Un diagnostic de cancer peut susciter des questions difficiles : "Pourquoi moi ? "Et ma famille ?" "Que dois-je faire maintenant ?"
La mission des Cancer Treatment Centers of America® (CTCA), désormais City of Hope®, est d'aider à répondre à cette dernière question en fournissant des soins personnalisés et centrés sur le patient. CTCA se concentre sur le traitement et la prise en charge des patients atteints de cancer, avec des centres complets de traitement du cancer et des centres de soins ambulatoires situés dans les régions d'Atlanta, de Chicago et de Phoenix.
L'UTILISATION DE LA VIDÉO NUMÉRIQUE POUR L'ÉDUCATION SUR LE CANCER
L'éducation est un élément important de la mission du CTCA. "L'objectif est de responsabiliser et d'inspirer les internautes afin qu'ils ne se sentent pas seuls après avoir reçu un diagnostic de cancer", explique Michael E. Harkins, responsable de la production au CTCA. "Nous avons constaté que les pages web contenant des vidéos sont jusqu'à trois fois plus performantes que celles qui n'en contiennent pas.
Mais l'utilisation de la vidéo signifiait que l'expérience de lecture et de visionnage devait être transparente. "Le téléspectateur subit déjà de nombreuses frictions dans sa vie", a déclaré M. Harkins. "Mon objectif est d'éliminer une partie de ces frictions en offrant la meilleure expérience vidéo de sa catégorie dans le domaine de la santé et plus particulièrement de l'oncologie.
LA GESTION DE LA DISTRIBUTION
Brightcove est vraiment le moteur de notre stratégie de distribution de vidéos en ligne. C'est un excellent partenariat.
MICHAEL HARKINS
CHEF DE PRODUCTION AU CTCA
Le CTCA a dû relever plusieurs défis pour atteindre ses objectifs en matière de vidéo. En interne, le processus de publication n'était pas rationalisé. Les vidéos devaient être publiées sur plusieurs sites et canaux sociaux, mais les flux de distribution fragmentés et redondants consommaient du temps et de la bande passante.
"La distribution est importante, car la qualité du contenu importe peu s'il n'est pas diffusé", explique M. Harkins. "Nous avons 44 sections sur le cancer sur notre site, et parfois nous voulons la même vidéo dans chaque section, parce que chaque visiteur a un parcours différent face au cancer.
Le CTCA avait également besoin d'un moyen d'organiser sa vaste bibliothèque de supports publicitaires, que M. Harkins qualifie de "l'une de nos ressources les plus précieuses en matière de propriété intellectuelle".
GÉRER LA DÉSINFORMATION
L'utilisation de YouTube comme canal de distribution a constitué un autre défi.
En tant que prestataire de soins de santé, le CTCA doit s'assurer que les informations qu'il partage sont à jour et médicalement exactes. Or, les vidéos recommandées par YouTube à côté des leurs contiennent parfois des informations erronées ou manquent de crédibilité sur le plan médical.
"Nous ne pouvons pas laisser apparaître des informations que nous n'avons pas vérifiées", a fait remarquer M. Harkins. "Non seulement c'est problématique du point de vue de l'information sur les soins de santé, mais cela crée une mauvaise expérience pour l'utilisateur et donne une mauvaise image de nous en tant que prestataire de soins de santé."
ÉLIMINER LES FRICTIONS DE LA VIDÉO NUMÉRIQUE
Afin de rationaliser la distribution et d'améliorer l'expérience utilisateur, CTCA avait besoin d'une solution vidéo centralisée. Elle avait besoin d'une plateforme unique où elle pourrait publier des vidéos sur plusieurs destinations, contrôler les performances et l'engagement, définir l'expérience utilisateur et disposer d'une bibliothèque de médias publicitaires facilement accessible.
