バイタス・ヘルスケア社のホスピスケアの配信方法

バイタス・ヘルスケア(以下VITAS)は、1万人以上の専門家が毎日1万9,000人以上の患者をケアする米国最大の終末期ケアのシングルソースプロバイダーです。同社の使命は、最高品質のホスピスと緩和ケアサービスを提供することで、余命いくばくもない人々の生活の質を維持することです。

VITASは動画配信を、患者へのアドバイス、従業員のトレーニング、そして重要な人間同士のつながりを作るために使用しています。このホスピス・プロバイダーは、動画を通じて適切なストーリーを提供することで、より親密になれることを発見しました。

ホスピスの使命を新人に再確認させる

VITASのような企業にとって、採用とは単に空席を埋めるだけではありません。採用とは、医療従事者を教育し、鼓舞し、彼らがそもそもこの分野に入った理由を思い出させることを意味します。

「医療分野に進む多くの人は、その仕事の魅力に惹かれて進むんです」と、VITASのシニアクリエイティブディレクターであるロン・サス氏は言います。「でも、ホスピスについて学んでいくうちに、みんなこう思うんです。『いつかはこの分野で働きたいと思うけれど、今はまだその時ではない』と。」

当社は、スタッフの生産性を高めたいと思っています。Brightcove があれば、それが可能です。

ロン・サス氏

VITASシニア・クリエイティブ・ディレクター

そのため、VITASにとって、動画に本物の人間的要素を加えることは非常に重要です。「当社は、患者と、家族と、互いに協力し合い、VITASがその環境でサポートするチームを通して働く医療従事者の非常に情熱的なストーリーを伝えることができます。」

VITASが制作した動画では、ホスピスでの仕事と医療業界の他の分野との対比を紹介しています。例えば、病院のRNは1日に20人以上の患者を一度に10〜15分診ることがあります。しかし、VITASのRNは、毎日付き添う5人の患者それぞれに、1時間以上の有意義な時間を過ごすことができます。この種の動画は、VITASの社員が、そもそも医療に携わるようになったきっかけである情熱を、どのようにさらに満たしているかを鮮明に描いています。

「私たちがそのストーリーを正しく伝えることができれば、専門家だけでなく、ホスピスに出会うすべての人にそのストーリーを伝え、ホスピスとは何かを本当に理解してもらうことができます。」

ホスピスの意義について紹介者に教える

医療コミュニティからの紹介は、VITASのビジネスの重要な部分を占めています。しかし、医師会や病院グループ、その他の組織から、ホスピスケアにまつわる一般的な誤解に直面することも多いです。動画を通じて、終末期医療の本当の姿を伝えることができます。それは、患者の目標や希望に沿ったケアの再重点化で、QOL(クオリティ・オブ・ライフ)の向上にもつながります。

VITASが採用している興味深いアプローチは、人間中心の視点です。患者であれ、家族であれ、医療従事者であれ、彼らはすべての人を、愛する人の最善の利益を見守る同情的な人物として見ています。どの動画も、ひとつのシンプルな質問から始まります:"人間ならこれをどう見るだろうか?"これによって、視聴者が何に共感するかを正確に明らかにするため、映像がより親近感を持ち、心に響くものになるのです。

ホスピスの力で人々を勇気づける

VITASの動画チームは、毎年、個人的に重要な活動を選んでいます。これらの「情熱プロジェクト」は、地域社会への貢献と同時に、社員が真に貢献できる形で恩返しをすることを可能にしています。

2022年、彼らは特にベトナム退役軍人に焦点を当てた情熱的なプロジェクトを立ち上げましたが、退役軍人一般はVITASにとって常に特別なコミュニティでした。実際、彼らには「Every Day Is Veterans Day(毎日が退役軍人の日)」という言葉があり、これは退役軍人のケアに対する揺るぎないコミットメントを反映したものでした。

退役軍人に対するVITASの情熱と業界のリーダーとしての立場を考えると、このプロジェクトには責任感がありました。PTSDや枯葉剤による被曝のような既知の問題だけでなく、道徳的傷害のような見過ごされがちな問題についても、一般市民はより多くの教育を必要としていました。

出来上がった動画は、彼らの使命の本質をとらえるとともに、教育的ツールとして機能し、今日の最高齢の退役軍人が直面する課題についての認識を広めました。この動画は、視聴者が退役軍人へのケアとコミットメントについてより詳しく知るためにウェブサイトへ誘導するソーシャルメディアのスニペットなど、さまざまな方法で活用されています。

ホスピスに関する動画でチームに力を与える

さまざまなチームや従業員がコンテンツを利用できるようにするため、VITAS は Brightcove の受賞歴のあるストリーミング テクノロジーを利用しています。「Brightcove は、私たちに多くのコントロールを与えてくれます」と サス氏は述べます。「以前は、動画やチームやスタッフの行動を制御できませんでした。」

SSO (シングル サインオン) が有効なBrightcove Galleryを通して、VITAS の従業員は簡単にログインし、必要な動画を見つけ、プレゼンテーション用にリクエストすることもできます。さらに重要なことは、どこにいてもこれができるということです。患者の家、病院、老人ホーム、高齢者コミュニティ、VITASの入院ホスピスユニットなど、どこにいても、携帯電話やタブレットを使ってコンテンツにアクセスし、共有することができます。

ホスピスは、人と人とのつながりを維持することがサービスの中心となるコミュニティです。動画でチームを強化することは、VITASが必要とされる場所でそのようなつながりを作るのに役立っています。「当社は、スタッフの生産性を向上させたいと考えています。Brightcove を使用することで、それが可能になります。」

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