암 진단은 어려운 질문을 불러일으킬 수 있습니다: "왜 나한테?" "내 가족은 어쩌지?" "이제 어떻게 해야 하지?"
현재 시티 오브 호프®가 된 암 치료 센터 오브 아메리카®(CTCA)의 사명은 환자 중심의 맞춤형 암 치료를 제공함으로써 이 마지막 질문에 답하는 데 도움을 주는 것입니다. CTCA는 애틀랜타, 시카고, 피닉스 지역에 위치한 종합 암 치료 센터와 외래 환자 치료 센터를 통해 암 환자를 치료하고 돌보는 데 주력하고 있습니다.
암 교육에 디지털 비디오 활용
CTCA의 사명 중 중요한 부분은 교육입니다. "목표는 시청자가 암 진단을 받은 후 외롭지 않도록 힘을 실어주고 영감을 주는 것입니다."라고 CTCA의 제작 책임자 마이클 하킨스(Michael E. Harkins)는 설명합니다. "그리고 동영상이 있는 웹 페이지가 동영상이 없는 페이지보다 최대 3배까지 더 높은 성과를 거둘 수 있다는 사실을 발견했습니다."
하지만 비디오를 사용한다는 것은 재생과 시청 환경이 원활해야 한다는 것을 의미했습니다. "시청자는 이미 삶에서 엄청난 양의 마찰을 경험하고 있습니다."라고 하킨스는 말합니다. "제 목표는 의료 분야, 특히 종양학 분야에서 동급 최고의 비디오 경험을 제공하여 이러한 마찰을 제거하는 것입니다."
배포 처리
브라이트코브는 당사의 온라인 비디오 배포 전략을 지원하는 엔진입니다. 훌륭한 파트너십입니다.
마이클 하킨스
CTCA 생산 책임자
CTCA는 동영상 목표를 실현하는 과정에서 몇 가지 문제에 직면했습니다. 내부적으로 퍼블리싱 프로세스가 간소화되어 있지 않았습니다. 여러 사이트와 소셜 채널에 동영상을 게시해야 했지만, 단편적이고 중복적인 배포 워크플로로 인해 시간과 대역폭이 많이 소모되었습니다.
"콘텐츠가 아무리 훌륭해도 널리 퍼지지 않으면 소용이 없기 때문에 배포가 중요합니다."라고 Harkins는 설명합니다. "우리 사이트에는 44개의 암 섹션이 있는데, 방문자마다 암 투병 과정이 다르기 때문에 모든 섹션에 동일한 동영상이 필요할 때가 있습니다."
또한 CTCA는 광범위한 광고 미디어 라이브러리를 정리할 방법이 필요했는데, 하킨스는 이를 "가장 가치 있는 IP 리소스 중 하나"라고 부릅니다.
잘못된 정보 관리
또 다른 도전 과제는 YouTube를 배포 채널로 사용하는 것이었습니다.
의료 서비스 제공자로서 CTCA는 공유하는 정보가 최신의 의학적으로 정확한지 확인해야 합니다. 그러나 YouTube가 동영상과 함께 추천하는 동영상에는 잘못된 정보가 포함되어 있거나 의학적 신뢰성이 부족한 경우가 종종 있었습니다.
"우리가 검증하지 않은 정보가 떠돌아다니는 것은 있을 수 없는 일입니다."라고 하킨스는 말합니다. "의료 정보 관점에서 문제가 될 뿐만 아니라 사용자 경험도 나빠지고 의료 서비스 제공자인 우리에게도 좋지 않은 영향을 미칩니다."
디지털 비디오에서 마찰을 없애기
배포를 간소화하고 사용자 경험을 개선하기 위해 CTCA는 중앙 집중식 비디오 솔루션이 필요했습니다. 여러 대상에 동영상을 게시하고, 성과와 참여도를 모니터링하고, 사용자 경험을 정의하고, 광고 미디어 라이브러리에 쉽게 액세스할 수 있는 단일 플랫폼이 필요했습니다.
브라이트코브를 CTCA의 워크플로우에 통합함으로써 멀티채널 배포가 원활해졌습니다. 비디오를 올바른 대상에 게시하려면 CMS 플러그인 및 소셜 미디어 통합을 포함한 연결 네트워크가 필요했으며, ADA 규정 준수를 위한 비디오 트랜스크립션 및 자막의 필요성은 말할 것도 없습니다.
