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QU'EST-CE QUI FAIT UN BON LECTEUR VIDÉO EN LIGNE ?

bsp-admin-1 on December 22, 2022

Streaming platforms are only as good as their online video players. Research any of the top providers and you’ll find comparisons on everything from pricing and packaging to bells and whistles. But at the end of the day, none of these things have anything to do with a player’s primary purpose: providing a quality viewing experience.

Before settling on the best platform for your business, take a look under the hood and make sure the player can deliver a proper experience. The following are some of the player features we think are essential, many of which we prioritized for our new player, Brightcove Player V7. Thanks to meticulous upgrades and internal refactoring, it’s our lightest and fastest player yet. If you’re a Brightcove customer, read our Migration Guide to learn how to upgrade your player.

LOAD TIME

LEARN MORE ABOUT BRIGHTCOVE PLAYER V7’S NEW FEATURES ON PLAYTV.
Stream Now

In the streaming business, you can measure a player’s speed in revenue. From media companies combating churn to enterprises battling bounce rates, video load times can make the difference between happy and frustrated viewers.

Yes, internet speeds continue to increase globally, but so has streaming quality. Furthermore, waiting until all your customers have gigabit home internet or 5G cellular service isn’t a business plan. Your streaming platform needs to be committed to maintaining engagement for all types of viewers.

A great online video player will be lightweight and regularly updated. Just like apps and operating systems, players need to support the latest technology without getting bloated with legacy code. Great players should not only be lean and efficiently coded, they should be striving to decrease load times (for example, Brightcove Player V7 is 15% faster than Player V6).

VISIBILITÉ

For media companies, saving on content delivery costs is just as important as acquiring new customers. This is why Netflix displays its well-known “Are you still watching?” dialog after three auto-played TV episodes or 90 minutes of uninterrupted viewing. By forcing the viewer to engage, Netflix saves on delivering content to viewers who have left the room or fallen asleep.

In the same way, the best video players today will offer a feature called viewability. Viewability is an advertising term that also applies to video and refers to whether your content was “viewable” by your audience. A player with viewability enabled can pause the stream when the player isn’t viewable, significantly cutting delivery costs.

Beyond the obvious implications for video advertising, viewability can also improve the accuracy of video engagement. For example, when viewers browse with multiple pages open, any videos playing would report having 100% engagement. Players with viewability could account for the unviewed videos and prevent inaccurate engagement from skewing your content strategy.

Brightcove Player V7 includes viewability out of the box, with configurable options like pausing playback when not viewable or logging a “video impression event” after two seconds of playback with 50% visibility.

ACCESSIBILITÉ

Digital accessibility has been around almost as long as the internet has been mainstream. The first Web Content Accessibility Guidelines were established in 1999 by the World Wide Web Consortium (W3C). Today, WCAG 2.1 is the international standard to meet the legal accessibility requirements in many countries (ADA in the United States, EEA in Europe, JIS X 8341 in Japan, etc.). Of the three levels of compliance, most businesses try to meet the second (AA), as even W3C recognizes the highest level (AAA) isn’t possible for some content.

Because companies are legally required to be accessible, most streaming players—including Brightcove Player V7—are WCAG 2.1 AA compliant. However, platforms provide different levels of transparency on their compliance.

Players like Brightcove also provide a Voluntary Product Accessibility Template (VPAT), a comprehensive analysis of the platform’s adherence to accessibility standards. Though they’re only required by U.S. federal government agencies, VPATs allow businesses to assess the level of accessibility for themselves.

CUSTOMIZATION

Today’s brands recognize the importance of coherent viewing experiences. Markets are saturated, and content is stuffed into seemingly every corner of the internet. Standing out from all the noise and competition means crafting an unforgettable experience that is unmistakably on brand.

As HTML5 players became standard, so did player customization. In fact, many online video platforms (OVP) provide easy-to-use options for editing everything from colors to controls. So instead of looking like every other brand with an embedded YouTube player, your OVP can match your brand colors.

That said, some brands need next-level customization. They want to completely reskin the player to look like nothing else. Great players like Brightcove Player V7 are built on Video.js, an open-source platform that allows you to build skins completely from scratch using HTML and CSS.

PLAYBACK SUPPORT

Thanks to a plethora of devices and manufacturers, digital video playback isn’t a given. From Apple vs. Android to Roku vs. Smart TVs (not to mention web browsers), different devices often require different codecs and streaming protocols. Understanding which streaming protocols support playback on each device is key to reaching your target audience.

For example, HLS (HTTP Live Streaming) supports playback on most mobile devices, the most popular web browsers, and many set-top boxes like Roku. However, to reach the entire mobile market, particularly if you’re using DRM, you’ll need a player that can also stream MPEG-DASH. DASH is also supported on many of the most popular Smart TV brands (a rapidly growing segment in the CTV market).

Players that use the VHS 3 playback engine, like Brightcove, can play both HLS and DASH.

LOW-LATENCY LIVESTREAMING

One of the biggest challenges with digital video is the immense amount of data it takes to stream. In fact, high-definition digital video came with a hefty price tag beyond storage and bandwidth costs.

While cable could broadcast live with less than five seconds of latency, streaming protocols like HLS were often well over 20 seconds. For brands investing in live events like sports, and especially in online betting, high latency was a nonstarter.

Some protocols now offer a low-latency version like LL-HLS (low-latency HLS), which offers three to eight seconds of latency. So if livestreaming is an important part of your business plan, make sure the player can play LL-HLS, not just HLS. Like Brightcove.

ADAPTIVE BITRATE

HLS and DASH are streaming protocols built on adaptive bitrate (ABR) streaming technology, meaning they can adapt video quality to available bandwidth. The player encodes several renditions of a video asset to fit different scenarios and uses an ABR algorithm to select one and switch it as needed to reduce buffering.

Every player has its own encoding ladder to determine the quality of each rendition, and different ladders can have a dramatic effect on the viewing experience. For example, sports content requires a ladder skewed to higher quality renditions than animated content. So if most of your content is animated, a sports-quality encoding ladder wouldn’t look much better, but it would cost more in storage and bandwidth.

Just like a video player’s code needs to be regularly updated, ABR algorithms need to be refreshed to reduce rebuffering while maintaining high-quality playback. Not only does Brightcove’s new Player V7 reduce rebuffering, it’s less wasteful in throwing away already-buffered data, reducing bandwidth usage and delivery costs.

ADVANCED SECURITY

Media companies understand the importance of content security. That’s why you don’t see any of them publishing their most valuable content on YouTube (unless it’s part of a marketing gimmick). The meager security afforded by unlisted or private links can be easily bypassed by accidentally sharing links, emails, or credentials.

Whether you’re streaming licensed content, gating product demos, or sharing confidential board meetings with investors, great players like Brightcove offer advanced security features like DRM and entitlements.

Digital Rights Management (DRM) provides industry standard AES-256 encryption that blocks hackers from intercepting network traffic. Entitlements restrict access at the user level, preventing your content from leaking because a colleague was too quick on the draw with their email forward.

DEVELOPER RESOURCES

As video players evolved and capabilities improved, it signaled more than a new era of player customization. The digital space was maturing, and with it came more advanced monetization and marketing strategies.

Media buying on CTV is much more targeted than broadcast advertising. Interactive e-commerce video provides a streamlined customer experience light years beyond QVC. Even business websites feature tons of custom elements far outside the box any standard CMS can offer.

To meet the needs of the latest digital strategies, streaming platforms need more than out-of-the-box features and integrations. They need robust developer resources.

Businesses with advanced strategies want to be able to build their players into their own bespoke ecosystems. To do that, OVPs need to have APIs for every component: ingest, player, playback, analytics, etc. Not to mention SDKs for every supported platform. Brightcove not only offers all of these, we have over 1,000 pages of product documentation in several languages.

Streaming video has come a long way, and with proper developer support, your business will be ready for where it goes next.

Learn more in our PLAY episode, “APIs That Maximize Your ROI.”

L'IMPACT DU PIRATAGE VIDÉO ET LA TECHNOLOGIE POUR Y METTRE FIN

bsp-admin-1 on December 12, 2022

En tant que créateur de contenu, votre travail est votre passion, votre art et, dans de nombreux cas, votre gagne-pain. Et grâce à un haut débit plus rapide, à la possibilité de diffuser en continu sur tous les appareils et à un plus grand nombre de canaux de distribution, le potentiel d'atteindre un large public n'a jamais été aussi grand.

