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핀토스!"를 통해 투자 정보를 동영상으로 제공하는 등 빠르게 성장하고 있습니다. 다른 부서에서도 동영상 활용이 활발해지고 있습니다.

bsp-admin-1 on December 17, 2020

신종 코로나 바이러스의 영향으로 경제 환경이 변화하고 미래에 대한 불확실성이 커지면서 미래를 위한 자산 형성의 중요성이 커지고 있습니다. 자산 형성을 위해서는 장기적인 관점을 가지고 환경 변화에 대응하여 신속한 투자 결정을 내리는 것이 필수적입니다. 개인투자자 및 다양한 기업에 자산관리, 자금조달 등의 서비스를 제공하는 노무라증권은 애널리스트 리서치 보고서 등 기관투자자에게 제공하던 다양한 콘텐츠를 개인에게도 제공할 수 있는 방법을 찾고 있었습니다. 제공되는 콘텐츠에는 텍스트뿐만 아니라 오디오 및 동영상 자료도 포함됩니다. 이를 위해 스마트폰 앱을 통해 투자 정보를 제공하는 '핀토스(FINTOS!)' 서비스를 출시했습니다. 동영상 서비스도 시작했는데, 이용자 수가 전년 대비 300% 증가하는 등 큰 폭으로 성장했습니다.

브라이트코브가 최고였기 때문에 선택했습니다.

미래 공동 제작 부서의 나스 아키히코는 브라이트코브를 동영상 배포 플랫폼으로 선택한 이유는 브라이트코브가 최고였기 때문이라고 말합니다.

글로벌 수준의 개발과 보안을 고려한다면 '최고'를 선택하지 않을 이유가 없습니다.

노무라 증권
"플랫폼을 결정할 때 국내 주요 동영상 배급사 서너 곳을 비교하고 고려했습니다. 국내 업체로부터 커스터마이징을 포함한 다양한 제안을 받기도 했습니다. 하지만 글로벌 기업이다 보니 다른 국가나 지역에서의 사용을 고려했을 때 국내 플랫폼은 사용자 친화적이지 않다고 생각했습니다. 글로벌 수준의 높은 보안성 등 필요한 요건을 고려했을 때, 검증된 실적을 보유한 브라이트코브가 최적의 선택이라고 생각했습니다. 약간의 비용 차이가 있더라도 브라이트코브를 선택하지 않을 이유가 없었습니다."

제작한 동영상은 영업 효율성 향상에도 기여했습니다.

실제로 동영상을 제작하고 배포하기 시작하자 크리에이터들은 점점 더 많은 아이디어를 떠올렸습니다. "지금까지는 세미나 등 1년에 몇 번만 동영상을 제작했습니다. 하지만 브라이트코브가 도입되면서 매일 동영상을 제작하고 배포할 수 있는 환경을 갖추게 되었습니다. '이런 걸 만들어보고 싶다', '이 텍스트를 영상으로 만들면 어떨까' 등 다양한 프로젝트 아이디어가 생깁니다. 또한 사용자들로부터 '텍스트를 읽는 것보다 영상이 더 이해하기 쉽다'는 피드백을 받기도 했습니다." 다른 부서에서도 동영상 배포에 대한 문의가 점점 더 많아지고 있다고 합니다. "사내에서 텍스트 형태의 기사 작성은 많이 하지만 동영상 제작은 아직 드문 편입니다. '동영상을 이렇게 쉽게 만들 수 있는지 몰랐다', '동영상을 이런 식으로 배포할 수 있는지 몰랐다' 등 다양한 반응이 있었습니다." 얼마 지나지 않아 핀토스용으로 제작된 동영상은 다른 부서에서도 활용되고 있었습니다. 영업 부서에서 고객에게 제공하는 자료에 동영상(링크 및 QR코드)을 추가하여 영업 효율이 높아진 사례도 있습니다. "투자 정보를 전달하기 위해 제작한 동영상이 이해하기 쉬워 영업 자료에도 동영상을 추가해 달라는 요청이 있었습니다. 종이 자료로만 고객과 이야기를 해야 하는 경우, 자료의 몇 배에 달하는 정보를 미리 소화하고 요약해야 하죠. 하지만 문서에 동영상을 첨부하면 종이보다 몇 배나 많은 정보를 전달할 수 있어 영업 준비에 필요한 업무량이 줄어든다"고 말했습니다. 동영상 추가 등 서류 개선 결과 '준비에 소요되는 시간이 20% 정도 줄었다'는 설문조사 결과도 있었으며, 절약된 시간을 다른 고객에게 연락하는 데 사용할 수 있어 접촉 건수와 계약률도 높아진 것으로 나타났습니다.

영업 자료에 동영상을 추가하여 영업 효율성 향상

핀토스! 사용자 수 전년 대비 300% 증가
판매 준비에 소요되는 시간 단축: -30

다른 부서에서도 브라이트코브 사용에 더욱 적극적으로 나서고 있습니다.

핀토스! 용으로 제작된 동영상은 다른 부서에서도 활용하고 있을 뿐만 아니라 자체적으로 동영상을 제작하는 부서도 생겨나고 있습니다. 금융 교육 및 금융 이해력 증진을 담당하고 있는 미래 공동 창조 부서의 후지사키 테츠오 씨는 다음과 같이 말합니다.

"전국적으로 학교를 방문해 금융 교육을 가르치는 프로그램을 개발 중인데, 우리 부서에는 4명의 직원만 있어 일손이 턱없이 부족합니다. 그래서 전국 지점의 직원들이 각자의 영업 지역에 있는 학교에서 교육을 담당할 수 있도록 하기 위해 수업을 촬영하고 각 지점에 동영상을 전달하고 있습니다. 브라이트코브를 사용하면 필요한 사람만 볼 수 있도록 비밀번호를 설정할 수 있습니다."

