동영상 광고의 '마트료시카' 문제: 이를 해결하기 위해 취할 수 있는 5가지 조치
'마트료시카' 문제는 오늘날 비디오 업계를 괴롭히는 많은 문제 중 하나에 불과합니다. 브라이트코브는 앞으로도 비디오 광고 품질 및 관리라는 중요한 문제를 정면으로 다룰 것입니다. 이 글은 헤더 비딩, 방대한 태그 조사, 지연 시간 등 중요한 문제의 수렁에서 벗어날 수 있는 방법을 논의하는 시리즈의 첫 번째 글입니다.
새로운 OTT 플로우 기능으로 시청자 참여 극대화
동영상 콘텐츠의 대중화로 인해 소비자에게 그 어느 때보다 다양한 시청 선택권이 주어지면서 콘텐츠 소유자는 시청자 참여를 극대화하고 신규 사용자를 전환하며 이탈을 줄이기 위해 매력적인 경험을 제공해야 한다는 엄청난 압박에 직면해 있습니다.
OTT Flow의 강점은 고객이 낮은 총소유비용으로 빠르게 시장에 진출할 수 있는 서비스를 제공한다는 것입니다. 그렇다고 해서 이 서비스를 프리미엄 서비스에서 타협한 것으로 해석해서는 안 됩니다. OTT Flow를 활용하는 앱은 다양한 앱 스토어에서 맞춤형 서비스와 함께 자주 소개되고 있습니다. 브라이트코브는 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, OTT Flow가 업계에서 계속 주목을 받음에 따라 지속적으로 기능을 개선하고 최신 플랫폼이 출시되는 대로 이를 통합하고 있습니다.
브라이트코브는 새로운 기능을 지속적으로 배포하여 고객이 고객 확보, 사용자 참여 극대화, 이탈률 감소 등 정말 중요한 일에 집중할 수 있도록 지원합니다. 다음은 새로운 기능의 주요 특징과 사용 사례를 통해 해당 기능이 실제로 작동하는 모습을 확인할 수 있습니다.
교차 장치 기능
크로스 디바이스 기능에 많은 노력을 기울였습니다. 이제 시청자는 콘텐츠를 즐겨찾기로 표시하여 관심 목록에 추가할 수 있고, 여러 플랫폼에서 마지막으로 시청을 중단한 지점에서 계속 시청할 수 있기 때문에 이 기능은 매우 중요한 기능 집합입니다. 이를 통해 시청자는 좋아하는 동영상, 영화 또는 시리즈를 더 쉽게 추적할 수 있으며 여러 디바이스에서 쉽게 액세스할 수 있어 시청자의 참여도를 유지할 수 있습니다.
즐겨 찾기
OTT Flow 기반 서비스에서 시청하는 시청자는 하트 아이콘을 클릭하여 동영상 또는 시리즈를 즐겨찾기로 쉽게 표시하고 앱과 연결된 모든 디바이스에서 즐겨찾는 모든 콘텐츠 목록에 추가할 수 있습니다. 이제 시청자는 원하는 시간과 장소에서 콘텐츠를 쉽게 탐색하여 시청할 수 있습니다.
계속 보기
시청자가 동영상 또는 클립을 일시정지하거나 중지하면 해당 지점에 북마크가 자동으로 적용되어 중단한 부분부터 다시 시작할 수 있습니다. 이 기능은 동영상 세부정보 페이지의 진행률 표시줄, 컬렉션 페이지의 동영상 항목, 재생 재개 버튼으로 강조 표시되며 시청자가 다음 논리적인 동영상을 시작할 수 있습니다.
웹에서 크롬캐스트 제어
고급 크롬캐스트 발신자 환경을 활성화하면 시청자는 연결된 TV에 표시되는 동영상 스트림을 완전히 제어할 수 있으며, PC에서 더 많은 콘텐츠를 탐색할 수 있습니다. 웹사이트와 TV 모두에서 뛰어난 시청 환경을 제공할 뿐만 아니라 시청자는 이제 진정한 세컨드 스크린 경험을 할 수 있습니다.
몰아보기
오늘날의 OTT 환경에서 몰아보기는 많은 시청자에게 자연스러운 현상입니다. 동영상에 15초가 남으면 시청자는 모서리에 카운트다운 타이머가 있는 메시지를 받아 다음 동영상이 언제 시작될지 알 수 있습니다.
조건부 영웅 컨테이너로 전환 최적화
전환을 유도하기 위해 Hero 컨테이너는 콘텐츠 홍보, 서비스 광고, 무료 평가판 또는 구독 신청을 유도하는 콜투액션 제공을 보다 효과적으로 지원하도록 최적화되었습니다. 인증을 받으면 시청자에게 이 프로모션이 표시되지 않고 콘텐츠에 바로 액세스할 수 있습니다.
고급 바닥글 메뉴
이제 OTT Flow 앱의 웹사이트 하단에 완전히 구성 가능한 메뉴가 있습니다. 이를 통해 콘텐츠 소유자는 앱의 다른 부분으로 사용자를 유도하는 링크를 설정하고 연락처 정보 및 각 소셜 미디어 네트워크를 표시할 수 있습니다.
컬렉션 페이지의 관련 콘텐츠
시청자가 앱에 최대한 오래 머무르게 하는 것이 목표이므로 시청자가 새로운 콘텐츠를 발견하도록 돕는 것이 중요합니다. OTT Flow는 편집자가 유사한 콘텐츠를 홍보하여 사용자가 더 많은 동영상을 계속 시청하고 참여도를 높일 수 있도록 컬렉션 페이지에 '관련 콘텐츠'를 표시하는 기능을 확대 지원했습니다.
