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Inicio / Recursos / El vídeo mueve el Customer Journey / El vídeo mueve el compromiso con la marca
Al pasar a la fase de compromiso con la marca, es hora de acelerar. Su logotipo ha pasado por sus ojos varias veces y su público objetivo recordará los mensajes clave transmitidos por sus vídeos de concienciación. Ahora necesita una forma de mantener este impulso.
Su atención debe centrarse en captar a los usuarios cuya atención ya se ha ganado con contenidos de vídeo personalizados y relevantes para alimentar aún más la relación, sin dejar de intentar llegar al mayor número posible de personas con sus contenidos para seguir llenando el canal.
Este es el momento perfecto para generar confianza en su marca y fomentar una relación duradera con los clientes potenciales mediante la entrega constante de contenidos atractivos y de alta calidad.
Veamos las mejores formas de hacerlo.
EXPLORAR LOS CAPÍTULOS:
CAPÍTULO 1
Es imperativo que tu estrategia de distribución coloque el contenido de vídeo donde vaya a tener más impacto. Por eso es importante evaluar tu pila tecnológica.
Las plataformas de alojamiento y publicación de vídeos pueden ayudarte a hacer llegar tus contenidos al público adecuado a través de sus canales favoritos, optimizando la eficacia del vídeo y el retorno de la inversión con una gestión centralizada y una amplia gama de integraciones inteligentes.
Una plataforma de vídeo avanzada, como Brightcove, le permitirá conectar sus cuentas de redes sociales, CRM, plataforma de comercio electrónico y plataformas de automatización de marketing (MAP). Este es el punto de partida para el éxito futuro, sentando las bases para aumentar la eficacia de sus contenidos de vídeo en todo el recorrido del cliente B2C.
Por ejemplo, mediante la integración con las redes sociales, puede llegar más fácilmente a su público allí donde pasa gran parte de su tiempo y donde el 55% de los consumidores conoce nuevas marcas. A partir de ahí, la integración con su plataforma de comercio electrónico crea un vínculo directo entre sus activos de vídeo y la información procesable que los compradores necesitan sobre un producto específico que puede resolver su problema.
Una integración con su plataforma de comercio electrónico también permite una transferencia de datos sin fisuras a su MAP, lo que permite obtener información sobre el vídeo y métricas de visionado que ayudarán a orientar mejor la difusión y el fomento en el futuro.
A continuación, ofrezca sus contenidos a través de otros canales de marketing propios, como su sitio web, blog, correo electrónico o aplicaciones, para mejorar la accesibilidad y la experiencia de visualización del público objetivo.
Ahora que ya has sentado las bases, veamos cuatro pasos prácticos para aumentar la visibilidad de tus vídeos.
En lugar de personalizar el contenido de vídeo para cada cliente, lo que resulta prohibitivo, es mejor añadir superposiciones interactivas y otros elementos, como CTA a medida específicos para cada segmento de clientes.
Por ejemplo, si un consumidor forma parte de un segmento que ha mostrado un interés repetido por una categoría de productos, ofrézcale un producto complementario o una oferta promocional para ese producto en una sobreimpresión en la que se pueda hacer clic y que aparezca cuando interactúe con un vídeo de demostración del producto.
Imagina a un cliente que busca una bicicleta eléctrica para comprar. Después de mirar diferentes marcas online, empieza a desplazarse por el contenido de Instagram buscando el término "e-bike". El algoritmo recuerda su comportamiento y los marca como "entusiastas de las e-bikes". Si tu marca se dirigía a consumidores interesados en el ciclismo y las bicicletas eléctricas en la fase de conocimiento de la marca, es probable que este usuario se haya topado con tu contenido de vídeo y haya visto varios vídeos sobre el modelo de bicicleta eléctrica que le interesa, lo que lo sitúa firmemente en ese segmento de segmentación.
Ofrezca vídeos detallados sobre el producto adaptados a los formatos que, según los datos, generaron más interacción, o eduque e interactúe a través de una retransmisión en directo dedicada a los aficionados al ciclismo en plataformas como Facebook, Instagram o YouTube. Da la sensación de que comprendes cualquier objeción que puedan tener, responde a esas objeciones con contenido relevante y atráelos para aumentar aún más su confianza y crear credibilidad. La creatividad dará los mejores resultados. Así que prueba varios titulares, elige miniaturas llamativas y crea una historia que evoque emociones.
Ponga a los clientes al mando de su experiencia de visionado para que puedan "crear su propia aventura". Crear oportunidades para influir en la trama de un vídeo mediante capítulos (dividiendo el contenido con una navegación sencilla) o ramificaciones (donde los consumidores pueden elegir cómo se desarrollará la trama) es una forma estupenda de animarles a buscar el contenido que les interesa, saltarse lo que no les interesa y llevarles a un punto en el que estén listos para convertir más rápidamente.
Por ejemplo, un usuario que esté pensando en comprar un determinado tipo de cámara puede saltarse un vídeo de una hora de duración para ver sólo los capítulos que responden a las preguntas que le quedan sobre las especificaciones de la cámara.