"투자 초보자를 대상으로 한 '처음 투자하기'라는 동영상 시리즈도 제작하기 시작했습니다. 그러던 중 한 기업의 인사 담당자가 전 직원에게 보여주고 싶다며 사내 인트라넷에 영상을 올려줄 수 있는지 문의해왔습니다. 현재 논의 중이지만, 이 소식을 들은 영업부 직원들이 '고객들에게도 이 영상을 소개하고 싶다'고 하더군요. 금융-경제 교육 콘텐츠의 특성상 영업사원들이 고객들에게 소개하기 쉽기 때문이죠. 요즘 재테크에 대한 관심이 높아지면서 이에 대한 관심이 많은 것 같습니다."라고 말했습니다.

사내에서 동영상 제작 트렌드가 확산되면서 사업부에서도 동영상을 제작하기 시작했습니다. 자산 형성 추진 부서의 기타무라 류지로 씨는 다음과 같이 말합니다.

"저희는 상장사 임직원의 미래 재무 고민을 덜어드리기 위해 재무 웰니스 프로그램인 세미나를 제공하고 있습니다. 하지만 다른 약속으로 인해 당일 라이브 세미나에 참석하지 못하는 경우가 많습니다. 이 때문에 세미나를 동영상으로 제공하는 것이 가능한지 문의가 계속 들어왔습니다. 브라이트코브가 금융 및 경제 교육에 동영상 제작 및 배포에 활용되고 있다는 소식을 듣고 한 번 시도해보기로 했습니다."
직장용 동영상 제작 시 브라이트코브의 참여도 점수를 활용하여 다음 제안을 하고 있습니다.

"과거에는 60분 내외의 비교적 긴 동영상을 만들곤 했는데, 참여도 점수를 살펴보니 동영상의 평균 시청 시간이 30분 정도였습니다. 이제 이 점수를 바탕으로 고객에게 다음 제안을 할 수 있게 되었습니다."

키타무라는 또한 브라이트코브의 강력한 보안 기능 덕분에 제안과 사용의 유연성이 높아졌다고 말합니다.

"재무 웰니스 프로그램 세미나 동영상은 상장사의 시스템에 맞춰 정보를 제공합니다. 하지만 인사 관련 제도 정보는 해당 기업의 기밀 정보이기도 합니다. 그렇기 때문에 '외부에서 볼 수 없도록 만들어 달라'는 요청을 종종 받기도 합니다."

"이 문제를 해결하기 위해 브라이트코브 시스템에 시청자 보안 옵션을 추가하여 사람들이 연결할 수 있는 IP 주소를 제한할 수 있도록 했습니다. 이를 통해 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 되었고, 제안과 시스템 사용에 있어 더 많은 자유를 얻게 되었다고 생각합니다. 필요에 따라 모듈을 유연하게 재배치할 수 있다는 점도 브라이트코브의 또 다른 편리한 점이라고 생각합니다."

고객과 기업의 편의를 염두에 두고 동영상 사용을 촉진하고자 합니다.

또한 각 부서에서 제작한 동영상의 공유 및 공동 활용을 추진하고 있습니다. 향후 동영상 활용에 대해 나스 씨, 후지사키 씨, 기타무라 씨는 다음과 같이 말했습니다. "핀토스! 에서 제공하는 투자 정보는 '부패하기 쉬운' 정보라고 할 수 있기 때문에 이벤트 발생과 정보 제공 사이의 리드 타임을 최대한 단축하고 싶습니다. 이상적으로는 오늘 일어난 일의 동영상을 발생 즉시 제공할 수 있다면 사용자들에게 더욱 편리할 것 같습니다."(나스 씨) "청소년을 위한 금융 교육을 개발하고 있습니다. 청소년들은 3분짜리 동영상도 쉽게 찾아보는 세대입니다. 그렇기 때문에 짧은 동영상을 제작하여 제공하는 것에 도전할 것입니다."(후지사키) "각 기업의 니즈에 맞춰 직장 내 비즈니스를 발전시키고 싶습니다. 긴 동영상과 짧은 동영상 모두 라인업을 갖춰서 기업이 자신에게 맞는 동영상을 선택할 수 있도록 하고 싶습니다."(기타무라)

OTT 동영상 스트리밍의 미래에 대한 3가지 새로운 관점

bsp-admin-1 on December 11, 2020

"썰물과 썰물"이라는 표현을 들어본 적이 있나요? 이 표현은 정기적으로 변화하는 것을 설명하는 것으로, 오버더톱(OTT) 스트리밍 비즈니스에 익숙한 변화의 패턴입니다.

스트리밍 비디오의 세계가 놀라운 속도로 성장함에 따라 미디어 기업은 시청자가 가장 많이 스트리밍하는 디바이스에서부터 서비스 결제 방법, 빈도, 금액 등 시청자가 원하는 콘텐츠와 시청 방식을 파악하기 위해 지속적으로 방향을 조정해야 합니다.

이러한 비즈니스에 가장 중요한 것은 변화를 예측하고, 새로운 잠재고객과 소통하며, 급성장하는 시장을 선점하기 위한 전략입니다.

브라이트코브의 오버더톱뷰 비디오 전략 서밋에서는 미디어 업계 최고의 전문가들을 초청하여 스트리밍 기업이 시장에 정면으로 맞서기 위해 지금 당장 고려해야 할 사항에 대해 그들의 관점을 들어보았습니다. 이 서밋에서 배운 세 가지를 소개합니다:

단품 또는 번들로 제공되나요?