다중 통화 지원
OTT 서비스의 장점 중 하나는 시청자가 서비스를 이용할 수 있는 모든 국가에서 콘텐츠를 시청할 수 있다는 것입니다. 하지만 이로 인해 SVOD 서비스에 대한 과금이 어려울 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 OTT Flow는 여러 국가에서 서비스를 제공하는 고객에 대한 지원을 개선했습니다. 기본적으로 각 오퍼가 다른 국가에서 제공될 때 현재 환율이 각 오퍼에 적용됩니다. 이제 고객은 국가별 구독 모델을 만들 수 있으므로 전 세계 시청자에게 더 매력적인 가격을 제시하기가 쉬워지고 콘텐츠 소유자는 여러 마켓플레이스에서 서비스 가격을 어떻게 책정할지 완전히 제어할 수 있습니다.
OTT Flow는 활발한 로드맵을 유지하며 기능이 자주 추가되고 있습니다. 위의 기능 외에도 최근 다음과 같은 기능이 출시되었습니다:
IOS 업데이트
- 브랜딩을 강화하는 모바일 '스플래시' 화면
- 잠금 화면에서 백그라운드 오디오 재생 활성화
- 컬렉션 페이지 UI 개선 사항
- 탐색 항목 UI 개선
- 영웅 컨테이너 아이템에는 콜 투 액션 버튼 옵션이 있을 수 있습니다.
안드로이드 업데이트
- 브랜딩을 강화하는 모바일 '스플래시' 화면
- 정렬 가능한 검색 결과
- 영웅 컨테이너 아이템에는 콜 투 액션 버튼 옵션이 있을 수 있습니다.
- 목록 컨테이너 항목에서 브라이트코브의 간단한 설명 필드를 지원합니다.
최종 사용자에게 만족감을 줄 수 있는 새로운 기능을 살펴보고, 콘텐츠 소유자가 수익성 있는 프리미엄 OTT 경험을 구축할 수 있도록 혁신적인 기능을 지속적으로 개발할 수 있기를 기대합니다.
로쿠 다이렉트 퍼블리셔 지원: 1년 후
2016년에는 콘텐츠 소유자가 별도의 개발 없이 채널을 시작할 수 있도록 지원하는 Roku의 웹 애플리케이션인 다이렉트 퍼블리셔에 대한 지원을 발표했습니다. 브라이트코브 글로벌 서비스 그룹을 통해 브라이트코브의 메타데이터를 고객이 다이렉트 퍼블리셔에 간단히 드롭할 수 있는 피드로 구성할 수 있도록 지원합니다.
1년이 지난 지금, 이 솔루션을 사용하여 Roku의 시청자에게 효율적으로 콘텐츠를 제공한 몇몇 고객에게 감사의 인사를 전하게 되어 기쁘게 생각합니다.
라이온스게이트 엔터테인먼트
라이온스게이트 엔터테인먼트는 할리우드 호러, 대학 유머, 플랜 오브 액션, 정치적으로 올바른, 키핑 잇 리얼 등의 장르로 구성된 50편 이상의 무료 장편 영화를 제공하는 Vidmark 채널을 Roku에 출시했습니다. 출시 후 불과 몇 주 만에 200개 이상의 리뷰가 올라오는 등 시작부터 시청자의 참여가 인상적이었습니다.
댈러스 농구
Dallas Basketball Limited는 팬들이 선수들의 비하인드 영상, 경기 하이라이트, 2011 NBA 챔피언십 퍼레이드와 같은 긴 형식의 동영상을 시청할 수 있도록 Roku에 공식 Dallas Mavericks 채널을 개설했습니다. 마크 큐반 구단주는 성명에서"우리는 팬들이 어디에 있든, 어떤 플랫폼을 사용하든 매버릭스 콘텐츠에 액세스할 수 있기를 바랍니다. Roku를 레퍼토리에 추가함으로써 팬 경험 퍼즐의 또 다른 조각이 추가되었습니다."
베이비센터
임신, 어린이 건강 및 육아에 관한 전문가 인증 정보를 제공하는 디지털 사이트인 BabyCenter는"임신 중 아기처럼 자는 방법", "둘라가 있어야 하나요?" 등 200개 이상의 교육 동영상을 거실 스크린에 제공하는 채널을 Roku에 개설했습니다. "OTT 플랫폼을 활용하면 오늘날의 젊은 부부, 부모, 가족들이 우리 콘텐츠에 쉽게 접근할 수 있습니다."라고 BabyCenter의 소비자 경험 담당 수석 부사장 린다 머레이는 말합니다. "이제 시청자는 장소나 사용 기기에 관계없이 필요할 때 전문가가 승인한 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다."
브라이트코브는 고객의 비디오 비즈니스 성장을 지원하기 위해 Roku와 같은 주요 기술 파트너와 협력하는 것을 항상 기쁘게 생각합니다. 브라이트코브의 Roku 다이렉트 퍼블리셔에 대한 지원을 활용해 온 라이온스게이트, 댈러스 바스켓볼, 베이비센터 등에 찬사를 보냅니다.
모바일 브라우저에서 콘텐츠를 인라인으로 재생하는 방법
모바일 동영상 광고의 인라인 재생을 허용하는 것은 간단한 변경으로 퍼블리셔의 광고 실적을 개선하고 시청자에게 더 나은 시청 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 계속 성장하는 모바일 시장의 맥락에서 특히 중요합니다.
IAB 보고서에 따르면 광고 구매자의 62%는 2018년에 모바일 동영상 광고 지출이 증가할 것으로 예상하고 있습니다. 이는 2017년에 비해 77% 증가한 수치입니다.
모바일 디바이스에서도 무료 동영상 콘텐츠의 대가로 광고를 받기를 기대하는 사용자들의 기대치가 높아졌습니다. 하지만 퍼블리셔가 모바일 인벤토리에서 데스크톱과 동일한 광고 게재율을 항상 달성하는 것은 아닙니다.
모바일 웹 광고는 인앱 환경만큼 제한적이지는 않지만(모바일 IMA SDK는 VPAID를 허용하지 않고 매크로 기능을 덜 제공함), 에코시스템이 제시하는 고유한 과제를 안고 있습니다.
