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FINTOS !", qui fournit des informations sur les investissements sous forme de vidéos, se développe rapidement. L'utilisation de la vidéo dans d'autres départements devient également plus active.

bsp-admin-1 on December 17, 2020

L'environnement économique changeant en raison de l'impact du nouveau coronavirus et le sentiment d'incertitude quant à l'avenir augmentant, l'importance de la formation d'actifs pour l'avenir s'accroît. Pour constituer des actifs, il est essentiel d'avoir une perspective à long terme et de prendre des décisions d'investissement rapides en réponse aux changements de l'environnement. Nomura Securities Co. Ltd, qui fournit des services tels que la gestion d'actifs et l'approvisionnement en fonds à des investisseurs individuels et à diverses entreprises, cherchait un moyen de fournir aux particuliers les divers contenus qu'elle fournissait aux investisseurs institutionnels, tels que les rapports de recherche des analystes. Le contenu fourni comprend non seulement des textes, mais aussi des documents audio et vidéo. À cette fin, elle a lancé le service "FINTOS !", qui fournit des informations sur les investissements par l'intermédiaire d'une application pour smartphone. Elle a également commencé à distribuer des vidéos, et le nombre d'utilisateurs a augmenté de manière significative, de 300 % par rapport à l'année précédente.

NOUS AVONS CHOISI BRIGHTCOVE PARCE QUE C'ÉTAIT LE MEILLEUR

Akihiko Nasu, du département Future Co-Creation, explique qu'ils ont choisi Brightcove comme plate-forme de distribution vidéo parce que c'était la meilleure.

Lorsque l'on pense au développement et à la sécurité au niveau mondial, il n'y a aucune raison de ne pas choisir le "meilleur".

Nomura Securities
"Lors du choix d'une plate-forme, nous avons comparé et pris en considération trois ou quatre grandes sociétés nationales de distribution vidéo. Nous avons reçu plusieurs propositions de sociétés nationales, y compris des personnalisations. Cependant, comme nous sommes une entreprise mondiale, nous avons estimé que les plateformes nationales ne seraient pas très conviviales si elles étaient utilisées dans d'autres pays et régions. Lorsque nous avons pris en compte les exigences nécessaires, telles qu'une sécurité élevée au niveau mondial, nous avons pensé que Brightcove, qui a fait ses preuves, était la meilleure option. Même s'il y avait une légère différence de coût, il n'y avait aucune raison de ne pas choisir Brightcove.

LES VIDÉOS QU'ILS ONT PRODUITES ONT ÉGALEMENT CONTRIBUÉ À AMÉLIORER L'EFFICACITÉ DES VENTES

Lorsqu'ils ont commencé à produire et à distribuer des vidéos, les créateurs ont eu de plus en plus d'idées. "Jusqu'à présent, nous ne produisions des vidéos que quelques fois par an, par exemple pour des séminaires. Cependant, avec l'introduction de Brightcove, nous disposons désormais d'un environnement qui nous permet de produire et de distribuer des vidéos quotidiennement. Nous avons de nombreuses idées de projets, telles que "Je veux faire quelque chose comme ça" ou "Je me demande ce qui se passerait si nous faisions une vidéo à partir de ce texte". Nous avons également reçu des commentaires d'utilisateurs disant que les vidéos sont plus faciles à comprendre que la lecture d'un texte". Ils affirment également recevoir de plus en plus de demandes de la part d'autres départements concernant la distribution de vidéos. "De nombreuses personnes sont impliquées dans la création d'articles sous forme de texte au sein de l'entreprise, mais la production de vidéos est encore rare. Nous avons reçu diverses réponses, telles que 'Je ne savais pas que les vidéos pouvaient être réalisées aussi facilement' et 'Je ne savais pas que les vidéos pouvaient être distribuées de cette manière'. Très vite, les vidéos créées pour FINTOS ! ont été utilisées par d'autres départements. Dans certains cas, l'efficacité des ventes s'est accrue grâce à l'ajout de vidéos (liens et codes QR) aux documents remis aux clients par le service des ventes. "Parce que les vidéos que nous avons produites pour transmettre des informations sur l'investissement étaient faciles à comprendre, il y a eu une demande pour ajouter des vidéos aux documents de vente également. Lorsque vous devez parler aux clients en utilisant uniquement des documents papier, vous devez assimiler et résumer plusieurs fois la quantité d'informations contenues dans les documents au préalable. Cependant, si vous joignez des vidéos aux documents, vous pouvez transmettre beaucoup plus d'informations que sur papier, ce qui réduit la quantité de travail nécessaire à la préparation des ventes. Les résultats de l'enquête ont également montré que "le temps nécessaire à la préparation a été réduit de 20 %" grâce à l'amélioration des documents, notamment par l'ajout de vidéos, et il a été constaté que le nombre de contacts et le taux de contrats se sont également améliorés parce que le temps économisé a pu être utilisé pour contacter d'autres clients.

AUGMENTER L'EFFICACITÉ DES VENTES EN AJOUTANT DES VIDÉOS AUX DOCUMENTS DE VENTE

FINTOS ! Nombre d'utilisateurs : Augmentation de 300 % d'une année sur l'autre
Réduction du temps consacré à la préparation des ventes : -30

D'AUTRES SERVICES UTILISENT DE PLUS EN PLUS ACTIVEMENT BRIGHTCOVE

Non seulement les vidéos créées pour FINTOS ! sont utilisées par d'autres départements, mais il y a aussi des départements qui créent leurs propres vidéos. Tetsuo Fujisaki, du département Future Co-Creation, qui est chargé de promouvoir l'éducation financière et la littératie financière, explique ce qui suit

"Nous développons un programme national de visites dans les écoles pour enseigner l'éducation financière, mais avec seulement quatre membres dans notre département, nous n'avons évidemment pas assez de bras. Ainsi, afin de permettre aux membres de nos succursales nationales de prendre en charge l'enseignement dans les écoles de leur zone de vente, nous filmons nos cours et transmettons les vidéos à chaque succursale. Avec Brightcove, nous pouvons définir des mots de passe pour que seules les personnes qui ont besoin de les voir puissent les voir.

