Les définitions actuelles de l'engagement ne sont pas suffisantes pour les services vidéo OTT. Les mesures telles que le nombre total d'heures regardées, le nombre d 'utilisateurs actifs mensuels et le nombre total de vues sont intéressantes mais ne permettent pas de prendre des mesures. Nous avons besoin d'une meilleure compréhension de l'engagement pour saisir chaque cohorte d'audience à des points d'inflexion et la maintenir engagée.
Brightcove redéfinit l'engagement vidéo en mettant l'accent sur le cycle de vie du public et en privilégiant l'action. La clé consiste à définir un nouveau statut d'engagement pour chaque utilisateur enregistré, membre TV-E et abonné, en fonction de ses habitudes de visionnage des vidéos.
- Nouveau. Utilisateurs ayant eu une vue au cours de la dernière semaine, mais aucune au cours de l'année écoulée.
- Engagés. Utilisateurs ayant consulté plusieurs fois le site au cours du dernier mois. Les affichages ne doivent pas être séparés de plus de 28 jours des affichages précédents.
- Récent. Utilisateurs qui n'ont pas été vus au cours de la semaine écoulée, mais qui ont été vus au moins une fois au cours des trois semaines précédentes.
- Réengagés. Utilisateurs ayant consulté le site au cours de la semaine écoulée, mais n'ayant pas consulté le site au cours des quatre semaines précédentes.
- Inactif. Utilisateurs n'ayant eu aucune vue au cours des 4 dernières semaines, mais au moins une vue au cours des 8 semaines précédentes.
- Inactif. Utilisateurs n'ayant eu aucune consultation au cours des 12 dernières semaines, mais au moins une consultation au cours de l'année écoulée.
DES MODÈLES DE VISIONNAGE EXPLOITABLES
Une fois que nous savons où se situent les principales cohortes de spectateurs, nous pouvons mieux discerner leur cycle de vie avec le service et prendre des mesures pour maintenir leur engagement. Trois types de visionnage sont particulièrement utiles pour identifier des informations exploitables.
1) LES TÉLÉSPECTATEURS DÉSINTÉRESSÉS
Les spectateurs désintéressés s'inscrivent, regardent quelques vidéos au cours des premières semaines, puis commencent à se désintéresser jusqu'à devenir inactifs. Il s'agit d'un schéma courant pour tout service vidéo, et il est essentiel d'identifier cette cohorte lorsque son utilisation commence à diminuer pour la maintenir engagée et éviter les désabonnements.
Nous recommandons de sensibiliser chaque semaine les membres de l'audience ayant un statut "Récent" par le biais d'e-mails ou de notifications d'applications. Promouvoir les nouvelles émissions à succès qui arrivent dans la fenêtre ainsi que les perles cachées est un excellent moyen de réengager ces utilisateurs.
2) TÉLÉSPECTATEURS IRRÉGULIERS
Le visionnage ponctuel ou intermittent peut être un mode d'utilisation sain pour votre service vidéo. Ces spectateurs s'inscrivent au service, explorent le catalogue pendant une semaine ou deux au début, puis entrent dans un cycle où ils utilisent le service toutes les semaines.
Les membres du public dont l'affichage est irrégulier peuvent être repérés dans vos messages destinés aux utilisateurs récents ou dans vos actions régulières de sensibilisation auprès des utilisateurs engagés.
3) LES TÉLÉSPECTATEURS SAISONNIERS
Les téléspectateurs saisonniers s'inscrivent comme abonnés et sont très engagés jusqu'à ce qu'ils aient terminé leur émission préférée ou que la saison sportive s'achève. Lorsque la saison suivante reprend, ils se réengagent dans le service.
Il est essentiel de comprendre ces fans pour les inciter à revenir sur le service et pour commercialiser d'autres émissions pertinentes ou du contenu hors saison afin de prolonger leur visionnage au-delà de la saison en cours.
EXPORTER L'ÉTAT DE L'ENGAGEMENT DES ABONNÉS
Brightcove redéfinit l'engagement pour permettre aux utilisateurs d'Audience Insights de mieux comprendre le niveau d'engagement de l'ensemble de leur base d'abonnés. Nous ajoutons également le statut d'engagement de chaque abonné en tant que champ standard dans notre exportation de données. Les spécialistes du marketing, les équipes éditoriales et même vos sites et applications peuvent réagir à ces données afin d'établir une relation plus saine et à long terme avec chaque membre du public.
Votre public vous dit exactement ce que vous devez faire pour le fidéliser, simplement à travers ses habitudes de visionnage. Avec la bonne plateforme, il ne vous reste plus qu'à écouter.
Pour en savoir plus, consultez notre épisode PLAY, "Maximiser le cycle de vie de votre audience".
