JAPAN'S NO. 1 헤어 케어 브랜드, 브라이트코브를 사용하여 동영상 참여도를 높인 사례
밀본은 1965년부터 미용실에 건강하고 아름다운 모발을 위한 전문적이고 고품질의 제품을 공급해 왔습니다. 일본에서만 50만 명 이상의 스타일리스트가 2,000가지의 시그니처 제품과 500가지의 컬러 트리트먼트를 포함한 Milbon 브랜드 헤어 케어를 사용하여 고객의 머릿결을 매끄럽고 촉촉하게 가꾸고 복구하고 있습니다.
전국적으로 23만 개 이상의 살롱에서 밀본의 독점 컬렉션을 취급하고 있습니다. 모든 지점에서 일관된 제품 사용과 모범 사례를 유지하기 위해 Milbon은 살롱 전문가에게 제품 적용, 기술, 혁신적인 헤어 트렌드를 습득하는 데 필요한 교육을 제공하여 고객이 최상의 헤어 트리트먼트를 받을 수 있도록 보장합니다. 그 후 스타일리스트는 Milbon의 미용 전문가에게 중요한 인사이트와 피드백을 제공하여 제품과 헤어 케어 이니셔티브를 지속적으로 개선하는 데 도움을 줍니다. 이러한 협업은 성공적인 것으로 입증되어 2000년 이후 Milbon은 일본 내 프로페셔널 헤어 케어 제품 시장에서 가장 높은 시장 점유율을 기록하고 있습니다.
밀본은 방대한 고객층을 보유한 만큼 디지털 비디오가 스타일리스트를 교육하고 제품 정보를 효과적이고 효율적으로 전달할 수 있는 최고의 방법이라는 것을 깨달았습니다. Milbon의 교육 기획팀은 시행착오 끝에 탁월한 비디오 관리, 워크플로우 효율성, 고객 참여를 위한 완벽한 솔루션을 제공하는 브라이트코브의 비디오 마케팅 스위트를 도입하기로 결정했습니다. 파트너십을 통해 시청자 수와 브랜드 인지도가 크게 상승하여 Milbon은 뷰티 업계에서 영감을 주는 리더로 부각되었습니다.
일본 전역의 고객과 소통하기 위한 최고의 솔루션으로 입증된 비디오
일본 전역의 독립 스타일리스트, 살롱, 회사 브랜드 스튜디오 등 지리적으로 분산된 고객 네트워크를 보유한 Milbon은 가장 효율적인 방법으로 쉽게 접근할 수 있는 교육 콘텐츠를 제공할 방법을 찾아야 했습니다. 가능한 솔루션을 검토한 결과, 밀본은 전국 50만 명 이상의 고객에게 제품 전문 지식, 기술 안내, 기술 교육을 제공하는 데 디지털 비디오가 해답이라는 것을 알게 되었습니다. 밀본은 접근성 외에도 비디오를 통해 다차원적인 교육 접근 방식을 도입하여 고객이 사진이나 텍스트와 같은 정적인 리소스를 넘어 정확한 기술 지침을 학습할 수 있었습니다.
처음부터 브라이트코브의 플랫폼은 사용하기 쉬웠고 동영상 관리도 쉬웠습니다.
아츠시 마스코
밀본의 교육 기획 부서장
밀본의 교육 기획부 책임자 아츠시 마스코는 "자체 개발한 염색제를 사용해 바르는 기술을 전달하려면 머리카락을 어떻게 나누고 바르는지 알려주는 교재와 사진이 상당수 필요합니다."라고 말합니다. "미용 기술을 습득하기 위해서는 가위와 손과 같은 도구와 머리카락의 섬세한 움직임을 아는 것이 중요합니다. 기술 노하우를 정확하게 전달하기 위해서는 움직임이 중요합니다. 이를 사진으로 전달하는 것은 불가능하다고 해도 과언이 아닙니다."
2011년 밀본은 고객에게 시각적으로 역동적인 교육 환경을 제공하는 광고 지원 디지털 리소스인 무료 동영상 채널을 시작했습니다. 이 채널을 통해 Milbon 스타일리스트는 동영상 데모와 설명을 통해 애플리케이션 및 제품 사용법을 배울 수 있었습니다. 데스크톱, 모바일, 태블릿 기기에서 액세스할 수 있는 이 채널은 멀리 떨어져 있거나 이동 중인 고객에게 편리한 교육 도구가 되었을 뿐만 아니라, Milbon은 후속 교육을 원하는 단골 고객과 소통할 수 있는 기회도 얻었습니다. 한 시청자는 "동영상으로 스타일링 과정을 시뮬레이션할 수 있어 기술을 더 명확하게 배울 수 있고 제품에 대한 이해도도 높아졌다"고 언급하기도 했습니다.
