타겟 오디언스와 공감할 수 있는 콘텐츠 만들기
도요 타이어는 승용차, SUV, 픽업트럭 및 기타 대형 차량용 타이어를 제조 및 판매하는 회사입니다. 특히 픽업트럭용 대구경 타이어는 북미에서 큰 인기를 끌고 있습니다.
이 회사의 브랜드 커뮤니케이션 부서 총괄 매니저인 모리쿠니 료세이 씨는 "타이어는 자동차 마니아를 제외하고는 차별화하기 어려운 제품 카테고리라고 생각합니다. 타이어 교체 주기는 3년 정도인데, 구매 후 자신이 장착한 타이어의 브랜드명을 잘 인지하고 있는 사람은 많지 않습니다. 즉, 관여도가 낮은 제품 카테고리라고 생각합니다.
소비자가 타이어 구매를 결정하는 데 영향을 미치는 세 가지 주요 요소는 가격, 브랜드, 영업사원의 추천입니다. 타이어는 외관만 보고 성능 차이를 판단하기 어렵고, 실제로 타이어를 사용해 볼 기회도 거의 없습니다. "이런 이유로 브랜드 인지도, 특히 순수 리콜 측면에서 브랜드 인지도를 높이는 것이 중요하다고 생각합니다.
타이어는 자동차를 소유한 사람이라면 누구나 구매할 수밖에 없는 제품으로, 널리 인지도를 높이기 위해서는 TV 광고가 필수적입니다. 동시에 특정 타겟 그룹과 깊이 있게 소통하고 참여도를 높이기 위해 웹 동영상을 활용한 디지털 커뮤니케이션에도 주력하고 있습니다. 2014년경부터 시작된 이 활동은 회사의 모터스포츠 후원 활동을 중심으로 동영상 콘텐츠를 제작하여 유튜브와 페이스북에 배포하는 것입니다. 많은 수의 영상을 배포하면서 타겟 고객층이 공감할 수 있는 영상이라면 긴 영상이라도 끝까지 시청한다는 사실을 발견했습니다. 현재 이 회사는 연간 50~60개의 동영상을 제작하고 있습니다.
내 모든 동영상을 내 소유의 소셜 미디어 채널에 한 번에 배포하고 싶습니다.
이 시스템을 사용하기 시작한 지 몇 달 밖에 되지 않았지만 벌써부터 작업량이 30% 정도 줄어든 것을 느낄 수 있습니다. 제작 쪽의 스트레스도 크게 줄었고, 하나의 영상을 다양한 미디어에 손쉽게 활용할 수 있는 환경이 갖춰졌습니다.
모리쿠니 요시유키
토요 타이어&고무 주식회사 경영기획본부 브랜드 커뮤니케이션 부서 총괄 매니저하지만 곧 문제가 발생했습니다. 동영상을 전송하는 데 필요한 내부 관리 업무가 점점 늘어나고 있었죠. 브랜딩에 디지털 비디오를 처음 활용하기 시작했을 때는 유튜브에 영상을 게시하는 것만으로도 충분했습니다. 하지만 점차 영상 콘텐츠가 늘어나면서 자체 미디어, 소셜 미디어 등 영상을 효과적으로 활용할 수 있는 매체도 늘어났습니다. 다양한 커뮤니케이션 활동을 영상 콘텐츠로 만들고, 그 영상을 여러 미디어에서 활용하는 '원 콘텐츠 멀티 유즈'(모리쿠니 씨의 표현)를 목표로 노력해왔기 때문입니다. 하지만 동영상을 올릴 때마다 업로드하는 데 시간이 걸리고 태그 삽입 등의 작업도 해야 했습니다. 담당자의 업무 부담이 가중되고 있었습니다.
"예를 들어 행사 후기를 영상으로 제작하면 일회성 행사로 그치지 않고, 행사에 참여하지 않은 사람들에게도 브랜드를 경험할 수 있는 기회를 확대할 수 있습니다. 또한 하나의 영상이라도 길이를 다르게 제작해 매체별로 최적화하면 접점도 넓어질 것으로 생각합니다. 하지만 해당 영상 콘텐츠를 게재하는 매체가 늘어나면서 담당자의 부담도 커졌습니다." (동일인)
2018년 이 회사는 브라이트코브 비디오 클라우드에 대해 알게 되었습니다. 브라이트코브 비디오 클라우드에 동영상을 저장하고 브라이트코브 소셜을 통해 간단한 절차로 다양한 소셜 미디어에 자동으로 배포할 수 있는 기능에 매료되었습니다. 또한 정적인 사이트였던 동영상 포털 사이트를 브라이트코브 갤러리를 활용해 동적인 사이트로 변경할 수 있고, 브라이트코브 비디오 클라우드와 연동해 자동으로 사이트를 생성할 수 있다는 점에 매력을 느꼈다고 합니다. 무엇보다도 담당자의 업무 부담을 크게 줄일 수 있다는 점이 가장 큰 매력으로 다가왔다고 합니다.
"업무량이 30% 정도 줄어든 것 같습니다."
새로운 비디오 플랫폼은 2018년 12월에 출시되었습니다. 모든 비디오 콘텐츠를 브라이트코브 비디오 클라우드에 저장함으로써 비디오 배포 업무가 크게 간소화되었습니다. 이제 유튜브, 자체 미디어, 여러 SNS에 동영상 게시를 한 번에 관리할 수 있게 되었기 때문입니다.
모리쿠니 씨는 "사용하기 시작한 지 몇 달 밖에 되지 않았지만 업무량이 30% 정도 줄어든 것을 느낄 수 있습니다. 또한 게시 버튼을 잊어버리지 않았는지 확인하기 위해 각 소셜 미디어 사이트에 반복적으로 로그인할 필요도 없어졌습니다. 일선에서 받는 스트레스가 크게 줄었고, 하나의 영상을 다양한 미디어에 손쉽게 활용할 수 있는 환경을 갖추게 되었습니다."
리뉴얼된 동영상 사이트 'TOYO TIRES MOVIE'는 브라이트코브 비디오 클라우드에서 게시 또는 게시 취소 여부를 선택하기만 하면 동영상을 업데이트할 수 있도록 설계되었습니다. 그리드 레이아웃을 사용하고 사용자가 이해하기 쉽고 보기 쉬운 인터페이스를 통해 동영상에 액세스할 수 있는 이 사이트는 브라이트코브 갤러리의 템플릿을 사용합니다.
회사는 사내에서 YouTube를 시청할 수 없도록 하는 보안 정책을 시행하고 있습니다. 하지만 영업 담당자가 고객과 동영상에 대해 논의할 때가 있고, 회사 내부 직원들도 브랜드 콘텐츠를 볼 수 있기를 원합니다. 브라이트코브 비디오 클라우드를 사용하기 시작하면서 직원들은 회사 내부 네트워크에서 자유롭게 동영상을 시청할 수 있게 되었고, 이를 통해 사내 브랜딩 효과도 얻게 되었습니다. 또한 회사 웹사이트에 게재되는 동영상에는 광고가 표시되지 않기 때문에 브랜드 보호에도 도움이 됩니다.
앞으로도 더 많은 팬을 확보하고 브랜드의 팬을 만들기 위해 동영상 콘텐츠를 지속적으로 확장할 계획입니다.
