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브랜드 인게이지먼트 단계로 넘어가면 이제 한 단계 더 발전할 때입니다. 로고가 여러 번 눈앞에 스쳐 지나갔고, 타겟 고객은 인지도 동영상이 전달한 핵심 메시지를 기억할 것입니다. 이제 이 모멘텀을 유지할 수 있는 방법이 필요합니다.
이미 관심을 보인 사용자를 개인화되고 관련성 높은 동영상 콘텐츠로 참여시켜 관계를 더욱 발전시키는 동시에, 가능한 한 많은 사람에게 콘텐츠를 전달하여 파이프라인을 계속 채우는 데 초점을 맞춰야 합니다.
고품질의 매력적인 콘텐츠를 지속적으로 제공함으로써 브랜드에 대한 신뢰를 쌓고 잠재 고객과 지속적인 관계를 형성할 수 있는 최적의 시기입니다.
이를 위한 가장 좋은 방법을 살펴보겠습니다.
챕터 살펴보기:
1장
동영상 콘텐츠를 가장 영향력 있는 곳에 배치하는 배포 전략이 필수적입니다. 따라서 기술 스택을 평가하는 것이 중요합니다.
동영상 호스팅 및 퍼블리싱 플랫폼은 중앙 집중식 관리와 다양한 스마트 통합 기능을 통해 콘텐츠를 원하는 채널을 통해 적합한 시청자에게 전달하여 동영상 효과와 ROI를 최적화할 수 있도록 지원합니다.
브라이트코브와 같은 고급 비디오 플랫폼을 사용하면 소셜 미디어 계정, CRM, 이커머스 플랫폼, 마케팅 자동화 플랫폼(MAP)을 연결할 수 있습니다. 이는 향후 성공을 위한 출발점으로, B2C 고객 여정 전반에서 비디오 콘텐츠의 효과를 높일 수 있는 토대를 마련합니다.
예를 들어, 소셜 미디어 통합을 사용하면 소비자의 55%가 새로운 브랜드를 알게 되는 곳이자 많은 시간을 보내는 오디언스에게 더 쉽게 다가갈 수 있습니다. 또한 이커머스 플랫폼과 통합하면 동영상 자산과 구매자가 문제를 해결할 수 있는 특정 제품에 대해 필요로 하는 실행 가능한 정보를 직접 연결할 수 있습니다.
또한 이커머스 플랫폼과의 통합을 통해 MAP으로 데이터를 원활하게 전송할 수 있으므로, 향후 더 많은 타겟팅된 홍보 및 육성 정보를 제공하는 데 도움이 되는 동영상 인사이트 및 시청 지표를 확보할 수 있습니다.
그런 다음 웹사이트, 블로그, 이메일 또는 앱과 같은 다른 소유 마케팅 채널을 통해 콘텐츠를 제공하여 타겟 고객에게 더 나은 접근성과 원활한 시청 경험을 제공합니다.
이제 기초를 세웠으니 동영상의 가시성을 높이기 위한 네 가지 실용적인 단계를 살펴보겠습니다.
비용이 많이 드는 개별 고객에 대한 동영상 콘텐츠 맞춤화보다는 인터랙티브 오버레이와 각 고객 세그먼트에 맞는 맞춤형 CTA와 같은 기타 요소를 추가하는 것이 더 나은 접근 방식입니다.
예를 들어, 소비자가 제품 카테고리에 반복적으로 관심을 보인 세그먼트의 일부인 경우, 제품 데모 동영상에 참여할 때 표시되는 클릭 가능한 오버레이에서 해당 제품에 대한 보완 제품 또는 프로모션 제안을 제공합니다.
전기 자전거를 구매하려는 고객이 있다고 상상해 보세요. 온라인에서 여러 브랜드를 살펴본 후 인스타그램에서 '전기 자전거'라는 용어를 검색하여 콘텐츠를 스크롤하기 시작합니다. 알고리즘은 이 고객의 행동을 기억하고 '전기 자전거 애호가'로 표시합니다. 브랜드가 브랜드 인지도 단계에서 자전거와 전기 자전거에 관심이 있는 소비자를 타겟팅했다면, 이 사용자는 동영상 콘텐츠를 접하고 관심 있는 전기 자전거 모델에 대한 동영상을 여러 개 시청했을 가능성이 높으므로 해당 타겟 세그먼트에 확고하게 자리 잡게 될 것입니다.
