LA MARCA NÚM. 1 EN CUIDADO DEL CABELLO UTILIZA BRIGHTCOVE PARA AUMENTAR LA PARTICIPACIÓN EN LOS VÍDEOS
Desde 1965, Milbon suministra a los salones de belleza productos profesionales de alta calidad para un cabello sano y bonito. Sólo en Japón, más de 500.000 estilistas utilizan la marca Milbon para el cuidado del cabello, que incluye 2.000 productos exclusivos y 500 tratamientos de color, para suavizar, hidratar y reparar el cabello de sus clientes.
En todo el país, más de 230.000 salones ofrecen sus colecciones exclusivas. Con el fin de mantener un uso coherente y las mejores prácticas en todos los establecimientos, Milbon proporciona a los profesionales de los salones la formación necesaria para dominar la aplicación de los productos, las habilidades técnicas y las tendencias capilares innovadoras, garantizando que los clientes reciban los mejores tratamientos capilares posibles. Posteriormente, los estilistas ofrecen a los expertos en belleza de Milbon una visión y unos comentarios críticos que les ayudan a mejorar continuamente sus productos y sus iniciativas de cuidado del cabello. Esta colaboración ha demostrado ser un éxito: desde el año 2000, Milbon tiene la mayor cuota de mercado nacional de productos profesionales para el cuidado del cabello en Japón.
Con una base de clientes tan masiva, Milbon se dio cuenta de que el vídeo digital sería la mejor forma de educar a los estilistas y comunicar la información de los productos de forma eficaz y eficiente. Tras un periodo de prueba y error, el equipo de planificación educativa de Milbon decidió implementar Video Marketing Suite de Brightcove, que ofrecía la solución perfecta para una gestión de vídeo superior, eficiencia del flujo de trabajo y compromiso del cliente. La asociación fue tan gratificante que se tradujo en un enorme aumento del número de espectadores y de la visibilidad de la marca, destacando a Milbon como un líder inspirador dentro del sector de la belleza.
EL VÍDEO DEMUESTRA SER LA MEJOR SOLUCIÓN PARA COMUNICARSE CON LOS CLIENTES DE TODO JAPÓN
Debido a la dispersión geográfica de la red de clientes de Milbon, que incluye estilistas independientes, salones de belleza y estudios con la marca de la empresa en todo Japón, tenía que encontrar una forma de ofrecer contenidos educativos de fácil acceso de la manera más eficaz posible. Tras estudiar las posibles soluciones, Milbon descubrió que el vídeo digital era la respuesta para ofrecer conocimientos sobre productos, orientación técnica y formación a más de 500.000 clientes en todo el país. Más allá de la accesibilidad, el vídeo también proporcionaba a Milbon un enfoque multidimensional de la enseñanza; permitía a los clientes estudiar instrucciones técnicas precisas más allá de recursos estáticos como imágenes o texto.
Desde el principio, fue fácil trabajar con la plataforma de Brightcove y gestionar los vídeos.
ATSUSHI MASUKO
JEFE DEL DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIÓN EDUCATIVA DE MILBON
"Si quisiéramos comunicar una técnica de aplicación con nuestro propio colorante, necesitaríamos un número considerable de libros de texto y fotografías para saber cómo dividir el cabello y aplicarlo correctamente", afirma Atsushi Masuko, Jefe del Departamento de Planificación Educativa de Milbon. "Es importante conocer las herramientas, como las tijeras y las manos, y los delicados movimientos del cabello para adquirir habilidades de belleza. El movimiento es importante para transmitir con precisión los conocimientos técnicos. No es exagerado decir que es imposible comunicar esto mediante fotografías".
En 2011, Milbon lanzó su canal de vídeo gratuito, un recurso digital con publicidad que ofrece un entorno educativo visualmente dinámico para los clientes. Con el canal, los estilistas de Milbon podían aprender a aplicar y utilizar los productos mediante demostraciones y explicaciones en vídeo. Accesible desde ordenadores, móviles y tabletas, el canal no sólo es una herramienta didáctica práctica para quienes están lejos o de viaje, sino que también ofrece a Milbon la oportunidad de comunicarse con clientes habituales que desean recibir formación complementaria. Un espectador llegó a señalar: "Como puedo simular la experiencia de peinado por vídeo, aprendo las técnicas con más claridad y entiendo mejor el producto."