브라이트코브는 최고의 미디어 퍼블리셔들과 협력하여 모바일 웹 브라우저 내에서 콘텐츠를 일렬로 재생하여 건너뛸 수 있는 광고 재생과 음소거 자동 재생을 허용하는 모범 사례가 도움이 될 수 있는 주요 영역을 파악할 수 있었습니다.
모바일 동영상 광고의 인라인 시청 활성화
기본적으로 모바일 Safari를 사용하는 iOS 기기에서 프리롤 광고가 재생되면 동영상은 기본 룩앤필과 제한된 동작으로 전체 화면으로 재생됩니다.
퍼블리셔의 경우 건너뛰기 가능한 동영상 광고 지원, 표준 클릭 연결 구현, 음소거 상태에서 자동 재생 기능 등 광고주가 의존해 온 일부 기능을 사용할 수 없습니다. 또한 동영상 광고는 전체 화면으로만 재생되며 최소화하면 자동으로 일시 중지됩니다.
광고주의 랜딩 페이지로 이동하는 대신 광고가 재생을 재개하고 전체 화면 기본 플레이어로 돌아가는 클릭스루 광고도 까다롭습니다. 하지만 한 가지 좋은 소식은 Chrome 53 및 iOS 10 이상 버전부터 Android 및 iPhone 스마트폰에서 웹 페이지와 '인라인'으로 동영상 재생을 지원한다는 점입니다.
iOS에서 이 기능을 지원하려면 추가 단계가 필요합니다. 동영상 태그에 'playsinline'을 속성으로 포함하기만 하면 간단하게 구현할 수 있습니다.
추가로 고려해야 할 옵션은 disableCustomPlaybackForIOS10Plus입니다. true로 설정하면 iOS10+ 브라우저에서 사용자 지정 재생을 비활성화할 수 있습니다. 'playsinline'과 함께 사용하면 건너뛸 수 있는 인벤토리를 인라인으로 유지할 수 있으므로 전체 화면 플레이어의 한계를 극복할 수 있습니다.
'건너뛰기' 기능 자체는 DFP와 같은 광고 서버를 통해 제어되지만, 위의 설정이 없으면 건너뛰기 가능한 광고가 실패합니다. 여전히 Google 인터랙티브 미디어 광고(IMA) SDK 형식에는 제한이 있으며, 최상의 지원을 위해서는 iOS 10이 필요하지만 이러한 변경으로 모바일에서 광고 게재 실패가 훨씬 덜 빈번해질 것입니다.
인라인 모바일 동영상 광고의 추가 혜택
동영상 광고를 인라인으로 재생하면 '자세히 알아보기' 프롬프트 형태로 클릭 연결이 노출되고, 플레이어가 음소거된 상태에서 모바일에서 프리롤을 자동 재생하는 기능이 추가적으로 제공될 수 있습니다.
'playsinline' 속성이 없으면 전체 화면 플레이어에서 광고를 탭하면 광고가 일시 중지됩니다. 인라인 링크는 일반적으로 광고의 오른쪽 상단에 표시되며 대화형입니다. 이렇게 하면 사용 편의성이 높아지는 것만으로도 CTR을 높일 수 있습니다. 또한 플레이인라인은 지원되는 기기에서 자동 재생 기능을 잠금 해제할 수 있습니다.
한 가지 주의할 점이 있는데, Apple의 엄격한 자동 재생 제한을 우회하려면 플레이어를 기본적으로 음소거해야 한다는 것입니다. 자동 재생과 관련된 새로운 브라우저 정책에 대해 자세히 알아보고, 엔지니어링 팀의 모범 사례에 대해 읽어보세요.
디지털 동영상 광고의 세계는 때때로 지나치게 복잡하고 두려운 곳처럼 보일 수 있지만, 퍼블리셔가 최상의 결과를 얻기 위해 따를 수 있는 규칙이 있습니다. '플레이인라인' 요소는 간단하지만 강력한 변화 중 하나로, 퍼블리셔가 업계의 지속적인(그리고 불가피한) 모바일로의 전환을 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다.
시드니 오페라 하우스에서 비디오 전략 수립하기
시드니 오페라 하우스는 세계적인 랜드마크를 넘어 세계에서 가장 분주한 공연 예술 센터이자 호주 최고의 관광지 중 하나입니다. 매년 800만 명 이상의 방문객과 2,000회 이상의 공연이 열리는 이 건물은 건축가 프랭크 게리의 표현에 따르면 "국가 전체의 이미지를 바꾼" 건물입니다.
하지만 시드니 오페라하우스는 전 세계 팬들의 네트워크가 성장하고 있음에도 불구하고 레거시 시스템으로 운영되고 있었습니다. 따라서 디지털 마케팅이 이 거대한 건물의 잠재력에 부응할 수 없었습니다.
2015년, 오페라하우스는 대대적인 디지털 혁신 프로젝트에 착수했습니다. 새롭게 디자인된 웹사이트와 퍼블리싱 워크플로를 통해 오페라하우스는 동영상을 중심으로 콘텐츠와 마케팅 전략을 한 단계 더 발전시킬 수 있는 토대를 마련했습니다. 이 중요한 변화를 통해 오페라하우스는 브라이트코브와 더욱 완벽하게 통합하고 비디오 전략과 사용자 경험을 혁신할 수 있는 디지털 무대를 마련했습니다.
예술계의 역동적인 듀오
비디오 마케팅과 예술은 많은 조직이 이제 막 탐색하기 시작한 강력한 조합입니다.
2015년 사이트를 재런칭하고 디지털 풋프린트를 재구축하기 전, 오페라하우스의 10년 된 웹사이트는 느리고 오래되었으며 비디오 및 기타 콘텐츠 이니셔티브에 적합하지 않았습니다. 혁신 과정과 브라이트코브와의 파트너십을 통해 오페라하우스는 이제 동영상을 더 쉽게 게시하고 개선된 디지털 마케팅 전략의 일환으로 동영상을 더 눈에 띄게 선보일 수 있게 되었습니다.
