분산된 인력과 하이브리드 환경으로 인해 기업들은 연결성을 유지하는 방법에 대해 다시 생각하게 되었습니다. 비디오를 통해 직원들의 참여도를 높이는 것은 쉬워 보이지만, 이를 제대로 구현하는 것은 쉽지 않습니다.
이미 인재 확보, 온보딩, 전문성 개발 프로그램에 동영상을 도입했다면 다행입니다. 참여는 혜택 오리엔테이션과 규정 준수 교육 그 이상이라는 점을 기억하세요.
하이브리드 및 원격 근무 이전에는 연말 파티, 회사 수련회, 팀 점심 식사 등 대면 행사를 통해 직원들의 참여를 유도하는 것이 쉬웠습니다. 이러한 이벤트는 업무적 책임을 넘어 소속감과 공동체 의식을 키우는 데도 도움이 되었습니다.
물론 직원들이 일상 업무를 수행할 수 있도록 적절한 장비를 갖추는 것이 직원 참여의 핵심입니다. 하지만 직원들의 사기를 높이려면 비디오가 분산된 시청자에게 효과적으로 전달할 수 있는 추가적인 조치가 필요합니다.
온디맨드 콘텐츠 통합
대부분의 사람들은 직원 참여 비디오에 대해 생각할 때 화상 회의를 떠올릴 것입니다. 실제로 코로나19 팬데믹 기간 동안 가상 소규모 회의실을 통해 팀 빌딩 활동과 같은 일부 참여 전략을 유지할 수 있었습니다. 하지만 온라인 비디오 플랫폼(OVP)을 사용하여 온디맨드 콘텐츠를 더 많이 제작하면 몇 가지 이점이 있습니다.
- 포용성. 서로 다른 지역, 일정, 직장에서 회의를 조율하는 것은 충분히 어려운 일입니다. 하지만 직원들이 이른 아침이나 늦은 밤에 선택적인 회사 활동에 참여하기를 기대하는 것은 기껏해야 낙관적인 전망일 뿐입니다. 분산된 인력에게 참여 전략을 전달하려면 더 많은 콘텐츠를 온디맨드 방식으로 만들어야 합니다.
- 다양성. 다양성에 진정으로 헌신하는 기업은 채용 관행을 넘어 직원들의 표현에까지 정책을 확장합니다. 이는 다양한 인종, 신경학적 다양성 및 기타 정체성의 다양한 요구를 수용하는 것을 의미하며, 이들 중 다수는 특정 기업 활동에 불편함을 느낄 수 있습니다. 직원들이 자신의 방식대로 콘텐츠를 소비할 수 있도록 허용하면 모든 사람이 부담감이나 부담 없이 참여할 수 있는 기회를 가질 수 있습니다.
- 권한 부여. 일부 직원은 눈치를 보느라 일정 충돌이나 개인적인 불편함을 감수하고 초대를 수락할 수 있습니다. 이들은 선택적 초대를 거절하면 연봉 인상이나 승진 기회에 어떤 영향을 미칠지 우려하여 유보적인 태도로 초대를 수락합니다. 이런 식의 참여를 진정한 참여라고 할 수 있을까요? 반대로 온디맨드 비디오는 사용자가 참여 방법을 선택할 수 있도록 지원하여 보다 진정성 있고 자발적인 경험을 만들어냅니다.
직원 참여 동영상 라이브러리를 구축하기 전에 동영상을 위한 적절한 대상을 만드는 것을 고려하세요. 콘텐츠 관리 모범 사례를 따르는 포털을 구축하면 직원들이 원하는 콘텐츠를 원하는 시간에 쉽게 찾고 볼 수 있습니다. 또한 이러한 포털은 URL 및 브랜드 갤러리와 같은 사용자 지정 요소를 통해 회사 문화를 강화할 수 있습니다.
