ビデオの動き顧客ロイヤルティ
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ビデオの動き LOYALTY
顧客に一度でもコンバージョンしてもらうことは素晴らしい出発点だが、そこから先は、各顧客の生涯価値を最大化することに注意を向けるべきだ。コンバージョン後に価値を提供することで利益を得ることができる。すでに持っている顧客への販売の成功率は60～70％であるのに対し、新規顧客への販売の成功率は5～20％である。
コンバージョン後も継続的に価値を提供することが重要である。そして、これは様々な形をとることができる。
あなたの顧客は、ビデオやインタビュー、ライブ・セッションを通じて、購入したばかりの製品を最大限に活用する方法についてのインスピレーションを求めて戻ってくるかもしれません。また、製品オファーと結びついたエンターテインメントの発信源となり、過度な販売志向に陥ることなく、あなたのブランドを、顧客が追加購入する製品に加えて常に新しい何かを見つけることができる魅力的な目的地に変えることができます。
この戦略は、初めてコンバージョンした顧客、リピーター、休眠顧客に適用される。非の打ちどころのないケアによって、彼らを定期的にコンバージョンする顧客やブランド支持者に変えることができる。
顧客生涯価値を高めるために、以下のステップを検討しましょう。
章を探索する：
第1章
関係を築き、価値を提供し続ける
動画広告を楽しむことで、購入意向は97％、ブランド連想は139％高まる。購入を完了した後でも、視聴者を引き込む動画コンテンツを効果的に配信・配信し続ければ、ブランドアソシエーション（顧客とブランドとの間の精神的・感情的なつながり）が高まることに気づくだろう。
視聴者と強く永続的な関係を築き、カスタマージャーニーのこの段階で価値を提供するために、動画を活用する戦略を掘り下げてみよう。
成功のための主要戦術
付加価値のある教育コンテンツの作成
付加価値のある教育コンテンツの作成
この段階の動画コンテンツは、製品に関する基本的なことを説明するだけではありません。有益な動画コンテンツを作成し、最新の業界トレンドを顧客に伝え、あなたのブランドを信頼できる知識源として位置づけ、顧客をあなたのブランドの支持者にしましょう。どのようなタイプのコンテンツに重点を置くべきか？
- 新入社員研修と使用方法のビデオ：新製品の使用に慣れる段階をできるだけスムーズにし、新しいスピーカーのセットアップをビデオで顧客に案内します。
- 専門家の洞察：業界の専門家と協力し、新たなトピックやトレンドに関するインタビューなど、ユニークな動画コンテンツを作成します。
- お客様成功事例：ブランドへの肯定的な印象を深め、さらなる関与を促す。
限定コンテンツへのアクセスをユーザーに提供する
ストリーミング・プラットフォームに、特定の視聴者層のみがアクセスできるブランド化されたコンテンツのギャラリーを作成する。マーケティングオートメーションプラットフォームを活用し、非公開コンテンツへのアクセス資格があることを顧客にタイムリーに通知する。 例えば、スニーカー会社であれば、最も忠誠心の高い顧客に対して、舞台裏のビデオシリーズを提供したり、計画中のデザインを公開したりすることができます。 あるいは、購入後に、独占的な洞察を含むビデオを顧客に提供することもできる。例えば、ガーデニング用品を販売しているのであれば、最近購入したガーデニング用品を最大限に活用するための、より高度なガーデニングのヒントを動画コンテンツにすることができる。
さらにパーソナライズすることで、顧客に気遣いを示す
さらなるパーソナライゼーションで顧客に気遣いを示す
顧客に購入してもらうために、商品の嗜好に基づいた商品ビデオを主に見せるのではなく、コンバージョンした後でも気にかけていることを示すためにパーソナライズしたい。この目標を達成するために有効なのが、このようなタイプの動画コンテンツです：
- パーソナライズされたレコメンデーション：顧客の過去の購入履歴や行動に基づいて、新しい商品や体験を勧める
- カスタマイズされた挨拶とメッセージ：パーソナライズされたビデオメッセージで感謝の気持ちを伝える（ダイナミックオーバーレイと顧客名などのデータインポートを使用）
- 記念日や節目のお祝い：CRMとMAPを連携させ、顧客とそのロイヤルティを祝うビデオを自動送信します。
- 高度な製品デモンストレーションとチュートリアル：顧客の購入履歴に基づき、新製品を最大限に活用するためのビデオコンテンツを配信する。
- フィードバック／アンケート：インタラクティブな要素を活用し、顧客の名前を呼び、コンバージョン後のビデオで直接その経験について尋ねる。
第2章
CXの向上とリピート取引の促進
カスタマージャーニーの前段階では、顧客がコンバージョンに至るまでに膨大なデータを収集しました。これで、顧客の嗜好や行動を把握することができます。また、さまざまなデータソースからのすべてのデータを集約したビューを提供し、次のような質問に答えるために、カスタマイズされたダッシュボードへの投資を検討することもできます：
- 顧客が最もよく見る動画コンテンツは何か？
- どんな話題が人気なのか？
- セグメントに分類できるオーディエンスの共通点やパターンは何か？
- どのような機器を使っているのか？
- どのようなビデオであなたのウェブサイトにたどり着いたのか？
- どんなビデオが彼らをコンバートさせたのか？
さて、このようなインサイトを活用して、ユーザーの関心を維持し、初回購入者、リピーター、さらには休眠顧客を定期的にコンバージョンする顧客やブランド支持者に育てたい。
成功のための主要戦術
アナリティクスをモニターし、戦略を練り直す
動画の視聴体験の質によって、ユーザーが動画に興味を持ち続けるか、それとも離れてしまうかが決まります。しかし、様々なソースから洞察を得て、視聴体験の質の状況を結論づけることは容易ではありません。そこで、動画ストリーミング・プラットフォームは、これまで無形にとどまっていた要素を追跡する、高度なメトリクスを提供しています。例えば、視聴 体験の質（Quality of Experience）メトリクスは、視聴者が視聴体験をどのように認識し、どこに改善の余地があるか、また、一般的な視聴放棄の要因は何かを示している。これは、データに基づいたコンテンツ関連の意思決定や動画戦略の改善に役立ちます。
顧客の再ターゲット
ウェブサイトにトラッキングコードを埋め込み、顧客がどの商品セクションでどの動画を視聴したかのデータを収集します。興味のある分野（例えば、ランニングウェアやランニング用品に興味のある視聴者）に応じて顧客をセグメントし、彼らが視聴した製品に関連する動画コンテンツでリターゲティングする。
そっくりオーディエンスを作る
現在のほとんどのマーケティングプラットフォーム（ソーシャルメディア、Google広告、eコマースプラットフォーム、プログラマティック広告プラットフォーム、CRM、Eメールマーケティングツール）では、類似オーディエンスの作成が可能です。
プラットフォームに最もパフォーマンスの高いオーディエンスや最もエンゲージメントの高いオーディエンスを複製させることで、コンテンツに共鳴する現在のオーディエンスに似たプロフィールを持つオーディエンスを生成することができる。または、手動でデータシートをインポートして、プラットフォームがデータをペアリングし、新しいオーディエンスを生成することもできます。
例えば、eショップでコンバージョンした人からそっくりなオーディエンスを作成し、同じ商品を購入する可能性が最も高い人をターゲットにすることができる。
ブライトコーブがお手伝いできること
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