매주 40개가 넘는 쇼, 공연, 콘서트, 토크, 투어는 물론 다양한 식음료 체험이 가능하기 때문에 마케팅의 가능성은 무궁무진합니다. 오페라하우스는 브라이트코브와 모든 구성 요소를 사용하여 비디오 워크플로우 프로세스를 간소화하고, 콘텐츠의 룩앤필을 대폭 업그레이드하고, 새로운 차원의 참여를 이끌어내고 있습니다. 이제 전 세계 시청자에게 도달하고 문화와 언어의 장벽을 뛰어넘기 위해 비디오로 더 많은 일을 할 수 있습니다.
- 히어로 비디오. 히어로 비디오는 오페라하우스의 현재 테마를 보여주는 작품으로, 웹사이트를 탐색하도록 유도하는 시각적 몽타주 역할을 합니다. 역동적인 배경은 시각적 대기열에 더욱 풍부한 경험을 제공하여 궁극적으로 참여와 발견을 촉진합니다.
- 이벤트 프로모션. 비디오는 오페라하우스의 참여 유도 매체로서 티저와 클립을 통해 정기적인 현지 공연과 특별 이벤트를 홍보하는 역할을 합니다. 그런 다음 오페라하우스 팀은 브라이트코브의 분석을 활용하여 동영상의 도달 범위와 효과를 더 잘 이해할 수 있습니다.
- 워크플로우 개선. 오페라하우스의 새로운 Adobe 콘텐츠 관리 시스템은 Adobe Experience Manager 커넥터를 사용하여 브라이트코브와 완벽하게 통합되었습니다. 이러한 긴밀한 통합을 통해 대규모 비디오 라이브러리의 관리가 개선되고 워크플로우가 크게 간소화되었으며 비디오 게시 속도가 빨라졌습니다.
오페라하우스의 디지털 미래를 설계하다
이제 오페라 하우스의 디지털 전환이 본격화되면서 조직은 미래를 향해 나아가고 있습니다. 이벤트와 체험으로 가득 찬 달력으로 가득한 오페라하우스는 호주의 유명한 랜드마크에서 직접 매력적인 스토리를 전달할 수 있는 강력한 목소리를 개발하기 위한 비디오 영감의 원천을 무궁무진하게 보유하고 있습니다.
오페라하우스의 팀은 보다 매력적인 고객 경험을 제공하고 디지털 트래픽과 유동인구를 모두 늘리기 위해 비디오 마케팅 전략을 적극적으로 확장하고 있습니다. 브라이트코브는 오페라하우스가 역동적인 디지털 경험을 제공하고 전 세계 수백만 명의 팬 및 방문객과 소통할 수 있는 새로운 방법을 모색하는 과정에서 지속적으로 협력할 것입니다.
동영상 마케팅을 강화하세요: 동영상을 수익과 연결
오늘날의 디지털 세상에서는 정보가 어디에나 존재합니다. 콘텐츠는 빠른 속도로 증가하고 있으며, 항상 우리의 관심을 끌기 위해 끊임없이 경쟁하고 있습니다. 비디오는 이러한 디지털 혼란을 헤쳐나가는 데 도움이 됩니다. 비디오는 인간적입니다. 비디오는 진정성이 있습니다. 비디오는 우리의 감정을 돕습니다. 그리고 점점 더 많은 사람들이 상대방에게 어떤 느낌을 주느냐가 비즈니스 파트너를 선택하는 이유입니다.
마케터들이 비디오를 좋아하는 이유는 비디오가 효과가 있기 때문입니다. 하지만 훌륭한 비디오 콘텐츠를 제작하는 것과 비디오가 높은 수익을 창출하는 것은 별개의 문제입니다. 비디오 리더는 비디오 투자의 비즈니스 영향력에 중점을 둡니다. 따라서 오늘날과 같은 데이터 중심의 세상에서 중요한 것은 동영상의 비즈니스 영향을 측정한 다음 효과가 있는 부분을 두 배로 늘리는 것입니다.
비디오 측정이 중요합니다. 애버딘 그룹에 따르면 동영상을 사용하는 기업은 그렇지 않은 기업보다 매출이 50% 더 빠르게 성장한다고 합니다. 동영상에 대한 KPI와 수익을 어떻게 측정하고 동영상 이니셔티브의 가치를 증명할 수 있을까요?
사전 작업: 비디오 이면의 데이터
전략에 뛰어들기 전에 관련된 데이터를 이해해야 합니다. 데이터와 관련하여 동영상은 다른 유형의 콘텐츠와는 다릅니다. 시청자가 무엇을 클릭했는지뿐만 아니라 시청자가 얼마나 오래 참여했는지도 확인할 수 있습니다.
백서의 경우 누군가 다운로드한 것은 알지만 실제로 얼마나 읽었는지는 물론이고 얼마나 읽었는지도 알 수 없습니다. 누군가 제품 데모 동영상을 7%, 64% 또는 100% 시청했다는 사실을 아는 것은 매우 중요합니다. 개별 시청자의 동영상 참여 지표를 다른 온라인 활동과 결합하면 시청자의 관심사, 불만 사항 및 요구 사항을 훨씬 더 명확하게 파악할 수 있습니다.
마케터들이 동영상을 잘 활용하지 못하는 이유는 동영상을 다른 마케팅과 단절된 사일로에서 사용하는 경우가 많기 때문입니다. 우리는 웹사이트, 이메일 캠페인, 블로그 게시물, 백서 및 전자책 다운로드 등을 측정하는 데 많은 시간을 할애합니다. 사용자가 클릭하고 다운로드한 내용을 기반으로 멋진 육성 및 개인 맞춤형 캠페인을 설정하지만, 동영상 데이터를 나머지 마케팅 프로그램과 결합하지 않습니다.