Nous avons également commencé à produire une série de vidéos intitulée "First Time Investing", destinée aux débutants dans le domaine de l'investissement. Ensuite, un responsable des ressources humaines d'une entreprise nous a demandé si nous pouvions mettre les vidéos sur l'intranet de leur entreprise, car ils voulaient les montrer à tous leurs employés. Nous sommes actuellement en train d'en discuter, mais les membres du département des ventes qui en ont entendu parler ont dit : "J'aimerais aussi présenter cette vidéo à mes clients". En raison de la nature du contenu de l'éducation financière et économique, il est facile pour les vendeurs de la présenter à leurs clients. Avec l'intérêt croissant pour l'éducation financière de nos jours, il semble que cette vidéo suscite beaucoup d'intérêt.

La tendance à produire des vidéos s'est répandue au sein de l'entreprise, et la division commerciale a également commencé à produire des vidéos. Ryujiro Kitamura, du département de promotion de la formation des actifs, déclare

"Nous proposons un programme de bien-être financier, un séminaire destiné aux employés des sociétés cotées en bourse afin de les aider à réduire leurs préoccupations financières futures. Cependant, il arrive souvent que des personnes ne puissent pas assister au séminaire en direct le jour même en raison d'autres engagements. C'est pourquoi on nous demande depuis un certain temps s'il serait possible de fournir le séminaire à la demande sous forme de vidéo. Lorsque nous avons appris que Brightcove était utilisé pour l'éducation financière et économique afin de produire et de distribuer des vidéos, nous avons décidé d'essayer. "
Dans le cadre de la production de vidéos pour le lieu de travail, ils utilisent le score d'engagement de Brightcove pour faire la proposition suivante

"Dans le passé, nous avions l'habitude de réaliser des vidéos relativement longues, d'une durée d'environ 60 minutes, mais lorsque nous avons examiné le score d'engagement, la durée moyenne de visionnage des vidéos était d'environ 30 minutes. Sur la base de ces résultats, nous sommes maintenant en mesure de faire la proposition suivante à nos clients.

Kitamura affirme également que les puissantes fonctions de sécurité de Brightcove ont augmenté la flexibilité de leurs propositions et de leur utilisation.

"Les vidéos des séminaires du programme de bien-être financier fournissent également des informations conformes aux systèmes des sociétés cotées en bourse. Toutefois, les informations relatives aux systèmes de gestion du personnel sont également des informations confidentielles pour ces entreprises. C'est pourquoi nous recevons souvent des demandes pour que les vidéos ne soient pas visibles de l'extérieur".

"Pour résoudre ce problème, nous avons ajouté une option de sécurité du spectateur au système Brightcove, afin de pouvoir restreindre les adresses IP à partir desquelles les gens pouvaient se connecter. Je pense que cela nous a permis de gagner la confiance de nos clients et nous a donné plus de liberté dans nos propositions et notre utilisation du système. Je pense qu'un autre aspect pratique de Brightcove est que nous pouvons réorganiser les modules de manière flexible, selon nos besoins.

NOUS VOULONS PROMOUVOIR L'UTILISATION DE LA VIDÉO EN GARDANT À L'ESPRIT LA COMMODITÉ DE NOS CLIENTS ET DE NOS ENTREPRISES

L'entreprise encourage également le partage et l'utilisation conjointe des vidéos produites par les différents départements. En ce qui concerne l'utilisation future des vidéos, M. Nasu, M. Fujisaki et M. Kitamura ont fait les commentaires suivants Les informations sur les investissements fournies par FINTOS ! sont quelque chose que l'on peut qualifier de "périssable", c'est pourquoi nous voulons réduire autant que possible le délai entre la survenue d'un événement et la fourniture d'informations. Idéalement, si nous pouvions fournir des vidéos de ce qui s'est passé aujourd'hui dès que cela s'est produit, nous pensons que ce serait encore plus pratique pour les utilisateurs" (M. Nasu). "Nous développons l'éducation financière pour les adolescents. C'est une génération qui trouve que même les vidéos de trois minutes sont longues. C'est pourquoi nous allons également relever le défi de produire et de fournir des vidéos courtes" (Fujisaki). "Nous voulons développer notre activité sur le lieu de travail pour répondre aux besoins de chaque entreprise. Nous voulons avoir une gamme de vidéos longues et courtes afin que les entreprises puissent choisir les vidéos qui leur conviennent" (Kitamura).

3 NOUVEAUX POINTS DE VUE SUR L'AVENIR DU STREAMING VIDÉO OTT

bsp-admin-1 on December 11, 2020

Avez-vous déjà entendu l'expression "flux et reflux" ? Elle décrit quelque chose qui change régulièrement - un modèle de changement que les entreprises de streaming over-the-top (OTT) ne connaissent que trop bien.

Alors que le monde de la vidéo en continu se développe à un rythme effréné, les entreprises de médias doivent continuellement s'adapter pour rester à la pointe de ce que leur public veut voir et de la manière dont il veut le voir - qu'il s'agisse de l'appareil sur lequel les téléspectateurs regardent le plus de vidéos en continu ou de la manière dont ils paient pour le service, de la fréquence et, bien sûr, du montant de la transaction.

