"동영상은 텍스트와 사진을 뛰어넘는 소통의 힘을 가지고 있습니다."
2018년 시세이도는 사상 최대 매출, 영업이익, 순이익을 달성했습니다. 그 원동력은 2020년까지의 중장기 전략 'VISION 2020'에서 제시된 '사람 우선' 콘셉트였습니다. '세계에서 통하는 일본 태생의 글로벌 뷰티 기업'이 되기 위해 모든 직원이 기업 가치 상승의 원동력이라는 메시지와 함께 직원 의식 개혁을 추진하고 있습니다.
사내 커뮤니케이션 사이트 'WITH'는 직원들의 인식을 제고하고 회사의 비전을 통합하는 데 중요한 역할을 합니다. 전 세계 40,000여 명의 직원이 '하나의 시세이도'를 경험하고 팀으로 함께 일할 수 있는 포털로 2016년에 개설되었습니다. 이 사이트에서는 최고 경영진이 직접 전하는 경영 전략과 전 세계 사내 소식을 다국어로 제공하여 그룹 내 모든 직원이 콘텐츠를 공유할 수 있도록 하고 있습니다. WITH에 동영상 콘텐츠가 필요했습니다.
내부 및 디지털 커뮤니케이션 그룹 글로벌 기업 커뮤니케이션 부서의 마루야마 테츠오미는 "동영상은 텍스트와 사진을 뛰어넘는 소통의 힘을 가지고 있습니다. 최고 경영진의 메시지를 사실적으로 전달함으로써 더 많은 직원에게 다가가 '하나의 시세이도'라는 느낌을 주고 싶었습니다. 또한 정보를 정확하고 빠르게 공유하여 회사 전체의 움직임을 가속화하고자 했습니다. 텍스트나 직원과는 다른 비디오의 장점을 활용하여 WITH를 더욱 매력적인 인프라로 만들고 싶었습니다."
사용자의 ICT 환경에 맞는 유연한 수익 설정

동영상이 있는 글의 접속 수가 동영상이 없는 글보다 높은 경향이 있으며, 그 결과 사내 커뮤니케이션 사이트의 전체 페이지 조회수도 증가했습니다.
마루야마 테츠오미
시세이도 글로벌 홍보부, 시세이도 컴퍼니글로벌 ICT부 커뮤니케이션 지원그룹 오치 유코 씨는 "사용자 부서에서는 동영상 관리 시 사용 편의성뿐만 아니라 WITH에 임베드했을 때 간편하고 쉽게 볼 수 있는 기능도 원했습니다. 또한, ICT 부서에서는 사용자의 ICT 환경에 따라 유연하게 설정할 수 있는 기능이 필요하다고 생각했습니다.
비디오 플랫폼을 선택할 때는 사용성 및 보안 외에도 이러한 인프라 측면을 고려해야 했습니다. 그리고 이 모든 것을 충족하기 위해 선택한 솔루션이 바로 비디오 클라우드였습니다.
비디오 클라우드의 도입으로 동영상 삽입이 가능해져 WITH의 콘텐츠가 더욱 풍부해졌습니다. 최고 경영진의 메시지는 일본어와 영어로 녹화되어 전 세계에 즉시 공유됩니다. 기자 회견이나 행사도 동영상으로 더욱 실감나게 진행되며, 직원들의 성공 스토리를 공유하는 영상도 게시됩니다. 또한 파견 국가와 활동 내용, 현지 뷰티 컨설턴트의 모습을 담은 뷰티 컨설턴트들의 영상도 인기입니다.
뷰티 컨설턴트가 직접 스마트폰으로 동영상을 촬영합니다. 아웃소싱 비용이 전혀 들지 않습니다. WITH를 통해 전 세계 시세이도 가족들의 활동을 보면서 우리는 모두 하나의 시세이도 가족이라는 것을 느낄 수 있습니다.
시청 분석 결과를 반영하여 시청 가능성이 높은 콘텐츠를 제작하고 있습니다.
사진과 텍스트로만 구성된 콘텐츠와 동영상이 포함된 콘텐츠를 비교했을 때 페이지 조회 수가 증가했습니다. 많은 직원이 동시에 동영상을 시청하면서 트래픽이 증가했지만, 대역폭 제한을 설정하여 네트워크 부하를 줄여 사이트를 안정적으로 운영할 수 있었습니다.
보안 또한 신뢰할 수 있는 수준입니다. 사람들이 동영상을 자유롭게 다운로드하거나 이메일이나 SNS를 통해 외부로 동영상 링크를 직접 전달할 수 있는 것은 바람직하지 않습니다. 정보 유출 방지를 위해 철저한 조치를 취할 필요는 없지만, 최소한 필요한 최소한의 조치를 취하고 싶다는 것이 회사의 요구였습니다. 따라서 동영상 링크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나 마우스를 굴려도 URL이 표시되지 않도록 하여 동영상 링크 자체를 숨기는 것으로 충분한 조치를 취했습니다.
또한 라이브 스트리밍을 위해 브라이트코브 라이브를 사용하기 시작했습니다. 라이브 스트리밍을 하면 현장에 없는 직원들도 실시간으로 행사를 시청할 수 있습니다. 일본에서 열린 행사를 해외 지사에 실시간으로 스트리밍한 결과, 해외에 있는 직원들로부터 동기부여가 되었다는 피드백을 받았습니다. 시청률 분석도 실시합니다. 마루야마 씨는 "데이터를 분석해보니 영상 유형에 따라 참여도에 차이가 있다는 것을 알 수 있었습니다. 동영상의 전체 길이를 조정하고, 자막을 삽입하고, 첫 5초 안에 임팩트를 줄 수 있는 제작 기법을 포함하는 등 다양한 실험을 계속하고 있습니다. 더 많은 사람들이 시청할 수 있도록 콘텐츠를 개선하기 위해 노력하고 있습니다."
사내 커뮤니케이션을 더욱 강화합니다. 시세이도는 동영상을 효과적으로 활용하여 더욱 강력한 원시세이도를 만들고 있습니다.