ホーム/ リソース/ 動画がカスタマージャーニーを動かす/ ビデオがブランド・エンゲージメントを動かす
ブランド・エンゲージメントの段階に入ると、さらにギアを上げる時がやってきます。あなたのロゴは何度も彼らの目の前で点滅し、ターゲットオーディエンスはあなたの啓発ビデオで伝えられた重要なメッセージを思い出すでしょう。さて、この勢いを維持する方法が必要です。
あなたの焦点は、パイプラインを満たし続けるためにあなたのコンテンツでできるだけ多くの人々に到達しようとしながら、関係をさらに育てるためにパーソナライズされた、関連性の高いビデオコンテンツで、すでにあなたが注意を獲得したユーザーを魅了することにシフトする必要があります。
高品質で魅力的なコンテンツをコンスタントに配信することで、ブランドへの信頼を築き、潜在顧客との永続的な関係を育む絶好の機会です。
そのための最善の方法を見てみよう。
章を探索する:
第1章
配信戦略では、動画コンテンツを最もインパクトのある場所に配置することが不可欠です。ですから、技術スタックを評価することが重要です。
動画ホスティングおよびパブリッシング プラットフォームは、一元管理と幅広いスマートな統合によって動画の効果と ROI を最適化し、お気に入りのチャネルを通じて適切な視聴者にコンテンツをプッシュするのに役立ちます。
Brightcove のような高度な動画プラットフォームを使用すると、ソーシャル メディア アカウント、CRM、eコマースプラットフォーム、マーケティング自動化プラットフォーム(MAP)を接続できます。これは、将来の成功の出発点であり、B2C カスタマージャーニー全体で動画コンテンツの効果を高めるための土台となります。
たとえば、ソーシャルメディアとの統合を使えば、視聴者が多くの時間を費やす場所、つまり消費者の55%が新しいブランドを知る場所により簡単にリーチできます。さらに、eコマース・プラットフォームと統合することで、動画アセットと、問題を解決する可能性のある特定の製品について購買者が必要とする実用的な情報との間に直接的なリンクが生まれます。
eコマース・プラットフォームとの統合により、MAPへのシームレスなデータ転送も可能になり、動画に関する洞察や視聴指標が、将来的によりターゲットを絞ったアウトリーチやナーチャリングに役立ちます。
続いて、ウェブサイト、ブログ、Eメール、アプリなど、他のオウンド・マーケティング・チャンネルを通じてコンテンツを提供し、ターゲットとなるオーディエンスにより良いアクセシビリティとシームレスな視聴体験を提供する。
さて、基礎を固めたところで、動画の知名度を高めるための4つの実践的なステップを見ていきましょう。
動画コンテンツを個々の顧客にパーソナライズするのはコストがかかるが、それよりも、インタラクティブなオーバーレイや、各顧客セグメントに合わせたCTAのような要素を追加する方が良いアプローチである。
例えば、消費者がある製品カテゴリーに繰り返し興味を示しているセグメントに属している場合、製品デモビデオにエンゲージしたときに表示されるクリック可能なオーバーレイで、その製品の補完製品やプロモーションオファーを提供する。
e-bikeの購入を検討している顧客を想像してほしい。オンラインでさまざまなブランドを見た後、「e-bike」という言葉を検索してインスタグラムのコンテンツをスクロールし始める。アルゴリズムは彼らの行動を記憶し、彼らを「e-bike愛好家」としてマークする。 あなたのブランドがブランド認知の段階で自転車やe-bikeに興味のある消費者をターゲットにしていた場合、このユーザーはおそらくあなたの動画コンテンツに出会い、興味のあるe-bikeのモデルに関する動画をいくつか視聴し、そのターゲティングセグメントにしっかりと位置づけられるでしょう。
最もエンゲージメントを高めたというデータが示すフォーマットに合わせた詳細な製品ビデオを提供するか、Facebook、Instagram、YouTubeなどのプラットフォームで、自転車ファン専用のライブ配信を通じて教育し、エンゲージメントを高めましょう。また、FacebookやInstagram、YouTubeなどのプラットフォームで、バイクファン向けに専用のライブ配信を行い、教育やエンゲージメントを行うこともできる。 クリエイティビティが最高の結果を生む。そのため、いくつかの見出しをテストし、目を引くサムネイルを選び、感情を呼び起こすようなストーリーを作りましょう。
顧客に視聴体験の主導権を与え、「自分自身の冒険を創造」できるようにする。チャプター(わかりやすいナビゲーションでコンテンツを分割する)やブランチ(消費者がストーリーの展開を選択できる)を通して、動画のストーリーに影響を与える機会を作ることは、興味のあるコンテンツを探し、興味のないものはスキップするように促し、より早くコンバージョンに至る準備をさせる素晴らしい方法です。
例えば、あるタイプのカメラの購入を検討しているユーザーは、1時間の動画をスキップして、カメラの仕様に関する残りの質問に答える章だけを見るかもしれません。