데이터에 따르면 가장 많은 참여를 유도하는 형식에 맞춘 상세한 제품 동영상을 제공하거나, Facebook, Instagram 또는 YouTube와 같은 플랫폼에서 자전거 팬을 위한 전용 라이브 스트림을 통해 교육하고 참여를 유도하세요. 반대 의견을 이해한다는 느낌을 주고, 관련 콘텐츠로 반대 의견에 답변하며, 고객의 신뢰를 더욱 높이고 신뢰를 구축할 수 있도록 유도하세요. 창의성이 최고의 결과를 이끌어냅니다. 따라서 여러 가지 헤드라인을 테스트하고, 눈길을 사로잡는 미리보기 이미지를 선택하고, 감정을 불러일으키는 스토리를 큐레이팅하세요.
고객이 '자신만의 모험'을 만들 수 있도록 시청 경험을 책임지게 하세요. 챕터(간단한 탐색을 통해 콘텐츠를 나누는 기능) 또는 분기(소비자가 스토리 전개 방식을 선택할 수 있는 기능)를 통해 동영상의 스토리라인에 영향을 줄 수 있는 기회를 만들면 고객이 관심 있는 콘텐츠를 찾고, 그렇지 않은 콘텐츠는 건너뛰고, 더 빨리 전환할 준비가 된 곳으로 이동하도록 유도할 수 있습니다.
예를 들어, 특정 유형의 카메라 구매를 고려 중인 사용자는 1시간 분량의 동영상을 건너뛰고 카메라 사양에 대한 나머지 질문에 대한 답변이 있는 챕터만 시청할 수 있습니다.
설문조사, 퀴즈, 좋아요 및 싫어요 버튼 또는 다양한 맞춤형 CTA와 같은 동영상 내 인터랙티브 요소는 시청자가 브랜드와 상호 작용하고, 브랜드에 대해 더 많은 정보를 얻고, 퍼널을 따라 이동하여 전환으로 이어지도록 유도합니다.
예를 들어, 제품 동영상의 마지막에 설문조사를 사용하여 고객에게 해당 동영상이 유용했는지 물어보거나 웹사이트에서 제품 라인을 탐색할 수 있도록 개인화된 CTA를 제공할 수 있습니다.
동영상에 인터랙티브 요소를 추가하는 것도 성과를 높이는 데 도움이 됩니다. 인터랙티브 콘텐츠는 사람들의 관심을 끄는 데 81% 더 효과적이며 시청 시간을 최대 47%까지 늘릴 수 있습니다.
마케터들이 고객의 행동과 선호도에 대한 복잡한 정보를 수집하기 어렵게 만드는 다양한 쿠키 제한과 향후의 변화도 인식해야 할 과제 중 하나입니다. 실제로 마케터의 41%는 타사 쿠키의 손실이 향후 몇 년 동안 가장 큰 도전 과제가 될 것이라고 답했습니다.
시청자 추적이 줄어들면 세분화가 어려워지고 콘텐츠 개인화가 더 어려워집니다. 하지만 브라이트코브와 같은 플랫폼에서 동영상을 호스팅하는 것은 성공적인 세분화와 맞춤화를 위해 충분한 퍼스트파티 데이터를 수집할 수 있는 효과적인 방법입니다.
영향력을 극대화하려면 브랜드가 선택한 동영상 플랫폼을 통해 소셜 미디어에서 동영상 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있도록 하여 고객이 있는 곳에 쉽게 도달할 수 있도록 하세요.
잠재 고객도 쉽게 이용할 수 있도록 하세요. 잠재 고객이 자신의 네트워크에 동영상 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있도록 하세요. 소셜 공유 버튼을 통합하거나 고객이 소문을 퍼뜨리도록 초대하는 CTA를 추가하세요.