점점 더 많은 시청자가 시청하는 콘텐츠와 시간에 대한 통제권을 강화하기 위해 기존 유료 TV와의 관계를 끊고 있지만, 가까운 미래에 실제로 얼마나 많은 통제권을 확보할 수 있을까요? CBS의 NCIS 시리즈만 좋아하는 시청자라면 그 프로그램만 유료로 시청할 수 있을까요? 개별적으로 선택한 콘텐츠에 대한 제어권이 단품으로 확장될까요, 아니면 더 광범위한 번들에 포함되어야 할까요?

Interpret의 브렛 새핑턴은 "번들링의 주체가 누구냐에 따라 달라진다"고 말합니다. 특정 번들에 대한 수요가 있는 경우 특정 콘텐츠와 채널 또는 서비스를 번들로 묶는 것이 이점이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 앞으로 Discovery+와 같은 다양한 서비스가 ESPN+와 결합될 수 있지만, 서로의 오디언스에게 도움이 되는 경우에만 가능합니다.

디지털 프리로더를 피하는 방법

우리 모두는 공짜를 좋아하지만, 고객에게는 무료인 것이 비즈니스, 특히 스트리밍 비즈니스에는 큰 비용이 될 수 있습니다. 시청자가 콘텐츠를 탐색할 수 있도록 서비스에 무료 체험판을 추가하는 것은 쉬운 일처럼 보이시나요? 전문가들의 의견은 그렇지 않습니다.

케이크워크의 레베카 파올레티는 너무 많은 것을 포기하지 않아야 한다고 말합니다. "저희는 7일 이하의 무료 서비스를 권장합니다. 정말 좋은 서비스를 제공하고 많은 사람들이 제품에 대해 이야기하고 있다면 클릭 한 번으로 구매할 수 있어야 합니다."

시청자는 좋은 콘텐츠에 이끌리지만, 그 콘텐츠에 무료로 액세스할 수 있다면 수익 손실뿐만 아니라 서비스의 가치도 떨어지게 됩니다. WATCHiT의 무스타파 베킷은 콘텐츠가 비즈니스에 현금 흐름을 창출한다는 사실을 기억하고 이를 함부로 포기하지 않는 것이 중요하다고 지적합니다. "저희는 무료 평가판을 제공하지 않지만, 시청자가 콘텐츠에 관심을 갖고 더 많은 것을 원하도록 하기 위해 프리미엄 시리즈의 한 에피소드를 무료로 제공하기도 합니다."

빠르다는 것은 속도만을 의미하지 않습니다.

FAST에 대해 잘 알고 계신가요? FAST는 무료 광고 지원 TV에서 말하는 NASCAR나 우사인 볼트를 말하는 것이 아닙니다. 오늘날 스트리머가 원하고 콘텐츠 크리에이터가 시청자를 늘리기 위해 뛰어들고 있는 분야입니다.

플루토 TV, Xumo, Roku Channel과 같은 FAST 서비스가 곳곳에서 등장하고 있습니다. 이러한 서비스의 핵심은 광고에 신경 쓰지 않는 소비자에게 무료 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 하지만 이러한 서비스는 크리에이터와 미디어 브랜드 모두에게 콘텐츠에 대한 시청자 수를 늘릴 수 있는 방법을 제공하기도 합니다. 일종의 윈윈 시나리오입니다.

하지만 콘텐츠를 FAST 채널에 푸시하는 것만으로는 충분하지 않습니다. Revry의 앨리아 다니엘스는 이 새로운 트렌드를 활용하려면 전략이 필요하다고 말합니다. 그녀는 "파트너나 채널이 실제로 홍보하고 싶은 가장 잘 알려진 유명인과 콘텐츠 주제를 푸시할 것"을 권장합니다. 시청자의 관심을 끌면 시청자가 무료 채널 외에 다른 채널을 탐색하고 더 많은 채널에 가입할 가능성이 높아집니다.

2020년 이후: OTT의 미래를 위한 플레이북

bsp-admin-1 on December 3, 2020

2020년은 엔터테인먼트에 목마른 안방 시청자 덕분에 전 세계적으로 전례 없는 동영상 스트리밍의 해였습니다. 시청자를 확보하기 위한 경쟁이 치열해지면서 디즈니, HBO, Peacock 등이 이미 혼잡한 시장에 뛰어들었습니다.

이는 많은 미디어 회사에게 미지의 영역이며, 신규 플레이어는 여전히 온라인 TV 비즈니스를 배우고 있습니다. 시청자의 입장에서는 자신만의 콘텐츠 번들을 만들고 월별 엔터테인먼트 예산을 어떻게 사용할지 결정할 수 있는 옵션이 그 어느 때보다 다양해졌습니다.

구독, 디바이스, 결제, 광고 등에 대한 소비자 선호도를 알아보기 위해 22개국 22,000명의 사용자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 2020년 이후 OTT의 미래를 좌우할 시청자 트렌드는 무엇일까요? 5가지 주요 시사점을 살펴보세요:

시청자가 여러 구독을 통해 자신만의 콘텐츠 번들을 구축합니다.

다양한 스트리밍 서비스를 선택할 수 있으면 시청자는 자신만의 맞춤형 번들을 구성할 수 있습니다. 이는 중요한데, 연구 결과 단일 서비스에 가입하는 것만으로는 고객에게 충분한 콘텐츠를 제공하지 못하는 경우가 많다는 사실이 밝혀졌기 때문입니다. 여러 서비스를 혼합하고 가끔씩 혼합을 조정하면 원하는 콘텐츠를 쉽고 비교적 저렴하게 확보할 수 있으며, 원하지 않는 콘텐츠에 대한 비용을 지불하지 않아도 됩니다.