Toutefois, cet âge d'or de la vidéo est porteur de défis, mais aussi d'opportunités. Alors que les obstacles à la création de vidéos continuent de tomber et que les possibilités de distribution de masse augmentent, nous assistons également à une montée en flèche du piratage vidéo.

Qu'il s'agisse de téléchargements illégaux, de partage de mots de passe ou de sites web de torrents, nous avons vu les chiffres grimper d'année en année. En fait, de janvier à août 2022, le piratage vidéo a augmenté de 49 %.

Une grande partie de cette hausse peut être attribuée à la nature des progrès technologiques. En clair, les moyens de pirater des contenus sont de plus en plus nombreux et de plus en plus faciles à mettre en œuvre, à mesure que le nombre de sites dédiés au piratage augmente. Si l'on ajoute à cela la normalisation croissante du partage des mots de passe des sites de diffusion en continu, on comprend que les créateurs de contenu n'ont jamais été aussi vulnérables.

Et ce ne sont pas seulement des pirates informatiques sophistiqués qui cherchent à créer le prochain Napster ou Pirate Bay. Le piratage de contenu est devenu tellement normal que des gens ordinaires comme vos voisins, vos collègues, votre famille et vos amis s'y adonnent. Même si la plupart d'entre eux ne se considèrent pas comme des pirates de contenu, les statistiques montrent que 25 % des personnes qui utilisent des services de diffusion en continu y accèdent en utilisant les identifiants de quelqu'un d'autre.

L'IMPACT DU PIRATAGE VIDÉO

4444Quelle est l'ampleur du problème ? Il est difficile de quantifier avec certitude l'impact, en particulier au niveau mondial. Même les rapports les plus diligents présentent souvent des chiffres différents ou utilisent des méthodologies différentes pour établir leurs statistiques. Toutefois, plusieurs statistiques dressent un tableau qui donne à réfléchir.

Si les chiffres ci-dessus sont révélateurs, les dommages potentiels pourraient avoir un impact beaucoup plus important sur les petits créateurs, les artistes émergents et les vidéastes en devenir. Une protection efficace de ces artistes peut souvent faire la différence entre la poursuite de leur passion et l'abandon de leurs objectifs pour trouver d'autres moyens de subsistance. Si rien n'est fait, le piratage vidéo peut gravement étouffer l'industrie de la création.

Au-delà de l'impact économique sur les artistes et les créateurs, les entreprises subissent également de lourdes pertes liées à la diffusion de contenus piratés. Outre les milliards de dollars de manque à gagner, les dommages peuvent aller de la ternissure de la réputation de la marque aux problèmes de protection de la vie privée, voire aux violations de données.

QUI EST CONCERNÉ PAR LE PIRATAGE VIDÉO ?

Qui est le plus exposé au piratage vidéo ? En bref, toute personne qui crée et distribue du contenu. Toutefois, quelques catégories de propriétaires de contenu ont tendance à connaître des niveaux de piratage plus élevés.

  • Services de diffusion en continu. L'accès non autorisé au contenu est de loin le plus courant par le biais de la diffusion en continu illégale, qui représente jusqu'à 80 % du piratage en ligne mondial. Au-delà du partage volontaire des mots de passe, les comptes peuvent également être piratés et les identifiants de connexion vendus sur des sites de marché noir.
  • Les entreprises. Le contenu sensible des entreprises est constamment menacé par les pirates informatiques. Il peut s'agir de réunions vidéo internes, d'événements virtuels privés ou de tout autre contenu interne confidentiel. Comme indiqué plus haut, même les contenus destinés à la consommation publique peuvent être piratés et apparaître sur des sites peu recommandables, ce qui peut nuire durablement à l'image de marque de l'entreprise.
  • Les créateurs de contenu. Qu'il s'agisse de créateurs locaux ou de producteurs internationaux, les pirates menacent leurs moyens de subsistance en utilisant des logiciels pour télécharger illégalement des contenus ou des enregistreurs d'écran pour capturer des contenus et les revendre ou les distribuer.

COMMENT PROTÉGER VOTRE CONTENU CONTRE LE PIRATAGE VIDÉO

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe un certain nombre de mesures anti-piratage qui peuvent améliorer considérablement la sécurité de votre contenu vidéo. Nous ne parlons pas ici des DRM vidéo et du cryptage de base du contenu, qui devraient être la norme pour tous les propriétaires de contenu. Lorsque vous choisissez une plateforme de streaming vidéo, assurez-vous qu'elle inclut ces fonctions de sécurité avancées.

  • Restrictions de lecture. Les restrictions géographiques limitent les pays ou les lieux qui peuvent accéder à votre contenu, ce qui vous permet d'établir une liste noire ou une liste blanche des lieux où votre contenu peut être visionné. Les droits au niveau de la vidéo ou de la vidéothèque restreignent temporairement l'accès au niveau de l'utilisateur, en empêchant les mauvais utilisateurs de demander des licences et en délivrant des licences en fonction des conditions que vous avez définies (telles que la durée ou l'appareil).
  • Limites d'utilisateurs. Les limites de diffusion simultanée permettent d'empêcher plusieurs utilisateurs de partager le même mot de passe ou l'accès à votre contenu. Les limites par appareil vous permettent de réguler le nombre d'appareils sur lesquels un même utilisateur peut diffuser du contenu.
  • Filigrane judiciaire. Le filigrane judiciaire vous aide à protéger votre contenu en empêchant des activités telles que l'enregistrement d'écran, la modification du contenu ou l'enregistrement avec d'autres appareils. Cette fonction vous permet également d'identifier les pirates susceptibles de divulguer votre contenu. Cette fonction est particulièrement utile pour les contenus exclusifs et sous embargo que vous devez partager avec un groupe restreint de personnes.

Même si le piratage et son impact sur les créateurs et les entreprises ne cessent de croître, des mesures de sécurité et des technologies avancées peuvent contribuer à protéger votre contenu et à maximiser vos revenus. L'essentiel est d'être conscient de l'ampleur du piratage et de comprendre les options qui s'offrent à vous pour vous assurer que la sécurité est intégrée à l'ensemble de votre processus, de la création à la distribution.

COMMENT CONSTRUIRE UNE MARQUE EMPLOYEUR FORTE GRÂCE À LA DIFFUSION DE VIDÉOS

bsp-admin-1 on November 21, 2022

Despite concentrated efforts, managers and HR agree that it can be challenging to attract and retain key talent. The post-pandemic shift in employee priorities, coupled with an uptick in candidates’ access to online job resources, has only intensified the war for talent.

Sound familiar? So, how can you win the war for talent?

One foolproof strategy: Strengthen and promote your positive employer brand using video.

In this blog, we’ll discuss what an employer brand is, why employer branding matters, and how to use video streaming to enhance your employer brand with two key audiences: candidates and employees.

WHAT IS AN EMPLOYER BRAND?

An employer brand is how your company is seen as an employer: your reputation and what you stand for. It’s how people—employees, candidates, contractors, and even consumers—perceive your company as a place to work.

Multiple factors shape your employer brand. Your culture, core values, work environment, management practices, growth opportunities, and employee benefits all influence the extent to which your company is viewed as an attractive employer.

It’s important to remember that employer brand is an essential part of your company’s overall brand perception. Think of it this way: Corporate branding is how your company markets itself to customers, and employer branding is how your company markets itself to your prospective and existing workforce. The two brands may be managed by different teams, but they need to work hand in hand.

WHY IS EMPLOYEE BRANDING IMPORTANT?

A great employer brand helps attract and keep exceptional employees. In a tight job market, companies that prioritize employer branding have an easier time building a skilled, high-performing workforce.

What’s more, 96% of businesses believe employer brand impacts revenue—for good or bad. That means employer branding can affect both your talent pipeline and your bottom line.

Here are a few of the measurable benefits of employer branding.

It’s clear a compelling employer brand pays off. So, how does video fit in? Let’s look at the ways you can use video to build a top-notch employer brand with candidates and employees.

USING VIDEO STREAMING TO ENHANCE YOUR EMPLOYER BRAND WITH CANDIDATES

Did you know that three out of four job seekers research an employer’s brand before applying for a job?

When considering employers, candidates want to know what it’s really like to work there. They want to get a feel for the company culture and day-to-day work experience. And they want to understand—and identify with—an organization’s purpose and values.

That’s where employer brand videos come into play.

