LA MARQUE DE SOINS CAPILLAIRES N° 1 AU JAPON UTILISE BRIGHTCOVE POUR AUGMENTER L'ENGAGEMENT VIDÉO. 1 MARQUE DE SOINS CAPILLAIRES UTILISE BRIGHTCOVE POUR AUGMENTER L'ENGAGEMENT VIDÉO
Depuis 1965, Milbon fournit aux salons de beauté des produits professionnels de haute qualité pour des cheveux sains et beaux. Rien qu'au Japon, plus de 500 000 stylistes utilisent les soins capillaires de la marque Milbon, dont 2 000 produits de signature et 500 traitements de couleur, pour lisser, hydrater et réparer les cheveux de leurs clients.
Au niveau national, plus de 230 000 salons proposent ses collections exclusives. Afin de maintenir une utilisation cohérente et les meilleures pratiques dans tous les établissements, Milbon offre aux professionnels des salons la formation nécessaire pour maîtriser l'application des produits, les compétences techniques et les tendances capillaires innovantes, garantissant ainsi aux clients les meilleurs traitements capillaires possibles. Par la suite, les stylistes offrent aux experts en beauté de Milbon une vision critique et un retour d'information, ce qui les aide à améliorer continuellement leurs produits et leurs initiatives en matière de soins capillaires. Cette collaboration s'est avérée fructueuse : depuis 2000, Milbon détient la plus grande part du marché national des produits de soins capillaires professionnels au Japon.
Avec une base de clients aussi importante, Milbon a réalisé que la vidéo numérique serait le meilleur moyen de former les stylistes et de communiquer des informations sur les produits de manière efficace et efficiente. Après une période d'essais et d'erreurs, l'équipe de planification pédagogique de Milbon a décidé de mettre en œuvre la suite de marketing vidéo de Brightcove, qui offrait la solution parfaite pour une gestion vidéo supérieure, l'efficacité du flux de travail et l'engagement des clients. Le partenariat a été si gratifiant qu'il a entraîné une augmentation considérable du nombre de spectateurs et de la visibilité de la marque, faisant de Milbon un leader inspirant au sein de l'industrie de la beauté.
LA VIDEO EST LA MEILLEURE SOLUTION POUR COMMUNIQUER AVEC LES CLIENTS AU JAPON
En raison de la dispersion géographique de son réseau de clients, qui comprend des stylistes indépendants, des salons et des studios sous la marque de l'entreprise dans tout le Japon, Milbon devait trouver un moyen de fournir un contenu éducatif facilement accessible de la manière la plus efficace possible. Après avoir examiné les solutions possibles, Milbon a constaté que la vidéo numérique était la solution pour fournir une expertise sur les produits, des conseils techniques et des formations à plus de 500 000 clients dans tout le pays. Au-delà de l'accessibilité, la vidéo a également permis à Milbon d'adopter une approche multidimensionnelle de l'enseignement ; elle a permis aux clients d'étudier des instructions techniques précises au-delà des ressources statiques telles que les images ou les textes.
Dès le départ, la plate-forme de Brightcove a été facile à utiliser et les vidéos ont été faciles à gérer.
ATSUSHI MASUKO
CHEF DU DÉPARTEMENT DE PLANIFICATION DE L'ÉDUCATION DE MILBON
"Si nous voulons communiquer une technique d'application utilisant notre propre colorant, il faudrait un nombre considérable de manuels et de photographies pour expliquer comment diviser les cheveux et l'appliquer correctement", explique Atsushi Masuko, responsable du département de planification de l'éducation de Milbon. "Il est important de connaître les outils, comme les ciseaux et les mains, et les mouvements délicats des cheveux pour acquérir des compétences en matière de beauté. Le mouvement est important pour transmettre avec précision le savoir-faire technique. Il n'est pas exagéré de dire qu'il est impossible de communiquer cela par des photographies.
En 2011, Milbon a lancé sa chaîne vidéo gratuite, une ressource numérique financée par la publicité qui offre aux clients un environnement éducatif visuellement dynamique. Grâce à cette chaîne, les stylistes de Milbon peuvent apprendre l'application et l'utilisation des produits par le biais de démonstrations et d'explications vidéo. Accessible sur ordinateur, mobile et tablette, la chaîne n'a pas seulement servi d'outil d'enseignement pratique pour les personnes éloignées ou en déplacement ; elle a également donné à Milbon l'occasion de communiquer avec des clients réguliers à la recherche d'une instruction de suivi. Un téléspectateur a même déclaré : "Comme je peux simuler l'expérience de la coiffure par vidéo, je peux acquérir des compétences plus clairement et mieux comprendre le produit."