1단계: 동영상을 다른 모든 마케팅 활동과 통합하기
마케팅 결과를 전체적으로 파악하려면 동영상을 기술 스택에 통합해야 합니다. 구체적으로는 Oracle Eloqua, HubSpot, Marketo와 같은 마케팅 자동화 플랫폼(MAP)과 Salesforce와 같은 고객 관계 관리(CRM)에 통합해야 합니다.
비디오 마케터가 이해해야 할 중요한 점은 MAP는 비디오와 비디오의 심층 지표에 대해 맹목적이라는 점입니다. 물론 지도가 동영상 플랫폼에 연결되어 있지 않다면 모릅니다.
아직 마케팅 스택을 완전히 통합하지 못했다면, 아직 멀었습니다. CMO Council과 RedPoint Global의 2017년 설문조사에 따르면 마케터의 3%만이 모든 자동화, 참여 및 배포 도구가 완전히 연결되어 있으며 데이터와 인사이트가 다양한 기술 간에 자유롭게 이동한다고 답했습니다.
좋은 소식은 해결 방법이 간단하다는 것입니다. 동영상 플랫폼을 기술 스택과 통합하면 동영상 데이터가 다른 모든 마케팅 데이터에 추가되어 각 개별 시청자의 디지털 발자국을 파악할 수 있습니다.
2단계: 동영상 조회수 이상의 측정
동영상 플랫폼, MAP, CRM이 연결되었다면 이제 올바른 측정이 이루어지고 있는지 확인해야 할 때입니다. 많은 기업이 동영상 성과를 측정할 때 조회 수에만 집중합니다. 조회수 자체는 리드, 수익 또는 ROI와 연결되지 않는 허영심에 의한 지표일 뿐입니다.
동영상의 조회수가 중요한 것이 아니라 시청자를 파악하는 것이 중요합니다. 시청자 개개인이 누구인지, 무엇을 시청하는지, 얼마나 시청하는지 살펴봐야 합니다. 다른 마케팅 데이터와 통합된 동영상 데이터는 이러한 귀중한 정보를 제공합니다.
이 정보를 통해 적시에 적절한 정보를 전달하여 고객 여정을 안내할 수 있습니다.
3단계: 비디오 데이터를 사용하여 커뮤니케이션 맞춤화하기
누가 어떤 동영상을 얼마나 오래 시청하는지 파악하면 브랜드에 대한 경험을 개인화할 수 있습니다. 애버딘 그룹에 따르면 동영상/리치 미디어 시청자는 고객 및 잠재 고객과 일관되고 상대적이며 개인화된 커뮤니케이션을 유지하는 데 65% 더 효과적이라고 합니다.
어떤 동영상을 시청했는지에 따라 캠페인과 리드 점수 모델을 자동화할 수 있습니다. 예를 들어, 제품 동영상이 100% 조회되면 해당 연락처를 즉시 영업팀으로 연결하여 후속 조치를 취할 수 있습니다.
비디오를 기술 스택에 연결하면 리드, 파이프라인, 판매 및 유지율과도 연결할 수 있습니다. 그리고 더 중요한 것은 동영상을 매출로 어트리뷰션할 수 있다는 것입니다.
HCSS는 비디오와 MAP 통합을 통해 성공을 이끈 브라이트코브의 많은 고객 중 하나입니다. 텍사스에 본사를 둔 건설 소프트웨어 회사인 HCSS는 브라이트코브를 HubSpot 및 Salesforce에 연결하여 데이터를 통해 비디오의 비즈니스 가치를 최고 경영진에게 입증했습니다. 고객 여정 전반에 걸쳐 비디오를 사용함으로써 HCSS는 영업 주기를 44% 단축할 수 있었습니다. 비디오를 중요한 비즈니스 지표에 기여함으로써 마케팅 팀을 40% 늘리고, 고객 여정의 모든 단계에서 비디오 프로그램을 제작하고, 웹사이트를 비디오 우선으로 재설계할 수 있었습니다.
4단계: 전사적으로 비디오 ROI 확장하기
마케팅에 비디오를 사용하는 많은 기업과 마찬가지로, HCSS도 교육을 포함하여 조직 전반에 걸쳐 비디오를 활용하고 있습니다. 애버딘 그룹에 따르면 비디오 마케터의 98%가 영업을, 67%가 최고 경영진을, 51%가 제품 개발을 지원한다고 합니다. 비디오를 기술 스택에 연결하면 회사 전체의 성과를 입증하고 개선할 수 있습니다. 애버딘 그룹에 따르면 비디오 플랫폼을 사용하는 기업은 비디오에서 얻은 인사이트를 활용하여 평균 거래 규모가 전년 대비 40% 더 성장했습니다. 또한 비디오 플랫폼을 사용하지 않는 기업보다 고객 확보 비용을 거의 두 배 가까이 절감했습니다.
이미 동영상 마케팅을 하고 있다면 정말 멋진 일입니다. 하지만 다른 일을 하기 전에 동영상 플랫폼을 MAP 및 CRM과 통합해야 합니다. 비디오의 ROI를 입증하면 비디오 프로그램 확장을 위한 지원을 받기가 더 쉬워집니다.
주요 브라우저에서 자동 재생 동영상이 종료됩니다: 알아야 할 사항
2017년에 Apple과 Google은 각각 동영상 자동 재생 기능을 없애겠다는 계획을 발표했으며, 이는 해당 기능에 의존하는 미디어 퍼블리셔의 수익에 영향을 미칠 수 있습니다. 많은 분들이 기존의 모바일 자동 재생 제한에 대해 알고 계시겠지만, 데스크톱 브라우저에 대한 조치는 새로운 조치입니다.
무슨 일이 일어나고 있나요?
Apple의 최신 버전인 Safari 11에서는 오디오 트랙이 포함된 동영상에 대해 기본적으로 자동 재생이 비활성화되어 있습니다. Apple의 구현을 통해 최종 사용자는 자동 재생을 사용하도록 사이트를 화이트리스트에 추가할 수 있습니다(선택 사항: "모든 동영상 자동 재생 허용, 오디오가 없는 동영상만 자동 재생 허용, 자동 재생 안 함). 대부분의 최종 사용자는 이러한 옵션을 알지 못하기 때문에 자동 재생 기능을 수동으로 다시 활성화하지 않을 가능성이 높습니다.