EMPLOYER BRAND VIDEOS

Videos that tell your employer brand story are a powerful way to attract and engage in-demand talent. Well-crafted employer brand videos strengthen your position as an employer of choice, prompt job seekers to apply, and result in a bigger pool of qualified candidates.

Employer brand videos should showcase the best aspects of your company culture and employee experience.

  • Core values. Build a positive connection with candidates by communicating your company’s mission, purpose, and values. Follow the “show, don’t tell” rule to establish trust and authenticity.
  • Company culture. Highlight your company’s unique personality and work environment to attract like-minded candidates and differentiate your employer brand in a crowded job market.
  • Employee testimonials. Use employee stories to give candidates a credible insider’s take on what it’s like to work for your organization. Job seekers trust employees to give them the straight scoop.
  • Hybrid workplace. Does your company support remote working? Appeal to candidates looking for flexibility and work-life balance by showing how remote work fits into your company culture.
  • Diversity and inclusion (D&I). Share your efforts to make the work experience better for underrepresented groups. Sixty-four percent of candidates say D&I is an important factor when evaluating an offer.
  • Job perks. A pet-friendly office. Paid volunteer days. The chance to win a two-week sabbatical. Shine a spotlight on employee benefits that make your company a better, happier place to work.

WHERE TO POST EMPLOYER BRAND VIDEOS

Activate your employer brand by pushing video content through the channels most likely to reach target candidates.

  • Your career site. Posting employer branding content on your career site is a no-brainer; it’s the go-to resource for job seekers interested in learning more about your company. Plus, video content can increase the time candidates spend on your site by over 100%.
  • Social media properties. Social media sites are the second-most-visited resource for people researching potential employers. Use sites like Facebook and LinkedIn to broaden audience reach and promote your employer brand organically with relatable, shareable videos.
  • Employer review sites. Nearly 80% of job seekers use review sites when evaluating employers. Show candidates why you’re a great place to work by adding employer brand videos to your company profile on Glassdoor, Indeed, and other popular employer review sites.
  • Job boards. Get your employer brand in front of active job seekers and increase the conversion rate for job postings. Research from CareerBuilder found that job ads with embedded video get 800% more engagement and yield 34% more applications.
  • Email campaigns. Market your employer brand to current and past applicants by incorporating video into email nurturing campaigns. Adding video to email can rekindle a candidate’s interest in your company and improve click-through rates by 300%.

USING VIDEO STREAMING TO ENHANCE YOUR EMPLOYER BRAND WITH EMPLOYEES

Employees are just as important as candidates when it comes to employer branding. A robust employer brand engages and retains internal talent, which is crucial for sustained business success. Plus, employees are the ones influencing your company’s reputation with comments on social media and employer review sites.

The employee experience is full of opportunities to use video to bolster your employer brand. Let’s review three: onboarding, internal communications, and learning and development.

ONBOARDING

Onboarding influences your employer brand by setting the tone for the employee experience.

An onboarding process that makes new hires feel welcome and engaged, that immerses them in your culture and arms them to excel on the job, will boost your position as a top employer. It can also increase retention rates by more than 80%.

Here are four ways to improve your employer brand by integrating video streaming into employee onboarding.

  1. Strengthen the cultural connection. Use welcome videos to reinforce positive impressions made during the recruiting process. Revisiting your company story, including your values, culture, and mission, ensures that new hires are in sync with who you are and what the company aims to do.
  2. Meet the team. Videos introducing colleagues, company leaders, and the CEO help build rapport and are especially valuable in remote or hybrid workplaces. Clips of employees discussing their career trajectories can inspire new hires and establish your company as a place for growth.
  3. Systems and tools training. Get new hires up to speed with simple how-to videos on company systems and tools. Employees will feel more at home once they can schedule a conference room, submit an expense report, and access relevant Slack channels.
  4. Explain company benefits. In a Brightcove survey, employees said that of all onboarding videos, a video describing employee benefits was most likely to increase their confidence in their employment decision. Relatable employee stories can illustrate the value of your benefits and perks.

INTERNAL COMMUNICATIONS

Your internal communications program significantly impacts the employee experience and, consequently, your employer brand.

Effective internal communications can energize your culture and deepen employee engagement. Informed employees feel valued, trusted, and more connected to your company culture—all positive outcomes for your employer brand.

Consider these opportunities to use video to maximize the brand-building power of internal communications.

  • Deliver effective executive communications. Company leaders can use video to deliver a steady stream of messages in a more human and transparent way. In our survey, 81% of employees reported feeling more connected with leadership through video communications. Top requests for executive videos included business updates, crisis communications, and policy changes.
  • Connect a hybrid workplace. Bring remote employees together by livestreaming town halls, quarterly kickoffs, and other company meetings. Livestreaming builds a sense of community—a feeling of “we’re all in this together”—that’s impossible to achieve with an email or intranet post. You can also record virtual events for people to stream later so no one’s left out.
  • Activate your employer brand internally. Remind employees why you’re a terrific place to work by keeping your employee brand story at the forefront. The videos that attract candidates to your company can also galvanize current employees and encourage retention. Plus, arming your people with the right messages and anecdotes allows them to be powerful ambassadors for your employer brand.

LEARNING AND DEVELOPMENT

Training programs improve the employee experience—and by extension, employer brand—by giving people a chance to learn and grow at work.

Employees feel motivated and supported when they can master new skills and take on new challenges. They’re also more inclined to stay put. According to Harvard Business Review, the top reason people look for a job elsewhere is a lack of learning and growth opportunities at their current employer.

Training programs are critical to employee retention, and integrating video streaming enhances them for several reasons.

  • Employees prefer video learning. Video is how today’s workforce likes to consume information. Our survey revealed that employees prefer live or on-demand video for policy training (76%), product training (68%), and product demos (75%).
  • Video learning is more engaging. Video is more effective than text at grabbing and holding attention, as anyone who’s ever nodded off while reading a manual knows. Adding interactive elements to videos makes learning more memorable and fun for employees.
  • Video learning is more accessible. Video enables learning from any place, at any pace. Employees can stream training videos when and where it’s convenient, whether that’s on a computer at home or on a mobile device during the commute.

Video benefits many learning and development programs, including upskilling/reskilling, sales enablement, leadership training, and compliance courses. Of course, an employer brand that celebrates learning and growth also appeals to candidates. People want to join companies where their careers will take off.

SEIZE THE OPPORTUNITY TO BUILD A STRONG EMPLOYER BRAND WITH VIDEO STREAMING

Ever since the COVID-19 pandemic caused many people to rethink their employment options, an effective employer branding strategy has become a must. Candidates have more information about prospective employers than ever before. And it’s all too easy for frustrated employees to check out other companies on Glassdoor and LinkedIn.

Video streaming is a valuable and versatile tool for employer branding, with applications in recruiting, onboarding, training, and internal communications. Using video to strengthen and showcase a positive employer brand can improve how your company attracts, engages, and retains high-quality talent in today’s challenging job market.

3 RAISONS POUR LES SERVICES FINANCIERS D'INVESTIR DANS LE MARKETING VIDÉO

bsp-admin-1 on November 14, 2022

La vidéo est l'un des moyens les plus efficaces dont disposent les sociétés de services financiers pour entrer en contact avec leurs clients. La vidéo est, de loin, le meilleur moyen d'engager, d'éduquer et d'encourager les consommateurs à agir.

Bien que de nombreuses banques aient déjà intégré du contenu vidéo dans leur marketing, l'évolution des attentes des consommateurs et de leurs habitudes bancaires a rendu une stratégie vidéo solide et bien conçue plus importante que jamais.

Dans ce blog, nous aborderons les sujets suivants

  • Trois raisons pour lesquelles le marketing vidéo est si utile aux banques
  • Idées pour exploiter le pouvoir de la vidéo dans vos programmes de marketing
  • Conseils pour surmonter les obstacles au marketing vidéo dans le secteur des services financiers

1. CONSTRUIRE UNE MARQUE DE CONFIANCE ET D'EXCEPTION

La confiance est l'élément vital d'une banque. Pour la plupart des spécialistes du marketing financier, gagner la confiance des consommateurs passe par le développement de la marque et l'offre de ressources éducatives sur les questions d'argent. La vidéo peut vous aider à atteindre ces deux objectifs.

