"VIDEO HAT EINE KOMMUNIKATIONSKRAFT, DIE ÜBER TEXT UND FOTOS HINAUSGEHT."
Im Jahr 2018 erzielte Shiseido Rekordwerte bei Umsatz, Betriebsergebnis und Nettogewinn. Die treibende Kraft dahinter war das Konzept "PEOPLE FIRST", das in der mittel- bis langfristigen Strategie "VISION 2020" bis zum Jahr 2020 vorgestellt wurde. Um ein "globales Schönheitsunternehmen mit Ursprung in Japan zu sein, das in der Welt gewinnen kann", fördert das Unternehmen Reformen, um das Bewusstsein der Mitarbeiter zu schärfen, mit der Botschaft, dass alle Mitarbeiter die treibende Kraft für die Steigerung des Unternehmenswertes sind.
Die interne Kommunikationsseite "WITH" spielt eine Schlüsselrolle bei der Sensibilisierung der Mitarbeiter und der Vereinheitlichung der Unternehmensvision. Sie wurde 2016 als Portal für die mehr als 40.000 Mitarbeiter weltweit eingeführt, um "One Shiseido" zu erleben und als Team zusammenzuarbeiten. Die Seite bietet Management-Strategien direkt vom Top-Management und interne Nachrichten aus der ganzen Welt in mehreren Sprachen, so dass alle Mitarbeiter der Gruppe die Inhalte teilen können. Es bestand die Notwendigkeit, Videoinhalte auf WITH zu verwenden.
Tetsuomi Maruyama von der Abteilung Global Corporate Communications, Internal and Digital Communications Group, sagt: "Videos haben eine Kommunikationskraft, die über Text und Fotos hinausgeht. Indem wir die Botschaften des Top-Managements auf realistische Weise vermitteln, wollten wir mehr Mitarbeiter erreichen und ihnen ein echtes Gefühl von 'One Shiseido' vermitteln. Außerdem wollten wir die Bewegung des gesamten Unternehmens beschleunigen, indem wir Informationen präzise und schnell weitergeben. Wir wollten WITH zu einer noch attraktiveren Infrastruktur machen, indem wir uns die Vorteile von Video zunutze machen, die sich von denen von Text und Mitarbeitern unterscheiden."
FLEXIBLE GRUNDEINSTELLUNGEN FÜR DIE IKT-UMGEBUNGEN DER BENUTZER
Die Zahl der Zugriffe auf Artikel mit Videos ist tendenziell höher als die auf Artikel ohne Videos, so dass auch die Gesamtzahl der Seitenaufrufe für die interne Kommunikationsseite gestiegen ist.
Tetsuomi Maruyama
Abteilung für globale Öffentlichkeitsarbeit, Firma ShiseidoYuko Ochi von der Global ICT Department Communication Support Group sagt: "Neben der Benutzerfreundlichkeit bei der Verwaltung von Videos wünschten sich die Benutzerabteilungen auch die Einfachheit und Leichtigkeit der Anzeige, wenn sie in MIT eingebettet sind. Darüber hinaus war die IKT-Abteilung der Meinung, dass eine Funktion erforderlich ist, mit der die Grundeinstellung flexibel an die IKT-Umgebung des Benutzers angepasst werden kann.
Bei der Auswahl einer Videoplattform mussten neben der Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit auch diese Infrastrukturaspekte berücksichtigt werden. Und die Lösung, die das Unternehmen auswählte, um alle diese Aspekte zu erfüllen, war Video Cloud.
Mit der Einführung von Video Cloud wurde es möglich, Videos einzubetten, und der Inhalt von WITH wurde reichhaltiger. Botschaften der Unternehmensleitung werden sowohl auf Japanisch als auch auf Englisch aufgezeichnet und sofort mit der Welt geteilt. Pressekonferenzen und Veranstaltungen werden mit Videos realistischer gestaltet, und auch Videos von Mitarbeitern, die ihre Erfolgsgeschichten erzählen, werden veröffentlicht. Außerdem sind Videos von Schönheitsberatern, die die Länder, in die sie entsandt werden, ihre Tätigkeiten und die dortigen Schönheitsberater zeigen, sehr beliebt.
Die Schönheitsberater nehmen die Videos selbst mit ihren Smartphones auf. Es fallen keinerlei Outsourcing-Kosten an. Indem wir die Aktivitäten der Shiseido-Familie auf der ganzen Welt über WITH verfolgen, können wir uns alle als Teil der One Shiseido-Familie fühlen.
DURCH DIE BERÜCKSICHTIGUNG DER ERGEBNISSE DER NUTZUNGSANALYSE ERSTELLEN WIR INHALTE, DIE MIT GRÖSSERER WAHRSCHEINLICHKEIT ANGESEHEN WERDEN.
Vergleicht man die Inhalte, die nur aus Fotos und Text bestehen, mit den Inhalten, die Videos enthalten, so ist die Zahl der Seitenaufrufe gestiegen. Obwohl der Datenverkehr zugenommen hat, weil viele Mitarbeiter gleichzeitig Videos ansehen, konnten wir die Website mit Hilfe von Bandbreitenbeschränkungen betreiben, um die Belastung des Netzes zu verringern.
Auch die Sicherheit ist auf einem Niveau, auf das man sich verlassen kann. Es ist nicht wünschenswert, dass Personen Videos frei herunterladen oder direkte Links zu Videos per E-Mail oder SNS nach außen weiterleiten können. Die Bedürfnisse des Unternehmens bestanden darin, dass es keine umfassenden Maßnahmen ergreifen musste, um Informationslecks zu verhindern, aber es wollte zumindest die erforderlichen Mindestmaßnahmen ergreifen. Daher reichten die getroffenen Maßnahmen aus, um den Link zum Video selbst zu verbergen, indem die URL nicht angezeigt wird, wenn man mit der rechten Maustaste klickt oder mit der Maus darüber fährt.
Wir haben auch begonnen, Brightcove Live für das Live-Streaming zu verwenden. Wenn wir live streamen, können Mitarbeiter, die nicht vor Ort sind, die Veranstaltung in Echtzeit verfolgen. Bei einer Veranstaltung in Japan, die in Echtzeit in die ausländischen Büros gestreamt wurde, erhielten wir von den Mitarbeitern in Übersee die Rückmeldung, dass dies ihre Motivation erhöht hat. Wir führen auch Analysen der Zuschauerzahlen durch. Herr Maruyama sagt: "Als wir die Daten analysierten, sahen wir, dass es je nach Art des Videos Unterschiede im Engagement gab. Wir experimentieren ständig mit Dingen wie der Anpassung der Gesamtlänge der Videos, dem Einfügen von Untertiteln und der Einbeziehung von Produktionstechniken, die bereits in den ersten fünf Sekunden Wirkung zeigen. Wir arbeiten daran, die Inhalte so zu verbessern, dass die Wahrscheinlichkeit, dass sie angeschaut werden, steigt.
Weitere Stärkung der internen Kommunikation. Das Unternehmen setzt Videos effektiv ein, um OneShiseido noch stärker zu machen.