시청자는 소셜 미디어, 검색, 친구 및 가족의 추천 등 다양한 경로를 통해 새로운 콘텐츠에 관심을 갖게 됩니다. 하지만 일단 콘텐츠를 시청한 후에는 다음 콘텐츠를 다시 시청하도록 유도하기 위해 플랫폼은 리텐션 전략이 필요합니다. 예를 들어, OTT 서비스 제공업체는 시청자의 월정액 구독에 추가 채널을 추가하여 제공할 수 있습니다. 이를 통해 기본 서비스에서 시청자를 유지하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 콘텐츠 소유자에게 추가 공간을 판매할 수도 있습니다.

시청자가 마케팅 캠페인에서 콘텐츠를 발견하는 방법을 고려합니다.

스트리밍 서비스는 이제 일상 생활의 일부입니다. 우리가 시청하는 콘텐츠는 친구들 사이에서, 가족 저녁 식사 자리에서, 그리고 소셜 미디어에서 자주 대화의 주제가 됩니다. 콘텐츠를 찾고, 보고, 이야기하는 것은 이제 하나의 사회적 경험이 되었습니다. OTT 제공업체는 잠재 시청자가 콘텐츠를 어떻게 발견하는지 이해하고 이러한 인사이트를 활용하여 마케팅 캠페인을 구성해야 합니다. 전 세계적으로 비슷한 점이 있기는 하지만, 모든 시장에서 이 과정이 동일하지는 않습니다.

멀티 디바이스 전략은 필수입니다.

OTT 스트리밍의 가장 큰 장점 중 하나는 다양한 종류의 디바이스에서 콘텐츠에 액세스할 수 있다는 점이며, 대부분의 가입자는 하나의 OTT 서비스만 사용하더라도 이 기능을 최대한 활용합니다. 따라서 시청자 도달 범위를 극대화하고 구독자를 유지하려면 멀티 디바이스 전략이 필수적입니다. 모든 디바이스, 모든 시간, 모든 장소에서 - OTT 제공업체는 모바일, 노트북, 커넥티드 TV, 스마트 TV에 걸쳐 일관된 경험을 제공해야 합니다.

결제 모델 발전

소비자들은 OTT 서비스에 지출하는 비용을 최소화하려는 동기가 있기 때문에 특정 콘텐츠에 가입하고 시청한 후에는 구독을 해지할 의향이 있습니다. 약정이 없는 시대에는 소위 가입자 이탈률이 높으며, 스트리밍 환경이 더욱 복잡해짐에 따라 이러한 추세는 계속될 것입니다.

소비자가 언제든지 스트리밍 패키지를 옵트인 또는 옵트아웃할 수 있는 유연성을 제공하기 위해 공급자는 주중과 주말 가격, 광고 포함, 광고 제외, 광고 제한 등 다양한 가격 전략을 테스트하여 인기 있는 패키지를 확인할 수 있습니다. - 어떤 패키지가 가장 인기가 있는지 확인할 수 있습니다. 창의적으로 요금제를 구성하고 시청자의 반응을 살펴보세요.

광고를 포함하는 올바른 방법과 잘못된 방법이 있습니다.

광고 포함 무료 옵션을 제공하면 엔터테인먼트 예산이 부족한 사용자에게는 매력적인 옵션이 될 수 있습니다. 이 경우 설문조사에 참여한 거의 모든 응답자가 휴식 시간당 1~2개의 광고가 적당하다고 답했습니다. 광고 허용 한도가 낮은 상황(휴식 시간당 광고 1개 이하)에서는 OTT 제공업체가 광고 공간을 프리미엄으로 판매해야 합니다.

광고 기반 모델을 사용하는 경우 광고 게재가 방해가 되거나 반복적이지 않도록 하세요. 동영상 플레이어 스크러버 바에 단서를 추가하여 시청자가 광고 중단 위치를 알 수 있도록 하세요. 프로그래밍 중에 몇 초 후에 사라지는 배너 광고를 실험해 보세요. 시청자가 용인할 수 있는 광고와 용인하지 않는 광고에 대한 감각을 키우세요.

브라이트코브, 7년 연속 TSIA 지원 직원 우수상 수상

bsp-admin-1 on December 3, 2020

수상 경력에 빛나는 지원, 7년째 계속되고 있습니다.

브라이트코브는 7년 연속으로 기술 및 서비스 산업 협회에서 고객 지원팀의 우수성을 인정받아 다시 한 번 '지원 직원 우수상'을 수상하게 되어 매우 자랑스럽고 기쁘게 생각합니다.

브라이트코브의 최고 고객 경험 책임자인 데니스 그림리와 함께 B2B 비즈니스를 위한 수준 높은 글로벌 고객 지원 팀을 구축하는 데 필요한 요소와 이것이 중요한 이유에 대해 알아보았습니다. 매우 중요합니다.

Denise, 기술 서비스 및 기술 협회(TSIA) 어워드 기준은 무엇인가요?

첫 번째는 지원 조직의 모든 직원이 2년마다 '공인 지원 전문가'가 되기 위한 프로그램을 거쳐야 한다는 것입니다. 이 과정이 완료되면 기술 지원 조직은 지표를 통해 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 조직에 상당한 변화를 가져왔다는 것을 증명해야 합니다.

올해 TSIA는 고객 만족도와 피드백을 바탕으로 브라이트코브를 평가했습니다.

18.37%의 응답률에서 31.05%의 응답률을 달성했습니다. 고객에게 피드백을 요청하는 방식을 재고함으로써 이러한 성과를 달성할 수 있었습니다. 또한 케이스 연령 지표를 2.5일 이상 단축하여 고객이 필요한 답변을 더 빨리 얻을 수 있게 되었습니다.