L'intégration de Brightcove dans le flux de travail de CTCA a permis une distribution multicanal transparente. La publication des vidéos vers les destinations appropriées a nécessité un réseau de connectivités, notamment des plugins CMS et l'intégration des médias sociaux, sans oublier la nécessité de transcrire les vidéos et de les sous-titrer pour les rendre conformes aux normes ADA.
"Cela nous permet d'économiser au moins 15 heures de travail par semaine ", estime Harkins. "Brightcove alimente non seulement les vidéos de notre site Web et d'autres propriétés Web, mais c'est aussi la façon dont nous distribuons les vidéos sur notre chaîne YouTube. Et bien que YouTube soit un élément clé de leur stratégie de distribution vidéo, il ne dispose pas de tout ce dont CTCA a besoin pour héberger des vidéos sur son site.
Grâce à Brightcove, CTCA a pu créer l'expérience utilisateur qu'elle souhaitait pour ses spectateurs. Ils ont créé des lecteurs vidéo personnalisés avec des couleurs et un style propres à la marque, une lecture personnalisée, des contrôles, ainsi que des écrans finaux. "Ce niveau de personnalisation et de contrôle n'est tout simplement pas possible sur YouTube ", a déclaré Harkins.
Les analyses étaient également essentielles à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Grâce aux intégrations natives, CTCA a pu activer le suivi des événements pour voir les données des lecteurs Brightcove dans Google Analytics 360. Au sein de la plate-forme Brightcove, CTCA a également pu voir comment les vidéos se comportaient individuellement et dans leur ensemble.
Cela a permis à l'équipe de créer des expériences personnalisées pour les utilisateurs ayant suivi des parcours différents en matière de cancer. "Nous avons plusieurs versions de la même vidéo parce que nous avons plusieurs sections sur le cancer. Chaque expérience est adaptée aux personnes qui recherchent des informations sur un type de cancer ou une option de traitement spécifique", explique M. Harkins.
Le CTCA fournit désormais des informations d'actualité de premier ordre qui incitent les internautes à revenir sur leur site, tout en reproduisant l'expérience familière de YouTube. Pour M. Harkins, il était essentiel de tenir compte des préférences des internautes : "Nous voulions imiter la manière dont nos internautes ont l'habitude de s'engager dans la vidéo."
DE VALEUR DEVIENT ACCESSIBLE À TOUS.
Parallèlement, la médiathèque publicitaire a vu le jour en partenariat avec Brightcove Global Services.
Les agences de création hébergeaient auparavant la plupart des ressources publicitaires de CTCA. Bien que CTCA ait stocké certains actifs localement, les actifs publicitaires n'étaient pas facilement accessibles en dehors de l'équipe vidéo interne. "Nous avions besoin d'un moyen d'héberger, de cataloguer, de rechercher, de visualiser et de partager facilement toutes nos créations publicitaires, tout en assurant le suivi de la distribution et des métadonnées vidéo", a déclaré M. Harkins.
Pour concrétiser sa vision, Brightcove Global Services a créé une équipe chargée de construire le portail publicitaire. Composée d'un chef de projet, d'un responsable technique, d'un concepteur UX, d'un analyste commercial, d'un ingénieur QA et de développeurs, cette équipe se réunissait chaque semaine avec Harkins pour partager les mises à jour et les commentaires. Au lieu de prendre des mois, le développement personnalisé n'a pris que quelques semaines.
Grâce aux fonctions de marquage avancées de Brightcove, l'équipe de Harkins est en mesure de marquer et de trier toutes ses ressources publicitaires et est certaine qu'elles seront stockées au bon endroit. "Beaucoup d'agences disposent de ce type de portails publicitaires où elles gèrent les ressources de leurs clients. Mais je serais prêt à comparer le nôtre à n'importe lequel d'entre eux", a déclaré M. Harkins.
"Brightcove est vraiment le moteur de notre stratégie de distribution de vidéos en ligne ", conclut Harkins. "C'est un excellent partenariat, et nous continuons à chercher de nouvelles façons d'améliorer notre expérience de la vidéo en ligne pour les patients atteints de cancer."