온디맨드 콘텐츠에 대해 알아야 할 한 가지 중요한 점은 장단점이 있다는 것입니다. 인력을 분산하면 부동산 비용 절감, 탄소 발자국 감소, 최고의 인재에 대한 무제한 액세스 등 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 그러나 부인할 수 없는 대가는 실시간 인간 상호 작용입니다. 더 많은 온디맨드 콘텐츠에 우선순위를 둔다고 해서 이를 무시하는 것은 아닙니다. 오히려 전 세계에 흩어져 있는 직원들이 모두 동시에 한자리에 모일 수 없다는 사실을 인정합니다. 이는 기존과는 다른 의도적인 전략의 전환이지만, 현대 시대에는 반드시 필요한 전략입니다.
직원 제작 콘텐츠 활용
동기식 회의와 이벤트에서 불안감을 느끼는 직원도 있지만, 스포트라이트를 받고 싶어하는 직원도 많습니다. 이러한 열정을 직원 제작 콘텐츠(EGC)에 활용할 수 있으며, 이는 사기와 참여도를 높일 수 있는 강력한 방법입니다.
직원들은 동료들의 의견을 듣는 것을 좋아합니다. 또한 고용주가 자신의 목소리를 공유할 수 있는 기회를 만들어 주는 것을 좋아합니다. 이는 참여자와 시청자 모두에게 더 강한 공동체 의식을 형성하는 동시에 기업 비디오 라이브러리에 고품질 콘텐츠를 제공합니다.
아이디어가 필요하다면 직원 참여 동영상에 EGC를 활용하는 세 가지 방법을 확인하세요.
- 인정과 승진. Workhuman-Gallup 보고서에 따르면, 인정을 받은 직원은 회사 문화에 5배 더 소속감을 느낀다고 합니다. 그렇기 때문에 새로운 승진이 있을 때마다 상사들은 승진이 당연한 이유를 자세히 설명하는 짧은 동영상을 제작하여 개인적으로 진심 어린 축하를 전합니다. 이러한 콘텐츠는 성과를 축하할 뿐만 아니라 그 사람을 축하합니다.
- 문화 기념 행사. 직원들이 자신의 문화와 유산을 공유하는 짧은 동영상 클립은 회사 내 다양성을 기념하는 데 유용합니다. 이는 회사의 DEI 이니셔티브를 발전시키고 동료들의 다양한 전통에 익숙하지 않은 직원들에게 교육적인 기회가 되기도 합니다.
- 직원 스포트라이트. 경력 성장은 항상 직원 참여의 핵심이지만, 아무리 많은 전문성 개발이 개인의 경력 경로를 결정할 수는 없습니다. 그렇기 때문에 저희는 직원 스포트라이트 시리즈를 제작하여 팀원들이 자신의 커리어를 어떻게 개척했는지 공유할 수 있도록 했습니다. 승진은 선형적이고 수평적인 이동을 통해 이루어지는 경우가 많기 때문에 실제 사례를 제공함으로써 직원들이 자신의 커리어를 관리하도록 영감을 줄 수 있습니다.
번거로운 선택적 이니셔티브는 직원들이 지지하지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 우리는 모두 너무 바쁘기 때문입니다. 따라서 동영상 플랫폼이 파일을 끌어다 놓기만 하면 되는 클라우드 스토리지 시청 폴더와 같이 직원이 생성한 콘텐츠를 관리할 수 있는 간편한 솔루션을 제공하는지 확인하세요. 또한 몇 가지 기본적인 편집 도구를 사용하면 사내 또는 외부 제작 지원에 의존하지 않고도 워크플로우 효율성을 향상시킬 수 있습니다.
비디오 분석 수용
이러한 모범 사례가 있더라도 직원의 동기를 파악하고 참여도를 추적하는 것은 여전히 어려운 일입니다. 하지만 이러한 인사이트는 직원의 비디오 참여도를 높이는 데 필수적입니다.
물론 팀원들의 참여도를 파악하는 가장 쉬운 방법은 단순히 팀원들에게 물어보는 것입니다. 하지만 직원들의 설문조사 피로도는 현실이며, 직원들은 또 다른 피드백 양식을 작성하는 것을 원하지 않을 가능성이 높다는 점을 명심하세요. 그러니 설문지를 만들지 마세요. 대신 비디오 메트릭을 통해 알려주도록 하세요.