L'une des choses les plus importantes dont ces entreprises ont besoin est une stratégie permettant d'anticiper le changement, d'entrer en contact avec de nouveaux publics et de les attirer, et de rester à la pointe du marché en plein essor.

Lors du Sommet de la stratégie vidéo Over-The-Top-View de Brightcove, nous avons invité certains des meilleurs experts du monde des médias à nous donner leur point de vue sur ce à quoi les entreprises de diffusion en continu doivent penser dès maintenant si elles veulent affronter le marché de front. Voici trois choses que nous avons apprises :

À LA CARTE OU GROUPÉE ?

De plus en plus de téléspectateurs rompent avec la télévision payante traditionnelle pour mieux contrôler ce qu'ils regardent et quand ils le regardent, mais quel sera le degré de contrôle dans un avenir proche ? Si vous êtes un téléspectateur qui adore la série NCIS de CBS, pourrez-vous payer uniquement pour cela ? Le contrôle s'étendra-t-il aux contenus individuels sélectionnés à la carte, ou nos choix devront-ils s'inscrire dans des offres groupées plus larges ?

Brett Sappington, d'Interpret, explique que cela "dépend de qui fait l'offre groupée". Il pourrait être avantageux de regrouper des contenus et des chaînes ou des services spécifiques s'il existe une demande pour cette offre groupée particulière. Par exemple, nous pourrions commencer à voir des services différents comme Discovery+ associé à ESPN+ à l'avenir, mais seulement s'ils bénéficient de l'audience de l'un et de l'autre.

COMMENT ÉVITER LE PARASITISME NUMÉRIQUE

Nous aimons tous les choses gratuites, mais ce qui est gratuit pour le client peut être très coûteux pour l'entreprise - en particulier pour une entreprise de diffusion en continu. Ajouter à votre service une version d'essai gratuite qui permet aux spectateurs d'explorer votre contenu semble être une évidence, n'est-ce pas ? Ce n'est pas exactement ce que disent les experts.

Rebecca Paoletti, de CakeWork, explique qu'il faut veiller à ne pas trop renoncer. "Nous encourageons la gratuité pendant sept jours ou moins. Si vous avez vraiment un bon service et que beaucoup de gens parlent de votre offre, vous devriez vraiment pouvoir l'acheter en un seul clic".

Le public est attiré par un bon contenu, mais s'il y a un accès gratuit à ce contenu, vous ne perdez pas seulement des revenus, vous dévalorisez votre service. Moustapha Bekheet, de WATCHiT, fait remarquer qu'il est important de se rappeler que votre contenu génère un flux de trésorerie pour votre entreprise et de ne pas le donner si librement. "Nous n'avons pas d'essais gratuits, mais nous offrons parfois un épisode gratuit d'une série premium, un petit bout généreux pour intéresser le public au contenu et lui donner envie d'en savoir plus.

LA RAPIDITÉ N'EST PAS SEULEMENT UNE QUESTION DE VITESSE

Connaissez-vous FAST ? Nous ne parlons pas de NASCAR ou d'Usain Bolt, mais de FAST, c'est-à-dire de la télévision gratuite financée par la publicité. C'est ce que veulent les streamers d'aujourd'hui et ce à quoi les créateurs de contenu s'intéressent pour accroître leur audience.

Les services FAST tels que Pluto TV, Xumo et Roku Channel apparaissent partout. À la base, ces services fournissent un contenu gratuit aux consommateurs qui ne sont pas gênés par les publicités. Mais ils permettent également aux créateurs et aux marques de médias d'augmenter le nombre d'yeux sur leur contenu. C'est en quelque sorte un scénario gagnant-gagnant.

Cependant, il ne suffit pas de diffuser du contenu sur un canal FAST. Alia Daniels, de Revry, explique qu'il faut mettre en place une stratégie si l'on veut tirer parti de cette nouvelle tendance. Elle recommande aux entreprises de "diffuser les meilleurs noms, les plus connus, et des sujets de contenu que le partenaire ou la chaîne souhaiterait réellement promouvoir". Une fois que vous aurez capté l'attention de vos téléspectateurs, ils seront plus enclins à explorer votre propre chaîne en dehors de la chaîne gratuite et à envisager de s'inscrire pour en recevoir d'autres.

AU-DELÀ DE 2020 : UN GUIDE POUR L'AVENIR DES OTT

bsp-admin-1 on December 3, 2020

L'année 2020 a été marquée par une diffusion vidéo en continu sans précédent dans le monde entier, grâce à un public confiné à la maison et avide de divertissement. La concurrence pour attirer les téléspectateurs a été féroce, Disney, HBO et Peacock se bousculant tous sur un marché déjà encombré.

Il s'agit d'un terrain inconnu pour de nombreuses sociétés de médias, les nouveaux acteurs étant encore en train d'apprendre le métier de la télévision en ligne. Quant aux téléspectateurs, ils n'ont jamais eu autant d'options à leur disposition pour créer leurs propres bouquets de contenus et décider comment dépenser leur budget mensuel de divertissement.

