Video-Bewegungen: Kundentreue
- Customer Journey
- Markenbekanntheit
- Engagement für die Marke
- Digitale Umwandlung
- Loyalität der Kunden
Video bewegt LOYALTY
Kunden zu einer einmaligen Konversion zu bewegen, ist ein guter Ausgangspunkt, aber von da an sollte sich Ihre Aufmerksamkeit auf die Maximierung des Lebenszeitwerts jedes Kunden richten. Die Bereitstellung von Mehrwert nach der Konversion zahlt sich aus: Die Erfolgsquote beim Verkauf an einen bereits bestehenden Kunden liegt bei 60-70 %, während die Erfolgsquote beim Verkauf an einen neuen Kunden bei 5-20 % liegt.
Der Schlüssel liegt darin, nach der Umwandlung kontinuierlich einen Mehrwert zu bieten. Und das kann in verschiedenen Formen geschehen.
Ihre Kunden kommen vielleicht wieder, um sich durch Videos, Interviews oder Live-Sessions inspirieren zu lassen, wie sie das Beste aus den Produkten herausholen können, die sie gerade gekauft haben. Außerdem können Sie zur Quelle für Unterhaltung werden, die mit dem Produktangebot verknüpft und nicht zu sehr auf den Verkauf ausgerichtet ist, und Ihre Marke zu einem fesselnden Ziel machen, an dem Ihre Kunden neben zusätzlichen Produkten immer etwas Neues finden können.
Diese Strategie gilt für Kunden, die zum ersten Mal konvertieren, wiederkommen oder inaktiv sind. Mit tadelloser Pflege können Sie sie alle in regelmäßig konvertierende Kunden oder Markenbefürworter verwandeln.
Ziehen Sie die folgenden Schritte in Betracht, um Ihren Kundenlebenswert zu erhöhen.
KAPITEL 1
Bauen Sie die Beziehung weiter auf und bieten Sie Mehrwert
Der Genuss von Videowerbung erhöht die Kaufabsicht um 97 % und die Markenassoziation um 139 %. Wenn Sie weiterhin effektiv Videoinhalte verbreiten und bereitstellen, die den Betrachter in ihren Bann ziehen, werden Sie feststellen, dass die Markenassoziation (die mentale und emotionale Verbindung zwischen Kunden und Marken) steigt.
Lassen Sie uns einen Blick auf die Strategien werfen, mit denen Sie mithilfe von Videos starke und dauerhafte Beziehungen zu Ihrem Publikum aufbauen und in dieser Phase der Customer Journey einen Mehrwert bieten können.
Schlüsseltaktiken für den Erfolg
Erstellen von Bildungsinhalten mit Zusatznutzen
Erstellen von Bildungsinhalten mit Zusatznutzen
Videoinhalte in dieser Phase sollten über die Erläuterung der Grundlagen Ihres Produkts hinausgehen. Erstellen Sie informative Videoinhalte, die Ihren Kunden aktuelle Branchentrends nahebringen, Ihre Marke als vertrauenswürdige Wissensquelle positionieren und Kunden zu Fürsprechern Ihrer Marke machen. Auf welche Art von Inhalten sollten Sie sich konzentrieren?
- Onboarding- und Anleitungsvideos: Machen Sie die Eingewöhnungsphase für Ihr neues Produkt so nahtlos wie möglich und führen Sie Ihre Kunden per Video durch die Einrichtung ihrer neuen Lautsprecher.
- Expertenwissen: Arbeiten Sie mit Experten aus Ihrer Branche zusammen und erstellen Sie einzigartige Videoinhalte wie Interviews zu neuen Themen und Trends.
- Testimonials: Vertiefen Sie positive Assoziationen mit Ihrer Marke und fördern Sie weiteres Engagement
Nutzern Zugang zu exklusiven Inhalten geben
Erstellen Sie markengeschützte Inhaltsgalerien auf Ihrer Streaming-Plattform, die nur für ein bestimmtes Segment Ihres Publikums zugänglich sind. Nutzen Sie Ihre Marketing-Automatisierungsplattform, um Ihre Kunden rechtzeitig darüber zu informieren, dass sie für den Zugang zu nicht-öffentlichen Inhalten berechtigt sind. Als Schuhhersteller können Sie beispielsweise Ihre treuesten Kunden mit einer Videoreihe belohnen, die einen Blick hinter die Kulissen wirft, oder Ihre geplanten Designs enthüllen, zu denen sie exklusiven Zugang haben, bevor sie offiziell auf den Markt kommen. Oder Sie können Ihren Kunden nach dem Kauf Videos mit exklusiven Einblicken geben. Wenn Sie z. B. Gartengeräte verkaufen, könnten diese Videoinhalte fortgeschrittene Gartentipps sein, um das Beste aus ihrem jüngsten Kauf herauszuholen.
Zeigen Sie Ihren Kunden mit weiterer Personalisierung, dass Sie sich für sie interessieren
Zeigen Sie Ihren Kunden mit weiterer Personalisierung, dass Sie sich für sie interessieren
Anstatt Ihren Kunden hauptsächlich Produktvideos zu zeigen, die auf ihren Produktpräferenzen basieren, um sie zum Kauf zu bewegen, möchten Sie jetzt personalisieren, um zu zeigen, dass Sie sich auch nach der Konvertierung für sie interessieren. Dies sind die Arten von Videoinhalten, die zum Erreichen dieses Ziels beitragen:
- Personalisierte Empfehlungen: Empfehlen Sie neue Produkte oder Erlebnisse auf der Grundlage früherer Käufe und des Verhaltens der Kunden
- Individuelle Begrüßungen und Nachrichten: personalisierte Videobotschaften, um Danksagungen zu versenden und Dankbarkeit auszudrücken (mit dynamischen Overlays und Datenimport, z. B. Kundennamen)
- Jubiläums- und Meilensteinfeiern: Lassen Sie Ihr CRM und MAP zusammenarbeiten, um automatisch Videos zu versenden, die Ihre Kunden und deren Treue feiern.