브라이트코브가 7년 연속 지원 직원 우수상 수상자로 선정되었다는 것은 어떤 의미인가요?

저는 누구나 자바스크립트, HTML, CSS 등 직무에 필요한 소프트웨어 언어를 배울 수 있다고 생각하며, 실제로 저도 그렇게 기술 업계에 입문했지만 공감 능력은 가르칠 수 없습니다. 공감 능력은 타고나거나 그렇지 않거나 둘 중 하나죠. 제가 생각하기에 우리가 이 분야에서 좋은 성과를 거둘 수 있었던 이유는 바로 그 점을 보고 채용하기 때문입니다. 우리는 고객이 사업을 운영하고 가족을 먹여 살릴 수 있는 능력은 고객의 문제 해결을 돕는 우리의 능력에 달려 있다는 사실을 이해하는 사람을 찾습니다.

저는 새로운 인재를 채용할 때 그 점을 가장 중요한 기준으로 삼는다는 점이 매우 자랑스럽습니다. 우리는 모두 이 세상에서 자신의 길을 개척하려는 인간이며, 우리가 주고받는 모든 교류가 그 사람과 그들의 업무에 지대한 영향을 미친다는 마음가짐을 가진 인재를 찾습니다.

지원 조직을 어떻게 성장시켜 해마다 높은 수준의 경쟁을 펼칠 수 있을까요?

그것은 누구를 고용하는가로부터 시작됩니다. 더 나은 팀을 구축하기 위해 저희 리더십 팀이 함께 일해 온 저자 패트릭 렌치오니는 배고프고 겸손하며 똑똑한 인재를 채용하는 방법에 관한 책을 저술했습니다. 여기서 말하는 '똑똑함'이란 지성이나 기술적인 지식을 의미하는 것이 아니라 다른 사람들과 소통할 수 있는 능력을 의미합니다.

일반 텍스트 이메일을 통해 스트레스, 도움 요청 또는 고객의 기질을 유추할 수 있는 능력은 이 역할에 필수적입니다.

브라이트코브에서 10년 동안 근무하셨습니다. 그 10년 동안 고객 지원은 어떻게 변화했나요? 현재 가장 중요한 것은 무엇이며 앞으로 무엇이 중요해질까요?

지난 10년 동안 변화한 한 가지는 기술의 속도입니다. 실시간 채팅부터 지금 전화하기 버튼, 웹 포털까지. 고객과 소통할 수 있는 다양한 방법과 지원 조직이 고객을 더 빠르게 도울 수 있는 수많은 도구가 있습니다.

저희는 항상 고객과의 커뮤니케이션을 개선할 수 있는 다음 단계의 도구를 찾고 있습니다.

B2B 기업에게 글로벌 지원 조직이 중요한 이유는 무엇인가요?

우리는 모두 인간이며 각 지역마다 선호도와 차이점이 있습니다. 여러 지역에 걸쳐 고객 지원 팀원을 고용하면 고객과 소통하는 사람이 최고의 고객 서비스를 제공하는 데 가장 중요한 언어와 문화의 미묘한 차이를 이해할 수 있습니다. 언어와 고객의 배경을 이해하는 인력을 고용하면 신속하고 효율적으로 해결책을 찾을 수 있다는 확신을 갖게 됩니다.

또한 글로벌 지원팀을 통해 24시간 연중무휴로 지원되므로 언제 어디서든 문제를 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다. 예를 들어 시드니에서 케이스를 열면 런던, 보스턴, 심지어 과달라하라에까지 전달하여 24시간 내내 함께 일할 수 있는 사람을 확보할 수 있습니다.

사람들이 지원에 대해 알아야 할 다른 사항과 지원이 중요한 이유는 무엇인가요?

고객은 필요한 지원을 받을 수 있는 방법에 대해 자세히 알고 있어야 합니다. 고객이 비즈니스에 연락할 수 있는 다양한 방법을 모두 알고 있다면 더 빨리 도움을 받을 수 있습니다. 기업은 고객이 특정 문제에 대해 연락할 수 있는 방법과 연락해야 하는 방법을 명확히 알려야 합니다.

기업 입장에서는 기술 지원팀에서 일하는 사람들이야말로 많은 조직의 숨은 영웅이라는 인식을 가져야 합니다. 지원팀이 고객의 만족과 참여를 유지하기 위해 얼마나 많은 일을 하는지 기업이 인식하는 것이 중요하다고 생각합니다. 전화벨이 울리고, 슬랙이 울리고, 실시간 채팅 경고음이 울리는 것은 항상 해결해야 할 문제가 있기 때문입니다. 매일 일어나서 당면한 문제를 해결하고 다시 그 일을 반복하려면 회복탄력성이 뛰어난 사람이 필요합니다.

정부에서 공공 참여에 대한 비디오의 가치

bsp-admin-1 on November 23, 2020

비디오가 대중 참여의 차세대 대세인 이유

정부 커뮤니케이션은 대중의 정보에 대한 기대가 전략의 중심이 되는 중대한 변화를 겪었습니다. 이러한 변화의 일환으로 정부 부처는 시민과 이해관계자를 '관리'하는 방식에서 참여와 협업을 중시하는 파트너십으로 커뮤니케이션 접근 방식을 전환했습니다. 이제 모든 정부 부처와 기관은 새로운 디지털 기술을 통해 정책, 프로그램, 서비스 및 규제에 대해 이해관계자에게 알리고, 참여를 유도하고, 협력하기 위해 유용하고 관련성 있으며 일관성 있는 커뮤니케이션을 만들 수 있습니다.