Google의 경우 Chrome M65(현재 공개 릴리스는 M61)부터 데스크톱에서 오디오가 포함된 동영상이 재생을 시작하기 위한 사용자 상호 작용 없이 자동 재생되지 않습니다. 이러한 변경은 데스크톱의 기대 성능을 모바일에 더 가깝게 맞추기 위해 Google에서 시행하는 것입니다. Google은 블로그 게시물에서 변경의 목표를 설명했지만, 출시 시점에 대한 핵심 사항은 이 게시물 하단의 표에 나와 있습니다.
또한 구글은 이 게시물에서 Chrome의 미디어 참여 지수(MEI)를 기준으로 일부 사이트를 새로운 자동 재생 방지 조치에서 제외할 계획이라고 설명하지만, MEI는 이 게시물을 작성하는 현재 진행 중인 작업입니다.
어떤 영향이 있을까요?
이러한 변경 사항의 순 효과는 자동 재생 프리롤에 크게 의존하는 퍼블리셔의 경우 사용 가능한 동영상 광고 인벤토리가 감소할 가능성이 높다는 것입니다.
브라이트코브는 자동 재생이 허용되지 않고 기본 동작이 단순히 클릭 투 플레이가 되는 브라우저 시나리오에 대해 자동 재생을 위해 구성된 플레이어를 테스트해 왔습니다. MEI가 높은 사이트에서 자동 재생이 허용되는 시나리오가 있을 수 있지만, 미디어 구매자가 어떤 자동 재생 시나리오를 볼 수 있는지 고려하는 규칙은 까다롭습니다. 예를 들어, 오늘부터 퍼블리시스는 자동 재생 동영상은 볼 수 있지만 음소거된 동영상은 볼 수 없는 것으로 간주합니다. GroupM은 사운드가 켜져 있어도 자동 재생 광고를 시청 가능한 것으로 간주하지 않지만, 최근 Facebook과 같은 '네이티브 게재 위치'에서는 사운드가 꺼져 있어도 시청 가능한 자동 재생으로 간주한다는 새로운 지침을 발표했습니다.
안타깝게도 브라이트코브는 브라우저 수준의 제한을 제어할 수 없으며 해결 방법을 제공할 수 없습니다. 인벤토리 감소 외에도 지표의 불일치 및 오류 증가 등의 영향이 발생할 수 있습니다. 특히 VPAID 크리에이티브는 부정적인 영향을 받을 수 있으며, 이 상태를 효과적으로 처리하지 못하면 손상된 것처럼 보일 수 있습니다. 브라이트코브 플레이어가 이러한 장애를 원활하게 처리하고 콘텐츠가 성공적으로 재생될 수 있도록 가능한 모든 조치를 취하겠습니다.
조언이 있으신가요?
광고 파트너와 협력하여 이러한 변화에 대비하는 것이 좋습니다. 조회 가능한 노출 수에 포함되지 않을 수 있는 이러한 브라우저에서 자동 재생을 음소거하는 것이 더 나은지, 아니면 클릭 투 플레이로 UX를 변경하고 시청을 유도할 수 있는 매력적인 미리보기 이미지를 만드는 데 집중하는 것이 더 나은지 결정하세요. 이러한 브라우저의 변경으로 인해 비즈니스에 미칠 수 있는 캠페인 노출 부족 또는 수익 부족의 위험을 요약한 표를 내부용으로 만들어두면 유용할 수 있습니다. Chrome의 경우 고려해야 할 날짜는 다음과 같습니다.
| 2017년 9월 | -새로운 자동 재생 정책 발표 -Crome M62 Canary 및 Dev에서 미디어 참여 지수(MEI) 데이터* 수집 시작 |
| 2017년 12월 | -사이트 음소거는 M64 베타 버전에서 사용 가능 -자동 재생 정책은 M65 카나리아 및 개발자 버전에서 사용 가능 |
| 2018년 1월 | -사이트 음소거는 M64 안정 버전에서 사용 가능 -자동 재생 정책은 M65 베타 버전에서 사용 가능 |
| 2018년 3월 | -M65 스테이블에서 자동 재생 정책 사용 가능 |
위험은 인벤토리에서 자동 재생이 차지하는 비율, 브라우저별 점유율, 시청률 등에 따라 달라질 수 있습니다. 우려 사항이나 질문이 있는 경우 브라이트코브 계정 팀에 문의하세요.
브라이트코브는 다양한 미디어에서 '하나의 콘텐츠, 다양한 용도'의 콘텐츠를 활용하는 비디오 플랫폼으로 채택되었습니다.
타겟 오디언스와 공감할 수 있는 콘텐츠 만들기
도요 타이어는 승용차, SUV, 픽업트럭 및 기타 대형 차량용 타이어를 제조 및 판매하는 회사입니다. 특히 픽업트럭용 대구경 타이어는 북미에서 큰 인기를 끌고 있습니다.
이 회사의 브랜드 커뮤니케이션 부서 총괄 매니저인 모리쿠니 료세이 씨는 "타이어는 자동차 마니아를 제외하고는 차별화하기 어려운 제품 카테고리라고 생각합니다. 타이어 교체 주기는 3년 정도인데, 구매 후 자신이 장착한 타이어의 브랜드명을 잘 인지하고 있는 사람은 많지 않습니다. 즉, 관여도가 낮은 제품 카테고리라고 생각합니다.
소비자가 타이어 구매를 결정하는 데 영향을 미치는 세 가지 주요 요소는 가격, 브랜드, 영업사원의 추천입니다. 타이어는 외관만 보고 성능 차이를 판단하기 어렵고, 실제로 타이어를 사용해 볼 기회도 거의 없습니다. "이런 이유로 브랜드 인지도, 특히 순수 리콜 측면에서 브랜드 인지도를 높이는 것이 중요하다고 생각합니다.