投票、クイズ、サムズアップやサムズダウンボタン、様々なパーソナライズされたCTAなど、動画内のインタラクティブな要素は、視聴者があなたのブランドと対話し、自分自身についてより多くを明らかにし、ファネルを下ってコンバージョンに向かうようにします。
例えば、製品ビデオの最後に、そのビデオが役に立ったかどうかを顧客に尋ねる投票や、ウェブサイトで製品ラインを検索するためのパーソナライズされたCTAを提供することができます。
動画にインタラクティブな要素を加えることも、パフォーマンスを高めるのに役立ちます。インタラクティブなコンテンツは、人々の注意を引くのに81%も効果的で、視聴時間を最大47%も伸ばすことができます。
当社が認識しなければならない1つの課題は、マーケターが顧客の行動と嗜好の複雑な情報を収集することを難しくする様々なクッキーの制限と今後の変更です。実際、マーケティング担当者の41%は、サードパーティCookieの喪失が今後数年間の最大の課題になると考えています。
視聴者の追跡が減少すると、セグメンテーションが困難になり、コンテンツのパーソナライズが難しくなります。しかし、Brightcove のようなプラットフォームで動画をホストすることは、セグメント化とパーソナライズを成功させるのに十分なファーストパーティ データを収集する効果的な方法です。
インパクトを最大化するために、あなたのブランドが選択した動画プラットフォームを通じてソーシャルメディアで動画コンテンツを簡単に共有できるようにし、顧客がいる場所にいることを容易にする。
潜在的な顧客にとっても簡単にできるようにしましょう。潜在顧客も簡単に動画コンテンツをネットワークで共有できるようにしましょう。ソーシャルシェアリングボタンを組み込んだり、CTAを追加したりして、顧客に広めてもらいましょう。
動画コンテンツがソーシャルメディアで共有されることは、エンゲージメントを高めるだけでなく、2つのプラスの副産物をもたらします。それは、リーチを増やすこと(そして、ブランド認知をサポートする形)です。また、後にあなたの顧客となる新しい視聴者を引き付けるかもしれません。
第2章
オンラインショッピング利用者の70%が、動画は商品理解に役立つと回答している。その商品が自分に合うかどうかを、より簡単に確認できるのです。顧客が興味を持っている製品に関連するコンテンツを見せ、その特徴や利点を提示し始めれば、購買意欲は自然に高まる。
しかし、顧客があなたのブランドから購入することで正しい決断をしていると感じさせるために使える戦術はたくさんあります。デジタル・プレゼンスを注意深く作り上げ、有料広告を活用して、あなたの提供する商品でコンバージョンする可能性の高い関連性の高いオーディエンスに動画コンテンツを配信し、動画コンテンツのインパクトを最大化することで、旅の後半で顧客をコンバージョンさせるために避けられないのは、信頼性を構築することである。
そのためにどのような戦術が役立つかを見てみよう:
ウェブサイトを訪れた顧客が、購入を検討していた最新の携帯電話やテレビのプロモーションビデオを目にするところを想像してみてください。このようにして顧客の注意を引いたら、行動を促すコンバージョンに特化したオーバーレイを使って、より深く顧客を引き込み、ダイナミックコンテンツで購入プロセスへと導きます。
ダイナミックコンテンツをオーディエンスに見せる際には、最高の結果を得るためにCTAをA/Bテストすることが重要です。顧客は「もっと詳しく」をクリックするのか、それともより拘束力のある「今すぐ購入」をクリックするのか?コール・トゥ・アクションのメッセージをスプリット・テストすることで、コンバージョン率を161%上げることができます。CTAを徹底的にテストすることで、より効果的にファネルを通過させることができます。
製品デモや顧客の質問に答える動画シリーズは別として、顧客の声やケーススタディは、この段階で検討すべき動画フォーマットである。これらは信頼性を築き、顧客エンゲージメントを高めるのに役立つ。同業者のレビューや第三者による成功事例があることで、ニーズに応えられるという消費者の信頼が高まります。ソーシャルメディア広告の一部にする、ニュースレターに含めるなど、他の動画コンテンツと同じように、これらの資産を戦略に織り込むことができる。
開封動画も、顧客に透明性のある方法で製品の価値を示す、価値のあるコンテンツです。このブランド・エンゲージメントの段階では、このような動画コンテンツを使って、潜在顧客に製品の特徴を詳しく案内することができます。
ブランド・エンゲージメントの段階では、成功の主な指標はクリックスルー率(CTR)です。CTRが伸びているということは、あなたの動画コンテンツが視聴者の注意を引くことに成功し、ウェブサイトへの訪問者を誘導していることを示しています。
さらに、動画の視聴完了率(ユーザーが視聴した動画の割合)を見てみましょう。この指標は、コンテンツの質について多くのことを教えてくれます。アテンション・インデックスの指標をモニタリングすることは、コンテンツ戦略の形成にも役立ち、今後より効果的な動画コンテンツを制作することができます。
Brightcove は、信頼性、拡張性、安全性に優れた動画配信プラットフォームです。Brightcove の活用方法をご覧ください。