소셜 미디어에서 동영상 콘텐츠를 공유하면 참여도를 높이는 것 외에도 도달 범위가 넓어지고 브랜드 인지도를 높이는 두 가지 긍정적인 부산물이 생깁니다. 또한 나중에 고객이 될 새로운 시청자를 유치할 수도 있습니다.
2장
온라인 쇼핑객의 70%는 동영상이 제품을 더 잘 이해하는 데 도움이 된다고 말합니다. 고객은 제품이 자신에게 적합한지 더 쉽게 확인할 수 있습니다. 고객이 관심 있는 제품과 관련된 관련 콘텐츠를 보여주고 제품의 특징과 이점을 제시하면 자연스럽게 구매 동기가 높아집니다.
하지만 고객이 브랜드에서 구매함으로써 올바른 결정을 내리고 있다고 느끼도록 하기 위해 사용할 수 있는 전략은 많습니다. 구매 여정 후반에 고객 전환을 유도하기 위해서는 디지털 존재감을 신중하게 구축하여 신뢰를 쌓고 유료 광고를 활용하여 전환 가능성이 높은 관련 잠재고객에게 동영상 콘텐츠를 전달함으로써 동영상 콘텐츠의 효과를 극대화하는 것이 필수적입니다.
이를 위해 어떤 전략이 도움이 되는지 살펴보세요:
고객이 웹사이트에 방문하여 구매를 고려하고 있는 최신 휴대폰이나 TV에 대한 최신 프로모션 동영상을 본다고 상상해 보세요. 이러한 방식으로 고객의 관심을 끌었다면, 행동을 유도하는 전환 중심 오버레이를 사용하여 동적 콘텐츠로 구매 프로세스를 안내하여 더 깊이 끌어들일 수 있습니다.
잠재고객에게 동적 콘텐츠를 제공할 때는 최상의 결과를 위해 CTA를 A/B 테스트하는 것이 중요합니다. 고객이 '자세히 알아보기'를 클릭할까요, 아니면 더 구속력 있는 '지금 구매'를 클릭할까요? 콜투액션 메시지를 분할 테스트하면 전환율을 161%까지 높일 수 있습니다. CTA를 심층적으로 테스트하면 잠재 고객을 퍼널을 통해 더 효과적으로 이동시키는 데 도움이 됩니다.
고객의 질문에 답하는 제품 데모와 동영상 시리즈 외에도 고객 추천과 사례 연구는 이 단계에서 고려해야 할 동영상 형식입니다. 이러한 동영상은 신뢰성을 구축하여 고객 참여를 높이는 데 도움이 됩니다. 동료 리뷰와 타사의 성공 사례는 고객의 요구를 충족시킬 수 있다는 소비자의 신뢰를 구축합니다. 이러한 자산은 다른 동영상 콘텐츠와 마찬가지로 소셜 미디어 광고의 일부로 포함하거나 뉴스레터에 포함하는 등 전략에 활용할 수 있습니다.
언박싱 동영상은 고객에게 제품의 가치를 투명하게 보여줄 수 있는 또 다른 가치 있는 콘텐츠 유형입니다. 이 브랜드 참여 단계에서는 이와 같은 동영상 콘텐츠를 사용하여 잠재 고객에게 제품 기능을 자세히 안내할 수 있습니다.
브랜드 인게이지먼트 단계에서 성공의 주요 지표는 클릭률(CTR)입니다. CTR이 증가한다는 것은 동영상 콘텐츠가 시청자의 관심을 성공적으로 사로잡고 있으며, 방문자를 웹사이트로 유도하여 제품에 대해 더 자세히 알아보고 퍼널을 따라 이동하여 전환에 가까워지고 있음을 나타냅니다.
이 외에도 동영상의 완료율(사용자가 동영상을 시청한 비율)을 살펴보세요. 이 지표는 콘텐츠 품질에 대해 많은 것을 알려줍니다. 관심도 지수 지표를 모니터링하면 콘텐츠 전략을 수립하는 데도 도움이 되므로 향후 더 효과적인 동영상 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.
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