최근 호주 공공 서비스에서 실시한 조사에 따르면 호주인들은 이제 민간 부문 기업에서 받는 것과 동일한 수준의 개인화 및 부서 간 통합 정보를 기대하는 것으로 나타났습니다. 공공 부문 커뮤니케이션 전문가는 적절한 커뮤니케이션 채널, 형식, 대중의 선호도에 따라 언제 어디서 연락을 취하고 싶은지 우선순위를 정하여 응답성을 높이고 신뢰를 구축하는 동시에 개방적이고 시의적절하며 의미 있는 방식으로 정보를 전달해야 합니다.

비디오 콘텐츠 전략과 온라인 비디오 플랫폼은 참여도를 높이기 위한 매력적인 사례가 될 수 있습니다. 동영상을 활용한 커뮤니케이션 전략은 다음과 같은 경우에 유용할 수 있습니다:

  • 신뢰 구축 - 비디오를 사용하여 진정성 있고 투명하며 일관된 커뮤니케이션 경험을 제공합니다. 보다 의미 있는 방식으로 유권자와 소통하고 참여하며, 대중의 기대, 요구, 우려에 대해 실시간 및 온디맨드 방식으로 소통할 수 있습니다. 
  • 참여 유도
    • 특히 콘텐츠와 메시지를 언제 어디서나 모든 디바이스에서 대중이 반응할 만한 형식으로 안전하게 스트리밍할 수 있는 경우, 동영상만큼 일반적인 소음을 차단하고 시청자의 참여를 유도하는 것은 없습니다.
  • 규모에 맞는 커뮤니케이션
    • 특정 이해관계자 또는 전체 커뮤니티를 대상으로 하든, 온라인 동영상 플랫폼을 사용하면 규모에 관계없이 안정적이고 안전하게 시청자에게 다가갈 수 있습니다. 캡션, 자막 및 오디오 설명을 사용하여 접근성을 개선하여 동영상 경험을 향상시킬 수 있습니다. 
  • 신원 및 평판 관리
    • 온라인 비디오 플랫폼을 사용하면 웹사이트, 소셜 미디어 네트워크, 모바일 앱에서 커뮤니케이션의 콘텐츠와 컨텍스트를 모두 제어할 수 있으므로 통합된 비전과 목소리로 커뮤니케이션을 전달할 수 있습니다.

정부 기관 및 부서의 경우, 커뮤니케이션의 보안, 품질, 확장성을 보장하기 위해 안전하고 신뢰할 수 있는 동영상 호스팅 및 스트리밍 플랫폼을 사용하는 것이 필수적입니다. 또한 시청 시간, 동영상 완료율, 참여도 등의 주요 지표를 통해 어떤 메시지가 대중과 다른 이해관계자에게 공감을 얻고 있는지 파악하고 향후 커뮤니케이션 전략을 세우는 데 도움이 될 수 있습니다.

많은 정부 부처에서 이미 비디오 커뮤니케이션을 활용하고 있지만, 모든 기관이 커뮤니케이션 전략의 일부로 비디오를 빠르게 채택하는 것은 아닙니다. 동영상은 장문의 공개 성명서나 정책 문서 등 다른 어떤 형태의 정부 커뮤니케이션보다 훨씬 더 효과적인 참여 도구입니다. 클릭 몇 번으로 정보를 얻고 신뢰와 진정성을 요구하는 디지털에 점점 더 익숙해지는 대중을 위해 정부 부처는 지금이야말로 비디오를 채택할 수 있는 기회입니다.

브라이트코브, 할로윈 이벤트를 하루 종일 스트리밍하는 브라이트코브

bsp-admin-1 on October 28, 2020

브라이트코브가 스트리밍 이벤트로 귀신들을 집으로 데려오다

현관 앞의 잭오랜턴, 무서운 영화 마라톤, 그리고 수많은 간식들이 가득한 할로윈이 다시 돌아왔습니다. 하지만 올해 할로윈 축제는 집에서 편안하게 즐겨야 하지만, 그렇다고 해서 행복한 유령들을 만날 수 없다는 뜻은 아닙니다.

브라이트코브가 올 10월에 가장 으스스한 가상 이벤트를 지원하게 되어 기쁘게 생각합니다. 31, 전 세계 호러 및 스릴러 팬들을 위해 AMC 네트워크의 Shudder가 주최하는 하루 종일 진행되는 이벤트입니다.

다음은 AMC 네트웍스에 게재된 전체 발표문입니다:

올해 할로윈에 집에 머물 예정인가요? 걱정하지 마세요: 공포, 스릴러, 초자연을 위한 AMC Networks의 프리미엄 스트리밍 서비스인 Shudder가 집 밖으로 나갈 필요 없는 공포 축제인 ShudderFest를 통해 여러분께 할로윈을 선사합니다. 하루 동안 진행되는 이 놀라운 가상 이벤트는 전설적인 장르 아이콘, 팬들이 좋아하는 뮤지션, 저명한 감독, 작가, 프로듀서가 이끄는 패널, 프레젠테이션, 대담, 상영으로 구성되며, 누구나 무료로 전 세계 어디서나 shudderfest.com 웹사이트를 통해 시청할 수 있습니다.

이번 행사의 하이라이트는 장르의 거장 토니 토드(캔디맨), 로버트 엥글런드(엘름 스트리트의 악몽) 등 '호러 로열티'와의 가상 행, 2020년 줌 호러 호스트와 1999년 파운드 푸티지 걸작 블레어 위치 프로젝트 제작자 간의 대화 등 다양한 프로그램이 준비되어 있습니다; 브라이트 라이트 브라이트 라이트, 스타크롤러의 애로우 드 와일드 등 호러를 사랑하는 뮤지션들의 패널, Scare Me의 조쉬 루벤과 친구들이 함께하는 무서운 이야기 시간, 크립쇼 쇼러너 그렉 니코테로와 함께하는 The Kingcast 팟캐스트 특별 녹화, 2021년까지 공개되지 않는 향후 Shudder 오리지널 영화의 1회 비밀 상영 등 다양한 이벤트가 준비되어 있습니다.