AMÉLIORER L'ÉDUCATION FINANCIÈRE

Environ 90 % des banques proposent un contenu éducatif à leurs clients. Aider les consommateurs à améliorer leurs connaissances financières est un moyen de promouvoir la fidélité et d'obtenir le statut de conseiller de confiance lorsque les gens prennent des décisions cruciales pour leur vie. Dans une étude de J.D. Power, 59 % des consommateurs ont déclaré qu'ils souhaitaient que les banques les aident à améliorer leur santé financière.

La vidéo est le support idéal pour créer un contenu digeste et attrayant sur des sujets financiers complexes. Un consommateur à la recherche de stratégies budgétaires pourrait être rebuté par une longue page web de texte. Mais une vidéo de 60 secondes sur les "5 étapes pour un meilleur budget" ? Il est tellement plus facile de s'asseoir, de regarder et d'apprendre.

Avec la bonne stratégie de contenu, vous pouvez utiliser la vidéo pour impliquer les consommateurs à tous les stades de leur vie, qu'il s'agisse de jeunes diplômés, d'acheteurs d'une première maison ou de retraités. Ainsi, votre marque restera en tête des préoccupations des consommateurs qui naviguent dans leurs affaires financières au fil du temps.

Les vidéos éducatives sont également un investissement judicieux pour séduire les Millennials et la génération Z, qui recherchent auprès des banques davantage de conseils sur la meilleure façon de gérer leur argent, selon le rapport 2021 sur les services bancaires aux consommateurs.

RENFORCER L'IDENTITÉ DE LA MARQUE

Raconter l'histoire de la banque à l'aide de la vidéo est l'un des moyens les plus efficaces de développer et de différencier votre marque.

La vidéo excelle dans l'évocation d'une réponse émotionnelle. À une époque où de moins en moins de gens se rendent dans les agences bancaires, la vidéo peut renforcer le lien que les consommateurs entretiennent avec votre marque et leur faire comprendre votre promesse unique.

Vous pouvez établir un rapport solide avec les consommateurs en utilisant la vidéo pour donner vie aux valeurs, à la personnalité et à la culture de votre banque. Les vidéos présentant des activités philanthropiques, comme le bénévolat des employés dans une banque alimentaire locale, peuvent renforcer votre marque. Les consommateurs d'aujourd'hui veulent que leur banque fasse preuve d'une forte responsabilité sociale.

Les témoignages vidéo sont également des outils extrêmement puissants et crédibles pour développer la marque. Des clips montrant des clients décrivant comment ils ont réalisé un rêve financier - créer une entreprise ou payer des études supérieures - inspirent confiance dans la capacité d'une banque à répondre aux besoins des consommateurs.

2. GAGNER PLUS D'AFFAIRES POUR LA BANQUE

Que votre objectif soit d'attirer de nouveaux clients ou de faire de la vente croisée avec des clients existants, la vidéo donne des résultats. La vidéo offre de nouvelles possibilités d'attirer l'attention des consommateurs, de convertir les spectateurs en clients potentiels et de tirer parti d'informations riches pour un suivi personnalisé.

GÉNÉRER PLUS DE PROSPECTS

La vidéo est un complément précieux à toute campagne de vente de produits et services financiers.

Tout d'abord, près des trois quarts des consommateurs préfèrent s'informer sur les produits et les services par le biais de la vidéo, bienplus que les 11 % qui préfèrent le texte ou les 4 % qui préfèrent une infographie. En fait, 56 % des consommateurs ont déclaré que la vidéo jouait un rôle important lors de l'achat de produits financiers ou d'investissement.

Deuxièmement, les produits et services financiers peuvent sembler intimidants et compliqués pour les consommateurs. Grâce à la vidéo, vous pouvez faire passer un message clair sur le produit, rapidement et de manière convaincante, souvent de façon amusante ou divertissante. Les vidéos d'explication et d'accroche peuvent démystifier les produits financiers et illustrer de manière vivante la façon dont ils s'intègrent dans le plan financier du consommateur.

Enfin, vous pouvez utiliser des éléments vidéo interactifs pour recueillir des données sur les prospects et guider les consommateurs vers l'étape suivante du processus d'achat. Les appels à l'action dans la vidéo augmentent l'engagement des consommateurs et les taux de conversion. Par exemple, une vidéo sur les produits d'investissement peut devenir une machine à générer des prospects en ajoutant un lien vers une demande de compte de courtage et un formulaire permettant de s'inscrire à un rendez-vous avec un conseiller financier.

AGIR SUR LES NOUVELLES CONNAISSANCES DES CLIENTS

La vidéo permet une approche plus personnalisée, basée sur les données, du marketing et de la vente croisée, ce qui profite à la fois à la banque et à ses clients.

Lorsqu'ils cliquent sur "play", les consommateurs en disent long sur leurs besoins et leurs intérêts. La vidéo qu'ils ont visionnée portait-elle sur la constitution d'un patrimoine ou sur le remboursement d'une dette ? Ont-ils regardé toute la vidéo sur les prêts automobiles ou l'ont-ils abandonnée au bout de cinq secondes ?

Avec la bonne plateforme vidéo, vous pouvez savoir qui a regardé quelle vidéo, à quel moment et pendant combien de temps, puis introduire ces données dans votre logiciel de gestion de la relation client ou d'automatisation du marketing. Vous obtenez ainsi de nouvelles informations pour l'évaluation des prospects et la possibilité de faire des recommandations de produits pertinentes et opportunes en fonction de l'historique de visionnage d'une personne. Si un consommateur visionne plusieurs vidéos sur l'achat d'un logement, il y a fort à parier qu'il sera réceptif à une offre promotionnelle sur un prêt hypothécaire.

Dans le secteur très encombré des services financiers, l'augmentation de la fidélité et de la valeur à vie des clients est le mot d'ordre, et les informations obtenues à partir des interactions vidéo peuvent vous aider à gagner.

3. AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE DU CLIENT, DÈS LE PREMIER JOUR ET AU-DELÀ

Pour fidéliser les clients, votre banque doit leur offrir une expérience exceptionnelle dès le départ. Bien qu'il existe de nombreuses options pour l'engagement des clients, la vidéo devrait figurer en tête de liste lorsqu'il s'agit d'accueillir de nouveaux clients, puis de les accompagner dans la durée.

AMÉLIORER L'ACCUEIL DES CLIENTS

L'onboarding jette les bases d'une relation durable avec le client, et le contenu vidéo peut être un élément essentiel de ce processus.

Grâce à la vidéo, vous pouvez accueillir les nouveaux clients de manière plus personnelle et plus attrayante, par exemple en ajoutant une vidéo "Rencontrez l'équipe" à l'e-mail d'ouverture d'un nouveau compte. Cela crée une première impression positive et aide les consommateurs à se sentir comme des membres importants de votre communauté.

Les vidéos sont également utiles pour familiariser les nouveaux clients avec les caractéristiques de vos produits et services. Imaginez une vidéo de deux minutes sur les caractéristiques d'un compte chèque pour petite entreprise ou un court clip sur le fonctionnement du programme de récompenses de votre carte de crédit. Les vidéos de ce type contribuent à renforcer la valeur de vos produits et donnent aux clients les informations dont ils ont besoin pour en tirer le meilleur parti.

Des vidéos d'information sur les services bancaires mobiles et les applications de paiement numérique peuvent favoriser l'adoption de ces technologies novatrices et inciter les nouveaux clients à adopter une relation plus rentable, axée sur le numérique.

RATIONALISER LE SOUTIEN À LA CLIENTÈLE

L'assistance est un domaine où l'utilisation de la vidéo pour améliorer l'expérience des clients offre d'énormes possibilités.

De nombreux consommateurs préfèrent résoudre leurs problèmes par eux-mêmes plutôt que d'appeler un numéro 800 et d'attendre un agent. Les vidéos explicatives facilitent l'assistance en libre-service, en particulier lorsque le contenu est organisé dans une base de connaissances ou un centre de ressources en ligne.

Aidez vos clients à trouver les réponses qu'ils cherchent en leur proposant des tutoriels vidéo sur les opérations bancaires courantes, comme l'envoi d'un virement ou la demande d'opposition à un paiement. Les vidéos qui traitent de problèmes courants comme la fraude et les escroqueries sont également intéressantes. En les envoyant dès les premiers signes d'une menace émergente, vous protégez le bien-être financier de vos clients et démontrez l'engagement de votre banque en matière de sécurité.

La modernisation de votre expérience d'assistance grâce à la vidéo peut accroître la satisfaction de vos clients tout en réduisant la charge de travail de votre équipe de service clientèle. En fait, 93 % des spécialistes du marketing vidéo affirment que la vidéo a permis de réduire le nombre d'appels d'assistance qu'ils reçoivent.