Pour connaître les préférences des consommateurs en matière d'abonnements, d'appareils, de paiements, de publicité et autres, nous avons interrogé 22 000 utilisateurs dans 22 pays. Quelles sont les tendances actuelles de l'audience qui façonneront l'avenir de l'OTT au-delà de 2020 ? Voici les cinq principales conclusions :

LES TÉLÉSPECTATEURS CRÉENT LEURS PROPRES BOUQUETS DE CONTENUS AVEC DES ABONNEMENTS MULTIPLES

Le fait d'avoir le choix entre plusieurs services de diffusion en continu permet aux téléspectateurs de créer leurs propres offres personnalisées. C'est important, car notre étude a montré que l'abonnement à un seul service n'offre souvent pas un éventail suffisant de contenus. Le fait de disposer d'une combinaison de services et d'ajuster cette combinaison de temps à autre est un moyen facile et relativement peu coûteux d'obtenir le contenu souhaité (et d'éviter de payer pour un contenu qui ne l'est pas).

Les téléspectateurs s'intéressent aux nouveaux contenus de différentes manières, notamment par les médias sociaux, la recherche et les recommandations de leurs amis et de leur famille. Cependant, une fois que le contenu a été visionné, la plateforme a besoin d'une stratégie de fidélisation pour inciter les téléspectateurs à revenir pour voir ce qu'ils regarderont ensuite. Par exemple, les fournisseurs de services OTT peuvent proposer des chaînes supplémentaires en complément de l'abonnement mensuel de leurs téléspectateurs. Cela permet non seulement de fidéliser les téléspectateurs au service principal, mais aussi de vendre l'espace supplémentaire aux propriétaires de contenu.

PRENDRE EN COMPTE LA FAÇON DONT LES SPECTATEURS DÉCOUVRENT LE CONTENU DANS VOS CAMPAGNES DE MARKETING

Les services de diffusion en continu font désormais partie de la vie quotidienne. Ce que nous regardons est un sujet de conversation fréquent entre amis, à la table du dîner familial et sur les médias sociaux. Trouver un contenu, le regarder et en parler est devenu une expérience sociale. Les fournisseurs OTT doivent comprendre comment leurs téléspectateurs potentiels découvrent le contenu et utiliser cette information pour façonner leurs campagnes de marketing. S'il existe des similitudes dans le monde entier, le processus n'est pas le même sur tous les marchés.

UNE STRATÉGIE MULTI-APPAREILS EST ESSENTIELLE

L'un des grands avantages du streaming OTT est que le contenu est accessible sur différents types d'appareils, une caractéristique dont la plupart des abonnés profitent pleinement, même s'ils ne disposent que d'un seul service OTT. Il est donc essentiel d'avoir une stratégie multi-appareils pour maximiser l'audience et fidéliser les abonnés. Tous les appareils, à tout moment et en tout lieu - les fournisseurs OTT doivent proposer des expériences cohérentes sur les mobiles, les ordinateurs portables, les téléviseurs connectés et les téléviseurs intelligents.

FAITES ÉVOLUER VOS MODÈLES DE PAIEMENT

Les consommateurs sont motivés pour réduire au minimum les dépenses qu'ils consacrent aux services OTT. Ils sont donc parfaitement disposés à s'abonner à un service pour un contenu particulier et à se désabonner après l'avoir regardé. Les taux de désabonnement sont élevés à une époque où il n'y a pas de contrat, et cette tendance ne fera que s'accentuer au fur et à mesure que le paysage de la diffusion en continu deviendra de plus en plus encombré.

Pour donner aux consommateurs la possibilité d'opter pour des formules de diffusion en continu ou de les abandonner à tout moment, les fournisseurs peuvent tester différentes stratégies de tarification - en semaine ou le week-end, avec ou sans publicité, avec des publicités limitées, etc. - pour voir quels sont les forfaits les plus populaires. Faites preuve de créativité avec vos plans tarifaires et voyez comment vos téléspectateurs réagissent.

IL Y A UNE BONNE ET UNE MAUVAISE FAÇON D'INCLURE LA PUBLICITÉ

L'offre d'une option gratuite sans publicité pourrait attirer les utilisateurs dont le budget de divertissement est serré. Dans ce cas, la quasi-totalité des personnes interrogées considèrent qu'une à deux publicités par pause est une bonne chose. Dans les situations où la tolérance à la publicité est faible (pas plus d'une publicité par pause), les fournisseurs OTT devraient vendre l'espace publicitaire à un prix élevé.

Si vous optez pour un modèle basé sur la publicité, veillez à ce que celle-ci ne soit pas intrusive ou répétitive. Ajoutez des indices dans la barre de défilement du lecteur vidéo pour que les téléspectateurs sachent où se trouvent les pauses publicitaires. Expérimentez des bannières publicitaires pendant les programmes qui disparaissent au bout de quelques secondes. Sachez ce que vos téléspectateurs considèrent comme acceptable et ce qu'ils ne tolèrent pas.

BRIGHTCOVE REMPORTE POUR LA SEPTIÈME FOIS CONSÉCUTIVE LE PRIX D'EXCELLENCE DU PERSONNEL DE SOUTIEN DE LA TSIA

bsp-admin-1 on December 3, 2020

UN SOUTIEN PRIMÉ DEPUIS SEPT ANS ET PLUS

Chez Brightcove, nous sommes extrêmement fiers et enthousiastes d'annoncer qu'une fois de plus, la Technology & Services Industry Association a récompensé notre équipe d'assistance client pour l'excellence de son personnel d'assistance, une reconnaissance que nous avons reçue pendant sept années consécutives.

Nous nous sommes entretenus avec Denise Grimley, responsable de l'expérience client chez Brightcove, pour savoir ce qu'il faut pour constituer une équipe d'assistance client mondiale de haut niveau pour une entreprise B2B et pourquoi c'est important. Beaucoup de choses.