MILBON RECURRE A BRIGHTCOVE PARA CUESTIONES CLAVE RELACIONADAS CON EL VÍDEO
A medida que el canal de vídeo se popularizaba, el equipo de marketing digital de Milbon se planteó varias preocupaciones clave. En primer lugar, la plataforma de vídeo resultó poco práctica en términos de gestión de datos. Resultaba difícil organizar sus numerosos activos de vídeo y, en consecuencia, los espectadores tenían dificultades para buscar vídeos concretos. Además, el canal con publicidad ofrecía contenido comercial irrelevante: los anuncios no se aplicaban en modo alguno a la marca Milbon ni a sus productos. En tercer lugar, en términos técnicos, la plataforma no funcionaba. Las subidas tardaban mucho, la velocidad de reproducción era lenta y el rendimiento de los vídeos era, en el mejor de los casos, irregular. Por último, la plataforma no ofrecía datos analíticos, y el equipo de marketing de vídeo de Milbon no tenía forma de probar los resultados creativos. Además, añadir una función de análisis a la plataforma existente supondría una inversión costosa.
Después de cinco años y muchas consideraciones, Milbon reorientó sus esfuerzos de marketing de vídeo y adoptó Brightcove Video Marketing Suite como su plataforma de elección, que proporcionaba un entorno extremadamente manejable para la distribución de vídeo. Con la nueva tecnología, Milbon volvió a lanzar su canal de vídeo en su propio sitio web y estrenó la aplicación "Biyoushi Doga", una plataforma de vídeo cómoda y muy eficaz para los clientes y los profesionales del marketing digital de la empresa.
El impacto fue casi inmediato. Masuko señala: "Desde el principio, fue fácil trabajar con la plataforma de Brightcove y gestionar los vídeos". La facilidad de uso del sistema de gestión de datos permitió a Milbon aumentar drásticamente su producción de vídeo y, en consecuencia, el número de espectadores y la participación general. Además, la plataforma proporcionó a Milbon una solución de reproducción radicalmente mejorada, aumentando los tiempos de carga y la velocidad de reproducción de los vídeos. Pero la mejora más destacada en general fue el acceso a los análisis de Brightcove. Al estudiar el número de visionados de los vídeos, las tasas de finalización y otras métricas, los expertos en marketing digital de Milbon pudieron utilizar esta información para comprender mejor el impacto de un vídeo, lo que permitió crear contenidos más relevantes.
EL VÍDEO IMPULSADO POR BRIGHTCOVE CONSIGUE UNA MAYOR CUOTA DE MERCADO, TASAS DE FINALIZACIÓN DEL 90% Y EL DOBLE DE REPRODUCCIONES
En términos de retorno de la inversión, la solución de vídeo "todo en uno" de Brightcove ha demostrado ser un auténtico revulsivo. Milbon ya no tiene que preocuparse por el contenido publicitario irrelevante; con Brightcove, Milbon aloja su canal en el propio sitio web de la empresa, eliminando así los anuncios de empresas competidoras. Como resultado, Milbon ha ampliado la presencia de su marca en varios puntos de distribución, incluidos su canal de YouTube, su canal web y su aplicación. Según Masuko, esta mayor visibilidad ha contribuido a aumentar el índice de penetración del marketing de Milbon.
Y como la plataforma de Brightcove proporciona una experiencia de visualización espectacular para sus vídeos, los estilistas y los propietarios de salones de belleza se han entusiasmado con el contenido. Desde la implementación de Video Marketing Suite, la empresa ha experimentado un enorme aumento de la participación: las reproducciones de vídeo casi se han duplicado y las tasas de finalización se han estabilizado en el 90%. Esto ocurre incluso con los vídeos más largos, de tres minutos.
Los estrategas digitales de Milbon también han podido medir los índices de frecuencia de los espectadores, lo que indica qué tipos de vídeos reciben más atención. En este caso, los vídeos de instrucciones han resultado ser los más atractivos. Masuko afirma: "Las cifras que hemos recibido [de los clientes] y el análisis de datos han sido muy útiles para diversas mejoras".
MILBON SE FIJA EN LA AUDIENCIA PARA MEJORAR EL MARKETING DIGITAL
Con el éxito abrumador de Video Marketing Suite de Brightcove, Milbon sigue implementando funciones adicionales, como Brightcove Audience, para ayudar a impulsar aún más los esfuerzos de marketing. El módulo Audience permitirá a Milbon sincronizar sus análisis de vídeo de Brightcove con su plataforma de automatización de marketing, lo que le proporcionará datos detallados sobre los espectadores a partir de los contactos de su propia base de datos de clientes. Además, Milbon tiene previsto aprovechar de nuevo la plataforma de Brightcove, haciendo uso de su subtitulado multilingüe para llegar a audiencias extranjeras.
"Ahora es posible mostrar subtítulos multilingües compatibles en los vídeos y distribuirlos por todo el mundo", dice Masuko. "Nos gustaría explorar la posibilidad de hacer llegar nuestros servicios educativos, productos e imágenes de marca a todo el mundo".