SURMONTER LES OBSTACLES AU MARKETING VIDÉO DANS LES SERVICES FINANCIERS

Maintenant que vous êtes convaincu de la valeur de la vidéo dans les services financiers, il est temps de trouver des financements. Lorsque vous présenterez votre dossier, vous devrez désamorcer les questions soulevées par les responsables budgétaires et les partenaires informatiques.

Voici quelques conseils pour répondre aux préoccupations les plus courantes concernant le marketing vidéo dans le secteur des services financiers. Dans de nombreux cas, la réponse réside dans le choix d'une plateforme de streaming vidéo qui répond aux exigences strictes des institutions financières.

  • Nous utilisons déjà YouTube. Cela ne suffit-il pas ?

De nombreuses banques publient des vidéos sur YouTube. Il s'agit d'une stratégie solide pour étendre sa portée, mais vous n'avez que peu de contrôle sur l'expérience client. Les internautes doivent regarder des publicités gênantes et votre vidéo peut apparaître à côté de celle d'un concurrent, ce qui n'est pas très bon pour votre marque.

Une plateforme de diffusion vidéo en continu vous permet de créer des expériences client soigneusement sélectionnées. Vous avez un contrôle total sur l'image de marque, avec des options telles que la personnalisation du lecteur vidéo avec votre logo et les couleurs de votre entreprise, la mise en place d'un portail vidéo de marque ou la création de votre propre chaîne de diffusion en continu. De plus, vous obtenez des données plus riches et plus exploitables sur votre public et votre contenu que les simples vidéos visionnées sur YouTube.

  • Toute technologie adoptée par la banque doit être assortie de garanties strictes pour le contenu et les utilisateurs.

Les plates-formes de diffusion vidéo d'entreprise offrent les mesures de sécurité et les contrôles nécessaires pour se conformer aux exigences réglementaires et d'entreprise les plus rigoureuses. L'approche globale et multi-niveaux de Brightcove en matière de sécurité protège vos ressources vidéo, les données de vos clients et l'intégrité de votre marque. De plus, la société se soumet à un audit annuel de ses protocoles de sécurité par une tierce partie.

  • Qu'en est-il de la conformité des vidéos avec la loi ADA ? Nous ne voulons pas d'un procès ou d'une mauvaise image de marque.

Marketing Studio de Brightcove aide les banques à se conformer aux directives de l'Americans with Disabilities Act. Les fonctionnalités qui améliorent l'accessibilité des vidéos comprennent le sous-titrage codé, le sous-titrage en direct, la transcription, la description audio et la compatibilité avec les lecteurs d'écran pour les personnes aveugles ou malvoyantes.

  • Nous avons beaucoup investi dans nos technologies de marketing. Comment une plateforme de streaming vidéo va-t-elle s'intégrer ?

Des solutions comme Brightcove s'intègrent aux plates-formes d'automatisation du marketing (MAP) et aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) les plus répandus. Le partage des données entre ces systèmes est un retour sur investissement gagnant. Vous pouvez utiliser l'analyse vidéo pour mieux segmenter, cibler et convertir les prospects. D'un autre côté, vous pouvez utiliser l'analyse marketing pour déterminer et augmenter la contribution de la vidéo au pipeline et au chiffre d'affaires.

AMÉLIORER LE MARKETING DES SERVICES FINANCIERS GRÂCE À LA VIDÉO

Les entreprises de services financiers ont de nombreuses raisons impérieuses d'intégrer davantage la vidéo dans leurs stratégies de marketing et d'engagement des clients. Les spécialistes du marketing des services financiers adoptent la vidéo pour renforcer la confiance et la fidélité à la marque, accroître les performances des campagnes grâce à de nouvelles informations sur les consommateurs et améliorer l'expérience des clients, de l'accueil à l'assistance permanente.

Bien entendu, vous devez disposer de la plateforme vidéo adéquate pour répondre aux besoins spécifiques des institutions financières. Mais le marketing vidéo donne des résultats que vous pouvez apporter à la banque.

COMMENT ASSURER LA RÉUSSITE D'UNE ÉMISSION EN DIRECT ?

bsp-admin-1 on November 14, 2022

The coronavirus pandemic has led to a move towards the active use of live streaming not only in the entertainment field, but also in business settings. On the other hand, because there is pressure to “not fail” when it comes to live streaming, the tension on the part of the operators is extremely high. I would like to consider some of the causes of this tension and think about countermeasures.

TENDANCES DU STREAMING VIDÉO À SURVEILLER EN 2023

bsp-admin-1 on November 7, 2022

Aucun trimestre de l'année n'avance plus vite que le T4. Le temps de boucler le budget de l'année prochaine et d'élaborer vos plans pour le premier semestre, les vacances arrivent à grands pas. Quand êtes-vous censé avoir le temps d'étudier les tendances futures susceptibles d'avoir un impact sur votre entreprise ?

La réponse est immédiate. Chez Brightcove, nous gardons toujours un œil sur les changements du marché susceptibles d'avoir un effet sur nos clients. Que vous travailliez dans le domaine des médias, du marketing ou de la communication, vous trouverez ci-dessous les tendances qui devraient modifier votre façon de travailler. Si vous voulez savoir comment les intégrer dans vos plans pour l'année prochaine, commencez à regarder PLAY Saison 1.

L'INSTINCT DE L'ENTREPRISE DE MÉDIAS

 
COMMENT METTRE EN ŒUVRE CES TENDANCES ? REGARDEZ LA SAISON 1 DE PLAY POUR LE SAVOIR.
APPRENDRE COMMENT

En 2007, un cabinet d'études marketing a estimé qu'un citadin était exposé à 5 000 messages publicitaires par jour. Si l'on compare ce chiffre à celui de 2 000 publicités par jour il y a 30 ans, on ne peut qu'imaginer le nombre de publicités que chacun d'entre nous voit aujourd'hui.

Tous ces contenus ne font pas que lasser le consommateur (près de 70 % des adultes dans le monde évitent activement les publicités, selon eMarketer). Les spécialistes du marketing s'en lassent.

Si votre public cible consomme plusieurs milliers de publicités par jour, sans parler des autres contenus, comment pouvez-vous l'atteindre ? Il est déjà difficile de se démarquer parmi une telle quantité de contenu. C'est encore plus difficile lorsque la plupart des gens essaient d'abord d'éviter vos efforts.

Les spécialistes du marketing sont tout aussi frustrés que les consommateurs par tout ce bruit. L'attention est primordiale et les meilleures pratiques et tactiques actuelles ne suffisent pas. Il est temps d'adopter une nouvelle approche. Il est temps d'agir comme une entreprise de médias.

Les entreprises de médias ont appris il y a longtemps les secrets pour retenir l'attention du public, et elles l'ont fait grâce à la vidéo. Si vous souhaitez développer votre activité, vous devez suivre l'exemple des géants des médias et adopter la puissance de la diffusion en continu.

Pour en savoir plus, consultez notre épisode PLAY, "Pourquoi chaque entreprise doit agir comme une entreprise de médias".

COMMUTATION ADAPTATIVE DU CODEC

Vous souvenez-vous des appareils photo à pellicule ? Il fut un temps où personne ne pensait que les appareils photo numériques pourraient un jour rivaliser. Les données et le stockage nécessaires étaient trop importants pour un appareil grand public. Et cela ne concernait que les photos, pas les vidéos.

Regardez le chemin parcouru. Les appareils photo numériques prennent des photos de la taille d'un panneau d'affichage. Les smartphones produisent des films susceptibles d'être oscarisés. Même la vidéo 4K peut être diffusée presque partout dans le monde sans câble.

En effet, beaucoup d'entre nous en sont venus à attendre le même niveau de fidélité visuelle sur leur téléphone que sur les grands écrans. Mais toutes nos avancées technologiques n'ont pas changé le fait que la diffusion de contenu de haute qualité implique une immense quantité de données.

Fournir un contenu qui réponde aux attentes de plus en plus élevées des téléspectateurs n'est pas bon marché. En fait, le coût de la diffusion en continu signifie souvent que pour développer votre activité, vous devrez réduire la qualité. À une époque où la qualité est un argument de vente, la croissance de votre entreprise devient rapidement un cercle vicieux.

Les coûts de la bande passante n'étant pas près de baisser, il n'est pas possible d'attendre le marché. Si vous voulez faire évoluer votre entreprise sans compromettre la qualité que vos téléspectateurs attendent, vous devez investir dans la commutation adaptative de codecs.