Denise, quels sont les critères d'attribution du prix de l'Association des services et technologies technologiques (TSIA) ?

Il s'agit de deux choses : la première est que chaque personne de l'organisation de soutien doit, tous les deux ans, suivre un programme pour devenir un "professionnel du soutien certifié". À l'issue de ce programme, notre service d'assistance technique doit prouver, à l'aide de mesures, qu'il a apporté des changements significatifs à son organisation afin d'améliorer l'expérience de ses clients.

Cette année, la TSIA a évalué Brightcove sur la base de la satisfaction des clients et de leurs commentaires.

Nous sommes passés d'un taux de réponse de 18,37 % à 31,05 %. Nous y sommes parvenus en repensant la manière dont nous demandons aux clients de nous faire part de leurs commentaires. En outre, nous avons réduit de plus de 2,5 jours l'ancienneté de nos dossiers, ce qui signifie que nos clients obtiennent plus rapidement les réponses dont ils ont besoin.

Qu'est-ce que cela signifie pour Brightcove d'être reconnue comme lauréate du prix d'excellence du personnel d'assistance sept années de suite ?

Je pense que tout le monde peut apprendre les langages logiciels, javascript, HTML, CSS, ou tout autre logiciel requis pour le poste, c'est d'ailleurs ainsi que j'ai débuté dans l'industrie technologique - mais je ne peux pas enseigner l'empathie. On l'a ou on ne l'a pas. Pour moi, si nous avons si bien réussi dans ce domaine, c'est parce que nous recrutons précisément pour cela. Nous recherchons des personnes qui comprennent que la capacité du client à gérer son entreprise et à nourrir sa famille dépend de notre capacité à l'aider à résoudre ses problèmes.

Je suis incroyablement fière que, lorsque nous recrutons de nouveaux talents, nous gardions cette idée au centre de nos recherches. Nous recherchons des personnes qui pensent que nous sommes tous des êtres humains essayant de se frayer un chemin dans ce monde et que chaque échange que nous avons a un impact profond sur cette personne et sur son travail.

Comment développer une organisation de soutien pour qu'elle soit compétitive à un haut niveau année après année ?

Cela commence par les personnes que vous embauchez. Patrick Lencioni, un auteur avec lequel notre équipe de direction a travaillé pour aider à constituer de meilleures équipes, a écrit un livre sur le recrutement de personnes qui ont faim, qui sont humbles et qui sont intelligentes. L'"intelligence" que vous devez rechercher ne se réfère pas nécessairement à l'intellect ou aux connaissances techniques, mais plutôt à la capacité d'interagir avec les autres.

Votre capacité à déduire le stress, un appel à l'aide ou le tempérament du client à partir d'un courriel en texte clair est essentielle pour ce poste.

Vous travaillez chez Brightcove depuis dix ans. Comment le support client a-t-il évolué au cours de ces dix années ? Qu'est-ce qui est le plus important aujourd'hui et qu'est-ce qui le sera à l'avenir ?

L'une des choses qui a changé au cours de la dernière décennie est la rapidité de la technologie. Du chat en direct aux boutons "call me now" en passant par les portails web, il y a tant de façons différentes d'interagir avec vos clients. Il y a tant de façons différentes d'interagir avec vos clients et tant d'outils pour permettre à votre service d'assistance d'aider les clients plus rapidement.

Nous sommes toujours à la recherche des prochains outils qui amélioreront notre communication avec nos clients.

Pourquoi est-il essentiel pour les entreprises B2B de disposer d'une organisation d'assistance mondiale ?

Nous sommes tous des êtres humains et chaque région a ses différences et ses préférences. Le fait d'employer des membres de l'équipe d'assistance à la clientèle dans plusieurs régions garantit que la personne avec laquelle les clients interagissent comprend les nuances de langue et de culture qui sont essentielles pour fournir un service à la clientèle de premier ordre. Le fait d'employer un être humain qui comprend la langue et les antécédents du client inspire confiance et permet de trouver une solution rapide et efficace.

En outre, une équipe d'assistance mondiale assure une couverture 24 heures sur 24 pour aider à résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement, quel que soit le lieu ou le moment où le besoin s'en fait sentir. Par exemple, si vous ouvrez un dossier à Sydney, nous pouvons le transmettre à Londres, à Boston et même à Guadalajara, de sorte que quelqu'un travaille avec vous vingt-quatre heures sur vingt-quatre.

Qu'est-ce que les gens doivent savoir de plus sur le soutien et pourquoi il est si important ?

Les clients ont besoin d'en savoir plus sur la manière dont ils peuvent obtenir l'aide dont ils ont besoin. S'ils connaissent tous les moyens de contacter votre entreprise, ils peuvent obtenir de l'aide plus rapidement. Les entreprises doivent indiquer clairement comment les clients peuvent et doivent être contactés pour des questions spécifiques.

Pour les entreprises, nous devons prendre davantage conscience que les personnes qui travaillent dans les équipes d'assistance technique sont véritablement les héros méconnus de nombreuses organisations. Je pense qu'il est essentiel que les entreprises reconnaissent tout ce que nos équipes d'assistance font pour que les clients soient satisfaits et engagés. Le téléphone sonne, le slack ding et le chat en direct émet des bips sans arrêt, toujours avec un problème à résoudre. Il faut une personne résiliente pour se lever chaque jour, résoudre le problème, puis recommencer, souvent sans aucun remerciement.