Los elementos interactivos de tus vídeos, como encuestas, cuestionarios, botones de pulgar arriba y pulgar abajo o varias CTA personalizadas, permiten a tus espectadores interactuar con tu marca, revelar más cosas sobre sí mismos y avanzar por el embudo, en dirección a la conversión.
Por ejemplo, al final de un vídeo de un producto, puede utilizar una encuesta para preguntar a los clientes si el vídeo les ha parecido útil, u ofrecerles una CTA personalizada para explorar la línea de productos en el sitio web.
Añadir elementos interactivos a tus vídeos también ayudará a aumentar el rendimiento. El contenido interactivo es un 81% más eficaz para captar la atención de la gente y puede aumentar el tiempo de visualización hasta en un 47%.
Un reto que también debemos reconocer son las diversas restricciones de las cookies y los próximos cambios que dificultarán a los profesionales del marketing la recopilación de una imagen compleja del comportamiento y las preferencias de los clientes. De hecho, el 41 % de los profesionales del marketing cree que la pérdida de cookies de terceros será su mayor reto en los próximos años.
Un seguimiento reducido de la audiencia conlleva dificultades de segmentación y hace más difícil la personalización de contenidos. Sin embargo, alojar vídeos en una plataforma como Brightcove es una forma eficaz de recopilar suficientes datos de origen para segmentar y personalizar con éxito.
Para maximizar el impacto, asegúrese de que su marca también puede compartir fácilmente el contenido de vídeo en las redes sociales a través de la plataforma de vídeo de su elección, lo que facilita estar donde están sus clientes.
Pónselo fácil también a tus clientes potenciales. Asegúrate de que puedan compartir fácilmente tu contenido de vídeo con sus redes. Incorpora botones para compartir en redes sociales o añade CTA que inviten a los clientes a correr la voz.
El hecho de que tus vídeos se compartan en las redes sociales tiene dos efectos positivos además de aumentar la participación: aumenta tu alcance (y es una forma de apoyar el conocimiento de la marca). También puede atraer a nuevos espectadores que más adelante se convertirán en clientes.
CAPÍTULO 2
El 70% de los compradores en línea afirman que el vídeo les ayuda a comprender mejor los productos. Pueden ver más fácilmente si un producto es adecuado para ellos. Una vez que empieces a mostrar a tus clientes contenido relevante relacionado con un producto que les interesa y a presentar sus características y ventajas, su motivación para comprar aumentará de forma natural.
Sin embargo, hay muchas tácticas que puede utilizar para que sus clientes sientan que están tomando la decisión correcta al comprar en su marca. Una parte inevitable de la conversión de sus clientes más adelante en el viaje es la construcción de credibilidad mediante la elaboración cuidadosa de su presencia digital y el aprovechamiento de la publicidad de pago para maximizar el impacto de su contenido de vídeo mediante la entrega a audiencias relevantes que serán más propensos a convertir en su oferta.
Veamos qué tácticas le ayudarán a conseguirlo:
Imagine que un cliente entra en su sitio web y ve el último vídeo promocional del último teléfono o televisor que ha pensado comprar. Una vez que haya captado su atención de esta manera, llévelos más allá utilizando superposiciones centradas en la conversión que inciten a la acción, guiándolos a través del proceso de compra con contenido dinámico.
Cuando pongas contenido dinámico delante de tu audiencia, es importante que hagas pruebas A/B con tus CTA para obtener los mejores resultados. ¿Los clientes hacen clic en "más información" o en "compre ahora"? Las pruebas divididas de los mensajes de llamada a la acción pueden aumentar las tasas de conversión en un 161%. Probar tus CTA en profundidad te ayudará a mover a la audiencia por el embudo de forma más eficaz.
Aparte de las demostraciones de productos y las series de vídeos que responden a las preguntas de los clientes, los testimonios de clientes y los estudios de casos son los formatos de vídeo que debe tener en cuenta en esta fase. Ayudan a crear credibilidad y a impulsar la participación del cliente. Contar con opiniones de colegas y el éxito de terceros aumenta la confianza de los consumidores en que puedes satisfacer sus necesidades. Puede integrar estos activos en su estrategia como haría con otros contenidos de vídeo: incluyéndolos en sus anuncios en redes sociales, en sus boletines, etc.
Los vídeos de presentación son otro tipo de contenido que merece la pena para mostrar a los clientes el valor de su producto de forma transparente. En esta fase de compromiso con la marca, puede utilizar contenidos de vídeo como este para guiar a los clientes potenciales a través de las características del producto en detalle.
En la fase de compromiso con la marca, el principal indicador de éxito es el porcentaje de clics (CTR). Un CTR creciente indica que su contenido de vídeo capta la atención de los espectadores y conduce a los visitantes a su sitio web, donde siguen aprendiendo más sobre su producto y avanzan por el embudo, más cerca de la conversión.
Más allá de esto, fíjate en la tasa de finalización de tus vídeos (el porcentaje del vídeo visto por un usuario). Esta métrica dice mucho sobre la calidad del contenido. Monitorizar las métricas del Índice de Atención también puede ayudarte a dar forma a tu estrategia de contenidos, para que puedas producir contenidos de vídeo más eficaces en el futuro.
Brightcove es una plataforma fiable, escalable y segura para la difusión de vídeo. Vea cómo puede funcionar para usted.
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