTTコンテンツ、配信、消費が私たちの日常生活やメディア摂取に浸透するにつれ、ライブであれオンデマンドであれ、DRMで保護されたストリームを要求する放送局やコンテンツ制作者が増えている。
ライブコンテンツとオンデマンドコンテンツの両方にDRMを適用することは、ストリーミングの黎明期から長い道のりを歩んできた。パッケージング要素は、プロセスの一部としてほんの少し追加され、視聴者のストリームを傍受し、それを再作成し、他の場所で他の視聴者に無料で提供しようとする悪質業者からコンテンツを保護する。PlayReady、Widevine、FairPlayのツールセットは、準備だけでなく、アクセス、認証、配信も可能にしました。ほんの数年前まではDRMを考慮することもなかった私たちの放送局の顧客の多くが、今ではDRMをビデオ処理のワークフローに組み込むことを義務付けています。 これが2018年にすべてのコンテンツに適用されるかどうかは何とも言えないが、ほとんどの放送局や番組制作会社のプレミアムコンテンツが、新年にはDRMを必要とすると言うのは正当な評価である。
CESは、私たちが家庭で目にすることになるかもしれないガジェットの未来への展望で、決して期待を裏切りません。ほんの数年前までは、参加者は音声アシスタントとぎこちなく会話しているように見えました。今年、このテクノロジーは会場で目にするほぼすべてのものに組み込まれています。また、AlexaとGoogle Home/Chromecastの両プラットフォームで、ビデオ体験とのインタラクションにも使われています。2018年にはさらに多くのことが期待されます。今思えば、『アレクサ、2018年最大のビデオトレンドは何か』と言う方が簡単ではないでしょうか？そのうち、そうなるでしょう。
ダイナミック動画配信ルール
Brightcove PLAY でお話ししたイノベーションの 1 つに、2018 年の残りの期間中にダイナミック配信に追加するエキサイティングな機能、配信ルールがあります。基調講演で簡単なプレビューをお見せしましたが、配信ルールが重要であると考える理由と、配信ルールの展開によって可能になる幅広いオプションについて、もう少し詳しく説明したいと思います。
断片化の課題を解決する
ダイナミック・デリバリーで解決しようと乗り出した主な課題のひとつは、断片化だった。コンシューマーデバイスには、さまざまなオペレーティングシステム、ファームウェア、チップセットがあります。そのため、さまざまな異なるコーデック、パッケージフォーマット、DRMスキームをサポートしています。ダイナミック・デリバリーは、コンテンツを単一の中間フォーマットから複数の異なるフォーマットにリパッケージすることができるため、これらすべてのデバイスのサポートを簡素化することができます。
しかし、それは方程式の一部に過ぎない。デバイスによっては、HLSの特定のバージョンや特定の機能しかサポートしていないものもありますし、複数のオーディオトラックを含めることを嫌うものもあります。ユーザーのニーズに完全に対応するためには、デバイスごとに配信をカスタマイズする必要があります。これに対処するため、私たちはダイナミック・デリバリーにインテリジェンスを組み込み、これらのプラットフォーム間の違いを把握し、コンテンツが配信される際に自動的に修正するようにしました。これにより、あらゆるデバイスが断片化されているにもかかわらず、さまざまなデバイスでコンテンツがシームレスに再生されるようになり、非常に強力になりました。
私たちがPLAYで発表したのは、これらの機能の多くをお客様に開放することで、お客様がビジネスの目標やニーズに基づいて配信されるコンテンツを直接変更できるようにするということです。
どのようなコントロールがあり、何ができるのか？
Delivery Rulesを使用すると、ユーザーエクスペリエンスを制御する一連のif-thenステートメントを設定できるようになります。if」は動作のトリガーであり、デバイスの種類、ユーザーの位置、またはアプリケーションからの信号などが含まれます。thens "はトリガーされるビヘイビアで、返されるレンディションの特性や、メディアを配信するために利用するCDNなどが含まれる。
デリバリー・ルールでできることの例を見てみよう：
- 複数のサブスクリプション層。SVODサービスの一般的なモデルは、2つのサブスクリプション層（SDとHD）を提供することです。アプリケーションからのシグナルに基づいて（「if」）、標準ユーザーにはSDレンディションのみを含み、プレミアムプロバイダーにはHDレンディションのフルセットを含むマニフェストを返すようにDynamic Deliveryに指示できます（「then」）。
- 地域に最適化されたCDN。ほとんどのCDNは全世界への配信に最適化されていますが、地域固有のCDNを利用した方が良い地域もあります。特に中国は特殊で、最適な配信を行うためには、国内のCDNを使用する必要があります。配信ルールを使用すると、視聴者が中国にいるかどうかを自動的に検出し（「もし」）、これらのリクエストには中国固有のCDNを使用し、その他のリクエストにはグローバルCDNを使用する（「その後」）ルールを作成できます。
- デバイスに最適化されたレンディション。消費者がさまざまな画面サイズでメディアを視聴する中、各デバイスに同じレンディションのセットを配信するのは理想的ではありません。デバイスルールを使用すれば、デバイスが電話であるかどうかを検出し（「if」）、1080pのレンディションを除外する（「then」）ルールを作成できます。さらに、デバイスがOTTデバイスかどうかを検出し（「if」）、360p以下のレンディションを除外する（「then」）、補完的なルールを作成することもできます。
想像できるように、組み合わせは無限だ。
Dynamic Deliveryのさらなるパワーにアクセスできるようになり、お客様独自のビジネス目標に合わせて配信動作をカスタマイズできるようになります。デリバリールールは、今年中に段階的にリリースする予定です。詳細については、担当のアカウントマネージャーにお問い合わせください。