LA VALEUR DE LA VIDÉO DANS L'ADMINISTRATION POUR L'ENGAGEMENT DU PUBLIC

bsp-admin-1 on November 23, 2020

POURQUOI LA VIDÉO EST LA PROCHAINE GRANDE NOUVEAUTÉ EN MATIÈRE D'ENGAGEMENT PUBLIC

La communication gouvernementale a subi une transformation significative, dans laquelle les attentes du public en matière d'information sont au cœur de la stratégie. Dans le cadre de cette transformation, les ministères ont modifié leur approche de la communication, passant de la "gestion" des citoyens et des parties prenantes à une approche de partenariat, où l'engagement et la collaboration sont fortement recherchés. Grâce aux nouvelles technologies numériques, chaque ministère et agence gouvernementale peut désormais créer des communications utiles, pertinentes et cohérentes dans le but d'informer, d'engager et de collaborer avec les parties prenantes sur les politiques, les programmes, les services et les réglementations.

Une étude récente menée par la fonction publique australienne a révélé que les Australiens attendent désormais le même niveau de personnalisation et d'intégration des informations entre les services que celui qu'ils reçoivent des entreprises du secteur privé. Les professionnels de la communication du secteur public doivent donner la priorité aux bons canaux et formats de communication, ainsi qu'aux préférences du public quant au moment et à l'endroit où il souhaite être contacté, afin d'encourager la réactivité et d'instaurer la confiance, tout en fournissant des informations de manière ouverte, opportune et significative.

C'est là qu'une stratégie de contenu vidéo et une plateforme vidéo en ligne constituent des arguments convaincants en faveur de l'engagement. Une stratégie de communication utilisant la vidéo peut s'avérer utile pour :

  • Instaurer la confiance - Offrir une expérience de communication authentique, transparente et cohérente grâce à la vidéo. Connectez-vous et engagez-vous avec les électeurs de manière plus significative, et fournissez des interactions en direct et à la demande avec le public sur leurs attentes, leurs besoins et leurs préoccupations. 
  • Favoriser l'engagement
    • Rien ne permet de se détacher du bruit général et d'obtenir un public engagé comme la vidéo, surtout lorsque le contenu et les messages peuvent être diffusés en continu et en toute sécurité, à tout moment et sur n'importe quel appareil, dans un format auquel le public est susceptible d'être réceptif.
  • Communiquer à grande échelle
    • Que vous vous adressiez à des parties prenantes sélectionnées ou à une communauté entière, vous pouvez atteindre des publics de toute taille de manière fiable et sécurisée en utilisant une plateforme vidéo en ligne. Une meilleure accessibilité grâce aux sous-titres et aux descriptions audio peut être ajoutée pour améliorer l'expérience vidéo. 
  • Gérer l'identité et la réputation
    • Une plateforme vidéo en ligne vous permet de contrôler à la fois le contenu et le contexte de vos communications sur les sites web, les réseaux de médias sociaux et les applications mobiles, de sorte que les communications puissent être diffusées avec une vision et une voix unifiées.

Pour les agences et départements gouvernementaux, l'utilisation d'une plateforme d'hébergement et de diffusion vidéo sécurisée et fiable est essentielle pour garantir la sécurité, la qualité et l'évolutivité des communications. Des indicateurs clés tels que le temps de visionnage, le taux d'achèvement des vidéos et le niveau d'engagement peuvent également vous aider à mieux comprendre quels messages trouvent un écho auprès du public et des autres parties prenantes, et vous aider à élaborer vos futures stratégies de communication.

Si de nombreux ministères tirent déjà parti de la communication vidéo, toutes les agences ne sont pas promptes à adopter la vidéo dans le cadre de leur stratégie de communication. La vidéo est un outil d'engagement beaucoup plus efficace que toute autre forme de communication gouvernementale, telle que les longues déclarations publiques écrites ou les documents politiques. Pour un public de plus en plus sensible au numérique, qui souhaite obtenir des informations en quelques clics et qui exige confiance et authenticité, l'opportunité pour les ministères d'adopter la vidéo est maintenant.

BRIGHTCOVE DIFFUSE UN ÉVÉNEMENT D'UNE JOURNÉE À L'OCCASION D'HALLOWEEN

bsp-admin-1 on October 28, 2020

BRIGHTCOVE FAIT ENTRER LA HANTISE DANS LES FOYERS AVEC UN ÉVÉNEMENT DE DIFFUSION EN CONTINU

C'est à nouveau le moment de l'année : des lanternes sur le porche, des marathons de films d'horreur à profusion et tant de friandises. Cette année, les festivités d'Halloween devront être vécues dans le confort de la maison, mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas faire le plein d'activités joyeuses.

Brightcove a le plaisir d'annoncer qu'il alimentera l'événement virtuel le plus effrayant du mois d'octobre. Il s'agit d'un événement d'une journée organisé par Shudder d'AMC Networks pour les amateurs de films d'horreur et de suspense du monde entier.

Voici l'annonce complète telle qu'elle apparaît sur AMC Networks :

Vous restez à la maison pour Halloween cette année ? Ne craignez rien : Shudder, le service de streaming premium d'AMC Networks pour l'horreur, le thriller et le surnaturel, apporte la fête chez vous avec ShudderFest, une célébration de l'horreur à laquelle vous n'avez pas besoin de sortir de chez vous pour assister. Cet incroyable événement virtuel d'une journée comprendra des panels, des présentations, des conversations et des projections animés par des icônes légendaires du genre, des musiciens appréciés des fans et des réalisateurs, scénaristes et producteurs acclamés, gratuits pour tous et disponibles partout dans le monde via le site web shudderfest.com.