"올해는 팬데믹으로 인해 대부분의 사람들이 할로윈에 외출할 수 없기 때문에, 우리는 하루 종일 으스스하고 무서운 모든 것을 축하하는 할로윈을 집으로 가져다주기로 결정했습니다. 할로윈은 모두가 즐길 수 있어야 하는 명절이기 때문에 Shudder 회원에 국한되지 않고 전 세계 누구나 ShudderFest에 참여할 수 있습니다."라고 Shudder의 제너럴 매니저인 크레이그 엥글러는 말합니다.

전문가 패널: 여성 기술 전문가와의 Q&A 세션

bsp-admin-1 on October 28, 2020

기술 분야 여성에 대한 질문: 답변

여러분의 질문에는 영감을 주는 여성 리더들이 답했습니다. 살리언트 벤처의 CEO인 다이앤 헤산은 기술 분야에서 가장 혁신적이고 진취적인 여성 리더 4명과 함께 기술 분야에서 여성이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있는 방법에 대한 최고의 인사이트를 공유했습니다.

여러분이 궁금해하는 사항과 이 놀라운 여성 그룹이 전하는 이야기를 소개합니다:

상위 5개 기술 기업 중 여성 인력이 34%에 불과한 기업....무엇을 주는가?

기술 분야에서 경력을 쌓는 대부분의 여성에게 기술 분야에 적합한 사람과 그렇지 않은 사람에 대한 인식은 업계가 다양성 가뭄에 직면한 이유의 큰 부분을 차지합니다.

AnitaB.org의 브렌다 윌커슨은 더 많은 여성을 이 분야로 성공적으로 끌어들이는 유일한 방법은 "이미지와 싸우는 것"이라고 말합니다. 우리 사회는 일찍부터 기술 세계는 모두의 세계이며 모두가 추구하고 탐구할 수 있는 무언가가 있다는 점을 강조해야 합니다.

"젊은 여성을 위한 교육 기회를 늘리는 것부터 시작하세요."라고 Google의 리차 굽타 란잔은 말합니다. "여성과 어린 소녀들에게 롤모델이 있다는 것을 알려주세요."라고 말합니다.

기술에 정통한 지원 시스템이 없다면 어떻게 해야 하나요? 멘토나 필요한 도움을 어떻게 받을 수 있을까요?

브라이트코브의 나미타 달란은 "존경하는 사람들 사이에서 네트워크를 형성하는 것은 여러분에게 달려 있습니다."라고 말합니다. 원하는 네트워크나 멘토링을 구축하려면 스스로 나서서 참여해야 합니다.

"여성 기술자 그룹에 무조건 가입할 필요는 없습니다."라고 그녀는 말합니다. 자신에게 공감하거나 관심사에 부합하는 팀이나 그룹에 가입하는 것이 중요합니다. 말하고, 듣고, 무엇보다 중요한 것은 배우세요. 어떤 종류의 인맥을 쌓게 될지 알 수 없을 것입니다.

젊은 세대의 여성들에게 무엇을 말해야 할까요?

Revry의 라숀 맥기는 기술 분야에서 미래를 개척하고자 하는 젊은 여성들에게 도전하라고 말해야 한다고 말합니다. "언제 시작하느냐는 중요하지 않으며, 중요한 것은 열정이 있고 관심이 있는 분야라면 일단 시작하라는 것입니다."

팀에서 유일한 여성이라면 어떻게 해야 하나요?

브렌다 윌커슨은 "다양성이 무엇을 의미하는지 생각해 보면, 다양한 생각과 배경이 '나'를 테이블에 데려오는 데 도움이 됩니다."라고 말합니다. 모든 사람이 동등하게 어울릴 수 있는 유일한 방법은 실제로 어울릴 수 있는 방법이 있다는 생각을 버리는 것입니다.

비즈니스 및 기술 분야에서 남성 팀원이 여성 동료를 가장 잘 지원하기 위해 어떤 역할을 할 수 있을까요?

"회의 중 자신의 주장을 분명히 해야 할 때가 있는데, 이때는 주위를 둘러보고 여성 상대방이 할 말이 있는지 살펴보는 것이 중요합니다."라고 LaShawn McGhee는 말합니다. 너무 자주 여성들이 말을 끊기거나 듣지 못하는 경우가 많으며, 이제는 잘못된 커뮤니케이션 기술을 근절해야 할 때입니다. 남성뿐만 아니라 모든 사람이 상대를 관찰하고 존중하며 세심한 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

다음 가상 이벤트 수익 창출을 위한 팁

bsp-admin-1 on October 27, 2020

가상 이벤트는 전 세계 어디에서나 무제한으로 시청자를 유치할 수 있는 환상적인 방법입니다. 하지만 가상 이벤트가 수익을 창출할 수도 있다는 사실을 알고 계셨나요?

다음은 브랜드가 가상 경험을 수익으로 전환하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

많은 청중에게 보여지는 것이 마음에 드시나요? 스폰서도 마찬가지입니다.

이제 기업들은 대면 이벤트를 통해 그 어느 때보다 더 많은 글로벌 잠재고객에게 다가갈 수 있으며, 이러한 도달 범위는 이벤트를 주최하는 기업뿐만 아니라 스폰서에게도 매력적인 요소입니다.