밀본, 주요 비디오 문제 해결을 위해 브라이트코브에 의뢰하다
밀본의 디지털 마케팅 팀은 비디오 채널이 대중화되면서 몇 가지 주요 우려 사항을 제기했습니다. 우선, 비디오 플랫폼은 데이터 관리 측면에서 실용적이지 못했습니다. 수많은 동영상 자산을 정리하는 것이 어려웠고, 그 결과 시청자들이 특정 동영상을 검색하는 데 어려움을 겪었습니다. 또한 광고 지원 채널에는 밀본 브랜드나 제품과 전혀 관련이 없는 상업용 콘텐츠가 게재되었습니다. 셋째, 기술적인 측면에서는 플랫폼의 수준이 떨어졌습니다. 업로드에 시간이 오래 걸리고 재생 속도가 느리며 동영상 성능은 기껏해야 일관성이 없었습니다. 마지막으로, 이 플랫폼은 분석 데이터를 전혀 제공하지 않았기 때문에 밀본의 비디오 마케팅 팀은 크리에이티브 결과물을 테스트할 방법이 없었습니다. 게다가 기존 플랫폼에 분석 기능을 추가하려면 많은 비용이 소요되었습니다.
밀본은 5년 동안 많은 고민 끝에 비디오 마케팅 활동에 다시 초점을 맞추고 비디오 배포를 위한 관리하기 쉬운 환경을 제공하는 브라이트코브 비디오 마케팅 스위트를 플랫폼으로 채택했습니다. 밀본은 새로운 기술을 통해 자체 웹사이트에 비디오 채널을 다시 출시하고 고객과 디지털 마케터를 위한 편리하고 효율적인 비디오 플랫폼인 '비요우시 도가' 앱을 선보였습니다.
그 효과는 거의 즉각적이었습니다. 마스코는 "처음부터 브라이트코브의 플랫폼은 작업하기 쉬웠고 동영상 관리도 쉬웠습니다."라고 말합니다. 사용자 친화적인 데이터 관리 시스템 덕분에 Milbon은 비디오 제작을 대폭 늘릴 수 있었고, 그 결과 시청률과 전반적인 참여도를 높일 수 있었습니다. 또한 이 플랫폼을 통해 Milbon은 플레이어 솔루션을 획기적으로 개선하여 동영상 업로드 시간과 재생 속도를 높일 수 있었습니다. 하지만 전반적으로 가장 눈에 띄는 개선 사항은 브라이트코브의 애널리틱스에 대한 액세스였습니다. Milbon의 디지털 마케터는 동영상 조회수, 시청 완료율 및 기타 다양한 지표를 연구함으로써 이 정보를 사용하여 동영상의 영향력을 더 잘 이해하고 관련성 높은 콘텐츠를 제작할 수 있었습니다.
브라이트코브 기반 동영상으로 시장 점유율 증가, 90%의 완료율, 2배의 재생률 달성
투자 수익률 측면에서 브라이트코브의 올인원 비디오 솔루션은 진정한 게임 체인저로 입증되었습니다. Milbon은 더 이상 관련 없는 광고 콘텐츠에 대해 걱정할 필요가 없으며, 브라이트코브를 통해 자체 웹사이트에서 채널을 호스팅하므로 경쟁 업체의 광고가 노출되지 않습니다. 그 결과 Milbon은 Milbon의 YouTube 채널, 웹 채널, 앱 등 다양한 유통 채널에서 브랜드 인지도를 높일 수 있었습니다. 마스코에 따르면, 향상된 가시성은 Milbon의 전반적인 마케팅 침투율을 높이는 데 도움이 되었다고 합니다.
또한 브라이트코브의 플랫폼은 뛰어난 동영상 시청 경험을 제공하기 때문에 스타일리스트와 살롱 오너들이 콘텐츠에 열광하고 있습니다. 비디오 마케팅 스위트를 구현한 이후, 이 회사는 비디오 재생 수가 거의 두 배로 증가하고 완료율이 90%로 꾸준히 유지되는 등 참여도가 크게 향상되었습니다. 이는 3분 길이의 긴 동영상에서도 마찬가지입니다.
밀본의 디지털 전략가들은 또한 시청자 조회 빈도를 측정하여 어떤 유형의 동영상이 가장 많은 관심을 받는지 파악할 수 있었습니다. 이 경우 '하우투' 동영상이 가장 많은 관심을 받는 것으로 나타났습니다. 마스코는 "[고객으로부터] 받은 수치와 데이터 분석은 다양한 개선에 매우 유용했습니다."라고 말합니다.
밀본, 디지털 마케팅 강화를 위해 오디언스에 주목하다
브라이트코브 비디오 마케팅 제품군의 압도적인 성공에 힘입어 밀본은 브라이트코브 오디언스 같은 추가 기능을 지속적으로 구현하여 마케팅 활동을 더욱 강화할 수 있도록 지원합니다. 오디언스 모듈을 통해 Milbon은 브라이트코브 비디오 분석을 마케팅 자동화 플랫폼과 동기화하여 자체 고객 데이터베이스 내의 연락처로부터 상세한 시청률 데이터를 얻을 수 있습니다. 또한 Milbon은 브라이트코브 플랫폼을 다시 활용하여 다국어 캡션을 활용하여 해외 시청자에게 다가갈 계획입니다.
"이제 동영상에 다국어 호환 자막을 표시하고 전 세계에 배포할 수 있게 되었습니다."라고 Masuko는 말합니다. "교육 서비스, 제품, 브랜드 이미지를 전 세계에 전달할 수 있는 가능성을 모색하고 싶습니다."