Parmi les temps forts de l'événement, citons une rencontre virtuelle avec la "royauté de l'horreur", dont les sommités du genre Tony Todd (Candyman), Robert Englund (A Nightmare on Elm Street) et d'autres ; une conversation entre les stars et les créateurs de Zoom-horror Host (2020) et les réalisateurs du chef-d'œuvre de 1999, The Blair Witch Project (Le Projet Blair Witch) ; un panel de musiciens qui aiment l'horreur, dont Bright Light Bright Light et Arrow De Wilde de Starcrawler ; l'heure des histoires effrayantes avec Josh Ruben de Scare Me et ses amis ; un enregistrement spécial du podcast The Kingcast avec le showrunner de Creepshow Greg Nicotero ; et une projection secrète unique d'un futur film original de Shudder qui ne sera pas disponible avant 2021.

"La plupart des gens n'ont pas pu sortir pour Halloween cette année en raison de la pandémie. Nous avons donc décidé de ramener Halloween chez eux en célébrant toute la journée tout ce qui est effrayant et effrayant. Et ce n'est pas limité aux membres de Shudder : n'importe qui dans le monde peut participer à ShudderFest, car Halloween est une fête dont tout le monde devrait pouvoir profiter", a déclaré Craig Engler, directeur général de Shudder.

PANEL D'EXPERTS : UNE SÉANCE DE QUESTIONS-RÉPONSES AVEC DES FEMMES DANS LE DOMAINE DE LA TECHNOLOGIE

bsp-admin-1 on October 28, 2020

LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS SUR LES FEMMES DANS LA TECHNOLOGIE

Vous aviez des questions, et ces femmes inspirantes avaient des réponses. Diane Hessan, PDG de Salient Venture, s'est entretenue avec quatre des dirigeantes les plus innovantes et les plus avant-gardistes du secteur technologique afin qu'elles partagent leurs meilleures idées sur la manière dont les femmes du secteur technologique peuvent atteindre leur plein potentiel.

Voici ce que vous vouliez savoir - et ce que ce groupe de femmes extraordinaires avait à dire :

Cinq des plus grandes entreprises technologiques ne comptent que 34 % de femmes dans leurs effectifs..... Que se passe-t-il ?

Pour la plupart des femmes qui poursuivent une carrière dans la technologie, la perception du type de personne qui s'intègre dans la technologie et du type de personne qui ne s'y intègre pas explique en grande partie pourquoi le secteur est confronté à une sécheresse en matière de diversité.

Selon Brenda Wilkerson, d'AnitaB.org, la seule façon d'attirer davantage de femmes dans ce domaine est de "combattre l'image". En tant que société, nous devons affirmer très tôt que le monde de la technologie est le monde de tout le monde et qu'il y a quelque chose à faire et à explorer pour tout le monde.

"Commencez par accroître les possibilités d'éducation pour les jeunes femmes", déclare Ritcha Gupta Ranjan, de Google. "Faites savoir aux femmes et aux jeunes filles qu'il existe des modèles à suivre.

Que se passe-t-il si vous ne disposez pas d'un système de soutien technique ? Comment obtenir les mentors ou l'aide dont vous avez besoin ?

"C'est à vous de créer un réseau parmi les personnes que vous admirez", déclare Namita Dhallan de Brightcove. Vous devez vous mettre en avant et vous impliquer pour construire le réseau ou le mentorat que vous souhaitez.

"Il ne s'agit pas seulement de rejoindre le groupe des femmes dans la technologie", dit-elle ; il s'agit de rejoindre le type d'équipe ou de groupe qui résonne en vous ou qui correspond à vos centres d'intérêt. Parlez, écoutez et, surtout, apprenez. Vous ne saurez jamais quel type de relations vous pourrez établir.

Que devrions-nous dire aux jeunes générations de femmes ?

LaShawn McGhee, de Revry, estime que nous devrions dire aux jeunes femmes qui veulent explorer un avenir dans la technologie de le poursuivre. "Le moment où vous commencez n'a pas d'importance ; tout ce qui compte, c'est que si c'est votre passion, et que c'est quelque chose qui vous intéresse, commencez.

Que faire si vous êtes la seule femme de votre équipe ?

Lorsque l'on réfléchit à ce que signifie la diversité, des idées et des parcours différents permettent d'apporter du "vous" à la table", explique Brenda Wilkerson. La seule façon de s'assurer que tout le monde s'intègre de la même manière est de rejeter l'idée qu'il existe, en fait, une façon de s'intégrer.

Quel rôle les membres masculins de l'équipe peuvent-ils jouer pour soutenir au mieux leurs homologues féminines dans le monde des affaires et de la technologie ?

"Parfois, lorsque vous êtes en réunion, vous devez faire entendre votre point de vue - il est important de regarder dans la salle et de voir si l'une de vos homologues féminines a quelque chose à dire", déclare LaShawn McGhee. Bien trop souvent, les femmes sont interrompues ou ne sont pas entendues, et il est temps de mettre un terme aux mauvaises compétences en matière de communication. Il est important, non seulement pour les hommes, mais pour tout le monde, de rester observateur, respectueux et attentif.

CONSEILS POUR MONÉTISER VOTRE PROCHAIN ÉVÉNEMENT VIRTUEL

bsp-admin-1 on October 27, 2020

Les événements virtuels sont un moyen fantastique d'attirer un nombre illimité de spectateurs du monde entier. Mais saviez-vous que les événements virtuels peuvent également générer des revenus ?

Voici quelques conseils qui ont aidé les marques à transformer leurs expériences virtuelles en signes de dollars.