타이어는 자동차를 소유한 사람이라면 누구나 구매할 수밖에 없는 제품으로, 널리 인지도를 높이기 위해서는 TV 광고가 필수적입니다. 동시에 특정 타겟 그룹과 깊이 있게 소통하고 참여도를 높이기 위해 웹 동영상을 활용한 디지털 커뮤니케이션에도 주력하고 있습니다. 2014년경부터 시작된 이 활동은 회사의 모터스포츠 후원 활동을 중심으로 동영상 콘텐츠를 제작하여 유튜브와 페이스북에 배포하는 것입니다. 많은 수의 영상을 배포하면서 타겟 고객층이 공감할 수 있는 영상이라면 긴 영상이라도 끝까지 시청한다는 사실을 발견했습니다. 현재 이 회사는 연간 50~60개의 동영상을 제작하고 있습니다.
내 모든 동영상을 내 소유의 소셜 미디어 채널에 한 번에 배포하고 싶습니다.
이 시스템을 사용하기 시작한 지 몇 달 밖에 되지 않았지만 벌써부터 작업량이 30% 정도 줄어든 것을 느낄 수 있습니다. 제작 쪽의 스트레스도 크게 줄었고, 하나의 영상을 다양한 미디어에 손쉽게 활용할 수 있는 환경이 갖춰졌습니다.
모리쿠니 요시유키
토요 타이어&고무 주식회사 경영기획본부 브랜드 커뮤니케이션 부서 총괄 매니저하지만 곧 문제가 발생했습니다. 동영상을 전송하는 데 필요한 내부 관리 업무가 점점 늘어나고 있었죠. 브랜딩에 디지털 비디오를 처음 활용하기 시작했을 때는 유튜브에 영상을 게시하는 것만으로도 충분했습니다. 하지만 점차 영상 콘텐츠가 늘어나면서 자체 미디어, 소셜 미디어 등 영상을 효과적으로 활용할 수 있는 매체도 늘어났습니다. 다양한 커뮤니케이션 활동을 영상 콘텐츠로 만들고, 그 영상을 여러 미디어에서 활용하는 '원 콘텐츠 멀티 유즈'(모리쿠니 씨의 표현)를 목표로 노력해왔기 때문입니다. 하지만 동영상을 올릴 때마다 업로드하는 데 시간이 걸리고 태그 삽입 등의 작업도 해야 했습니다. 담당자의 업무 부담이 가중되고 있었습니다.
"예를 들어 행사 후기를 영상으로 제작하면 일회성 행사로 그치지 않고, 행사에 참여하지 않은 사람들에게도 브랜드를 경험할 수 있는 기회를 확대할 수 있습니다. 또한 하나의 영상이라도 길이를 다르게 제작해 매체별로 최적화하면 접점도 넓어질 것으로 생각합니다. 하지만 해당 영상 콘텐츠를 게재하는 매체가 늘어나면서 담당자의 부담도 커졌습니다." (동일인)
2018년 이 회사는 브라이트코브 비디오 클라우드에 대해 알게 되었습니다. 브라이트코브 비디오 클라우드에 동영상을 저장하고 브라이트코브 소셜을 통해 간단한 절차로 다양한 소셜 미디어에 자동으로 배포할 수 있는 기능에 매료되었습니다. 또한 정적인 사이트였던 동영상 포털 사이트를 브라이트코브 갤러리를 활용해 동적인 사이트로 변경할 수 있고, 브라이트코브 비디오 클라우드와 연동해 자동으로 사이트를 생성할 수 있다는 점에 매력을 느꼈다고 합니다. 무엇보다도 담당자의 업무 부담을 크게 줄일 수 있다는 점이 가장 큰 매력으로 다가왔다고 합니다.
"업무량이 30% 정도 줄어든 것 같습니다."
새로운 비디오 플랫폼은 2018년 12월에 출시되었습니다. 모든 비디오 콘텐츠를 브라이트코브 비디오 클라우드에 저장함으로써 비디오 배포 업무가 크게 간소화되었습니다. 이제 유튜브, 자체 미디어, 여러 SNS에 동영상 게시를 한 번에 관리할 수 있게 되었기 때문입니다.
모리쿠니 씨는 "사용하기 시작한 지 몇 달 밖에 되지 않았지만 업무량이 30% 정도 줄어든 것을 느낄 수 있습니다. 또한 게시 버튼을 잊어버리지 않았는지 확인하기 위해 각 소셜 미디어 사이트에 반복적으로 로그인할 필요도 없어졌습니다. 일선에서 받는 스트레스가 크게 줄었고, 하나의 영상을 다양한 미디어에 손쉽게 활용할 수 있는 환경을 갖추게 되었습니다."
리뉴얼된 동영상 사이트 'TOYO TIRES MOVIE'는 브라이트코브 비디오 클라우드에서 게시 또는 게시 취소 여부를 선택하기만 하면 동영상을 업데이트할 수 있도록 설계되었습니다. 그리드 레이아웃을 사용하고 사용자가 이해하기 쉽고 보기 쉬운 인터페이스를 통해 동영상에 액세스할 수 있는 이 사이트는 브라이트코브 갤러리의 템플릿을 사용합니다.
회사는 사내에서 YouTube를 시청할 수 없도록 하는 보안 정책을 시행하고 있습니다. 하지만 영업 담당자가 고객과 동영상에 대해 논의할 때가 있고, 회사 내부 직원들도 브랜드 콘텐츠를 볼 수 있기를 원합니다. 브라이트코브 비디오 클라우드를 사용하기 시작하면서 직원들은 회사 내부 네트워크에서 자유롭게 동영상을 시청할 수 있게 되었고, 이를 통해 사내 브랜딩 효과도 얻게 되었습니다. 또한 회사 웹사이트에 게재되는 동영상에는 광고가 표시되지 않기 때문에 브랜드 보호에도 도움이 됩니다.