청중이 많을수록 더 많은 대화를 나눌 수 있습니다.

다음은 스폰서에게 가치를 창출하기 위해 제공할 수 있는 몇 가지 사항입니다:

  • 전체 이벤트 또는 특정 트랙 및 세션에 대한 스폰서십.

  • 연설 기회.

  • 동영상 세션 전, 도중 및/또는 후에 광고를 배치합니다.

  • 동영상 플레이어 또는 창에 로고를 배치합니다.

  • 동영상 분석 및 데이터.

또한 스폰서와 스폰서에게 적합한 방식으로 스폰서십의 가격을 책정하거나 번들로 제공할 수 있는 유연성이 있습니다.

프리미엄 콘텐츠를 제공하면 여러분과 참석자 모두에게 얼마나 깊이 파고들지 선택할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

인사이트, 트렌드, 방법, 업계 모범 사례가 쌓여 있지만 가상 이벤트의 콘텐츠를 최대한 활용하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요?

가상 이벤트 수익화에 있어 가장 중요한 것은 유연성입니다. 다음은 콘텐츠를 수익화하고 구성하는 몇 가지 방법입니다:

  • 참석자에게 매우 가치 있는 온디맨드 콘텐츠에 대한 액세스 비용을 지불할 수 있는 기회를 제공하세요.
  • 더 많은 양의 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 몇 가지 가격 수준으로 계층화된 구조를 만듭니다.
  • 트랙별로 콘텐츠를 구성하고 참석자가 관심 있는 트랙에 대한 액세스 비용을 지불하도록 허용하세요.

가상 또는 하이브리드 이벤트를 계획하고 계신다면 저희가 도와드리겠습니다. 여기에서 문의하세요.

브라이트코브와 LTN 글로벌의 대규모 라이브 스트리밍을 지원하는 프레이트웨이브

bsp-admin-1 on October 13, 2020

대규모 글로벌 화물 업계에서 FreightWaves는 업계 리더와 분석가에게 글로벌 공급망 데이터와 미디어 콘텐츠를 제공하는 선도적인 업체입니다. Sonar 데이터 플랫폼의 구독자 수, FreightWaves TV 시청자 수, 최근 가상 이벤트에서의 성공 등을 고려할 때 화물 업계의 블룸버그라고 할 수 있습니다.

                                     

코디 매티스는 FreightWaves TV를 지원하는 기술 스택을 구현한 방송 엔지니어로, 자신의 워크플로우에 브라이트코브와 브라이트코브 파트너인 LTN 글로벌을 활용하기로 결정했습니다. LTN의 스케줄 제품은 코디의 팀이 라이브 스트림과 기타 콘텐츠를 통합하여 FreightWaves TV 채널을 위해 제작하는 방식입니다. 브라이트코브 라이브, 브라이트코브 비디오 클라우드, 브라이트코브 플레이어를 통해 전 세계 시청자에게 스트리밍하고 있으며 미국, 캐나다, 멕시코, 영국, 독일에서 시청률이 크게 성장했습니다.

코디는 클라우드에서 확장할 수 있고 화물 중개업체와 같은 여러 화면에서 안정적이고 고품질의 재생 환경을 제공할 수 있어야 한다는 점이 FreightWaves TV를 위한 공급업체 선택의 주요 목표였다고 말합니다. LTN Global과 브라이트코브의 통합으로 팀의 효율성이 크게 향상되었다는 점도 추가적인 이점이었습니다. 예전에는 새로운 팀원이 FreightWaves TV 워크플로우를 운영하려면 1주일의 교육과 2주간의 연습이 필요했습니다. 코디는 "LTN과 브라이트코브의 조합 덕분에 새로운 직원이 하루 만에 전체 시스템에 대한 교육을 받을 수 있었고, 이제 완전히 스케줄을 짜고 플레이를 시작할 수 있을 정도로 완벽하게 작동합니다."라고 설명합니다.

                                                     

통합의 핵심은 LTN 스케줄의 사용자 인터페이스가 브라이트코브가 광고 삽입 및 분석을 용이하게 하는 데 필요한 모든 마커와 메타데이터를 유지하면서 스트림을 브라이트코브로 전송할 수 있는 옵션을 제공한다는 것입니다.

코디와 팀은 2020년에 라이브 스트리밍 전문성을 가상 이벤트로 확장했습니다. 2000명이 참석하는 대면 이벤트가 예정되어 있었지만 팬데믹으로 인해 부득이하게 가상으로 진행하게 되었습니다. 초봄에 진행된 FreightWaves LIVE @ Home은 3일 동안 5백만 분 이상의 콘텐츠를 제공했으며, 92,000명의 순 시청자가 25만 개 이상의 세션을 스트리밍했습니다. 이러한 성공에 힘입어 9월 중순에 열린 FreightWaves LIVE: 글로벌 무역 기술 등 더 많은 라이브 스트리밍 가상 이벤트를 일정에 추가하게 되었습니다.

운영의 용이성과 높은 기술 성능을 갖춘 LTN Global과 Brightcove 덕분에 FreightWaves는 자신감을 가지고 더 큰 규모로 성장할 수 있었습니다. 코디는 워크플로에 대해 "우리 팀 전체가 교육을 받았습니다. 따라서 누군가가 개입해야 하는 경우, 쇼를 더 오래 진행하거나 쇼를 일찍 종료해야 하는 등의 상황이 발생하면 어떻게 해야 하는지 잘 알고 있습니다. 통합이 매우 간단하기 때문에 팀원 모두가 이러한 상황에서 어떻게 해야 하는지 알고 있습니다. 그래서 정말 좋았어요."