- Erweiterte Produktdemonstrationen und Tutorials: Stellen Sie auf der Grundlage der Kaufhistorie Ihrer Kunden Videoinhalte bereit, die ihnen helfen, das Beste aus ihren neuen Produkten herauszuholen.
- Feedback/Umfragen: Nutzen Sie interaktive Elemente, rufen Sie Ihre Kunden namentlich an und fragen Sie sie in den Videos nach der Konvertierung direkt nach ihren Erfahrungen.
KAPITEL 2
Verbessern Sie CX und fördern Sie wiederholte Transaktionen
In den vorangegangenen Phasen der Customer Journey haben Sie umfangreiche Daten über die Entwicklung Ihrer Kunden bis zur Konversion gesammelt. Jetzt haben Sie ein gutes Bild von deren Vorlieben und Verhalten. Vielleicht möchten Sie auch in maßgeschneiderte Dashboards investieren, um eine aggregierte Ansicht aller Daten aus verschiedenen Datenquellen zu erhalten und Fragen zu beantworten wie:
- Welche Videoinhalte werden von den Kunden am häufigsten angesehen?
- Welche Themen sind beliebt?
- Welche Gemeinsamkeiten oder Muster gibt es bei den Zielgruppen, die in Segmente eingeteilt werden können?
- Welche Geräte verwenden sie?
- Welche Videos haben sie auf Ihre Website geführt?
- Welches Video hat sie zum Umstieg bewogen?
Das Eintauchen in die Daten hilft Ihnen, künftige Kampagnen effektiver zu gestalten und auszurichten, die Kundenerfahrung zu verbessern und Möglichkeiten für Upselling und Folgekonversionen zu schaffen.
Nun möchten Sie diese Erkenntnisse nutzen, um die Nutzer zu binden und Erstkäufer, wiederkehrende Kunden und sogar solche, die inaktiv sind, in regelmäßig konvertierende Kunden und Markenbefürworter zu verwandeln.
Nachfolgend finden Sie konkrete Taktiken, um dies zu tun, unter anderem über die Suche nach Kunden mit ähnlichen Profilen wie Ihre aktuellen Kunden.
Schlüsseltaktiken für den Erfolg
Überwachen Sie die Analysen, verfeinern Sie Ihre Strategie
Die Qualität des Videoerlebnisses entscheidet darüber, ob die Nutzer bei Ihren Videos bleiben oder abspringen. Es ist jedoch nicht einfach, Einblicke aus verschiedenen Quellen zu erhalten und den Status der Qualität des Seherlebnisses zu ermitteln. Daher bieten Videostreaming-Plattformen fortschrittliche Metriken an, mit denen sich Faktoren verfolgen lassen, die bisher eher am immateriellen Ende des Spektrums angesiedelt waren. Die Metrik "Quality of Experience" zeigt zum Beispiel, wie die Zuschauer das Seherlebnis wahrnehmen, wo es Verbesserungspotenzial gibt und welches die häufigsten Abbruchfaktoren sind. Dies kann Ihnen helfen, datengestützte inhaltsbezogene Entscheidungen zu treffen und Videostrategien zu verfeinern.
Kunden erneut ansprechen
Integrieren Sie Tracking-Codes auf Ihrer Website, um Daten darüber zu sammeln, welche Videos Ihre Kunden in welchen Produktbereichen angesehen haben. Segmentieren Sie Kunden nach ihrem Interessengebiet (z. B. Zuschauer, die sich für Laufbekleidung oder -ausrüstung interessieren) und sprechen Sie sie mit Videoinhalten an, die mit den von ihnen angesehenen Produkten in Zusammenhang stehen.
Ähnliche Zielgruppen erstellen
Die meisten aktuellen Marketingplattformen (soziale Medien, Google Ads, E-Commerce-Plattformen, programmatische Werbeplattformen, CRM- oder E-Mail-Marketing-Tools) ermöglichen die Erstellung von Lookalike Audiences.
Sie können Zielgruppen mit ähnlichen Profilen wie Ihre aktuellen erstellen, die auf Ihre Inhalte ansprechen, indem Sie die Plattform Ihre leistungsstärksten Zielgruppen oder diejenigen, die sich am meisten engagieren, replizieren lassen. Sie können auch manuell Datenblätter für die Plattform importieren, um Daten zu paaren und neue Zielgruppen zu generieren.
So können Sie beispielsweise eine ähnliche Zielgruppe aus Personen erstellen, die in Ihrem E-Shop konvertiert haben, und Personen ansprechen, die mit hoher Wahrscheinlichkeit die gleichen Produkte kaufen würden.
Wie Brightcove helfen kann
Brightcove ist eine zuverlässige, skalierbare und sichere Plattform für die Bereitstellung von Videos. Sehen Sie, wie sie für Sie arbeiten kann.
- In-Video-Verzweigung
- Chaptering
- CTA-Overlays
- Segment-Synchronisation
- Qualität der Erfahrung (QoE)
- Video Cloud Analytik
- MAP
- CRM
- Elektronischer Geschäftsverkehr
- CMS
SIND SIE BEREIT, LOSZULEGEN?
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um zu erfahren, wie wir Ihre Videomarketing-Bemühungen verbessern und Ihnen dabei helfen können, die gewünschten Ergebnisse und den gewünschten ROI zu erzielen.