Pendant de nombreuses années, les coûts de diffusion étaient les mêmes pour tous les clients, quelle que soit la bande passante dont ils disposaient. Mais pourquoi devriez-vous payer pour diffuser de la vidéo 4K à chaque client alors que beaucoup d'entre eux n'ont pas la bande passante nécessaire pour la diffuser en continu ? Grâce à la commutation adaptative de codec, vous n'avez pas à le faire.

Pour en savoir plus, consultez notre épisode PLAY, "Vidéo de haute qualité et réduction des coûts de la bande passante".

DONNÉES DE PREMIÈRE MAIN

En 1994, le marketing numérique a changé pour toujours.

Les sites web se développaient rapidement, le courrier électronique commençait à décoller et les médias sociaux étaient encore dans l'avenir. Au cours de ces années de formation, une simple innovation allait jeter les bases de ce qui allait devenir une industrie de 600 milliards de dollars: le cookie tiers.

Contrairement aux tactiques de marketing traditionnelles, les cookies ont fait de la publicité un instrument de précision.

La location de panneaux d'affichage était coûteuse, l'achat de médias était concurrentiel et aucun de ces moyens ne garantissait la visibilité auprès du public ciblé. Les cookies ont permis aux spécialistes du marketing de suivre le comportement des clients avec une telle granularité que les CPM ont rapidement été éclipsés par l'efficacité remarquable du PPC.

Pendant des années, les spécialistes du marketing numérique ont eu le plaisir d'enchérir sur les clics au centime près, et l'avenir du marketing n'a jamais semblé aussi certain. Mais nous connaissons déjà la fin de cette histoire. Et nous devrions en être reconnaissants.

Les cookies tiers nous ont peut-être gâtés avec des projections de ROAS parfaites, mais ils nous ont aussi fait perdre de vue leur fonction initiale. Les cookies étaient censés nous aider à mieux servir nos clients en nous aidant à mieux les comprendre et à mieux cerner leurs besoins.

Il ne s'agit pas de pleurer la mort du biscuit, mais de célébrer le recentrage sur les relations avec les clients.

Grâce aux données de première main, nous avons la possibilité d'accroître à la fois notre valeur pour nos clients et leur valeur pour nous. Et grâce à la profondeur des détails fournis par les données vidéo, cette valeur ne sera jamais aussi claire.

Pour en savoir plus, consultez notre épisode PLAY, "Ne pas l'enterrer - l'utiliser - la gestion des données de première partie".

QUALITÉ DE L'EXPÉRIENCE

Que ressentent les utilisateurs lorsqu'ils visionnent votre contenu ? La vidéo démarre-t-elle rapidement ? L'image est-elle claire et nette ? La vidéo est-elle lue de manière fluide ?

Toutes ces questions ont un impact sur la perception qu'ont les utilisateurs de votre contenu et sur la probabilité qu'ils reviennent à l'avenir. Comprendre la qualité de l'expérience de vos utilisateurs (QoE) et savoir quand il faut intervenir est un élément clé pour développer et conserver un public.

Les plateformes de diffusion en continu devraient travailler sans relâche pour s'assurer que la qualité de l'expérience qu'elles fournissent est excellente. Mais elles devraient également fournir plus d'informations à ce sujet, au-delà du sentiment général que "ça marche", comme l'a récemment fait remarquer l'un de nos clients.

Les expériences subjectives des clients sont difficiles à définir et à identifier. Toutefois, des critères objectifs fondés sur la recherche peuvent être utilisés pour comprendre la qualité de l'expérience et déterminer quand elle affecte l'entreprise.

N'oubliez pas que chaque amélioration ou problème de service n'a pas un effet notable sur l'expérience du client. Cela signifie que l'engagement et la fidélisation des clients ne peuvent pas être corrélés de manière fiable à la qualité de service (QoS). Il est beaucoup plus facile et efficace d'établir une corrélation entre l'expérience d'un client et sa satisfaction.

La bonne nouvelle, c'est que la qualité de l'expérience n'a pas besoin de s'appuyer sur des observations ad hoc des clients. Les solutions de streaming offrent une abondance de données qui peuvent être agrégées pour vous donner une image de l'expérience globale du client. Tout ce dont vous avez besoin, ce sont les outils et l'expertise nécessaires pour exploiter ces données et les transformer en informations exploitables.

Pour en savoir plus, consultez notre épisode PLAY, "La qualité de l'expérience et son impact sur votre entreprise".

COMMENT RENFORCER LA CONFIANCE DES CLIENTS GRÂCE À LA DIFFUSION VIDÉO EN CONTINU

bsp-admin-1 on October 31, 2022

Il n'a jamais été facile de gagner la confiance des clients, mais autrefois, c'était relativement simple. Créez un produit ou un service de qualité et vos clients vous feront confiance. Si vous proposez un produit ou un service médiocre, vous n'aurez pas de clients. Cette époque est révolue.

L'ère de l'information a fondamentalement changé la façon dont les entreprises doivent envisager la confiance des clients.

Avant l'apparition de l'internet, la plupart des clients ne connaissaient des entreprises qu'ils fréquentaient que ce qu'elles partageaient avec eux. Aujourd'hui, le salaire de votre PDG, ses investissements, ses dons caritatifs, son casier judiciaire et même sa moyenne d'âge au lycée sont accessibles (légalement ou non).

Alors que la politique et les valeurs divisent plus que jamais, toute information sur votre entreprise peut être utilisée comme une arme. Même le meilleur produit ou service ne peut pas contrôler cet état de fait.

Heureusement, il y a une lueur d'espoir au milieu de toute cette méfiance. Selon le baromètre de confiance 2022 d'Edelman, les entreprises sont les institutions les plus dignes de confiance, devant les médias, les gouvernements et les ONG.

La méfiance est peut-être "l'émotion par défaut de la société", comme l'a dit Edelman, mais les clients attendent des entreprises qu'elles prennent l'initiative sur le plan sociétal. Il s'agit là d'une formidable opportunité. Si les entreprises peuvent répondre aux préoccupations des clients d'aujourd'hui, elles ne gagneront pas seulement leur confiance, mais elles inspireront une plus grande confiance à l'entreprise en tant qu'institution.

La confiance n'est plus une relation transactionnelle entre l'entreprise et le client ; elle s'étend aux questions sociales et aux valeurs. Pour gagner ce type de confiance, les entreprises doivent se pencher non seulement sur la manière dont leurs clients s'engagent avec elles, mais aussi sur la manière dont leurs clients s'engagent avec la société. Et le meilleur moyen pour les entreprises d'impliquer leurs clients est la vidéo.

POURQUOI LA VIDÉO ?

Parce que c'est plus engageant. Parce que c'est plus efficace. Parce que c'est le 21e siècle.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises devraient impliquer leurs clients par le biais de la vidéo, mais la plus importante est que la vidéo crée un climat de confiance.

Selon des études récentes de Brightcove, 93 % des acheteurs B2B déclarent que la vidéo renforce la confiance dans une marque, et 85 % des consommateurs affirment que les vidéos sont essentielles pour les achats en ligne. C'est le moyen de communication le plus utilisé par les clients pour évaluer une entreprise.

Certes, la vidéo n'est pas le seul moyen de gagner la confiance des clients. Mais ne pas utiliser la vidéo aujourd'hui reviendrait à ne pas avoir de site web en 2010. Les clients l'attendent. Et si vous voulez l'utiliser pour gagner leur confiance, vous devez l'utiliser à bon escient.

INVESTIR DANS UNE PLATEFORME DE DIFFUSION VIDÉO SÉCURISÉE

Les médias sociaux sont en train de devenir un exemple de ce qu'il ne faut pas faire pour gagner la confiance des clients. Selon eMarketer, la confiance des utilisateurs a diminué d'une année sur l'autre sur l'ensemble des 9 principales plateformes sociales en 2022. En outre, presque toutes les plateformes ont connu une baisse correspondante de leur utilisation.

La sécurité est l'une des principales causes de la disgrâce des médias sociaux, 78 % des utilisateurs la citant parmi leurs trois principaux facteurs de confiance. La protection des données et de la vie privée fait les gros titres depuis plusieurs années. (Rappelez-vous quand Apple a refusé de déverrouiller un iPhone pour le FBI), mais le scandale Facebook-Cambridge Analytica a mis la question trop à la portée de la plupart des gens.

