"EL VÍDEO TIENE UN PODER DE COMUNICACIÓN QUE VA MÁS ALLÁ DEL TEXTO Y LAS FOTOS".
En 2018, Shiseido alcanzó un récord de ventas, ingresos operativos e ingresos netos. La fuerza impulsora de este logro fue el concepto "LAS PERSONAS PRIMERO" planteado en la estrategia a medio y largo plazo "VISIÓN 2020" hasta 2020. Con el fin de ser una "empresa global de belleza originaria de Japón que puede triunfar en el mundo", la empresa está promoviendo reformas para concienciar a los empleados con el mensaje de que todos ellos son la fuerza motriz para aumentar el valor corporativo.
El sitio de comunicación interna "WITH" desempeña un papel clave en la concienciación de los empleados y la unificación de la visión de la empresa. Se lanzó en 2016 como un portal para que los más de 40.000 empleados de todo el mundo experimenten "One Shiseido" y trabajen juntos como un equipo. El sitio ofrece estrategias de gestión directamente desde la alta dirección y noticias internas de todo el mundo en varios idiomas, para que todos los empleados del grupo puedan compartir el contenido. Era necesario utilizar contenidos de vídeo en CON.
Tetsuomi Maruyama, del Departamento de Comunicación Corporativa Global del Grupo de Comunicación Interna y Digital, afirma: "El vídeo tiene un poder de comunicación que va más allá del texto y las fotos. Al transmitir los mensajes de la alta dirección de una forma realista, queríamos llegar a más empleados y darles una sensación real de 'One Shiseido'. Además, queríamos acelerar el movimiento de toda la empresa compartiendo información de forma precisa y rápida. Queríamos hacer de CON una infraestructura aún más atractiva aprovechando las ventajas del vídeo, que son diferentes de las del texto y los empleados."
AJUSTES FINALES FLEXIBLES PARA ADAPTARSE A LOS ENTORNOS DE TIC DE LOS USUARIOS
El número de accesos a los artículos con vídeos tiende a ser mayor que el de los artículos sin vídeos y, en consecuencia, las páginas vistas globales del sitio de comunicación interna también han aumentado.
Tetsuomi Maruyama
Departamento Global de Relaciones Públicas, Shiseido CompanyYuko Ochi, del Grupo de Apoyo a la Comunicación del Departamento de TIC, afirma: "Además de la facilidad de uso a la hora de gestionar los vídeos, los departamentos de usuarios también querían la sencillez y facilidad de visualización cuando se incrustan en CON. Además, el Departamento de TIC pensó que era necesaria una función que pudiera establecer el fondo de forma flexible según el entorno TIC del usuario.
A la hora de seleccionar una plataforma de vídeo, era necesario tener en cuenta estos aspectos de infraestructura, además de la usabilidad y la seguridad. Y la solución que la empresa seleccionó para cumplir todos ellos fue Video Cloud.
Con la adopción de Video Cloud, se hizo posible incrustar vídeos, y el contenido de CON se enriqueció. Los mensajes de la alta dirección se graban tanto en japonés como en inglés y se comparten con el mundo inmediatamente. Las ruedas de prensa y los eventos se hacen más realistas con vídeos, y también se publican vídeos de empleados que comparten sus historias de éxito. Además, son populares los vídeos de consultoras de belleza que muestran los países a los que son enviadas, sus actividades y las consultoras de belleza locales.
Las propias asesoras de belleza graban los vídeos con sus smartphones. No hay ningún coste de externalización. Al ver las actividades de la familia Shiseido en todo el mundo a través de CON, podemos sentir que todos formamos parte de la familia One Shiseido.
REFLEJANDO LOS RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE VISIONADO, ESTAMOS CREANDO CONTENIDOS QUE TIENEN MÁS PROBABILIDADES DE SER VISTOS
Comparando los contenidos que se componen sólo de fotos y texto con los que incorporan vídeos, el número de páginas vistas ha aumentado. Aunque el tráfico ha aumentado como consecuencia de que muchos empleados ven vídeos al mismo tiempo, hemos podido hacer funcionar el sitio estableciendo restricciones de ancho de banda para reducir la carga de la red.
La seguridad también está a un nivel en el que se puede confiar. No es deseable que la gente pueda descargar vídeos libremente o reenviar enlaces directos a vídeos al exterior por correo electrónico o SNS. Las necesidades de la empresa eran que no necesitaban tomar medidas exhaustivas para evitar las fugas de información, pero sí querían tomar al menos las medidas mínimas necesarias. Por lo tanto, las medidas adoptadas fueron suficientes para ocultar el enlace al propio vídeo no mostrando la URL al hacer clic con el botón derecho del ratón o al pasar el ratón por encima.
También hemos empezado a utilizar Brightcove Live para retransmitir en directo. Si retransmitimos en directo, los empleados que no están en el lugar del evento pueden verlo en tiempo real. En el caso de un evento celebrado en Japón que se retransmitió en tiempo real a las oficinas en el extranjero, recibimos comentarios de empleados en el extranjero diciendo que había aumentado su motivación. También realizamos análisis de audiencia. Maruyama afirma: "Cuando analizamos los datos, vimos que había diferencias en la participación según el tipo de vídeo. Estamos experimentando constantemente con cosas como ajustar la duración total de los vídeos, insertar subtítulos e incluir técnicas de producción que causen impacto en los primeros cinco segundos. Trabajamos para mejorar los contenidos de modo que tengan más posibilidades de ser vistos".
Reforzar aún más la comunicación interna. La empresa utiliza los vídeos con eficacia para hacer que OneShiseido sea aún más fuerte.