VOUS AIMEZ L'IDÉE D'ÊTRE VU PAR UN LARGE PUBLIC ? LES SPONSORS AUSSI

Les entreprises peuvent désormais toucher et se connecter à des publics mondiaux plus larges qu'elles ne l'auraient jamais fait avec des événements en personne - et cette portée est tout aussi attrayante pour les sponsors que pour les entreprises qui organisent les événements.

Plus le public est large, plus la conversation l'est aussi.

Voici quelques éléments que vous pouvez offrir à vos sponsors pour créer de la valeur :

  • Parrainage de l'ensemble de l'événement ou de pistes et de sessions particulières.

  • Possibilités d'intervention.

  • Placement d'annonces avant, pendant et/ou après les sessions vidéo.

  • Placement du logo sur votre lecteur vidéo ou votre fenêtre.

  • Analyse et données vidéo.

De plus, vous avez la possibilité de fixer le prix de ces parrainages ou de les regrouper de la manière qui vous convient le mieux, à vous et à vos parrains.

LA FOURNITURE D'UN CONTENU DE QUALITÉ SUPÉRIEURE VOUS PERMET, AINSI QU'À VOS PARTICIPANTS, DE CHOISIR LA PROFONDEUR À LAQUELLE VOUS SOUHAITEZ VOUS PLONGER

Vous avez des piles et des piles d'informations, de tendances, de conseils et de meilleures pratiques, mais quelle est la meilleure façon de tirer le meilleur parti du contenu de votre événement virtuel ?

La flexibilité est le mot d'ordre lorsqu'il s'agit de monétiser des événements virtuels. Voici quelques façons de monétiser et de structurer votre contenu :

  • Donnez aux participants la possibilité de payer pour accéder à un contenu de grande valeur ou à la demande.
  • Créez une structure à plusieurs niveaux de prix qui donnent accès à des quantités croissantes de contenu.
  • Organisez votre contenu par piste et permettez aux participants de payer pour accéder aux pistes qui les intéressent.

Si vous prévoyez un événement virtuel ou hybride, nous serions ravis de vous aider. Prenez contact avec nous ici.

BRIGHTCOVE ET LTN GLOBAL AIDENT FREIGHTWAVES À DIFFUSER EN DIRECT À GRANDE ÉCHELLE

bsp-admin-1 on October 13, 2020

Dans l'énorme industrie mondiale du fret, FreightWaves est le principal fournisseur de données sur la chaîne d'approvisionnement mondiale et de contenu médiatique pour les leaders de l'industrie et les analystes. On pourrait l'appeler le Bloomberg du fret si l'on en croit le nombre d'abonnés à sa plateforme de données Sonar, l'audience de FreightWaves TV et le succès récent de ses événements virtuels.

                                     

Cody Mathis est un ingénieur de diffusion chez FreightWaves qui a mis en place la pile technologique de FreightWaves TV. Il a décidé d'utiliser Brightcove et son partenaire LTN Global dans son flux de travail. Le produit Schedule de LTN permet à l'équipe de Cody de rassembler les flux en direct et les autres contenus qu'elle produit pour la chaîne FreightWaves TV. Brightcove Live, Brightcove Video Cloud et le lecteur Brightcove leur permettent de diffuser ces contenus à leur public dans le monde entier. Ils ont constaté une croissance spectaculaire du nombre de spectateurs aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni et en Allemagne.

Cody indique que son objectif principal dans la sélection du fournisseur pour FreightWaves TV était la capacité d'évoluer dans le nuage et d'offrir une expérience de lecture fiable et de haute qualité sur les nombreux écrans, comme les maisons de courtage de fret, qui gardent FreightWaves TV allumée en permanence. L'intégration entre LTN Global et Brightcove a également eu un effet bénéfique sur l'efficacité de son équipe. En comparaison, il fallait une semaine de formation et deux semaines de pratique pour qu'un nouveau membre de l'équipe puisse utiliser le flux de travail de FreightWaves TV. Cody explique : " La combinaison de LTN et de Brightcove nous permet de former une nouvelle personne à l'ensemble du système en une journée, et elle peut maintenant construire complètement le programme et appuyer sur play, et tout fonctionne parfaitement. "

                                                     

La clé de l'intégration réside dans le fait que l'interface utilisateur de LTN Schedule offre la possibilité d'envoyer un flux à Brightcove tout en conservant tous les marqueurs et métadonnées nécessaires à Brightcove pour faciliter l'insertion de publicités et l'analyse.

Cody et son équipe ont étendu leur expertise en matière de diffusion en direct à des événements virtuels en 2020. FreightWaves LIVE devait être un événement en personne avec 2 000 participants, mais la pandémie a nécessité de passer au virtuel. FreightWaves LIVE @ Home, au début du printemps, a présenté plus de 5 millions de minutes de contenu en 3 jours et a attiré 92 000 spectateurs uniques qui ont visionné plus de 250 000 sessions. Ce succès a inspiré l'ajout d'autres événements virtuels diffusés en direct au calendrier, notamment FreightWaves LIVE : Global Trade Tech à la mi-septembre.

La facilité d'utilisation et les performances techniques élevées de LTN Global et de Brightcove ont permis à FreightWaves de prendre de l'ampleur en toute confiance. Cody a déclaré à propos du flux de travail : " Toute notre équipe est formée à ce processus. Ainsi, si quelqu'un doit intervenir, il est plus qu'assuré de savoir ce qu'il faut faire si quelqu'un doit prolonger une émission ou l'interrompre plus tôt ou quoi que ce soit d'autre. Tous les membres de l'équipe savent ce qu'il faut faire dans ces situations, car l'intégration est très simple. C'est vraiment formidable.