앞으로도 더 많은 팬을 확보하고 브랜드의 팬을 만들기 위해 동영상 콘텐츠를 지속적으로 확장할 계획입니다.
비디오 플레이어 장애 조치 전략 구축
브라이트코브는 비디오 플레이어 전송, 퍼블리싱 및 플레이어 관리 솔루션의 일부로 Amazon S3를 사용하고 있으며, 이 분야의 선두주자이자 뛰어난 성능을 제공하기 때문에 당연한 결과입니다. 하지만 성능이 뛰어나다고 해서 완벽한 것은 아닙니다. 저희는 이러한 상황을 예상하여 서비스 중단을 견딜 수 있도록 서비스를 강화하는 데 많은 시간과 노력을 기울여 왔으며, 그 노력은 결실을 맺었습니다.
아마존 S3 서비스 인시던트
2017년 9월 14일 목요일 오후 1시 37분(미국 동부 표준시) 경에 잠시 동안, 그리고 오후 2시 40분(미국 동부 표준시)부터 약 1시간 동안 Amazon S3 서비스가 미국 동부 지역에서 요청을 부당하게 스로틀링하기 시작했습니다. 그 결과, 완벽하게 유효한 파일 가져오기 및 넣기 요청이 다수 거부되었습니다.
이 안정적인 클라우드 인프라에 의존하는 인터넷에서 가장 많이 방문하는 웹사이트 중 일부를 포함하여 많은 S3 고객이 영향을 받았습니다. 브라이트코브는 일부 콜드 캐시 비디오 콘텐츠의 오류율이 증가했지만, 캐시 또는 캐시되지 않은 플레이어 로드는 영향을 받지 않았다고 보고하게 되어 기쁘게 생각합니다. 훨씬 더 큰 사건이 될 수도 있었던 상황이 매우 잘 통제되었습니다.
다음은 The Register에서 보도한 사건에 대한 몇 가지 정보입니다. 사고 발생 시 Amazon이 공유한 정보는 다음과 같습니다(시간은 동부 표준시로 조정됨):
- 2:58 PM EDT. 미국-EAST-1 지역의 Amazon S3 요청에 대한 오류율 증가를 조사하고 있습니다.
- 오후 3:20 EDT. 일부 고객이 S3에 액세스하는 데 스로틀링 오류가 발생하고 있음을 확인했습니다. 현재 근본 원인을 조사 중입니다.
- 3:38 PM EDT. 저희는 미국 동부 1지역에서 Amazon S3 요청에 대한 스로틀링 오류 증가 문제를 해결하기 위해 계속 노력하고 있습니다. 오류의 원인이 되는 하위 시스템을 파악하고 근본 원인을 파악했으며 현재 문제 해결을 위해 노력 중입니다.
- 3:49 PM EDT. 이제 Amazon S3에 액세스하는 스로틀 오류율이 회복되고 있습니다. 근본 원인을 파악하고 재발 방지를 위한 조치를 취했습니다.
- 오후 4시 5분(EDT). 오후 2시 40분에서 오후 3시 56분(미국 동부 표준시) 사이에 미국 동부 1지역에서 Amazon S3에 액세스하는 데 스로틀링 오류가 발생했습니다. 현재 문제가 해결되어 서비스가 정상적으로 운영되고 있습니다.
오후 1시 37분, 아마존의 확인이 있기 훨씬 전인 오후 1시 37분에 첫 번째 오류로 인해 알림이 트리거되었습니다. 알림은 서비스에 문제가 있다는 것을 알려주기보다는 수정 조치가 자동으로 시작되었다는 것을 알려주었습니다.
브라이트코브의 트래픽이 가장 많은 시간대에 발생한 이번 사고 동안 브라이트코브는 2,800만 건 이상의 브라이트코브 플레이어 요청에 문제 없이 대응했습니다. 여기에는 이미 활성화되어 있던 플레이어는 물론 사고 발생 기간 동안 게시된 79개의 플레이어도 포함되었습니다.
플레이어 장애 조치 전술
다음은 S3 설정의 일부 모습입니다.
사건이 발생한 미국 동부 지역에서는 S3를 사용하지만, Amazon에서 제공하는 양방향 지역 간 복제 옵션을 구현했습니다.
또한 필요에 따라 다른 S3 버킷으로 자동 전환을 처리하는 s3-s3라는 자체 오픈 소스 Node.js 프로젝트를 만들었습니다. 즉, 정상적인 운영 조건에서 미국 동부 지역에 업로드하는 모든 파일은 장애 조치 지역으로 전송됩니다.
플레이어 관리 및 퍼블리싱 서비스가 S3와 상호 작용할 때마다 최악의 상황에 대비합니다. 오류가 발생하면 자동으로 재시도하고 재시도가 실패하면 자동으로 다른 리전으로 장애 조치합니다.
장애 복구는 개별 요청 수준에서 처리됩니다. 요청은 항상 기본 리전에서 시작하여 필요한 경우 장애 조치 리전으로 되돌아갑니다. 시스템을 전환하거나 되돌리기 위해 수동으로 개입할 필요가 없습니다.
양방향 복제 덕분에 장애 조치 리전으로 푸시해야 하는 모든 파일은 장애 조치 리전이 다시 정상화되면 자동으로 미국 동부 리전으로 다시 복제됩니다.
아래 그래프는 자동 페일오버가 실제로 작동하는 모습을 보여줍니다. 서비스는 가능한 한 자주 기본 S3 버킷을 계속 사용했지만 그 과정에서 꽤 많이 페일오버되었습니다. 대안: 오른쪽의 모든 요청이 실패하여 고객에게 문제를 일으켰을 것입니다.
따라서 아마존에서 문제가 발생하고 있다는 사실을 전혀 인지하지 못했다면, 저희는 그 점이 마음에 듭니다.