ブライトコーブは、オペレーションの合理化、レストランの安全性の向上、包括的な文化の創造を支援します。
1969年、オハイオ州コロンバスの一軒のハンバーガー・レストランから始まったWendy’ｓは、今や世界最大級のフランチャイズ事業へと変貌を遂げました。Wendy'sの創業者、デイブ・トーマスは1973年にフランチャイズ化を開始し、最初の100ヶ月で1,000店舗以上をオープンしました。現在では、レストランの95％がフランチャイズ経営となっています。
効果的で合理的なコミュニケーションは、コーポレート スタッフ、直営店の従業員、フランチャイズ チームなど、Wendy'sの多様な従業員のトレーニング、連携、エンゲージメントを成功させるために不可欠です。現在、Wendy'sは Brightcove 動画を使用して、社内コミュニケーションとトレーニング プログラムをすべての構成員に提供しています。書面によるメモやハードコピーの学習資料を動画に置き換えることで、Wendy's は、安全で一貫性のある、役割に適したコンテンツと整合のとれたメッセージを、すべての人に迅速に提供することができます。
また、Wendy's のトレーニング動画の配信に Brightcove を使用することで、従業員のトレーニング時間の短縮に重要な役割を果たし、その結果、より効果的な業務の促進、レストランの安全性の向上、包括的な企業文化の創造に役立っています。
ライブ・イベント配信とポータルが社内外のエンゲージメントを生み出す
企業動画戦略のベストプラクティス
Wendy's は Brightcove を導入し、同社のイントラネット ポータル "WeConnect" を通じてオンデマンド動画 (VOD) を配信しています。このポータルは、Wendy's の従業員とフランチャイズ オーナーのみがアクセスでき、ニュースや最新情報、重要な企業情報を告知する動画通信を提供しています。Wendy'sのデジタル・メディア・シニア・スペシャリストであるチェルシー・ファウス＝ジョンソン氏によると、社内ポータルを通じて動画コンテンツを作成・配信するようになったのは、単に電子メールや文書によるメモよりも効果的だからだといいます。さらに、幹部社員はますます熱心になり、フランチャイズ加盟店に対して、毎月のクイズ動画など、より頻繁なコミュニケーションを要求するまでになりました。
私たちのトレーニング動画は安全な行動を促進し、職場における事故のリスクを軽減するのに役立ちます。
ティム・ウィックス＝フランク氏
リード・ラーニング・アーキテクト
また、Wendy's は Brightcove Live によるライブ配信動画も活用しています。このライブ配信動画は、WeConnect ポータルを介して、役員会議、従業員会議、一般大会、年次投資家デーのリアルタイム動画をサイト外の視聴者に配信しています。後者のイベントは、オハイオ州ダブリンにある Wendy's 本社で開催され、同社の第 4 四半期と累計の業績をカバーしました。一方、Wendy’ｓの一般的な大会のライブ配信は、物理的な参加者が多く、会場外でも500以上の視聴を集めています。
Wendy'sの組織全体で従業員のエンゲージメントを促進し続けるために、ファウス-ジョンソン氏は、ライブ配信映像はVOD資産に再利用され、WeConnectポータルに掲載されると述べています。「当社が行っていることの95％は、フランチャイズ加盟店のためのものです。当社の主な目的は、加盟店に情報を提供することなのです」とファウス＝ジョンソンは言います。
ライブ配信とVODは、Wendy'sの従業員エンゲージメントを高め、包括性を高めるだけでなく、会社の貴重な運営経費を節約することにも役立っています。Fauss-Johnson 氏は次のように説明します：「Brightcove を通してストリーミング時間を購入する場合、ライブ配信の方がオペレータによる通話や WebEx よりも合理的です。ですから、ここ 2 年間は、これまでよりもずっとストリーミング配信を使用しています。当社は、より多くの人々に参加してもらうために動画を使いたいと思っています。これまでやってきたことは本当に役に立っていると思います。」
Wendy's、Brightcove動画で従業員研修とレストランの安全性を実現
Wendy'sでは、トレーニング、教育、人事関連の目的でも動画を活用しています。実際、HRチームとオペレーションチームは、新製品、設備管理、調理について説明するための、通常3分の短編動画の作成に深く関わっています。これまでに300本以上のVODを制作し、WeConnectポータルに公開しています。これらの動画は、会社の学習管理システム（LMS）にもアップロードされています。
Wendy'sでは、動画が従業員の専門的な能力開発に不可欠な要素となっているため、トレーニングや教育の面で多大な成果を上げています。人事とオペレーションのチームは、多くの動画を要求しており、制作量は3倍以上に増えています。
Wendy'sのリード・ラーニング・アーキテクトであるティム・ウィックス＝フランク氏は、「動画は、当社のブランド化されたトレーニング・アプローチに加えられる素晴らしいものです。動画は、当社のトレーニング・プログラム全体で大きな役割を果たしています。」
Wendy'sの教育用ビデオには、ポップアップ・クイズやその他のインタラクティブな機能が含まれており、従業員の学習定着に好影響を及ぼしています。従業員はトレーニングに費やす時間を減らし、レストランで生産的に働く時間を増やしています。また、Wendy'sのトレーニングチームは、トレーニング動画の使用に関して、レストランから好意的なフィードバックを受けています。従業員は、このトレーニング方法が安全な職場環境の向上に役立っていると賞賛しています。
「当社のトレーニング動画は安全な行動を促し、職場における事故のリスクを減らすのに役立っています」とウィックス＝フランク氏は言います。
ウェンディーズがブライトコーブを利用して安全な動画配信を行い、リーチを拡大
Brightcove の使いやすいテクノロジー、合理化された機能、フェイルセーフ セキュリティにより、Wendy's は動画コミュニケーションを前面に押し出しました。ウィックス＝フランク氏は次のように述べています。「トレーニング用の動画配信が簡単になりました。」
特にブライトコーブの統合ファイル トランスコーディングは、コンテンツ配信を容易にしました。Brightcove プラットフォームは、多地点配信用に 1 つの動画ファイルの複数のレンディションを自動的にフォーマットします。これにより、Wendy's は、接続速度に関係なく、デスクトップ、モバイル、接続 TV などのあらゆるデバイスで、すべての視聴者に優れた視聴体験を提供することができます。
「すべてのレストランが同じネットワーク機能を持っているわけではありません。そのおかげで、より多くの人々にリーチできるようになりました」とウィックス＝フランク氏は言います。
Brightcove のセキュリティ機能も、Wendy 社のファイアウォールの内側で動画を介して共有される機密情報を考えると、非常に重要です。暗号化された動画と、WeConnect プライベート ポータルを介した完璧なストリーミングのサポートは、Wendy 社の IT チームに安心感を与えるセキュリティ機能のほんの一部です。
「安全な方法で動画を配信することは、我々にとって重要です。Brightcove はその要件をサポートします。」とファウス＝ジョンソン氏は述べます。
今後、ウィックス＝フランク氏と ファウス＝ジョンソン 氏は、Wendy's のコミュニケーション レパートリにインタラクティブ動画を導入し、ユーザーが画面上で直接動画コンテンツに関与できるようにすることを期待しています。この機能は、Brightcove の追加機能とともに、Wendy's の動画パワーをさらに最大化するのに役立つというのが両氏の意見です。