괜찮은 OVP의 비디오 분석 자료를 본 적이 있다면, 수많은 차트와 데이터에 주눅이 들었을 것입니다. 다양한 목적을 위한 수많은 유용한 지표가 포함된 강력한 시스템이지만, 내부 커뮤니케이션을 위해서는 몇 가지만 알면 됩니다. 더 좋은 점은 첫 번째 지표만 알면 된다는 것입니다.
- 조회수. 기본적으로 회사 문화를 위한 스트리밍 서비스를 구축하는 것이므로, 최상위 지표가 가장 좋은 관심도를 측정할 수 있는 지표가 될 것입니다. 어떤 콘텐츠가 가장 많이 조회되는지에 대한 인사이트를 확보하는 것은 직원들에게 어떤 콘텐츠가 가장 큰 공감을 얻고 있는지 파악할 수 있는 당연하면서도 중요한 방법입니다. 적절하게 분류되고 태그가 지정된 라이브러리를 사용하면 직원들이 가장 관심을 보이는 콘텐츠 유형의 트렌드를 쉽게 추적할 수 있습니다.
- 재생률. 재생률은 동영상이 재생된 횟수를 재생 기회 수로 나눈 값입니다. 다시 말해, 얼마나 많은 잠재 시청자가 실제 시청자가 되었는지를 알 수 있습니다. 다양한 직원 세그먼트에 어필할 수 있는 틈새 콘텐츠를 제작하는 것이 목표이므로 재생률이 낮다고 해서 반드시 나쁜 것은 아니라는 점을 명심하세요. 실제로 재생률이 낮다는 것은 더 많은 시청자가 동영상 라이브러리를 더 자주 탐색하고 있다는 의미이며, 이는 전반적인 동영상 이니셔티브가 효과가 있다는 신호입니다.
- 참여도. 이 지표는 기본적으로 "직원이 동영상을 얼마나 시청했습니까?"라는 질문에 대한 답을 제공합니다. 이는 교육용 동영상의 이해도를 나타내는 지표로 유용하지만, 다른 직원 참여 활동에서는 그다지 중요하지 않습니다. 사무실 파티를 상상해 보십시오: 어떤 사람들은 노래방에서 노래를 부르고, 어떤 사람들은 이야기를 나누고, 어떤 사람들은 조용히 앉아 모든 것을 받아들이고 있습니다. 직원들은 비디오 콘텐츠에 동일한 방식으로 참여합니다. 어떤 사람은 깊이 투자하고 어떤 사람은 샘플을 보고 탐색합니다. 목표는 직원들이 어떤 방식을 선택하든 더 큰 팀의 일원이라고 느끼고 회사 문화에 참여하도록 하는 것입니다.
좋은 동영상 플랫폼은 이미 동영상 라이브러리 관리에 필수적인 폴더, 재생 목록, 태그 및 기타 사용자 지정 필드를 제공합니다. 하지만 최고의 플랫폼은 플랫폼 내 필터 또는 내보내기 가능한 보고서를 통해 동일한 데이터 포인트를 통해 비디오 분석을 쉽게 볼 수 있어야 합니다.
예를 들어, 어떤 직원 스포트라이트 재생 목록이 가장 많은 조회수를 기록하고 있나요? 특정 부서나 직무를 위한 교육 동영상을 더 많이 만들어야 할 수도 있습니다. 또는 '문화 기념일'이라는 태그가 붙은 모든 동영상 중에서 어떤 동영상이 가장 많이 조회되고 있을까요? 현지 공휴일이나 관습에 대한 설명 동영상을 제작할 수 있는 기회가 될 수 있습니다.
직원의 비디오 참여도를 높이려면 콘텐츠 선택을 통해 직원의 의견을 명확하게 들을 수 있어야 합니다. 주요 분석에 주의를 기울임으로써 기업은 지속적으로 접근 방식을 개선하고 최적화하여 최대의 효과와 장기적인 실행 가능성을 보장할 수 있습니다.
비디오는 단순히 중요한 회사 정보를 전달하는 도구가 아닙니다. 비디오는 직원들의 연결성과 참여도를 높이는 데 사용될 수 있으며, 또 그렇게 해야 합니다.