MILBON SE TOURNE VERS BRIGHTCOVE POUR RÉPONDRE À SES PRINCIPALES PRÉOCCUPATIONS EN MATIÈRE DE VIDÉO
À mesure que la chaîne vidéo se popularise, l'équipe de marketing numérique de Milbon soulève plusieurs préoccupations majeures. Tout d'abord, la plateforme vidéo s'est avérée peu pratique en termes de gestion des données. Il était difficile d'organiser ses nombreuses ressources vidéo et, par conséquent, les internautes avaient du mal à rechercher des vidéos spécifiques. D'autre part, la chaîne financée par la publicité présentait un contenu commercial non pertinent - les publicités n'étaient en aucun cas applicables à la marque Milbon ou à ses produits. Troisièmement, en termes de prouesses techniques, la plateforme n'était pas à la hauteur. Les téléchargements prenaient du temps, les vitesses de lecture étaient lentes et les performances vidéo étaient au mieux incohérentes. Enfin, la plateforme n'offrait aucune donnée analytique et l'équipe de marketing vidéo de Milbon n'avait aucun moyen de tester les créations. De plus, l'ajout d'une fonction d'analyse à la plateforme existante aurait représenté un investissement coûteux.
Après cinq ans et de nombreuses réflexions, Milbon a recentré ses efforts de marketing vidéo et a adopté la suite de marketing vidéo de Brightcove comme plate-forme de choix, qui offre un environnement extrêmement facile à gérer pour la distribution de vidéos. Grâce à cette nouvelle technologie, Milbon a rediffusé sa chaîne vidéo sur son propre site Web et a lancé l'application "Biyoushi Doga", une plate-forme vidéo pratique et très efficace pour les clients de l'entreprise et les spécialistes du marketing numérique.
L'impact a été presque immédiat. Masuko remarque : " Dès le début, la plate-forme de Brightcove a été facile à utiliser et les vidéos ont été faciles à gérer. " Le système de gestion des données convivial a permis à Milbon d'augmenter considérablement sa production de vidéos, ce qui a eu pour effet d'accroître le nombre de spectateurs et l'engagement général. De plus, la plateforme a fourni à Milbon une solution de lecteur radicalement améliorée, augmentant les temps de chargement et les vitesses de lecture des vidéos. Mais l'amélioration la plus marquante a été l'accès aux analyses de Brightcove. En étudiant le nombre de vidéos visionnées, les taux d'achèvement et d'autres paramètres, les spécialistes du marketing numérique de Milbon ont pu utiliser ces informations pour mieux comprendre l'impact d'une vidéo, ce qui a permis de créer un contenu plus pertinent.
LA VIDÉO ALIMENTÉE PAR BRIGHTCOVE SE TRADUIT PAR UNE AUGMENTATION DE LA PART DE MARCHÉ, DES TAUX D'ACHÈVEMENT DE 90 % ET DES LECTURES DEUX FOIS PLUS NOMBREUSES.
En termes de retour sur investissement, la solution vidéo tout-en-un de Brightcove a véritablement changé la donne. Grâce à Brightcove, Milbon héberge sa chaîne sur son propre site Web, éliminant ainsi les publicités des entreprises concurrentes. Par conséquent, Milbon a amplifié la présence de sa marque sur différents points de distribution, notamment sa chaîne YouTube, sa chaîne Web et son application. Selon Masuko, cette visibilité accrue a contribué à augmenter le taux de pénétration global du marketing de Milbon.
Et comme la plate-forme de Brightcove offre une expérience de visionnage spectaculaire pour ses vidéos, les stylistes et les propriétaires de salons de coiffure ont vraiment apprécié le contenu. Depuis la mise en œuvre de Video Marketing Suite, l'entreprise a connu une augmentation considérable de l'engagement : les lectures de vidéos ont presque doublé et les taux d'achèvement se sont stabilisés à 90 %. C'est même le cas pour les vidéos plus longues, d'une durée de trois minutes.
Les stratèges numériques de Milbon ont également pu mesurer les taux de fréquence de visionnage, indiquant quels types de vidéos reçoivent le plus d'attention. En l'occurrence, les vidéos "pratiques" se sont révélées les plus attrayantes. Les chiffres que nous avons reçus [de la part des clients] et l'analyse des données nous ont été très utiles pour apporter diverses améliorations", explique M. Masuko.
MILBON MISE SUR L'AUDIENCE POUR AMÉLIORER LE MARKETING NUMÉRIQUE
Grâce au succès retentissant de la suite de marketing vidéo de Brightcove, Milbon continue à mettre en œuvre des fonctionnalités supplémentaires, telles que le module Audience de Brightcove, afin de stimuler encore davantage les efforts de marketing. Le module Audience permettra à Milbon de synchroniser ses analyses vidéo Brightcove avec sa plate-forme d'automatisation du marketing, ce qui lui permettra d'obtenir des données détaillées sur les spectateurs à partir des contacts de sa propre base de données clients. Milbon prévoit également d'exploiter à nouveau la plate-forme Brightcove, en utilisant son sous-titrage multilingue pour atteindre les publics étrangers.
"Il est désormais possible d'afficher des sous-titres multilingues compatibles dans les vidéos et de les distribuer dans le monde entier", déclare Masuko. "Nous aimerions explorer la possibilité de diffuser nos services éducatifs, nos produits et nos images de marque dans le monde entier."