Depuis, les entreprises technologiques se sont empressées de résoudre les problèmes de confidentialité, qu'il s'agisse d'Apple, qui permet aux utilisateurs de bloquer le suivi des taux d'ouverture, ou de Google, qui a supprimé les cookies tiers.

Pour les spécialistes du marketing qui s'appuient sur des données pour leurs stratégies numériques, les changements en matière de protection de la vie privée ont renforcé la nécessité de disposer de données de première main. Dans un contexte de perte de confiance de la part des clients, la sécurisation des données de première partie doit faire partie de la promesse de marque de chaque entreprise.

La plupart des entreprises stockent déjà les données clients dans des systèmes de gestion de la relation client sécurisés, mais cela ne suffit pas pour sécuriser les données marketing de première partie. Chaque point d'ingestion potentiel doit être sécurisé, y compris les plateformes d'automatisation du marketing (MAP) et les plateformes de diffusion en continu, en particulier si vous utilisez la vidéo interactive pour la capture des noms.

Toutes les plateformes de diffusion en continu n'offrent pas le même niveau de sécurité. Si vous voulez gagner et conserver la confiance de vos clients, assurez-vous que votre plateforme offre ces caractéristiques de sécurité minimales.

  • Cryptage. Les données doivent être cryptées à l'aide de l'algorithme AES-256, standard de l'industrie, et être appliquées via TLS lorsqu'elles sont en transit. En outre, chaque utilisateur doit être identifié par une session unique et stocké dans un cookie de session sécurisé et crypté.
  • L'authentification unique. L'authentification unique par l'intermédiaire d'un fournisseur d'identité (IdP) devrait inclure le mappage des identités (basé sur les adresses électroniques complètes, et pas seulement sur les domaines), un provisionnement simplifié des utilisateurs (permettant aux nouveaux utilisateurs d'hériter de la configuration de l'authentification unique), et des exigences en matière de mot de passe.
  • Conformité à la protection de la vie privée. Les politiques des entreprises doivent être conformes au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE et à la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA).
  • Certifications et évaluations. Les certifications devraient inclure le programme Committed to Security du Digital Production Partnership ainsi que le Privacy Shield. La plateforme devrait également faire appel à des sociétés de recherche en sécurité tierces pour effectuer des analyses de vulnérabilité et des tests de pénétration annuels.

Si votre plate-forme de diffusion en continu offre toutes ces fonctions de sécurité, envisagez d'ajouter un filigrane de sécurité à vos vidéos de capture de nom. Des mentions telles que " Sécurisé par Brightcove " peuvent rassurer vos clients sur le fait que vous prenez leur vie privée au sérieux.

CRÉER UNE PAGE VIDÉO DE TÉMOIGNAGES DE CLIENTS

Pour gagner la confiance des clients, il est également important d'accepter le fait que vous ne pouvez plus contrôler votre propre image de marque.

Les témoignages de clients étaient autrefois une tactique de marketing que les entreprises fabriquaient, mais les smartphones et les médias sociaux ont changé la donne. Les vidéos sur votre entreprise peuvent être produites et diffusées à tout moment, sans que vous ayez à intervenir.

On ne saurait trop insister sur l'influence de la voix du client sur votre entreprise. Selon l'étude de Brightcove, Using E-Commerce Video to Drive Sales, les vidéos de clients sont le type de vidéo le plus digne de confiance selon plus de la moitié (51 %) des consommateurs mondiaux.

En d'autres termes, vos clients sont plus susceptibles de faire confiance à une vidéo client mal filmée sur votre produit qu'à n'importe laquelle de vos vidéos de démonstration de produit bien produites. La publicité lisse ne les impressionne plus, et ils sont de plus en plus enclins à examiner de près qui fait la réclame et pourquoi.

Si les clients sont plus enclins à se faire confiance les uns les autres en matière de communication de marque, il est temps pour les entreprises de démocratiser leurs récits de marque.

Et si, au lieu de laisser les témoignages de vos clients se transformer en trolls sur les médias sociaux, vous les apportiez sur votre site ? Vous avez bien entendu. Accueillez ce que vos clients disent de vous et mettez-le à la disposition de tous, avec les verrues et tout le reste.

La présentation de témoignages de clients est une preuve de transparence, mais c'est aussi l'occasion de répondre aux préoccupations de vos clients. Les clients sont plus enclins à faire confiance aux entreprises qui écoutent leurs commentaires et y donnent suite. Les commentaires sociaux d'une page de marque ne suffisent pas, mais un référentiel de commentaires résolus permet d'établir le type d'antécédents que les clients souhaitent voir.

Les plateformes de diffusion en continu de niveau entreprise offrent plusieurs fonctionnalités qui peuvent faciliter la création et la maintenance d'une page vidéo de témoignages de clients à l'effigie de la marque.

  • Portails web. Les portails pour les vidéos devraient inclure des modèles personnalisables et réactifs dans un environnement sans code. Ils doivent également proposer des formulaires de prospects, des partages sociaux, des intégrations MAP/CRM et permettre aux utilisateurs de configurer les paramètres de référencement.
  • Ingestion dynamique. Les options de téléchargement doivent inclure la récupération en mode "pull" (extraction des fichiers sources et des métadonnées à partir de systèmes HTTP/HTTPS, S3 et FTP) ainsi que des flux RSS de médias pour une surveillance continue de l'ingestion et des intégrations pour des flux de travail en mode "push".
  • Listes de lecture intelligentes. Les listes de lecture ne doivent pas seulement avoir des options manuelles, mais aussi des options automatiques qui construisent et développent les listes de lecture en fonction des étiquettes, des champs personnalisés, des descriptions et des dates.

Si votre plateforme de diffusion en continu offre toutes ces fonctionnalités, envisagez d'ajouter des éléments interactifs tels que le sentiment des spectateurs. En permettant aux spectateurs d'"aimer" une vidéo, vous pourrez rapidement voir quelles sont les questions les plus importantes pour vos clients.

Pour en savoir plus, lisez l'épisode PLAY intitulé "Apprendre à connaître la galerie".

PROMOUVOIR LES VALEURS ÉTHIQUES GRÂCE À LA VIDÉO EN DIRECT

Pour gagner la confiance des clients, il ne suffit pas de sécuriser leurs données et de répondre à leurs préoccupations. Il s'agit là d'exigences minimales pour ne pas être indigne de confiance. Si vous voulez que votre entreprise soit digne de la confiance et de la fidélité de vos clients, vous devez aborder les questions sociales.

Les clients ne se contentent plus d'acheter des produits ; ils achètent en fonction de leurs valeurs. Et ils ne veulent pas seulement que les entreprises partagent leurs valeurs - ils attendent de ces entreprises qu'elles leur apportent leur soutien.

Si Edelman a constaté que les entreprises étaient l'institution la plus digne de confiance, il a également constaté que le public ne pensait pas que les entreprises en faisaient assez pour la société. Le changement climatique (52 %), les inégalités économiques (49 %), l'accès aux soins de santé (42 %) et l'injustice systématique (42 %) sont autant de sujets sur lesquels les gens attendent des entreprises qu'elles agissent davantage.

Il ne suffit pas de répondre du bout des lèvres aux questions sociales du moment pour gagner la confiance des clients. Les clients attendent des entreprises qu'elles prennent l'initiative dans des domaines où ils ont l'impression que les autres institutions échouent. Un communiqué de presse occasionnel sur la dernière donation caritative de votre entreprise ne suffira pas non plus. Les entreprises doivent montrer qu'elles vivent leurs valeurs au-delà des séances de photos symboliques.

Il y a fort à parier que votre entreprise vit déjà vos valeurs, mais de manière invisible pour le public. Vous avez peut-être organisé des voyages de bénévolat, assisté à des manifestations culturelles ou participé à d'autres activités caritatives. Ces actions ne sont pas seulement bénéfiques pour votre image de marque ; elles montrent aux clients que vos valeurs sont en action.

Le livestreaming est l'un des meilleurs moyens de promouvoir vos valeurs. Partager un événement après coup a moins d'impact que de dire à vos clients que vous le faites en direct, en ce moment même. Les meilleures plateformes de streaming devraient offrir toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour réussir.