"일주일에 최소 15시간의 업무 시간을 절약할 수 있습니다."라고 Harkins는 추정합니다. "브라이트코브는 웹사이트 및 기타 웹 자산의 동영상을 지원할 뿐만 아니라 YouTube 채널에 동영상을 배포하는 방법이기도 합니다." YouTube는 동영상 배포 전략의 핵심 부분이지만, CTCA가 사이트에서 동영상을 호스팅하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있지는 않습니다.
CTCA는 브라이트코브를 통해 시청자가 원하는 사용자 경험을 제작할 수 있었습니다. 브랜드 색상과 스타일, 맞춤형 재생, 컨트롤, 최종 화면을 갖춘 맞춤형 비디오 플레이어를 만들었습니다. "이 정도 수준의 커스터마이징과 제어는 YouTube에서는 불가능합니다."라고 하킨스는 말합니다.
애널리틱스 또한 사용자 경험을 개선하는 데 핵심적인 역할을 했습니다. 기본 통합을 통해 CTCA는 이벤트 추적을 활성화하여 Google 애널리틱스 360에서 브라이트코브 플레이어 데이터를 확인할 수 있었습니다. 또한 브라이트코브 플랫폼 내에서 동영상 개별 및 전체 실적을 확인할 수 있었습니다.
이를 통해 팀은 다양한 암 여정에 있는 사용자를 위한 맞춤형 경험을 만들 수 있었습니다. "암 섹션이 여러 개 있기 때문에 동일한 동영상의 여러 버전이 있습니다. 각 경험은 특정 유형의 암이나 치료 옵션에 대한 정보를 찾는 사람들에게 맞춤화되어 있습니다."라고 Harkins는 설명합니다.
이제 CTCA는 친숙한 YouTube 환경을 모방하면서 시청자를 자사 사이트로 다시 유도하는 동급 최고의 화제성 정보를 제공합니다. 하킨스는 "시청자가 동영상에 익숙한 방식을 모방하고 싶었습니다."라며 시청자 선호도를 수용하는 것이 중요하다고 말합니다.
귀중한 자산에 누구나 접근 가능
한편, 광고 미디어 라이브러리는 브라이트코브 글로벌 서비스와의 파트너십을 통해 탄생했습니다.
이전에는 크리에이티브 에이전시에서 CTCA의 광고 자산 대부분을 보관하고 있었습니다. CTCA는 일부 자산을 로컬에 저장했지만, 내부 비디오 팀 외에는 광고 자산에 쉽게 액세스할 수 없었습니다. "배포 및 비디오 메타데이터를 추적하면서 모든 광고 크리에이티브를 쉽게 보관, 카탈로그화, 검색, 조회 및 공유할 수 있는 방법이 필요했습니다."라고 하킨스는 말합니다.
하킨스의 비전을 달성하기 위해 브라이트코브 글로벌 서비스는 광고 포털을 구축하는 팀을 만들었습니다. 프로젝트 매니저, 기술 책임자, UX 디자이너, 비즈니스 분석가, QA 엔지니어, 개발자로 구성된 이 팀은 매주 하킨스와 만나 업데이트와 피드백을 공유했습니다. 몇 달이 걸리던 맞춤형 개발은 단 몇 주 만에 완료되었습니다.
브라이트코브의 고급 태그 지정 기능 덕분에 하킨스 팀은 모든 광고 자산에 태그를 지정하고 분류할 수 있으며, 해당 자산이 올바른 위치에 저장될 것이라고 확신할 수 있습니다. "많은 에이전시가 이러한 종류의 광고 포털을 통해 고객의 자산을 관리합니다. 하지만 저는 그 어떤 광고 포털과 비교해도 저희의 광고 포털이 더 낫다고 생각합니다."라고 Harkins는 말합니다.
"브라이트코브는 우리의 온라인 비디오 배포 전략을 뒷받침하는 엔진입니다."라고 하킨스는 결론을 내립니다. "훌륭한 파트너십이며, 암 환자를 위한 온라인 비디오 경험을 개선할 수 있는 새로운 방법을 계속 모색하고 있습니다."