  • Redondance en direct. Les diffusions en direct doivent inclure plusieurs flux de sauvegarde avec basculement automatique pour garantir une lecture ininterrompue et fiable.
  • Cloud DVR. La lecture devrait inclure la possibilité de mettre en pause, de lire et de rembobiner les flux vidéo en direct d'un simple clic.
  • Direct-to-Social. La publication ne doit pas seulement inclure les plateformes de médias sociaux, mais aussi la possibilité de publier sur plusieurs plateformes à la fois.

L'un des avantages de l'utilisation d'une plateforme de diffusion en continu plutôt que des médias sociaux est que vous pouvez créer une bibliothèque à la demande pour commémorer l'engagement de votre entreprise à l'égard de ses valeurs. Cette bibliothèque peut facilement être créée à l'aide des mêmes fonctionnalités que celles utilisées pour créer des pages de témoignages de clients.

En outre, vous pouvez choisir de maintenir les interactions avec les clients sur des canaux propres, plutôt que sur les médias sociaux. Les plates-formes de diffusion en continu telles que Brightcove offrent un certain nombre de fonctions interactives basées sur les événements, notamment des questions-réponses avec modérateur, des chats, des enquêtes et des sondages.

CENTRALISER VOTRE STRATÉGIE DE DIFFUSION VIDÉO

Dans le climat actuel, instaurer la confiance des clients par le biais de la vidéo n'est pas négociable pour les entreprises. Mais cela n'implique pas nécessairement que les équipes marketing soient obligées de bricoler plusieurs produits et flux de travail. Marketing Studio de Brightcove dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires pour que les clients se sentent en sécurité, écoutés et soutenus dans leurs valeurs.

3 MYTHES SUR L'ANALYSE DU MARKETING VIDÉO

bsp-admin-1 on October 24, 2022

When was the last time you did a reality check on your video marketing KPIs? If you’ve been using the same benchmarks to measure success for more than a couple of years, the truth is that you’re probably not getting the most out of your data.

The digital environment we operate in is one of constant change, driven primarily by evolving customer behaviors and expectations. This means marketers need to be on their toes, taking advantage of all the information and insights that can help them keep pace.

Advancements in both available user data and a more precise understanding of what those metrics mean are helping make it possible. Amid this innovation, many common perceptions about measuring the impact of video marketing—and improving it—are no longer accurate.

Here’s a look at some of the biggest video marketing analytics myths to shine a light on which metrics and tools will get you the insights you need.

MYTH #1: VIEWS ARE THE MOST IMPORTANT METRIC IN VIDEO MARKETING

Going viral was once upon a time seen as a golden ticket—the magic moment when your brand achieved internet fame and fortune. Racking up video views was the key to making it big.

If that was ever truly the most valuable aspiration for a video marketer, it isn’t anymore. Yes, going viral still happens, but rather than the explosive exposure it once afforded, it’s more of a flash in the pan.

REALITY CHECK: DIFFERENT METRICS MATTER AT DIFFERENT TIMES

Video is a mainstay of our current digital culture. People have grown accustomed to engaging with video as entertainment, education, and part of the purchasing process.

That path to purchase consists of a few distinct inflection points. At each of these points, different metrics hold more weight.

ANALYTICS TIP: KNOW WHICH METRICS TO WATCH

Want to know what’s working at each point along the path to purchase? These are the key metrics to watch for by stage.

Awareness: While views are not the most important metric overall, there are points in time at which view totals are a valuable KPI. The awareness stage is one of those points.

Consideration: Watch time, or engagement, is the key metric for measuring the impact your video has on viewers. Engaged audiences watch longer. If your audience is checking out at the same point in time, it might be worth recutting the video to ensure it doesn’t lag and is driving quickly to what’s most valuable.

Conversion: Viewing the full customer journey through touchpoint mapping can help you understand the role your video content plays in earning conversions. Interactive video is especially helpful for ROI analysis because it yields specific details about how audiences engage with your content and can drive directly to shopping carts or lead gen forms.

Retention: Engagement data will tell you a lot about how invested customers are in your product or service. You will want to look at engagement metrics for videos that focus on training, add-ons, and upselling.

Learn more about using metrics to measure success throughout the buyer’s journey.

MYTH #2: SOCIAL MEDIA PLATFORMS PROVIDE ALL THE ANALYTICS YOU NEED

Ah, the siren song of native video statistics, lulling marketers into believing they’re sailing toward a wealth of KPIs.

But what are you really learning from viewing these isolated analytics? At best, you can tell how your content is performing for the audience on each specific platform, but are you really getting the full picture of reach and impact?

REALITY CHECK: ANALYTICS VIEWED IN ISOLATION DON’T TELL THE WHOLE STORY

In order to truly understand how your content performs across channels, you need to have a single view that pulls analytics from every platform where your content is published. Only then can you see how various versions of your video perform for different audiences, what works across the board, and where you’re seeing the most success.

ANALYTICS TIP: INTEGRATE YOUR SOCIAL DATA

Why bounce between platforms, manually extracting data and trying to make sense of it on your own, when you could simply empower a single analytics platform to do the work for you?

By integrating your social accounts with an enterprise-grade streaming platform, you’ll be able to dig deeper into the data, do side-by-side comparisons, and discover new insights that will improve future campaign performance.

Learn more about how to repurpose existing content with a strong social video strategy.

MYTH #3: MEASURING VIDEO ROI IS TOO HARD

Calculating ROI has always been a bit of a headache for marketers, but it is a necessary step. With convincing ROI data in hand, you can prove the impact of your video marketing efforts and secure future investment into your video marketing strategy.

It’s understandable that marketers struggle with their confidence in measuring ROI. Marketing is about drawing the crowd, creating the experience, and eliciting desire for what you have to offer. Not exactly easy to measure the effectiveness of a single asset that ties directly to results. But there’s good news.

REALITY CHECK: IT’S GETTING A LOT EASIER AND MORE STRAIGHTFORWARD

New technologies and integrations have opened the door to richer video marketing analytics. With machine learning and AI technology powering attribution modeling, marketers can assign sales and conversions to touchpoints in conversion paths.

With each new data point, we gain a better understanding of how customers discover brands, engage with content, and decide to purchase.

By integrating your streaming platform with your CRM, you can access insights that track audience behaviors throughout the full buying process, from awareness to purchase.

Some metrics that deliver a more accurate ROI include:

  • Touchpoint mapping, which shows the number and types of videos watched at different funnel stages and sequences.
  • Engagement behaviors, such as dwell times, skips, and rewatches of specific sections.
  • Interactive video behaviors, including in-video navigation, poll submissions, and click-through rates from video to a landing page.

Learn more about interactive video and ROI.

Looking for some dependable sources to stay on top of what really matters in the fast-changing world of video marketing analytics? Here are a few we recommend:

  • Martech.org: They specialize in marketing analytics technology, including video. Especially valuable to follow as the upcoming transition to Google Analytics 4 looms.
  • Social Media Today: A reliable source for the latest in social media, with regular updates on new measurement features.
  • Wyzowl Video Marketing Blog: This frequently-updated blog covers everything from creating videos to measuring their impact. Wyzowl also has a dedicated resource page for video marketing data.
  • Adweek – Video Marketing: The well-regarded news outlet has a dedicated feed for video marketing, but requires a subscription.
  • Marketing Dive: Keep an eye on both the Video and Data/Analytics feeds for quality coverage of both.

Moving from fiction to fact, here are the important trends you should be familiar with in the ongoing evolution of video marketing analytics:

  • AI-powered video analytics are changing the industry in a big way. Machine learning enables precise touchpoint mapping and ultimately enables more accurate ROI figures.
    Who’s leading:JUMP Insights is an AI-powered analytics integration that puts your data to work for you.
  • Single-source livestreaming across all channels. Broadcasting wherever your brand has a presence means your audience finds you where they’re at, producing rich engagement insights.
    Who’s leading:Accedo One is an over-the-top (OTT) system that delivers your content across all channels without congestion and at high quality.
  • Interactive video. Enabling more meaningful engagement between customers and your video content improves brand recall and, as mentioned earlier, leads to more nuanced measurement capabilities.
    Who’s leading:Wootag is an integration that lets marketers add business triggers as interactivity within their videos.

INVEST IN A TRUSTED PLATFORM

Investing in an online video platform with robust video management and analytics capabilities will open doors to analytics you might not have even considered. Don’t forget: the centralized management piece is essential to producing meaningful omnichannel analytics.

The dashboard of this platform will give you an at-a-glance feel for how various campaigns are performing across all channels. With a platform designed specifically for managing videos and measuring video performance, you can get the latest insights and stay on top of video analytics trends.